UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO CARICUAO

PLAN DE MOTIVACIÓN BASADO EN LA TEORÍA

BIFACTORIAL DE FREDERICK HERZBERG PARA EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL CENTRO SOCIAL DE
ACCION POPULAR (CESAP)

Trabajo Especial de Grado para optar a la Licenciatura en Administración

Mención Recursos Humanos

Autora: Garaban Naylyn C. I. 25.987.551

Caracas, Junio 2020

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"Permita que las personas sean ellas mismas. La gente quiere ser GRANDE,
las grandes compañías les permiten ser GENIAL".

Arte Nathan

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 INDICE GENERAL
Pp.
CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema…………………………….. 4
Objetivos de la Investigación............…………………… 7
Objetivo General……………………………………… 7
Objetivos Específicos………………………………… 7
Justificación de la Investigación…………………………. 8

II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación……………………….
Bases Teóricas..………………………………………..…
Administración…………………………………………
Recursos Humanos…………………………………..
Sistema de Variables ……………………………………
Operacionalización de las Variables

III. MARCO METODOLÓGICO

Consideraciones Generales……………………………..
Tipo y Nivel de Investigación……………………………
Diseño de Investigación……………………………….…
Población y Muestra de Investigación…………………
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos….
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos…….

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 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad en el mundo los diferentes cambios e innovaciones

son cada vez más notorios, las organizaciones abiertas a nuevos
aprendizajes reconocen que dentro de sus procesos cualitativos, la
motivación forma parte relevante porque involucra nuevos desarrollos y
elevados niveles de productividad si se le administra adecuadamente. Cabe
resaltar que la importancia que posee o aporta el talento humano, le da vida
y creatividad para el mejoramiento de las funciones y procesos.

De esta manera cabe resaltar según escrito en el blog de Up Spain

(2020) haciendo referencia a los estudios realizados por la Universidad de
Warwick y del Wall Street “…cuando un empleado está satisfecho con su
puesto de trabajo es un 12% más productivo y un 31% más eficiente…” (s/p).
Se ha demostrado una relación directa entre motivación laboral y
desempeño. Son fundamento en los cuales se refleja la satisfacción del
trabajador, esto permite que las empresas puedan llegar al cumplimiento
eficaz de sus labores debido a que es considerado el bienestar de los
empleados, por ende es importante que empresas u organizaciones tomen
medidas para lograr elevados niveles de motivación.

En concordancia con la cita anterior, se han generado nuevos

enfoques o visiones entre los que destaca el pensamiento humanista, siendo
su principal precursor el psicólogo Elton Mayo (1880-1949 ) a través de la
teoría de las relaciones humanas.

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 En tal sentido, Robbins, S. (2016) comenta que la motivación es “…la
voluntad para hacer lo que un gran esfuerzo por alcanzar las metas de la
organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad personal…” (p. 207). En este contexto, la motivación se
convierte en un factor tan importante que se observa en todo momento
durante el proceso que requiere ejercer un trabajador en el cumplimiento de
sus funciones laborales.

El enfoque anterior, permite conocer el concepto de motivación

especificando que es la capacidad que tiene la empresa de mantener a sus
empleados motivados para que ellos puedan ofrecer el máximo rendimiento y
eficacia para lograr los resultados de los objetivos corporativos. Como se
observa en los párrafos anteriores, existen dos visiones, la primera
intrínseca, desde el ser del individuo y la segunda extrínseca, impulsada por
las acciones o decisiones de las empresas para inspirar a tener resultados,
ambas son consideradas y tienen el mismo nivel de relevancia para lograr los
objetivos corporativos de las mismas, enmarcadas en la Teoría Bifactorial de
F. Herberg, de cuyo tema se expondrá como eje del desarrollo del proyecto.

En Venezuela, por su parte se deben considerar elementos internos

que impiden que muchas organizaciones del país se preocupen por motivar a
sus empleados, precisamente por tener en su mayoría funciones lucrativas,
los aspectos relacionados con el personal se dejan de segundo plano para
atender en primer lugar lo rentable. Existen factores externos como la
inflación, lo social y lo político que han sido temas recurrentes en el entorno
venezolano y los internos de las propias empresas que alegan la
imposibilidad de generar aumentos, bonificaciones especiales, etc, salvo los
indicados por la ley y que están señalados en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999).

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 En este ambiente empresarial, se encuentran además organizaciones
sin fines de lucro cuyos recursos provienen de fuentes extranjeras en su
mayoría. Tal es el caso del Centro Social de Acción Popular que en lo
adelante se denominará mediante sus siglas (CESAP), el cual debe
mantener una plantilla humana dispuesta desarrollar los proyectos sociales
para los cuales está creada y mantener una actitud en alto nivel en su
personal, sobre todo el administrativo. Esta organización se maneja de un
modo familiar, no obstante, posee todos los lineamientos correspondientes a
la atención de su personal, desde 40 años, preocupados, no sólo por atender
comunidades y proyectos, sino también porque las personas que trabajan en
ella se sientan bien.

