Caso Rappi - Ursula Morales

Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección de Mercadeo y Apellidos: MORALES GALLOSA

Mercadeo Estratégico 21.11.22
“CASO RAPPI” Nombre: URSULA MARRIETT
Caso práctico: Rappi
Objetivos
 Identificar las mejores prácticas en la planeación estratégica de marketing dentro

de las organizaciones.
Descripción
Investiga la historia de la conocida empresa Rappi. A continuación:
• Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos

relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
• Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
• Describe la propuesta de valor.
• Describe la competencia directa e indirecta.
• Define los segmentos a los que se dirige.
• Responde en tus conclusiones entre 200 y 300 palabras: desde tu punto de vista,
¿qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su
competencia? ¿Cuáles son los desafíos de marketing a los que se enfrenta
actualmente Rappi?
• Incluye las citas y seis referencias bibliográficas estilo APA de la investigación
que realizaste.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Dirección de Mercadeo y Mercadeo Estratégico

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Actividades
Criterios de evaluación
Se valorará lo siguiente:
 Respuestas argumentadas, con profundidad y solidez conceptual.

 Originalidad, calidad y desenvolvimiento en la forma de redactar.
Extensión y formato
8 páginas, con letra Calibri 12 e interlineado 1.5.


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Actividades
INDICE
I. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos
relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
II. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
III. Describe la propuesta de valor.
IV. Describe la competencia directa e indirecta.
V. Define los segmentos a los que se dirige.
VI. Responde en tus conclusiones entre 200 y 300 palabras: desde tu punto de vista,
¿qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su
actualmente Rappi?
VII. Referencias Bibliograficas

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Actividades
I. Resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que

dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.
Empresa colombiana creada el 2015, para resolver el problema en las demoras de las
entregas de las compras por internet; ésta fue la razón inicial de su creación después
ya escalaría a lo que todos hoy conocemos en la región, y adicionalmente (según la
investigación realizada), en algunos países ofrece compras de pasajes de avión, tikets
para conciertos y eventos entre algunas otras opciones que de momento en Perú, no
están disponibles pero que me parecen super interesantes, escalables y con gran
potencial de crecimiento, todo esto gracias a que prestan atención a las necesidades
del usuario, mediante una herramienta en la aplicación, donde se habilitó una caja
de texto libre, donde se le preguntaba al usuario “que te gustaría pedir” y pues las
opciones fueron infinitas, desde un “jugador” para play station hasta un Rappi para
fungir de compañía en una situación de “despecho”, y todo esto permitiéndole al
“rapitendero” cobrar por sus servicios, que increíble!
Liderada por el ahora ya famoso, Simón Borrero, Rappi, tiene una extensa gama de
servicios y productos disponibles para brindar al usuario soluciones de “todo tipo”.
Inclusive, de acuerdo con la información encontrada se indica que también se puede
enviar dinero e incluso hacer que el “rapitendero” realice retiros desde el cajero
automático de un banco y envíe el dinero, pero vamos, esto es Latinoamérica, al
menos en Perú, no he visto el servicio en mención y tampoco lo utilizaría.
En el año 2018, Rappi alcanzó un total de 13 millones de descargas (en los mercados
donde está presente) Y se encuentra valorada en 1000 millones de dólares, aquí viene
la pregunta del ¿Cómo lo hicieron?, pues el mismo Borrero cuenta que todo fue

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Actividades
ensayo y error en base a las experiencias previas, puesto que desde la universidad
llegó a montar cuatro empresas, de las cuales las cuatro fracasaron como negocio,
pero le dieron la experiencia que necesitaba para llegar a consolidar Rappi, con
respecto a la inversión, elemento clave para el crecimiento, se entrevistaron con
todos los fondos de inversión que encontraron en el mercado local e internacional,
obtuvieron muchas respuestas negativas pero nunca se rindieron; como anécdota el
mismo Borrero, cuando fueron a tocar la puerta de unos inversionistas, llegaron con
un flujo de caja para dos semanas, si DOS SEMANAS, para soportar la planilla de toda
la empresa, y prácticamente fueron desesperados a buscar inversión, y el
inversionista les dijo, “vuelvan en seis meses, todavía no están listos”, es admirable
el empuje y la constancia de Borrero y su equipo, porque cuando estas en situaciones
“incómodas” es donde tienes que ponerte “creativo” y buscar o crear la solución.
Posteriormente luego de tocar muchas puertas consiguieron la inversión y luego otra

