Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

CURSO: ESTADÍSTICA INFERENCIAL

TRABAJO FINAL CASO 1

SECCIÓN: ZG4A

DOCENTE: ANGEL MIKLAVEC

AAD: ELMER ALIAGA

GRUPO: 1

2022-1

OBJETIVO ESPECÍFICO 1

Objetivo específico: Determinar si la gerencia construirá tiendas físicas en Arequipa y

Trujillo.

El gerente de Ríoamazonas.pe quiere evaluar los costos de los procesos de cambio o

reparación de productos en las ciudades de Trujillo y Arequipa para poder implementar
tiendas físicas en esas ciudades, puesto que, crear tiendas físicas en estas ciudades es una
recomendación por parte del área de Logística. Si la evaluación resulta con costos mayores
a los 500 soles, se continuará con la implementación de tiendas físicas en dichas ciudades.
Estimando un nivel de significancia del 5%.

Interpretación: Determinar si el gerente construirá tiendas físicas en la ciudad de trujillo

Representación:

Variable: Costo de los procesos de cambio o reparación de productos

Variable filtro: Se solicitó cambio (SI) y ciudad a donde se envió la compra (Arequipa y
Trujillo)

Parámetro μ: Costos promedio de los procesos de cambio o reparación de productos en la

ciudad de Trujillo.

Herramienta estadística: Prueba de hipótesis para una media.

Planteamiento de hipótesis - Prueba unilateral derecha:

Ho: μ ≤ 500 → No se construirá tiendas físicas en Trujillo

H1: μ > 500 → Se construirá tiendas físicas en Trujillo

Nivel de significancia:

α = 5% = 0.05

Cálculo:

Arequipa

Análisis:

Valor estadístico de prueba: 𝑡𝑐𝑎𝑙 = 0.156

Prueba unilateral derecha

Como la prueba de hipótesis es unilateral derecha y el valor estadístico de la prueba es
positivo P de un factor = <0.438 > α = 0.05
Decisión estadística: NRHo

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, existen evidencias estadísticas para
afirmar que el promedio de los procesos de cambio o reparación de producto en la ciudad
de Arequipa es menor o igual a 500.

Argumentación: De acuerdo con los resultados obtenidos, el gerente no implementará

sedes físicas en Arequipa.

Trujillo

Análisis: Valor estadístico de prueba: 𝑡𝑐𝑎𝑙 = -1.607

Prueba unilateral derecha

Como la prueba de hipótesis es unilateral derecha y el valor estadístico de la prueba es

negativo P de un factor = <0.58 > α = 0.05
Decisión estadística: NRHo

Conclusión:
Con un nivel de significancia del 5%, existen evidencias estadísticas para afirmar que el
promedio de los procesos de cambio o reparación de producto en la ciudad de Trujillo es
menor o igual a 500.

Argumentación:
De acuerdo con los resultados obtenidos, el gerente no implementará sedes físicas en
Trujillo.

OBJETIVO ESPECÍFICO 2

Objetivo específico: Determinar si el gerente realizará la capacitación a su personal

encargado de atender los reclamos de reparación y cambio de productos en cada ciudad.

El gerente de Ríoamazonas.pe quiere evaluar si debe capacitar a su personal para reducir

el tiempo en la atención de reclamos de reparación y cambio de productos, en la categoría
de los celulares y accesorios, se toma esta categoría porque es la que presenta mayor
número de pedidos. Las otras empresas del rubro tardan en promedio 12 días para atender
dichos reclamos.Si el resultado de la evaluación resulta ser mayor a 12 días, el gerente
capacitará al personal. Usando un nivel de significancia de 5%.

Interpretación: Determinar si el gerente realizará la capacitación a su personal que atiende

los reclamos de reparación y cambio de producto.

Representación:

Variable: Tiempo, en días, para dar solución a la solicitud de cambio o reparación del
producto.

Variable filtro: Se solicitó cambio (SI)

Parámetro μ: Tiempo, en días, para dar solución a la solicitud de cambio o reparación del
producto en la categoría celulares y accesorios.

Herramienta estadística: Prueba de hipótesis para una media.