En este sentido, el creador de esta institución, estudiaba a diario el

mejoramiento de la calidad de sus compañeros de trabajo. Fue a partir de su
fallecimiento el 31 de diciembre de 2018 que la organización CESAP pierde
un brazo importante de atención al ser humano sin discriminación. De allí
comienza la problemática, debido a que no quedó nada estipulado que
mantuviera los preceptos motivacionales del creador del CESAP. En tal
sentido, que no se encontró evidencia de un plan motivacional que diera
permanencia, seguridad en el puesto de trabajo, manifestadas en causas
como:
- En los puestos de trabajo renunciaron puestos claves como el
administrador que sin contar con más aspiraciones en su área la
desmotivación fue crucial y en este aspecto se repitió en varios niveles de la
institución.
- la descripción de los cargos presenta una problemática ya que no
permite el desarrollo de las funciones ya que suelen ser en algunas
ocasiones improvisadas o también que se solapan varios cargos en una,
repitiéndose las actividades.

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 Este estudio dirigido a Proponer un plan de motivación basado en la teoría
de Frederick Herzberg para el personal administrativo del centro social de
acción popular (CESAP) como base del crecimiento del personal y la
productividad y su realización conlleva a plantearse las siguientes
interrogantes:
- ¿Cuál es la necesidad proponer un plan de motivación basado en la
teoría bifactorial de Frederick. Herzberg para el personal administrativo
del centro social de acción popular (CESAP)?.
- ¿Cuáles son los factores intrínsecos y extrínsecos de la teoría
bifactorial de Frederick. Herzberg aplicables al personal administrativo
del centro social de acción popular (CESAP)?.
- ¿Cuáles son los componentes y características del plan de motivación
basado en la teoría de Frederick. Herzberg a proponer?

Objetivos de la Investigación
Proponer un plan de motivación basado en la teoría bifactorial de
Frederick Herzberg para el personal administrativo del centro social de
acción popular (CESAP) como base del crecimiento del personal y la
productividad.

Objetivos Específicos
1. Analizar la necesidad de proponer un plan de motivación basado en la
teoría bifactorial de Frederick. Herzberg para el personal administrativo
del centro social de acción popular (CESAP).
2. Definir los factores intrínsecos y extrínsecos de la teoría bifactorial de
Frederick. Herzberg aplicables al personal administrativo del centro social
de acción popular (CESAP.
3. Definir los factores extrínsecos de la teoría bifactorial de Frederick.
Herzberg aplicables al personal administrativo del centro social de acción
popular (CESAP.

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Justificación e Importancia de la Investigación

Esta investigación se justifica porque pretender proponer un plan de

motivación basado en la teoría bifactorial de Frederick. Herzberg para el
personal administrativo del centro social de acción popular (CESAP) como
base del crecimiento del personal y la productividad, sobre todo porque
inducir o motivar a alguien a realizar una actividad pareciera fácil, y aunque
un empleado puede estar dotado generosamente con todo el equipo físico,
las capacidades y la maquinaria necesaria para realizar una tarea, no le
garantiza que él ejecutará la tarea, sino se siente bien.
Resulta relevante porque para la vida de un individuo la motivación
abarca la fase de acción de la conducta. Flores (2014), considera a la
motivación como “…un proceso dinámico en el cual el individuo orienta sus
acciones hacia la satisfacción de las necesidades generadas por un estímulo
concreto y, al conseguirlo experimenta una serie de sentimientos
gratificantes...” (p.28). por ello no se puede obviar el hecho que la conducta
humana está motivada por estímulos que no necesariamente sean
económicos. Las organizaciones modernas reconocen que el factor humano
es la base de todos los resultados y hasta se habla de organizaciones
inteligentes debido a las experiencias que son capaces de desarrollar los
talentos que pueden llevar a una empresa, institución pública o privada al
éxito o al fracaso de sus resultados.
Teóricamente, es importante conocer las fuerzas o factores
motivacionales ejercidas por la institución en las dimensiones, logros y
reconocimientos que conllevan a mejorar los esfuerzos positivos y efectivos
en el desempeño de la práctica laboral.

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 Los resultados también darán la oportunidad de presentar alternativas
dirigidos a superar la problemática planteada en materia motivacional y
permite una mayor relevancia en sus puestos de trabajo.
El aporte científico esta dado porque proporciona datos que ayude a
fortalecer en nuevos estudios investigativos, y además facilita a los
estudiantes de la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez que
acuden a adquirir nuevos conocimientos.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Díaz García, S. (2013). Lo humano en la Teoria de las Organizaciones.

Visión Gerencial, núm. 1, enero-junio, 2013, pp. 45-57 Universidad de
los Andes Mérida, Venezuela. Disponible en la página web:
https://www.redalyc.org/. Consultado 6 de junio de 2020.
Flores, C. (2014). Motivación: una alternativa para el éxito. Caracas: Universidad
Pedagógica Experimental Libertador.
Robbins, S. (2016). Comportamiento organizacional – Teoría y práctica. (7ª. Ed.).
México: Prentices Hall Interamericana
Up Spain (2020). La motivación laboral, qué es y cómo funciona. Disponible en la
web: www.upspain.com. Revisado 8 de junio de 2020.

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