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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ESPECIALIZACIÒN TECNOLÒGICA EN MARKETING Y MODELOS DE
NEGOCIO ONLINE

INFORME ADAPTACIÒN DE MARCA Y SEGMENTACIÒN DE CLIENTES

EMPRESA TREND WAYOO ARTESANIAS

AUTOR
NORENIS BUELVAS
YULIETH RODELO HERRERA

SONIA CASTILLO

INSTRUCTORES
DIANA MATALLANA CHAVEZ
JORGE CABRERA

08 DE NOVIEMBRE DE 2019

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CONTENIDO

1. Introducción.......................................................................................................2
2. Objetivo General…............................................................................................3
2.1 Objetivos Específicos..................................................................................3
3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje............................................................................................4
3.1. Arquitectura de la marca aplicada al modelo de negocio online...............4
3.2. Identidad corporativa..................................................................................4
3.3. Piezas modelo de publicidad digital...........................................................6
3.4. Segmentación de clientes para el modelo de negocio online....................7
3.5. Estrategias de fidelización y lealtad de clientes para el modelo de
negocio online....................................................................................................8
4. Conclusiones......................................................................................................10
5. Referencias........................................................................................................11

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1. INTRODUCCIÓN
.
La arquitectura de marca permite a la empresa “TREND WAYOO ARTESANIAS”
determinar la identidad corporativa que basado en estrategias de marketing y
segmentación de mercado, se establecen líneas de diseños que va conectado con
los objetivos empresariales y lo que queremos transmitirle a los clientes y el
mercado en general.

Para “TREND WAYOO ARTESANIAS” es importante determinar la identidad y

marca corporativa para que seamos reconocidos dentro del mercado artesanal
comercializadora de artesanías, y que en ella prima la innovación, originalidad y
calidad de los productos.

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1. OBJETIVO GENERAL

Adaptar la marca y la segmentación de clientes al modelo y plataforma online.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Definir la arquitectura de la marca aplicada al modelo de negocio online.

- Desarrollar la identidad corporativa de la empresa TREND WAYOO ARTESANIAS
- Realizar piezas de publicidad digital.
- Segmentar los clientes de la empresa.

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3. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN

DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL
APRENDIZAJE

3.1. ARQUITECTURA DE LA MARCA APLICADA AL MODELO DE NEGOCIO

ONLINE

Atributos

El modelo de arquitectura de marca que pretende utilizar TREND WAYOO

ARTESANIAS es monolítico, empleando única marca en la empresa para todos los
productos que se elaboran que será el mismo del nombre comercial y razón social.

Ventajas

Mediante esta arquitectura se busca dirigir todos los esfuerzos publicitarios a una
marca, evitando gastos dobles y logrando mayor reconocimiento en el mercado y en
especial a nuestros clientes.

Beneficios

La empresa TREND WAYOO ARTESANIAS” es nueva y en su etapa de

introducción no es viable la creación de varias marcas, ya que se pretende dar a
conocer la empresa primordialmente como comercializadora de productos
relacionados con artesanías los cuales son bolsos, carteras, mochilas, accesorios,
entre otros productos.

Por encontrarnos en esta etapa buscaremos la consolidación de la marca, buscando

la recordación y fidelización entre nuestros clientes.

3.2. IDENTIDAD CORPORATIVA

Con base en la usabilidad y funcionalidad de la plataforma digital, para el manejo de

la identidad corporativa se definen los siguientes ítems:

Descripción de Logotipo

- El logo de “TREND WAYOO ARTESANIAS” está conformado por una imagen de

bolsos en color fucsia, verde, azul, ubicado en la parte superior, la imagen se
encuentra encima de un arco color naranja, en la parte inferior está el nombre de la
empresa “Trend Wayoo Artesanias” con letras de diferentes colores, y debajo del
nombre un eslogan en color negro que hace alusión a los productos que ofrece
nuestra empresa, que en este caso son bolsos y accesorios.

