KMS (knowledge management system)

Nuevas tecnologías desarrolladas para la gestión del conocimiento y su integración en

una única plataforma, son herramientas no relacionadas directamente con el Business
Intelligence, pero nos permiten gestionar toda la información y el conocimiento que hay
en la empresa para poder sacar un mayor partido de ella.
Knowledge Management System (KM System) se refiere a los sistemas informáticos para
gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura,
almacenamiento y distribución de la información. Estos sistemas son una parte más de la
estrategia de Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones.

ERP( enterprise resource planning )

Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o servicios.

La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario,

envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la
planificación de recursos empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos
humanos.

BI (business intelligence)

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la

información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información
de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de la producción, con
información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos.

Mediante las herramientas y técnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente

ETL (extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y
preparan (homogeneización de los datos), para luego cargarlos en un almacén de datos.

CRM (Customer relationship management)

Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u

orientación al mercado según otros autores).
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de
apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho
software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes
de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse
(almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de
reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento
de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades
predictivas y de proyección de ventas.
SCM (Supply chain management)

Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red

de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible.
La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de
materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías
acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la
cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que
puedan causar una interrupción.