Universidad Dominicana O&M

(Organización y Métodos)

Presentación

Nombre:
Domingo Enrique Vanderpool Pascual

Matricula:
19-EMRN-2-025

Materia:
Psicología del Consumidor

Tema:
La Investigación de Mercado y La Psicología del Consumidor

Profesor:
Carmen Nereyda Barry Adames

Sección:
551

11/11/2022
La Romana
 Resumen
Segmentación de mercado
La segmentación del mercado es un término de marketing que se refiere a la agregación de
compradores potenciales en grupos o segmentos con necesidades comunes y que responden
de manera similar a una acción de marketing. La segmentación del mercado permite a las
empresas dirigirse a diferentes categorías de consumidores que perciben el valor total de
ciertos productos y servicios de manera diferente unos de otros. Puntos importantes para
resaltar en estas:
● La segmentación del mercado busca identificar grupos objetivo de consumidores para
adaptar los productos y la marca de una manera que sea atractiva para el grupo.
(Los mercados se pueden segmentar de varias maneras, como geográfica, demográfica o
conductualmente).
● La segmentación del mercado ayuda a las empresas a minimizar el riesgo al
determinar qué productos tienen más probabilidades de ganar una parte de un
mercado objetivo y las mejores formas de comercializar y entregar esos productos al
mercado.
● Con el riesgo minimizado y la claridad sobre la comercialización y la entrega de un
producto, una empresa puede concentrar sus recursos en los esfuerzos que
probablemente sean los más rentables.
● La segmentación del mercado también puede aumentar el alcance demográfico de una
empresa y puede ayudar a la empresa a descubrir productos o servicios que antes no
había considerado.
Por lo general, las empresas pueden utilizar tres criterios para identificar diferentes
segmentos de mercado:
1. Homogeneidad o necesidades comunes dentro de un segmento
2. Distinción, o ser único de otros grupos
3. Reacción, o una respuesta similar al mercado.

- Un ejemplo de esta acción es una empresa de calzado deportivo que podría tener
segmentos de mercado para jugadores de baloncesto y corredores de larga distancia.
Como grupos distintos, los jugadores de baloncesto y los corredores de fondo
responden a anuncios publicitarios muy diferentes. Comprender estos diferentes
 segmentos de mercado permite a la empresa de calzado deportivo comercializar su
marca de manera adecuada.

Metodos y tecnicas de segmentacion de mercado

No existe una única forma universalmente aceptada de realizar la segmentación del mercado.
Para determinar sus segmentos de mercado, es común que las empresas se hagan las
siguientes preguntas a lo largo de su proceso de segmentación del mercado.
Fase I: Establecimiento de expectativas/objetivos
¿Cuál es el propósito u objetivo de realizar la segmentación del mercado?
¿Qué espera descubrir la empresa al realizar la segmentación de marketing?
¿Tiene la empresa alguna expectativa sobre qué segmentos de mercado pueden existir?
Fase 2: identificar segmentos de clientes
¿A qué segmentos están vendiendo los competidores de la empresa?
¿Qué información disponible públicamente es relevante y está disponible para nuestro
mercado?
¿Qué datos queremos recopilar y cómo podemos recopilarlos?
¿Por cuál de los cinco tipos de segmentos de mercado queremos segmentar?
Fase 3: evaluar segmentos potenciales
¿Qué riesgos existen de que nuestros datos no sean representativos de los verdaderos
segmentos del mercado?
¿Por qué debemos elegir atender a un tipo de cliente sobre otro?
¿Cuál es la repercusión a largo plazo de elegir un segmento de mercado sobre otro?
¿Cuál es el perfil de cliente ideal de la empresa y qué segmentos se superponen mejor con
este "cliente perfecto"?
Fase 4: Desarrollar la estrategia del segmento
¿Cómo puede la empresa probar sus supuestos en un mercado de prueba de muestra?
¿Qué define una estrategia exitosa de segmento de marketing?
¿Cómo puede la empresa medir si la estrategia está funcionando?
Fase 5: Lanzamiento y Monitoreo
¿Quiénes son las partes interesadas clave que pueden proporcionar comentarios después de
que se haya presentado la estrategia de segmentación del mercado?
¿Qué barreras existen para la ejecución y cómo se pueden superar?
¿Cómo se debe comunicar internamente el lanzamiento de la campaña de marketing?
Hay que señalar también que las técnicas de investigación de mercado se dividen en dos
categorías: cuantitativas y cualitativas.
Los estudios de mercado cuantitativos son aquellos que tienen por objetivo clasificar,
agrupar en categorías y medir los datos obtenidos. Los más habituales son los siguientes:

