Asignatura Datos del CIPA Fecha

VIDA Nombre CIPA: Camino a la Excelencia

UNIVERSITARIA Integrantes: Maria Sandoval Galvis, Ehidis Mayerlis
27/06/2022
Fernandez Buelvas, Dayana Rodríguez Díaz, Juan
Sebastián Rodríguez, Yorledis Yepez Barrios

Actividad
Protocolo colaborativo de la unidad N°3: RELACIONES INTERPERSONALES

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación individual de los temas vistos en la unidad
1. La comunicación es el proceso por el cual los seres humanos intercambian sentimientos e información
mediante mensajes verbales y no verbales.
2. Forma de comunicación puede ser: verbal se hace de forma consciente porque las personas escogen las
palabras que utilizan de acuerdo a la cultura, edad y formación. Y la no verbal es el lenguaje corporal estos se
emiten a través de mirada, postura, gestos, la voz, los movimientos etc.
3. Elementos De La Comunicación:
● Emisor: quien envía el mensaje
● Receptor: quien recibe el mensaje
● Canal: por donde se envía el mensaje
● Contexto: lugar donde se lleva a cabo proceso comunicativo
● Referente: lo que se evoca en el mensaje
● Mensaje
● Código: conjunto de signos con los que forma el menaje.
4. Para la comunicación existen buenas prácticas como lo son saber escuchar, evitar hacer juicios de valor,
practicar la asertividad, fomentar la empatía, atender la comunicación no verbal.
5. La comunicación asertiva hace referencia aquella relación interpersonal que consiste en conocer los propios
derechos y defenderlos, respetar a los demás tales como: derecho de ser tratado con respeto y dignidad,
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expresarse libremente sus sentimientos y opiniones, ser escuchado, juzgar mis necesidades, establecer
prioridades y tomar mis propias decisiones entre otros para que dicha comunicación sea efectiva.
6. Tipo de asertividad:
● Asertivo positivo: la persona expresa lo que siente y desea de forma directa. Honesta y apropiada
defiende sus derechos, pero sin pasar por los demás.
● No asertivo pasivo: el individuo permite que los demás invadan sus límites y n hace respetar sus
derechos.
● No asertivo negativo: en forma contraria al pasivo este sobrepasa el limite de los derechos de los
demas
7. Barreras De La Comunicación: Todo factor que impide el intercambio de información entre un emisor y un
receptor es una barrera para la comunicación. Esas barreras son extremadamente comunes en la vida diaria y
laboral entre ellas tenemos:
● Socio culturales: religión, costumbres, ubicación geográfica, nivel económico y profesional, idioma
● Físicas: ruidos, iluminación, distancia, fallas o deficiencias electrónicas.
● Fisiológicas: deficiencia habla, incapacidad visual, auditivas.
7. Funciones De La Comunicación
● Compartir ideas
● Representativa: expone conocimiento
● Expresiva: muestra estado físico o anímico
● Apelativa : provocar reacción en el oyente

8. Todo factor que impide el intercambio de información entre un emisor y un receptor es una barrera para la
comunicación. Esas barreras son extremadamente comunes en la vida diaria y laboral, Algunas son problemas
con soluciones claras, un gerente mayor de edad puede sentirse amenazado por un empleado mas joven y
agresivo y, en consecuencia, tendrá que rechazar las sugerencias bien fundamentadas del joven, quizás sin
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siquiera darse cuenta de lo que está haciendo.

9. Sin importar su fuente, las barreras para una buena comunicación dificultan al receptor la comprensión del
significado que el emisor desea transmitir con su mensaje. Cuando la comunicación no es clara se comenten
errores, puesto que no se entiende bien las instrucciones, hay duplicidad de esfuerzos cuando se dan ordenes
iguales a varios funcionarios.
10. La comunicación inefectiva trae la grave consecuencia de bajar la moral de los empleados y dañar el ambiente
laboral, afectando la productividad y los resultados de los procesos, igualmente generara otras actitudes de
rechazo y fastidio hacia el cliente interno como el cliente externo.
11. Siete leyes de las relaciones interpersonales:
● La forma de cambiar una relación es cambiar uno mismo
● Buscar lo positivo de cada persona
● Ganar la confianza de las personas
● Mantenga una actitud de ganadora
● Escuche con empatía
● Ser asertivo al expresarse
● Distinguir entre las personas y su conducta
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LA COMUNICACIÓN: es la forma por la cual nos mantenemos alertas,

informados y por la cual podemos expresar de diversas formas nuestros
pensamientos y sentimientos, ya que su práctica puede ser visual, escrita,
auditiva y audiovisual.

ELEMENTOS DE LA BARRERAS DE LA
FUNCIONES DE LA
COMUNICACION COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Emisor: quien envía el Socio culturales: religión,Verbal: por medio de palabras
Compartir ideas
mensaje costumbres, ubicación
Representativa: expone geográfica, nivel económicoNo verbal:
y por medio de signos,
Receptor: quien recibe el conocimiento profesional, idioma contactos visual, gestos , posturas
mensaje
Expresiva: muestra Físicas: ruidos, iluminación,
Canal: por donde se envía el estado físico o anímico distancia, fallas o deficiencias
mensaje electrónicas.
Apelativa : provocar
Contexto: lugar donde se reacción en el oyente. Fisiológicas: deficiencia habla,
lleva a cabo proceso incapacidad visual, auditivas
comunicativo

Referente: lo que se evoca

en el mensaje

Mensaje

Código: conjunto de signos

con los que forma el menaje
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Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones

Muchos problemas que se enfrenta en los grupos de trabajo de las empresas, está relacionado con la comunicación,
aspecto que no se le presta la atención debida y ello conlleva a que se manifieste muchas veces el descontento,
improductividad, un clima organizacional negativo. De aquí, que la gerencia debe estar muy atenta como se emplea la
comunicación, y desde luego, como la está utilizando a fin de que sabiéndosela usar adecuadamente, se obtenga un
clima armónico, con resultados positivos. Sobre el rol de la comunicación en pro de motivar, dar a conocer las ideas,
las acciones a seguir, la gerencia debe saberla manejar adecuadamente. En el proceso de comunicación el emisor
decide el mensaje a emitir, el canal y la codificación que se va a usar. Sin embargo, el emisor es quien debe ocuparse
de que la retroalimentación, que es un mensaje en sí, llegue lo más clara posible ya que esta es la vía necesaria para
conocer si el mensaje se recibió con claridad, de lo contrario la retroalimentación llegará en el momento en que el
receptor incumpla o no realice la tarea indicada en el cuerpo del mensaje de la forma esperada por el emisor por el solo
hecho de una mala comunicación o interpretación del mensaje.

¿Como afecta las barreras de la comunicación?

¿Cuáles son los obstáculos que dificultan la comunicación?

Como se puede manejar la mala comunicación en la empresa