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Tipografía del Logotipo

Color de fondo y tipo de fuente

La fuente utilizada es Berlins Sanz FB, estilo de letras redondeadas para ser más
amigables a los clientes. Nuestro color de fondo es blanco, este color da la sensación
de amplitud, expresa lo puro, lo bueno y lo noble, optamos por colocar la fuente del
nombre de la empresa con letras de diferentes colores, ya que nuestros productos
son artesanías y en ella predomina la diversidad de colores. Y debajo del nombre de
la empresa hay un eslogan en color negro que hace énfasis en los productos que
ofrece nuestra empresa que en este caso son bolsos, y accesorios artesanales, para
que nuestros clientes tengan una idea clara de lo que es lo que vendemos.

Símbolo

En el símbolo se encuentra el nombre de la empresa, y que productos ofrecemos,

porque queremos generar recordación de marca en todo lugar donde se ubique,
para que el cliente lo asocie fácilmente.

Psicología de Colores

Es muy importante conocer el significado de cada color utilizado en nuestro logotipo,

ya que juegan un papel importante en la decisión del cliente, los colores que se
describirán a continuación nos representan como una empresa única, que brinda
nuevas experiencias a sus usuarios.

Color Fucsia: es un color que genera glamour, se puede asociar con la moda y la
elegancia, es un color que representa alegría.

Color Verde: es un color desenfrenado, que alude más a la juventud, la libertad, la

informalidad, pero al mismo tiempo transmite confianza, ya que lo natural es
intrínsecamente puro, real y verás, por eso lo hemos asociado a nuestro logotipo
porque representa la naturaleza, y nuestra artesanía será elaborada con productos
naturales.

Color Azul: el azul es un color que transmite tranquilidad, seguridad, firmeza,

templanza, evoca el mar, a la calma del cielo, a la parte más recta y estable de
nuestro ser, este color lo hemos incluido porque queremos transmitir a nuestros
clientes seguridad, confianza al adquirir nuestros productos.

Color Naranja: el naranja es color de la diversión, la sociabilidad y todo lo alegre, a

través de nuestros productos queremos transmitir alegría a nuestros clientes.

Color Amarillo: el amarillo está relacionado con la vitalidad, el calor, la energía, la luz
y la creatividad, se describe como un color optimista, que afirma la vida, que nos
recuerda la luz del sol y que estimula nuestra mente cuerpo y emociones. Es por esto
que atreves de nuestros productos queremos generar muchas emociones a nuestros
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clientes.

Color Rojo: el significado del color rojo expresa peligro, atracción, pasión, dinamismo,
calidez y agresividad, lo hemos incluido a nuestra marca porque queremos influir
dinamismo en las personas.

Color Negro: el color negro expresa elegancia, lo sofisticado, lo malo y lo simple, a

través de este color queremos transmitir elegancia, simplicidad, sofisticación y poder.

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3.3. PIEZAS MODELO DE PUBLICIDAD DIGITAL

Hoja membretada carta: se utilizara para enviar

algún tipo de comunicado hacia el exterior, como

también comunicaciones internas, que requieran la

formalidad, el logotipo irá en la parte superior

izquierda, y en la parte inferior irá la dirección y

número telefónico.

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Sobre Carta y Tarjetas

Este formato se empleará para correspondencia, externa como invitaciones, tarjetas de publicidad,
cartas, entre otros documentos.

Pieza ejemplo para redes sociales.

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Pieza ejemplo para publicación en página web

3.4. SEGMENTACIÒN DE CLIENTES PARA EL MODELO DE NEGOCIO ONLINE

(CON PERFILES DE CLIENTES)

Determinación del público objetivo

Criterios Variables
Demográfico
Clientes potenciales
- jóvenes, hombres y mujeres de todas las
edad:

Personas que quieran estar a la moda y

sientan gusto por los productos artesanales.

