MAPA EMPATIA

AFRODITA
SPA

Juan Fernando Hernandez Cuervo

Afrodita spa es una empresa que se encarga de ofrecer servicios de masajes, depilación, uñas, pestañas,
cejas y tratamientos especiales para el cabello como lo es la keratina, este es un establecimiento mixto
pero la mayoría de sus consumidores son de genero femenino, se encuentra ubicada por la localidad de
suba y cuenta con una sola sede. Maneja redes sociales como Instagram y Facebook y tiene atención
online por medio de la aplicación whatsapp.
¿Qué quieren nuestros
clientes?
Las clientes de Afrodita Spa buscan
mantener una buena vida fisica y
mental, saliendo de la rutina diaria,
queriendose relajar y ademas cuidar de
su belleza con nuestros servicios
¿Qué fuerzas los motivan
a ser nuestros clientes?
Los productos y servicios que encuentran
con nosotros, los precios accesibles a
diferencia de otros spas, nuestra ubicación
está en una zona muy residencial
permitiendo a nuestro consumidor no tener
que trasladarse tanto.
¿Qué podemos hacer
por nuestros clientes?
En Afrodita Spa, se manejan combos para
nuestros clientes permitiéndoles que por un
menor precio tengas más acceso a nuestros
productos o servicios y así fortalecer esa
relación de marca con cliente
¿Quiénes son de verdad
nuestros clientes?
Mujeres de 20 - 35 años
Estudiantes y Trabajadoras
Estrato 3 - 4
Usan mucho las redes sociales para ver
las nuevas tendencias en relacion a las
paginas favoritas como son moda,
maquillaje, cuidado del cuerpo y
comidas.
 Oir
¿QUÉ ES LO QUE LA PERSONA
ESCUCHA ¿QUIÉN LO INFLUENCIA
DE SUS AMIGOS, PAREJA, REALMENTE?
COMPAÑEROS, ETC.? ¿CÓMO LO HACEN?

Recomendaciones de lugares
Amigos, Influencers,
de belleza, nievas tendencias
familiares, voz a voz.
en cuidado personal,
Por medio de las redes
consejos de sus seres sociales
queridos.
 Ver

¿QUÉ LO RODEA? ¿A QUÉ TIPO DE OFERTA ¿QUÉ TIPO DE PROBLEMAS

ESTÁ EXPUESTO? ENFRENTA?

Sus Redes sociales estas

Nuevas tendencias, activas para cualquier
productos del cuidado facial, Su estabilidad economica
notificacion que tenga que
espacios de relajacion, varia mucho
ver con promocion al igual
familia y amigos. que su correo electronica y
publicidad tanto como
virtual e impresa
 Sentir y pensar
¿QUÉ EMOCIONES EXPRESA
LA PERSONA?
Es racional al momento de
tomar alguna decision, ya sea
alguna de compra o una
importante para su vida
cotidiana
¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE ¿CUÁLES SON SUS
LE IMPORTA? EXPECTATIVAS?
Sus seres queridos como Cuidar mucho su estadio
familia, amigos y pareja. fisico y mental, Seguir
creciendo en su vida
laboral y ais tener una
buena vida junto a su pareja
 Decir y hacer
¿QUÉ LES PODRÍA ¿CUÁL ES SU ACTITUD
DECIR A LOS DEMÁS? EN PÚBLICO? ¿INFLUENCIA A ALGUIEN?

En primer momento es
Puede recomendar sobre seria, un poco alejada de
algun producto o servicio Sus amigos mas cercanos y
todos ya en el segundo
que ofrece afrodita spa. compañeros del trabajo
momento es amigable y
divertida
 ¿Qué es lo que le duele o
frustra?
¿CUÁLES SON
¿CUÁLES SON SUS ¿QUÉ RIESGOS
SUS
PRINCIPALES LE PREOCUPAN?
OBSTÁCULOS?
FRUSTRACIONES?

No poder seguir creciendo Quedarse sin trabajo y por

en el ambito laboral y lo mismo tener una No poder tener dinero para
quedarse estancada en un situacion economica suplir sus necesidades y
negativa gastos diarios
solo trabajo
 ¿Qué lo motiva?
¿QUÉ ES LO QUE ¿CÓMO ¿CÓMO
REALMENTE DESEA DEFINE EL INTENTA
LOGRAR? ÉXITO? ALCANZARLO?

Tener mucha experiencia en

Estar tranquila de salud y Siendo disciplinada en su
su ambito laboral y asi poder
fisico y una buena trabajo y crecer dentro del
tener una vida tranquila con estabilidad economica mismo, asimismo cuidar su
sus seres queridos
estado fisico y mental.
MAPA FINAL DE NUESTROS CLIENTES

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

Quiere una vida tranquila pero para esto

ella necesita crecer en el ámbito laboral
para suplir todos sus gastos y tener una
estabilidad económica positiva.

¿QUÉ VE?
¿QUÉ OYE?
Le gusta ver sus redes sociales y estar al
Escucha lo que dicen sus seres queridos, tanto de las nuevas tendencias
iene mas en cuenta lo que le dice su pareja

sentimental. Mira cursos como maestrías o

especializaciones para poder mejorar sus
conocimientos en el ámbito que ella
trabaja.
¿QUÉ DICE Y HACE?
¿QUÉ DICE Y HACE?
Una persona que cuida sus finanzas,
responsable en su trabajo, le gusta cuidar
mucho su fisico y valora mucho su salud
mental.
MAPA FINAL DE NUESTROS CLIENTES

ESFUERZOS RESULTADOS

Miedo a perder su trabajo o no crecer en lo Subir de puesto en su trabajo o conseguir

laboral uno mejor que le ofreza una buena
estabilidad economica

Su fustracion es que siente que aveces el

dinero no le alcanza apesar de ser tan
ordenada en lo financiero

Que suceda algo inesperado y tengo que

hacer otro gasto que no estaba en sus
cuentas
Pocas opciones de mejora en el ambito
laboral