SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA LA EMPRESA IMPECABLE S.A.S.

CASO DE ESTUDIO - RÚBRICA CORTE 2 – 2022-2

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL II

Sistemas de Información Gerencial II

Stephye Albor
David Moreno
José Manga
Sebastián Palacio

Administración de Empresas

Universidad de la Costa
Barranquilla
2022
PROFESORA: Ing. Mario Orozco Bohórquez
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CASO DE ESTUDIO - RÚBRICA CORTE 2 – 2022-2
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL II
Impecable S.A.S. es una empresa dedicada a la venta de productos de aseo de uso doméstico e industrial. Su sede principal
está ubicada en la ciudad de Barranquilla y actualmente cuenta con 4 sedes ubicadas en el área metropolitana de esta
importante ciudad.

Es una compañía que lleva más de 10 años en el mercado, hizo la transición de mediana a gran empresa en los últimos 2 años.
A raíz de este gran cambio, la compañía ha sufrido varios problemas con respecto al manejo de la información, conectividad
con otras sedes, desventajas competitivas, resistencia al cambio por parte de sus empleados y proveedores, entre otros. La
empresa actualmente distribuye sus productos en almacenes de cadena, por lo cual el manejo del inventario es crucial
para tener ventas exitosas, al igual que la retención (fidelización) y captación de nuevos clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN

 Incrementar la red de distribuidores en un 12% para el cierre del año 2024.

 Incrementar la rentabilidad financiera de la empresa en un 0.45% para el cierre del año 2024.
 Alcanzar un 97% de satisfacción del cliente con relación a los canales de atención para el cierre del año 2024.
 Incrementar el ingreso por ventas en 25% para el cierre del año 2024.
 Alcanzar un 98.75 % de exactitud en el proceso de control de inventario para el cierre del año 2024.

Teniendo en cuenta lo anterior, se describen los inconvenientes presentados por la empresa actualmente:

1. Dificultad para acceder a la información: Cada una de las sedes maneja la información de manera local
(cada sede maneja su propio servidor), lo cual dificulta el acceso a fichas de inventario, proveedores, facturación y la
información de los empleados. Se debe tener en cuenta el manejo de la seguridad de la información en cada una de
ellas para no afectar el buen funcionamiento de la empresa en general.

2. Dificultades presentadas en el ingreso de los trabajadores a la compañía (planta física): Los

controles de seguridad para el ingreso a la compañía no son los adecuados. El vigilante es el encargado de
diligenciar una bitácora física, donde anota la información de las personas que ingresan y salen de la empresa, no se
cuenta con un control sistematizado de registro e identificación de visitantes ni de empleados.

3. Dificultades al momento de capacitar y entrenar al personal: Al comprar nuevas máquinas para la

producción de los productos de aseo, se está invirtiendo mucho dinero para capacitar a los empleados. Se debe
implementar una solución que permita realizar las capacitaciones de las diferentes sedes sin necesidad de que los
empleados estén reunidos de manera presencial, así mismo este proceso debe ser más dinámico, fácil de
registrar y consultar.

4. Citación por medio telefónico a reuniones (planificación de la agenda): Normalmente las personas
citadas a las reuniones no asisten o retrasan su llegada debido a que no cuentan con la planificación de las reuniones
de la semana y genera retraso en la toma de decisiones importantes en los distintos niveles

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de la organización. Las reuniones no son exclusivas de cada sede, pueden ser citados los gerentes de las diferentes
sedes con las que cuenta la empresa, al igual que proveedores y clientes corporativos.

5. Problemas al momento de validar el precio del producto: Los clientes desearían poder tener más visibles
los precios de los productos. Existen quejas por parte de ellos, indicando que es difícil validar el precio de cierto
artículo al acercarse a un estante.

6. Problemas con RSE (Responsabilidad Social Empresarial): La compañía está produciendo muchos
desperdicios con tecnología obsoleta, así como generando un uso ineficiente de la energía. Actualmente en la
empresa no existen campañas ni instructivos para el debido proceso de reciclaje amigable con el medio ambiente de
los diferentes equipos electrónicos que poseen.

7. Desventaja competitiva: La empresa no cuenta con una buena estrategia de marketing.

Adicionalmente, solo cuenta con canales directos de venta (los clientes encuentran los productos solo en tiendas
físicas). Los canales de distribución no son los mejores. Adicionalmente, la empresa no cuenta con asesoría para el
diseño y fabricación de productos inteligentes que le permitan alcanzar ventaja ante sus competidores en el mercado
directo e indirecto.

8. Control de inventario: El inventario se maneja a través de documentos en Excel por diferentes usuarios de las
diferentes sedes, además no se encuentra conectado con otra plataforma para actualizar en tiempo real la
cantidad de productos que la empresa tiene en stock para las ventas.

