REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA DE LAS FUERZAS ARMADAS

NÚCLEO ARAGUA

EXTENSIÓN COLONIA TOVAR

Empresa de alojamiento, aerolíneas

y agencias de viajes.

FACILITADOR (A) BACHILLER (ES)

PROF. ANABEL RIVAS. DAMELYS ROJAS

RELACIONES PÚBLICAS C.I. 30.789.676

PROTOCOLO Y ETIQUETA

NOVIEMBRE 2022

INDICE
INTRODUCCIÓN..............................................................................................3

LA ORGANIZACIÓN COMO INSTITUCIÓN SOCIAL A TRAVÉS DEL

TRABAJO DESEMPEÑADO POR EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO......................................4

LAS AEROLÍNEAS............................................................................................5

LAS AGENCIAS DE VIAJE...............................................................................7

CONCLUSIÓN..................................................................................................9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................10

INTRODUCCIÓN
Dentro de una sociedad con ansias de explorar cada vez más, El turismo
pasa a ser de suma importancia entre las personas, aportando así grandes
beneficios económicos en el mundo actual, esta actividad ha ido
consolidando una demanda que incluye gran parte de la población, tanto así
que en países con economías menos desarrolladas, el turismo se está
comenzando a percibir como una posible fuente de crecimiento sostenible.

Así con el incremento de esta, buscamos estudiar las relaciones que se

deben tomar en cuenta para que el turismo pueda continuar con su proceso
de cambio entre destinos y diferentes públicos.

LA ORGANIZACIÓN COMO INSTITUCIÓN SOCIAL A TRAVÉS DEL

TRABAJO DESEMPEÑADO POR EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO.
Primeramente se debe mencionar ¿Qué es una empresa de alojamiento?,
siguiendo el concepto que nos dan Gallegos (2002); Martín (2003) y
Montesino (2009). Señalan que el alojamiento es la razón por la cual existen
estas empresas, ya que ellas constituyen una extensa área de ventas que
permiten que estos establecimientos turísticos existan y persistan, teniendo
como función principal alquilar habitaciones.

Ahora bien, se le considera una institución social, puesto que este se

encarga de ofrecer servicios básicos a la sociedad y a su vez es remunerada
por el cobro de una determinada cantidad de dinero equivalente al precio del
servicio.

Estas empresas resultan ser de gran importancia, ya que representa un

manejo considerable de capital, aunque dentro de nuestro país el turismo no
ha alcanzado su nivel máximo, es importante resaltar que existen inmersos
en esta área un excelente generador de empleos, aunque los ingresos
obtenidos por el sector turístico son grandemente superados por la
exportación petrolera y otros campos de trabajos.

Aquí, es donde entran las relaciones públicas en pro de las empresas de

alojamiento, y es que juegan un papel fundamental en la promoción de la
imagen de esta; ya que despierta el interés de las personas y sobretodo de
posibles inversionistas de viajar, conocer y explorar diversos lugares de
nuestro país, haciendo más sencillo para los turistas escoger el destino y
como primera opción la empresa de alojamiento, y también contribuye a que
estos reciban un buen trato y se sientan cómodos, teniendo una estancia lo
más grata posible en el lugar visitado.

Dentro de una empresa de alojamiento es de suma importancia las

relaciones públicas, estas benefician de manera ideal a la empresa, ya que
por este medio consiguen una mejor, identificación de su marca, consiguen
diferenciación de otras y obteniendo referencias positivas de los usuarios.
A pesar de todo ello, la empresa debe contar con otros factores para poder
conseguir aceptación, por mencionar algunos:

- Determinar un compromiso que debe cumplirse.

- Colocar grupos de trabajos para equilibrar tareas.
- Delegar autoridad y responsabilidad.
- Buena comunicación para los empleados y huéspedes
- Atender de la misma manera a cualquier persona que solicite
información.

LAS AEROLÍNEAS

Estas son empresas que aportan servicios de transporte aéreo para

pasajeros y mercancías que viajan. El medio de transporte en el cual realizan
el servicio son los aviones, cualquier compañía aérea debe ser reconocida
con un certificado de operación aérea o una licencia emitida por un
organismo gubernamental de aviación dentro del país de origen de esta.

Podemos conseguirlas desde pequeñas aerolíneas nacionales (que se

desenvuelven dentro del mismo país en donde se encuentran, en raras
ocasiones pueden hacer vuelos internacionales pero a países vecinos en
menor tamaño), hasta aerolíneas internacionales de servicio completo que
consta de aerolíneas más grandes, destacadas y exitosas. Estas aerolíneas
ofrecen servicios globales, transportando pasajeros y carga a grandes
distancias.

Existe un amplio grado de oportunidades diferentes dentro de la industria de

las aerolíneas, ya que los precios de estas varían según las temporadas,
puesto que en épocas de mayor demanda los costos de vuelos aumentan, y
así cuando la demanda es muy baja, para llenar el total de puestos, estos
disminuyen la tarifa.
Cabe destacar, que las aerolíneas se vieron gravemente afectadas durante
la pandemia del covid-19, tras el déficit de pasajeros por el confinamiento,
obligo al cierre de varias.