Planteamiento de hipótesis - Prueba unilateral derecha:

Ho: μ ≤ 12 → No se capacitará al personal

H1: μ > 12 → Se capacitará al personal

Nivel de significancia:

α = 5% = 0.05

Cálculo:

Análisis:

Valor estadístico de prueba: 𝑡𝑐𝑎𝑙 = -5.343

Prueba unilateral derecha

Como la prueba de hipótesis es unilateral derecha y el valor estadístico de la prueba es

negativo P de un factor = <0.01 < α = 0.05
Decisión estadística: NRHo

Conclusión:
Con un nivel de significancia del 5%, existen evidencias estadísticas para afirmar que el
tiempo en días para dar solución a la solicitud de cambio o reparación del producto,
celulares y accesorios, es menor a 12 días.

Argumentación:
De acuerdo con los resultados obtenidos, el gerente no capacitará al personal que atiende
las las solicitudes de cambio o reparación del producto
 OBJETIVO ESPECÍFICO 3

Determinar si la empresa rioamazonas.pe de ventas de equipos tecnológicos implementará

un local para atender a los clientes que sí presentan cambios o reparación de producto que
compraron en la ciudad de Trujillo o Arequipa.

La empresa rioamazonas.pe implementará un local, si se comprueba que los cambios o

reparaciones de equipos tecnológicos es mayor en una de las dos ciudades.

Interpretación: Determinar si se abrirá una tienda física, si el costo del proceso de cambio
de Arequipa es mayor que en Trujillo.

Representación:

Variables

X1: El costo del proceso de cambio de los clientes de Arequipa.

X2: El costo del proceso de cambio de los clientes de Trujillo.

Parámetros:

µ1: El costo promedio del proceso de cambio o reparación en Arequipa.

µ2: El costo promedio del proceso de cambio o reparación en Trujillo.

Herramienta Estadística: PH para la diferencia de medias con muestras independientes

Hipótesis:

Ho: µ1 <= µ2 Ho: µ1 - µ2 <= 0

H1: µ1 > µ2 H1: µ1 - µ2 > 0 Unilateral Derecha

Nivel de significancia:

α = 5% = 0.05
Cálculo:

Análisis:

Prueba de homogeneidad de varianza

Planteamiento de hipótesis:

Nivel de significación: Alfa = 0.05

Decisión estadística: Sig = 0,910 > Alfa = 0.05 > No rechazar Ho

Conclusión: Al 5% de nivel de significancia, no podemos afirmar que las varianzas sean

diferentes. Después de esto se puede asumir que las varianzas son homogéneas.

ANÁLISIS:

Prueba de diferencia de medias para dos muestras independientes

Planteamiento de hipótesis:

Ho: µ1 - µ2 ≤ 0

H1: µ1 - µ2 > 0
Nivel de significación: Alfa = 0.05

Decisión estadística:

Tipo de PH: Prueba Unilateral derecha

Tcal = -1.364

Sig. 0.088 < Alfa = 0.05 → ( RHo)

Conclusión estadística:

Al 5% de nivel de significancia, se puede determinar estadísticamente que el costo en

Arequipa es mayor que en Trujillo.

Argumentación: En base a los resultados obtenidos se recomendará la apertura de un

local en la ciudad de Arequipa.
 OBJETIVO ESPECÍFICO 4

Determinar si Rioamazonas.pe implementara estrategias en cada ciudad para mejorar la

satisfacción de los clientes para cada sexo.

De comprobarse esta relación el área de marketing implementará una estrategia para cada
sexo y así aumentar el nivel de satisfacción de la compra. Considerar un nivel de
significación del 5%.

Interpretación:
Determinar si Rioamazonas.pe implementara estrategias en cada ciudad para mejorar la
satisfacción de los clientes para cada sexo.

Representación

Variables

X1: Género o sexo de los compradores

X2: Nivel de satisfacción de la compra

Herramienta estadística: Prueba de CHI cuadrado (independencia)

Planteo de hipótesis:

Ho: El género o sexo de los compradores es independiente del nivel de satisfacción de los
compradores o el género no está relacionado con el nivel de satisfacción de los clientes.

H1: El género o sexo no es independiente al nivel de satisfacción de los clientes o el género

está relacionado con el nivel de satisfacción de los clientes.