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- Microempresarios, amas de casa,

estudiantes desempleados y empleados 18-
55 años:
El motivo de la compra es la opción de obtener
ingresos extras mediante la comercialización de
productos terminados hechos 100% a mano.

Comunidad 15- 60 años:

Habitantes de las regiones del Sur Occidente
Colombiano que desean adquirir productos
artesanales con diseños únicos.

- Empresas:
Empresas que quieran comercializar productos,
Corporaciones que quieren entregar detalles a
los empleados, clientes y proveedores.

Grupos de consumidores por edades:

Niños de 0 -15 años
Jóvenes de 15 – 25 años
Adultos jóvenes 25 - 40 años
Adultos 40 – 60 años

Sexo:
Hombres y mujeres

Geográfico Región:
Sur Occidente de Colombia
Zona urbana y rural
Socioeconómico Estrato: 3 – 6
Profesión:
Empresas, Empleados e independientes sin
discriminar profesión
Clase social: Media - Baja, Media – Media,
Media – Alta, Alta.
Psicográfico Personalidad: Alegre, Actitud positiva, gusto por
la moda, estilos de vida o valores: Renovar,
invertir, comercializar.
Comportamiento de Frecuencia de compra: 5 veces a la semana.
compra Beneficios esperados: Innovación, Variedad,
exclusividad,buena relación precio/Calidad,
excelente servicio al cliente.
Lealtad de marca: Fidelidad de los clientes y
preferencia por encima de otras marcas que
ofrezcan productos similares.

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VENTAJAS FRENTE A COMPETIDORES

 Calidad de nuestros productos, diseños únicos e innovadores, ofertar a

nuestros clientes productos que aún no les haya ofrecido nuestra competencia.

 Otra ventaja que nos hace diferentes a la competencia tiene que ver con el
servicio al cliente, brindándoles una atención personalizada, teniéndolos
siempre satisfechos, actuarán como prescriptores de nuestra marca.

 Otra de nuestras ventajas tiene que ver con el precio de nuestros productos, ya
que tendrán un costo asequible al bolsillo de nuestros consumidores, y sobre
los cuales también otorgaremos algunos beneficios tales como descuentos.
Bonos a nuestros clientes más fieles.

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3.5. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN Y LEALTAD DE CLIENTES PARA EL

MODELO DE NEGOCIO ONLINE

- Base de datos para retroalimentar las tendencias de compra y ofertar

productos destinados al mercado objetivo que realmente desea el producto.

- Bonos de descuento que incentiven al público objetivo en convertirse en un

cliente nuevo, o a realizar una recompra.

- Rifas que apoyen las campañas de mercadeo.

- Cliente fiel mediante la acumulación de puntos por compras, para obtener

beneficios permanentes, ya que motiva a realizar todas las compras de este
segmento en la empresa y no en la competencia.

- Clientes referidos, para que los actuales obtengan descuentos por referirnos
a otros clientes y fidelizarlos de esta manera.

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4. CONCLUSIONES

“TREND WAYOO ARTESANIAS” con esta arquitectura de marca y segmentación

pretendemos posicionar la empresa en el mercado de manera adecuada, con
estrategias versátiles, innovadoras y creativas que conlleven al éxito en este tipo de
modelo de negocio online.

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5. REFERENCIAS

Cohen, K.D (2013). Importancia de la información para las empresas. Grandes

Pymes. Recuperado el 01,09,2014, de
http://www.grandespymes.com.ar/2014/10/03/importancia-de-la-informacion-para-
las-empresas/

Dinero (2015). Crecimiento del producto interno bruto. Revista Dinero. Recuperado
el 6,12,2015, de http://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-del-producto-
interno-bruto-colombia-primer-trimestre-2015/209538

Francy Elena Chagüendo(2016). Plan inversión Pacifico. El Paìs. Recuperado el

05,10,2015 de http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/plan-inversion-
para-pacifico-arranca-2016-director-nacional-planeacion

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