Teniendo en cuenta lo anterior, usted y su grupo de trabajo han sido contratados para apoyar y brindar soluciones en la toma de
decisiones en la empresa. Utilizando los conceptos de las tecnologías de hardware y software vistas a lo largo del corte,
describa todas las sugerencias para resolver cada uno de los problemas plateados anteriormente, recuerden que cada
propuesta debe apuntar al mejoramiento y cumplimiento de los objetivos de la empresa, generando valor y oportunidad de
capitalizar la inversión.

Nombre Integrantes del Grupo:

A continuación, puede redactar las respuestas para esta actividad:

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Desarrollo

Soluciones
Dificultad para acceder a la información
- Crearía una cadena de suministros para cada
ubicación y me aseguraría de que solo haya una
comunicación entre cada ubicación para
transferir datos almacenados en grandes
conjuntos de datos que han sido automatizados
en el software de la empresa.

- Crearía redes de información entre diferentes

departamentos y los conectaría para una mejor
comunicación y mejores sistemas de
retroalimentación.

Dificultades presentadas en el ingreso de los -Implementaría el reconocimiento biométrico ya

trabajadores a la compañía (planta física)
que gracias a él se podrá interceptar y enviar al
sistema la imagen, voz y huella de toda persona
que ingrese a la empresa. No se haría uso de un
vigilante ya que, sin interactuar con la
persona, el sistema lo reconocerá. Esto también
garantiza la seguridad corporativa ya que la
identificación biométrica, como se mencionó
anteriormente registraría toda persona
que ingresa a la empresa.

- Implementaría el uso de código PIN para cada

Dificultades al momento de capacitar y entrenar al
personal
empleado para que, a la hora de ingresar, cada
empleado con su propio código dado por la
empresa lo ingrese en el sistema. Así, el flujo de
entrada seria más rápido.
Para el caso de visitantes que necesiten ingresar
a la empresa, se les asignaría un código PIN
dado por el mismo sistema, ingresando
departamento y razón por la cual solita el
ingreso.
Al igual que con el reconocimiento biométrico,
el uso de vigilante no sería requerido.
- Implementaría la plataforma de 360learning su
principal función es hacer capacitaciones en
línea a los empleados.
La plataforma se destaca por su enfoque en el
aprendizaje constructivo, por lo que cuenta con
una variedad de herramientas que facilitan la
creación y difusión de conceptos entre los
empleados.

- Implementaría la plataforma de Talentlms su

principal función es hacer capacitaciones en
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Citación por medio telefónico a reuniones
(planificación de la agenda)
Problemas al momento de validar el precio del
producto
Problemas con RSE (Responsabilidad Social
Empresarial)
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línea, esta cuenta con una ventaja ya que se
encuentra en una nube por tanto no necesita estar
instalada en ningún servidor.
- Implementaría la herramienta de Setmore. Este
software facilita un buen manejo de citas por
medio de un sistema de programación; se hacen
reservas automatizadas y enviar recordatorios.
Permite una integración con otras herramientas
como Google Calendar, Zoom, Facebook,
WordPress, entre otras.
- Implementaría la aplicación de Calendly.
Esta aplicación facilita la gestión de citas y
reuniones, la configuración de preferencias de
disponibilidad. Esto incluye la programación
ilimitada de reuniones, lo que le permite crear
una invitación con un enlace personalizado y
especificar si la reunión durará 15, 30 o 60
minutos.
Realiza nuevas pruebas con tus clientes
Tus clientes leales son una extensión de tu
marca. Estos pueden detectar con facilidad una
característica en el producto que los expertos
pueden estar ignorando. Ver a través de los ojos
de tus compradores te ayudará a tener más
victorias en el mercado.
Prueba conceptos novedosos con el apoyo de
expertos
Además de trabajar con tus clientes potenciales,
se recomienda probar las innovaciones con
expertos del sector, esto te dará la otra cara de la
moneda y podrás hacer un análisis comparativo
del punto de vista de los dos sectores.
Análisis
y Diagnóstico de RSE
Revisamos tus procesos y actividades con el fin
de elaborar un documento estructurado que
ponga en valor tus iniciativas en materia social y
ambiental.
Política de
Responsabilidad Social
Desarrollamos tu política de Responsabilidad
Social Empresarial adaptándola a la actividad y
al tamaño de tu empresa.
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Desventaja competitiva Contratar una empresa de marketing que se

encargue de identificar las ventajas de la
empresa en el mercado y sobre la competencia
para así poder usarla a favor en redes sociales
para alcanzar una mayor cantidad de clientes.
Aplicaciones como Facebook, Instragram y tik
tok pueden ser de mucha ayuda para llegar a más
personas por medio de la publicidad.

Control de inventario
Implementación de un software que sea capaz de
recibir la información de cuanta mercancía entra
para la venta y cuando esta sea vendida se vea
reflejado en el software para así tener un control
a tiempo real de cuanta mercancía hay en stock.

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