y otra, lo que les permitió crecer y ser el monstruito que son hoy en día, ya para este
2022 cuentan con más de 16 millones de usuarios y se pronostica un crecimiento
positivo. Rappi es considerada una empresa Unicornio, por toda la inversión
levantada y por el éxito en que obtiene en ventas.
II.-Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
FORTALEZA OPORTUNIDADES
• Modelo de negocio escalable • La pandemia ayudo sin duda al
• Entrega múltiples productos y crecimiento
servicios • No discrimina tamaño de empresa

• Se soporta en una app desde emprendedores a retail
• Escucha al consumidor • Optimización constante de la app
• Promociones para fechas festivas • Acceso libre desde cualquier sistema
operativo

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DEBILIDADES AMENAZAS
• Ausencia de condiciones “estables” • Aparición de la competencia imitando
para los “rapitenderos” el modelo de negocio
• Demora de pedidos en hora punta • Los mismos “rapitenderos” han sido
• Muchas denuncias por robo de los victimas de robos de sus implementos
envíos, (en Perú también) y hasta de su moto o bicicleta, por
• Cobertura de la llegada del delivery mafias que luego usan de “pantalla”
• Presentación e imagen de los para cometer delitos.
“rapitenderos” • Protestas por mejores condiciones
laborales
• Alta rotación de “rapitenderos”
III.- Describe la propuesta de valor

Rappi es una empresa que ofrece el envío de productos y servicios, de una infinita
opción de restaurantes, farmacias, retail, tiendas de conveniencias de las estaciones
de gasolina, licorería, veterinaria, es mas hasta tienen su propia tarjeta de crédito,
basta abrir la app para ver todas las opciones. Con el objetivo principal de aliviar el
problema de tener que salir a comprar (adicionado al terror de tener que salir
durante pandemia) y el tiempo que demanda hacerlo, se puede hacer seguimiento
del pedido en tiempo real desde que es recibido por el establecimiento, cuando es
recogido, y cuando esta llegando a la dirección convenida.
Generando “alegrías”, con la puntualidad de las entregas, calidad del producto, y la
facilidad del pago en línea.
IV.- Describe la competencia directa e indirecta.

Claramente la competencia directa de Rappi, son los aplicativos como “Pedidosya”,
Cornershop, entre otros entiendo que varia dependiente el país, pero básicamente
las app que tienen un modelo de negocio parecido al de Rappi.

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Con respecto a la competencia indirecta creo que existe un pequeño nicho de

mercado que tiene cobertura a donde rappi no llega, como la aplicación para bodegas
de barrio promovida por algunos bancos y que claramente tiene convenios con
ciertas tarjetas, aunque también tiene sus fallas y no siempre están disponibles,
considero que mientras Rappi siga creciendo y su cobertura mejore va a terminar
absorbiendo a todos los negocios interesados en vender y llegar a más clientes.
V.- Define los segmentos a los que se dirige

Particularmente creo que Rappi, esta fuertemente dirigido a los segmentos de gente
joven, socialmente activa y con capacidad de compra, puesto que para ser usuario de
Rappi primero tienes que contar con un teléfono celular que soporte la app, segundo
muchas veces, no todas con compras de ultimo minuto porque te falto algo para
preparar la comida, o para la reunión social o también podría ser una emergencia en
el caso de sección farmacia, y adicionalmente, al menos en Perú, solo acepta pagos
con tarjeta, todos estos aspectos representan filtros en si mismos, pero lo que mas
engancha con este segmento son las promociones, la aplicación no deja de enviarte
mensajes para fechas festivas, por ejemplo ahora que empezó el mundial tiene
combos de oferta de snacks y cerveza, y los fines de semana me envía alertas de las
promociones y si pagas una suscripción mensual, lo cual te convierte en cliente
“prime”, pues las opciones son infinitas.
VI.- Responde en tus conclusiones entre 200 y 300 palabras: desde tu punto de
vista, ¿qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su
actualmente Rappi?
Particularmente, considero que el factor diferenciador de la estrategia de marketing
de Rappi, respecto al de la competencia y como hemos venido mencionando a lo
largo del trabajo, son puntos específicos y puntuales, como escuchar al usuario o
“darle lo que el cliente quiere”, ya sea en relación al algún servicio que NO se tenía