Principales aerolíneas Venezolanas:

Nacionales

 Laser Airlines.
 Estelar Latinoamérica.
 Rutaca Airlines
 Avior Airlines
 Aerolínea Turpial.
 Albatros Airlines.
 La Venezolana RAVSA.
 Fly Los Roques.
 Conviasa.

Internacionales

 Copa Airlines.
 Air Europa.
 Turkish Airlines.
 Tap Fly Portugal.
 Iberia.
 Air France.
 Plus Ultra.
 Air Europa.
 Wingo.
LAS AGENCIAS DE VIAJE.

Son empresas intermediarias que prácticamente trabajan a la par con las

empresas de alojamientos y aerolíneas, pues estas se encargan de vender a
los usuarios ciertos productos en los que salen beneficiados ambos.

Son los mejores aliados del turismo, pues estas ofrecen paquetes a las
personas que incluyen estadía, pasajes, trámites legales, siendo del agrado
para el turista, puesto que venden una imagen en el que se supone todo
marchara sin ningún tipo de contratiempos.

Las agencias de viaje se deben encargar de absolutamente todo lo que

ofrecen, de esto depende su reputación ante las personas que consuman su
servicio, por así decirlo, estos deben comprometerse desde Asesorar a los
clientes en cuanto a su destino de viaje, hasta de proporcionarle la
organización de un viaje grato, así el turista queda libre de todos estos
trámites

Debemos destacar que la labor de las agencias de viaje es sumamente

compleja, ya que la calidad y responsabilidad debe estar clara en ellos como
una empresa que ofrece conseguir la satisfacción de los clientes que
solicitan sus servicios turísticos.

Entonces nos preguntamos, ¿Por qué es bueno contar con una agencia de
viajes?

La mejor respuesta, está en la simple razón de que nos ayuda a conseguir

buenos beneficios en un viaje. Según el paquete que se pueda ofrecer, este
permite ahorrar tiempo.

El asesoramiento sobre los documentos y trámites requeridos es una ventaja

para el usuario pues le facilitan la tarea de no dejar pasar nada por alto.
Referente a las actividades, estos te asesoran para que puedas realizar las
más acordes al lugar que visites. Es importante, buscar agencias con
referencias, ya que gracias a su experiencia conocen bien el negocio, tienen
contactos, y esto les permite localizar las mejores ofertas y ventajas.

La regulación para Agencias de Viajes

Estas regulaciones son las que se encargan de permitir que las agencias de
viaje operen, claro está que varían según cada país o región, pero debe
tener un registro mercantil y una licencia, en los cuales deberá cumplir con
determinados requisitos.

Dentro de nuestro país existen diferentes entes tantos públicos como

privados. Entre las más importantes tenemos:

 Ministerio de Turismo, en Venezuela este otorga las Licencias para

poder operar como agencia de viaje (VT), se registran las excursiones
o paquetes turísticos, se obtiene el Registro Turístico Nacional (RTN).
 También encontramos en Venezuela AVAVIT (Asociación Venezolana
de Agencias de Viajes y Turismo), cuya misión es Liderar la
integración de los actores que participan en la actividad turística.
 CONSETURISMO (Consejo Superior de Turismo) para lograr
contribuir con el desarrollo integral del país.
 AVEMAREP (Asociación Venezolana de mayoristas y empresas de
representaciones turísticas).
 Existen otros entes que según el tipo de actividad que desarrolle la
empresa deberá estar inscrito y respaldará su actividad. También
deberán registrarse en organismos locales en el caso de que aplique
para obtener un Registro Turístico Estadal (RTE).

CONCLUSIÓN
Las relaciones públicas son una estrategia de comunicación, y a través de
ella se logran conectar las relaciones mutuas entre las organizaciones y su
público, para así llevar una buena relación a quien se le esté brindando el
servicio, tenemos que tener en cuenta, que antes de brindar un buen servicio
se debe brindar un buen concepto sobre nuestro producto.

Los viajes y el turismo son los principales intereses económicos a nivel

mundial, este sector apoya a nivel de empleo a muchas personas, y por
medio de las empresas de alojamientos, las aerolíneas y las agencias de
viajes, brindar una buena disposición al momento de ofrecer un servicio, se
obtienen las herramientas necesaria para seguir creciendo, de acuerdo a
toda la organización turística que permite conseguir grandes potenciales.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sitios web consultados

- http://fundamentosdelturismounefa.blogspot.com/2009/10/unidad-ii-
las-relaciones-publicas-como.html
- https://1library.co/article/la-empresa-de-alojamiento-principales-
definiciones.zgwlxeny
- https://www.hisour.com/es/airline-37824/
- https://www.revfine.com/es/industria-aerea/
- https://www.dviaje.com.ve/aerolineas/
- https://www.educativo.net/articulos/las-agencias-de-viajes-y-sus-
principales-funciones-427.html
- https://agenciadeviajestravelling.com/turismo/agencias-de-viajes/
- https://agenciadeviajestravelling.com/turismo/agencias-de-viajes/
- https://soycarolinareyes.com/2020/07/07/que-son-y-como-funcionan-
las-agencias-de-viajes-2/