Nivel de significación: α = 5% = 0,05

Cálculo:
Lima

Valor estadístico de la prueba: 7.752

Como Sig = 0.101>alfa=0.05

Análisis:

Decisión Estadística: No rechazar Ho

Conclusión Estadística: Con un nivel de significación del 5%, no se puede afirmar que el
género o sexo no es independiente al nivel de satisfacción de los clientes o el género está
relacionado con el nivel de satisfacción de los clientes.

Arequipa

Valor estadístico de la prueba: 1.196

Sig = 0.879>alfa=0.05

Análisis:

Decisión Estadística: No rechazar Ho

Conclusión Estadística: Con un nivel de significación del 5%, no se puede afirmar que el
género o sexo no es independiente al nivel de satisfacción de los clientes o el género está
relacionado con el nivel de satisfacción de los clientes.

Trujillo

Valor estadístico de la prueba: 8.023

Como Sig = 0.091>alfa=0.05

Análisis:

Decisión Estadística: No rechazar Ho

Conclusión Estadística: Con un nivel de significación del 5%, no se puede afirmar que el
género o sexo no es independiente al nivel de satisfacción de los clientes o el género está
relacionado con el nivel de satisfacción de los clientes.

Argumentación General:

De acuerdo a los resultados obtenidos, si se implementaran estrategias diferentes en cada

ciudad para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes para cada sexo.
 OBJETIVO ESPECÍFICO 5

Determinar donde se establecerá su sede principal la empresa rioamazona.pe de las 3

ciudades.

La empresa Rioamazonas.pe debe crear sedes físicas en donde los clientes por ciudad
presenten ingresos mensuales de sus productos con una mayor compra en la
categoría de computadoras y suministro. Considerando un nivel de significancia del 5%.

Interpretación: Determinar donde se establecerá su sede principal la empresa

rioamazona.pe de las 3 ciudades.

Representación:

Factor: Ciudades de compra

Niveles / tratamientos: k=3 (Lima, Arequipa, Trujillo)

Variable respuesta: Precio del producto comprado

Unidad experimental: Clientes

Herramienta estadística: Diseño completamente aleatorizado (DCA)

Nivel de significación: α = 5% ó 0.05

Ho: El ingreso o precio mensual no afecta a la creación de tiendas físicas en las tres
ciudades.

H1: El ingreso o precio mensual afecta a la creación de tiendas físicas en las tres ciudades.

Cálculo:

SUPUESTO 1: Normalidad de errores (Prueba de Kolgomorov-Smirnov)

Verificación de supuestos

Prueba de normalidad
de errores

H0: Los errores se distribuyen normalmente

H1: Los errores no se distribuyen normalmente

Nivel de significación: α = 5%

Estadístico de prueba: 0.039

Sig = 0.200 > Alfa = 0.05

Decisión estadística: NRHo

Conclusión estadística: Con un nivel de significación del 5%, se afirma que los errores se
distribuyen normalmente, se cumple con el supuesto de normalidad de errores.

SUPUESTO 2: Homogeneidad de varianzas (Prueba de Levene)

Ho: Las varianzas son homogéneas en las tres ciudades.

H1: Al menos una varianza es diferente en alguna ciudad.
Estadístico de prueba: 0,243
Nivel de significación: α = 0,05
Sig de Levene = 0,785 > α = 0,05
Decisión estadística: NRHO
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que las varianzas del
error son homogéneas en las tres ciudades.

Tabla de análisis de varianza (ANOVA / ANVA):

Hipótesis de Análisis de varianza (ANOVA):

Ho: El precio de los productos comprados es igual en todos los lugares de compra

H1: El precio de los productos comprados es diferente para al menos en un lugar de compra

Valor del estadístico de prueba

Fcal = 1.280

Sig =0.280 < alfa = 0.05

Decisión estadística: NRHo

Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, estamos a favor de que el precio de los productos
comprados sea diferente para al menos un lugar de compra.
Comparaciones múltiples Duncan o DMS

De los subconjuntos, se obtiene lo siguiente:

μ Arequipa< μ Lima< μ Trujillo

Argumentación:
Con un nivel de significancia del 5%, podemos afirmar que hay diferencias significativas en
los precios de los productos comprados actuales de los clientes que compran en Arequipa,
Lima y Trujillo, Por lo tanto, Trujillo es la ciudad con mayor precio de productos comprados.

De acuerdo a los resultados obtenidos la empresa Rioamazonas.pe establecerá su sede

principal en la ciudad de Trujillo