MAPA DE EMPATIA

ESTÉTICISTA - MASSAGISTA
 MAPA DE EMPATIA DO FORMANDO
GESTÃO DE ESTÉTICA

FICHA DE FORMANDO

1. O género do cliente ideal:

Ambos os sexos (masculino e feminino)

2. Intervalo de idade:
Idades entre os 20 aos 35

3. Estado Civil:
Maioritariamente solteiras/os

iamente casadas ou em uniões de fato

4. Tem filhos? Se sim, quantos e de que idade(s)?
Em alguns casos filhos até aos 6 anos de idade.

5. Qual a sua formação?

Especialização em Estética ou Massagem

ção Em Est

6. Qual o seu salário?

Renumeração dos 700€ aos 900€. Com base e variável ou a recibos verdes e os 900€ ficam por 600 €

7. Descreve o seu dia-a-dia:

São profissionais de clínicas, Spas, centro de estética, que na maioria não possuem rececionista. O
que faz com que estes tenham de dividir o seu tempo em:

 Preparar as fichas de clientes

 Contactos para confirmações ou marcações
 Realizar serviços de oferta para atrair clientes (open days)
 Organização das salas de tratamentos
 Execução de serviços de Estética e Massagem
 Higiene e organização do espaço

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8. O que faz nos tempos livres?
Namoram, vão ao ginásio e mostram sempre pouco tempo disponível trabalham de terça a sábado.
Ou noutros casos existem folgas rotativas.

9. Que tipo de livros lê?

A leitura resume-se a leitura técnica, como e-books e material disponível na net.

10.Em que redes sociais está presente?

Estão presentes no Facebook, Instagram, Tik tok

11.Em que grupos participa? (Facebook, LinkedIn, Fóruns)

https://www.facebook.com/groups/313119679371859/

https://www.facebook.com/groups/1708206922788003/

12.Que pessoas segue e porquê?

Profissionais Brasileiras e Portuguesas, onde procuram novas técnicas de trabalho
Influencers também - dado a idade

13.O que o/a motiva?

Ajudar os clientes, trabalhar com aquilo que gosta.

14.Quais são os seus pontos de dor?

Insegurança; medo do confronto; crença da escassez; mito da venda; não gostam de vendas; sensação
que pressionam o cliente.

15.Que coisas o/a deixam frustrado/a?

Incapacidade para atingir os resultados propostos, não conseguir ganhar dinheiro com a profissão que
escolheram.

16.O que o/a preocupa?

Não ter marcações
Absentismo dos clientes
Como arranjar novos clientes
Como vender aos meus clientes sem achar que estou a impingir

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17.O que não o/a deixa dormir?
A pressão exagerada e desajustada dos responsáveis
A frustração de não conseguir atingir os objetivos propostos
Tentar encontrar um novo trabalho como fuga e começar de novo achando que será diferente.

18.Qual o seu maior desejo?

Ter um bom salário para começar a contruir a sua vida (comprar carro, casa, viajar).
Reconhecimento dos Managers
Ter o próprio negócio.

19.O que é que ele/ ela realmente quer?

Desenvolver profissionalmente; ganhar experiência e prosperar na carreira.

20.O que é que realmente precisa?

Desenvolver:
- Confiança
- Mudar o mindset relativamente as ofertas
- Estratégia comercial para que possa desenvolver e ter resultados consistentes, e não abandone o
espaço por fracos salários.
- Melhorar o atendimento e como resultado fidelizar clientes.

21.Que transformação o Teu Cliente Ideal precisa?

Que "empurrãozinho" de confiança o teu Cliente Ideal precisa para dar o
salto para a transformação?

Perceber que é possível ganhar todas as ferramentas que necessita com a formação.
Que essas ferramentas foram testadas e com sucesso garantido.
Eliminar as suas crenças limitantes.

23.O que o Teu Cliente Ideal quer que seja dito sobre ele?

Que é um profissional de excelência.

Que tem uma carteira de clientes invejável que não o trocam por nada.
Que é uma referência na sua equipa.

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24.Que legado o Teu Cliente Ideal procura deixar?
Que é um profissional de referência que ajuda as pessoas, essa é a sua missão.

Pensa e Sente

O que realmente importa? Ter um bom salário e progressão de carreira.

Quais as suas principais preocupações? A pressão exercida pela direção, o medo da venda.

Quais os seus obstáculos e aspirações? As suas crenças limitantes, a falta de apoio pela direção. Gostaria de ter um ambiente de
trabalho calmo sem pressão e um bom salário - Estabilidade.

Ouve Vê

O que lhe dizem os amigos e a família? A família e Qual o seu ambiente? Vive num ambiente de
amigos sãos inspiradores, e não compreendem qual a relaxamento, mas sua vida não tem nada de relaxante.
necessidade de “forçar” vendas. Aqui os amigos e Sofrem de frustração por não conseguirem responder a
família fundamentam a vitimização. expetativa da responsável.

O que o patrão diz? Que ele tem de vender
produtos e preencher a agenda.
O que lhe dizem as pessoas com influência? Dizem
que tem de vender apenas o que ele acha correto e
não impingir nada aos clientes, mas como ele tem
as suas limitações na venda, tem dificuldade em
ver um mundo de possibilidades. E muitas vezes a
sugestão é “procura um novo trabalho”
Quem o rodeia? Pessoas com a mesmas limitações o
que não ajuda no desenvolvimento e a força contraria
ganha força!
Quem são os seus amigos? Outros profissionais, ex.
colegas em que trocam experiências.
O que entrega o mercado? Serviços de beleza, saúde e
bem-estar

Diz e Faz

Qual é a atitude em público? frágil e insegura e em outros casos extremos, mostram altivez e indisponíveis para novo
aprendizado.

Como se comportam com os outros: Receiam falar por timidez.

O que aparentam ser? Aparentam ser profissionais dedicados e com uma vida estável, esta atitude deve-se a dificuldade em
expor as suas fragilidades para não estarem em desconforto.

DOR GANHOS
Medos Frustrações / Obstáculos Desejos/ necessidades Medidas de
Sucesso
Perder o emprego
Sucesso profissional
Sensação de incapacidade
Progressão na carreira
Medo de confronto
5 Maior faturação
Crença da escassez
Recompensa financeira
Pouco conhecimento