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Actividades
considerado, algún nuevo negocio que llego a la zona por ejemplo (caso real de una
pastelería de moda que llego a mi distrito y que a la semana vi que ya podía pedir por
Rappi), adicionar promociones de acuerdo a la coyuntura; halloween, inicio del
Mundial de Futbol, feriado , Navidad, etc. Fidelizar al cliente mediante suscripciones
mensuales que te permiten acceder a mejores promociones y mayores descuentos
aún, también tiene un sistema de “créditos Rappi” que ahora puedes canjear por
millas. Asimismo, buceando en mi app, porque, SI!, Soy usuaria de Rappi, veo que
también tienen una opción de recetas y tutoriales para poder identificar que
ingredientes me faltan en casa que necesite comprar mediante la app. Es decir tienen
una serie de herramientas que te empujan a usar la aplicación.
Con respecto a los desafíos de marketing a los que se enfrente Rappi es que su
competencia directa literalmente los usa de “inspiración” en cada paso que dan, es
decir replican muchas de las estrategias que vienen ejecutando y además los negocios
“no se casan con nadie” es decir no existe exclusividad porque lo que ellos quieren
es vender y se van a ir con todas las versiones de Rappi que aparezcan en el mercado,
es por ello que siempre están renovando la propuesta con ofertas, promociones, etc.
Algo que me dejó la investigación del caso de Rappi, es que Borrero y su equipo inicial,
desde el inicio fueron muy expeditivos, es decir, que no se quedaron de brazos
cruzados y aplicaron todas las mejoras posibles a la solución digital para ir
optimizándola poco a poco y que sea de agrado de los clientes y ESO, le permitía
ganar mas y nuevos clientes con la recomendación inconsciente que a veces los
mismos usuarios hacemos. Asimismo, Borrero, mencionó que ellos están enfocados
en reinvertir todas las ganancias de la empresa en aplicar mejoras constantes porque
para ellos mas que EL TENER, prima la satisfacción del cliente.

Por otro lado, no está demás mencionar que hacen campañas de marketing en las
principales redes sociales y con los influencers o personajes famosos de moda para
promocionar sus servicios.

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Actividades
VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• Rappi, el unicornio colombiana que impacta millones de vidas:

https://forbes.co/2020/02/18/red-forbes/rappi-el-unicornio-colombiano-
que-impacta-millones-de-vidas/
• Rappi Corporativo. (2018). Cómo nació Rappi explicado por su fundador

Simón Borrero: https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/
• Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de Rappi, o de una empresa

que nació de un buzón de sugerencias:
https://www.iproup.com/economia-digital/10801-la-historia-de-rappi-la-
empresaque-revoluciono-el-delivery

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I. Resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que

menos en Perú, no he visto el servicio en mención y tampoco lo utilizaría.

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Posteriormente luego de tocar muchas puertas consiguieron la inversión y luego otra

II.-Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).

servicios • No discrimina tamaño de empresa

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III.- Describe la propuesta de valor

IV.- Describe la competencia directa e indirecta.

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Con respecto a la competencia indirecta creo que existe un pequeño nicho de

V.- Define los segmentos a los que se dirige

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para ellos mas que EL TENER, prima la satisfacción del cliente.

Dirección de Mercadeo y Mercadeo Estratégico

VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Rappi, el unicornio colombiana que impacta millones de vidas:

• Rappi Corporativo. (2018). Cómo nació Rappi explicado por su fundador

• Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de Rappi, o de una empresa

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