- Entrevistas
Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio,
publicidad, opiniones sobre temas delicados.
- Encuestas
Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de preguntas de respuesta
cerrada que permiten obtener una gran cantidad de información con menos recursos que las
entrevistas.
- Redes sociales
La manera de obtener información sobre el cliente ha cambiado gracias a las redes sociales,
donde es posible conocer todo tipo de datos sobre consumo, preferencias, estilo de vida.
- Mistery shopping
Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’. Una persona se hace pasar por cliente
para observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento.

Las técnicas de mercado cualitativas sirven para realizar una análisis más profundo y
comprender cómo es la naturaleza humana y cuáles son sus motivaciones para tener una
conducta u otra.
- Focus group
Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las técnicas de investigación de
mercado más utilizadas.
- Grupos de discusión
Es una técnica en la que el propio investigador se alinea con el resto de participantes en una
discusión en la que previamente se conocen las respuestas sobre cómo ven estas personas la
realidad.
- Entrevista en profundidad
Aunque esta técnica la hemos mencionado dentro de las técnicas de mercado cuantitativas, en
este caso se trata de una conversación más profunda, que puede estar más o menos
estructurada, pero que no tiene preguntas previamente preparadas sino que surge como un
diálogo en el que se pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.
Proceso de decisión de compra
El proceso de decisión de compra, también conocido como proceso de decisión del
consumidor, se refiere a las etapas de toma de decisión que un consumidor atraviesa antes,
durante y después de realizar la compra de un producto o servicio.
Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra es generalmente valorada en
términos monetarios y que el consumidor se toma su tiempo para analizar las alternativas a su
alcance.
Durante este proceso el consumidor se da cuenta de cuáles son sus necesidades y las analiza,
recolecta información sobre la mejor forma de solventarlas, evalúa las alternativas
disponibles y realiza una decisión de compra final, para posteriormente evaluar su
experiencia de compra.
El método elegido por los expertos para identificar y rastrear el proceso de toma de
decisiones del consumidor consiste en considerarlo en cinco etapas individuales:
- Etapa 1. Reconocimiento de la necesidad
La primera etapa del proceso de decisión de compra en la que el consumidor es capaz de
reconocer cuál es el problema o necesidad que presenta y, posteriormente, cuál producto o
tipo de producto es el que podrá saciar su necesidad.
- Etapa 2. Búsqueda de información
La búsqueda de información, considerada el segundo paso dentro del proceso de decisión de
compra, es la etapa en la que un consumidor que ha reconocido previamente un problema o
necesidad será persuadido a buscar información, ya sea interna o externa.
- Etapa 3. Evaluación de alternativas
Durante esta etapa del proceso de decisión de compra, los consumidores evalúan todas sus
opciones de productos y marcas en una escala de atributos que tengan la posibilidad de
proveer el beneficio que están buscando.
- Etapa 4. Compra
Esta es la etapa donde los consumidores están listos para comprar, han decidido dónde y qué
es lo que quieren comprar y están listos para invertir su dinero. Durante esta etapa el
consumidor genera la intención de comprar con una marca porque ha evaluado todas las
alternativas y ha identificado el valor que le traerá cada una.
- Etapa 5. Evaluación Post Venta
En esta etapa del proceso de compra los consumidores reflexionan sobre su compra reciente.
Piensan cómo se sintieron al respecto, si fue una buena inversión y, sobre todo, si regresarán
a la marca para futuras compras y la recomendarán entre sus amigos y familia.