PRÁCTICA 2.

LA ENTREVISTA

PILAR RIPOLL
GRADO DE TURISMO
 ACTIVIDAD 2: LA ENTREVISTA

OBJETIVOS:
Aprender a hacer entrevistas

Conocer en profundidad diferentes puestos de trabajo

relacionados con el sector del turismo

Detectar los principales problemas de comunicación en el

sector turístico

Detectar las técnicas de comunicación que nos pueden

ayudar a aminorar esos problemas
 PROCEDIMIENTO

1. Creación de grupos de trabajo

2. Elección de un empleado del sector del turismo a quien
entrevistar
3. Preparar guion para la entrevista
4. Realizar la entrevista
5. Transcripción de la entrevista
6. Análisis del contenido de la entrevista
7. Elaboración del informe
8. Presentación (10 minutos)
 GUIÓN DE LA ENTREVISTA

Entrevista:
1. Apertura de la entrevista

2. Cuerpo de la entrevista

3. Cierre de la entrevista

1. Apertura
Los primeros minutos son clave.

Intentar que el entrevistado se encuentre en un clima cómodo y de confianza

Equilibrio entre una impresión de cordialidad y simpatía

y formalidad
 GUIÓN DE LA ENTREVISTA

Apertura:
1. Saludo inicial
2. Presentación del entrevistador
3. Objetivo general de la entrevista
4. Duración aproximada
5. Solicitar permiso para grabar
6. Breve descripción de la persona entrevistada
(formación y experiencia profesional)
 CUERPO DE LA ENTREVISTA

1. El guion debe de ser exhaustivo

2. Vocabulario ajustado a las características del
trabajador/a
3. Incluir diferentes formas de preguntar las mismas
cuestiones para evitar respuestas breves o con
monosílabos (p.e. incidentes críticos)
 CUERPO DE LA ENTREVISTA

Descripción del puesto de trabajo:

1. Denominación del puesto

2. Principales tareas del puesto
3. Responsabilidad sobre personas
4. Contacto con clientes
5. Supervisión
6. Contacto con compañeros
7. Trabajo en equipo
8. Competencias necesarias para el puesto de trabajo
 CUERPO DE LA ENTREVISTA

Explorar:

1. Importancia de las habilidades sociales en el puesto

2. Principales problemas de comunicación en el puesto

3. Descripción de cómo actúa el ocupante del puesto ante

estos problemas

4. Consecuencias de los problemas de comunicación (bajo

rendimiento, estrés, baja satisfacción laboral)
 CUERPO DE LA ENTREVISTA

Principales problemas de comunicación:.

1. Relaciones con compañeros.

2. Relaciones con superiores.

3. Relaciones con subordinados.

4. Relaciones con clientes y/o usuarios.

5. Cooperación/Trabajo en grupo.

6. Liderazgo/dirección de personas/dirección de equipos.

 INCIDENTES CRÍTICOS

Se recoge el relato de algunas situaciones reales

recientemente vividas por el entrevistado, sacando a la luz
lo que pensó, sintió, dijo e hizo en los momentos clave de
cada situación.
También cabe la posibilidad de plantear situaciones hipotéticas
 INCIDENTES CRÍTICOS

Ejemplo:
“Cuéntame alguna ocasión en la que tuviste que
enfrentarte a una situación tensa
con un compañero de trabajo”.
“¿Quién intervino?”
“¿Qué pensaste?”
“¿Qué hiciste?”
“¿Qué le dijiste?”
“¿Cómo te sentiste?”
 INCIDENTES CRÍTICOS

Ejemplo:
¿Cuál ha sido tu cliente más difícil?
¿Qué tipo de problemas has tenido con él?
¿Cómo intentaste solucionarlos?
¿Qué ocurrió finalmente?
 INCIDENTES CRÍTICOS

Ejemplo:
Imagina que en tu trabajo aparece una persona que habla
un idioma que no sabes
¿Qué harías?
¿Cómo te sentirías?
¿Cómo te comunicarías con él?
 CIERRE DE LA ENTREVISTA

1. Puedes hacer un resumen de lo que se ha tratado

2. Preguntar si quiere añadir algo más

3. Dar las gracias por su colaboración y tiempo

4. Despedida
 3. ELABORACIÓN DEL INFORME

-Objetivos de la actividad
-Guion de la entrevista (introducción completa, preguntas y
cierre completo)
-Transcripción de la entrevista
-Análisis del contenido de la entrevista
-Conclusiones
 3. ELABORACIÓN DEL INFORME
Análisis del contenido de la entrevista:

1. Breve descripción de la persona entrevistada (formación y

experiencia profesional)

2. Descripción del puesto de trabajo (denominación del

puesto, tareas, responsabilidad sobre personas, contacto
con clientes, es supervisado por alguien, implica contacto
frecuente con compañeros, tiene que trabajar en equipo
frecuentemente)
 3. ELABORACIÓN DEL INFORME
Análisis del contenido de la entrevista:

3. Importancia de las habilidades sociales en el puesto

4. Principales problemas de comunicación en el puesto

5. Descripción de cómo actúa el ocupante del puesto ante

estos problemas

6. Consecuencias de esos problemas de comunicación (bajo

rendimiento, estrés, baja satisfacción laboral)
 3. ELABORACIÓN DEL INFORME
Análisis del contenido de la entrevista:

7. Valoración de cómo ha actuado el ocupante del puesto ante

estos problemas

8. Técnicas de comunicación que hubiera podido emplear para

solucionar mejor (cómo debería haber actuado)
 CALENDARIO

*29 de Marzo: explicación práctica 2 y concreción de la persona

entrevistada (PRESENCIAL)

*5 de Abril: objetivo y guion de entrevista

*12 de Abril: realización de entrevista y transcripción

*26 de Abril: Análisis del contenido de la entrevista

*3 de Mayo: Análisis del contenido de la entrevista

*10 de Mayo: presentación del trabajo (PRESENCIAL)

* 17 de Mayo: presentación del trabajo (PRESENCIAL)