PDVSA

MANUAL DE MANTENIMIENTO
VOLUMEN 1 GENERAL

CAPÍTULO 1 DISPOSICIONES GENERALES

PDVSA N° TITULO

MM–01–01–05 ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA EL USO DEL

SISTEMA DE GESTION Y CONTROL DE
MANTENIMIENTO (SGCM)

Revisión de los puntos 3, 6.6, 6.7.1, 7, Anexo A y

1 DIC.10 12 L.N. L.T. L.T.
se agregó el punto 8.5
0 JUL.10 Emisión Original 12 L.N. L.T. L.T.

REV. FECHA DESCRIPCIÓN PAG. REV. APROB. APROB.

APROB. Lucía Naar FECHA DIC.10 APROB. Luis Tovar FECHA DIC.10

E PDVSA 2005 ESPECIALISTAS

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“La información contenida en este documento es propiedad de Petróleos de

Venezuela, S.A. Está prohibido su uso y reproducción total o parcial, así como
su almacenamiento en algún sistema o transmisión por algún medio
(electrónico, mecánico, gráfico, grabado, registrado o cualquier otra forma) sin
la autorización por escrito de su propietario. Todos los derechos están
reservados. Ante cualquier violación a esta disposición, el propietario se reserva
las acciones civiles y penales a que haya lugar contra los infractores”.

“Las Normas Técnicas son de obligatorio cumplimiento en todas las

organizaciones técnicas como parte del Control Interno de PDVSA para
salvaguardar sus recursos, verificar la exactitud y veracidad de la información,
promover la eficiencia, economía y calidad en sus operaciones, estimular la
observancia de las políticas prescritas y lograr el cumplimiento de su misión,
objetivos y metas, es un deber la participación de todos en el ejercicio de la
función contralora, apoyada por la Ley Orgánica Contraloría General de la
República y Sistema Nacional de Control Fiscal, Artículos 35–39”.
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Índice
1 OBJETIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2 ALCANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3 REFERENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.1 Petróleos de Venezuela, S.A. – PDVSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4 DEFINICIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
5 MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . 3
6 DEFINICIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL SGCM 4
6.1 Administrador Local de Objetos Técnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
6.2 Administrador de Documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
6.3 Registrador de Documentos de Medición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
6.4 Registrador de Listas de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6.5 Administrador de Puestos de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6.6 Creador de Avisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6.7 Administrador de Avisos de Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6.8 Administrador de Órdenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
6.9 Ejecutor de ODM y Avisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
6.10 Líder de Centro de Costo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
6.11 Líder de Mantenimiento Mayor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
6.12 Procesador de Paquete de Trabajo Planificado (PTP), Posiciones
y Planes de Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
6.13 Administrador de Planes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
6.14 Analista de Sistema de Información Estándar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
6.15 Analista de Sistemas de Información (Análisis Flexible) . . . . . . . . . . . . . . 9
6.16 Consultor Integral (PM y Otros Módulos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
7 DEFINICIÓN DE ROLES EXCLUYENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
8 ASIGNACIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES . . . . . . . . . . . 11
9 ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
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1 OBJETIVO
Establecer la descripción de cada uno de los roles en el SGCM y sus
responsabilidades acorde con las funciones del proceso de Mantenimiento
referidas en la norma MM–01–01–00, que permita optimar el desempeño del
negocio, garantizar la seguridad, la continuidad operacional y el uso eficiente de
los recursos.

2 ALCANCE
Esta norma aplica a las organizaciones de mantenimiento, técnica o entes
técnicos, gerencia de operaciones y custodios de las instalaciones de PDVSA, sus
negocios y filiales, empresas mixtas, servicios contratados y de cualquier otro
negocio con terceros, dentro y fuera del territorio nacional, siempre y cuando no
contravenga las legislaciones de las regiones y de los países involucrados.

3 REFERENCIAS
3.1 Petróleos de Venezuela, S.A. – PDVSA
MM–01–01–00 “Modelo de Gerencia de Mantenimiento”.
MM–01–01–01 “Definiciones de Mantenimiento y Confiabilidad”.
MM–01–01–07 “Estructura de Activos: Jerarquización de Sistemas y Taxonomía
de Equipos en PDVSA”.

4 DEFINICIONES
Las definiciones que aplican a esta norma se encuentran en la Norma PDVSA
MM–01–01–01.

5 MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

La matriz de roles y responsabilidades es una clasificación y asignación de los
privilegios de cada uno de los actores del proceso de Mantenimiento en el SGCM.
Esta clasificación y asignación permite a las organizaciones de mantenimiento
distribuir los roles de acceso al SGCM en función de las competencias y los
elementos representados en la cadena de valor de mantenimiento representada
en la norma MM–01–01–00.
Para cumplir con las funciones emitidas en el modelo de Mantenimiento se debe
asignar los roles del SGCM tomando como referencia la siguiente tabla:
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TABLA 1. MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

Operaciones Mantenimiento Proyectos Dirección
Roles de Acceso
al SGCM Captura y
Custodio Planificación Programación Ejecución Conceptualización Gerencia
Diagnóstico
Administrador Local de
Objetos Técnicos
X X

Administrador de
Documentos
X X

Registrador de
Documentos de X X
Medición
Registrador de Lista de
Materiales
X X

Administrador de
Puestos de Trabajo
X

Creador de Avisos X X X
Administrador de
Avisos
X

Administrador de
Órdenes
X X

Ejecutor de Órdenes X X
Líder de Centro de
Costos
X X

Líder de
Mantenimiento Mayor
X X

Procesador de PTP,
Posiciones y Planes de X
Mantenimiento
Administrador de
Planes
X

Analista de Sistemas
de Información X X X X X X X
Estándar
Analista de Sistemas
de Información X X X X X X X
(Análisis Flexible)
Consultor Integral (PM
y Otros Módulos)
X X X X X X X

6 DEFINICIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL

SGCM
6.1 Administrador Local de Objetos Técnicos
Este rol está orientado al subproceso de Captura y Diagnóstico del Proceso de
Mantenimiento responsables de la custodia de los datos técnicos de los activos y
a las organizaciones de Proyectos que realizan nuevas instalaciones
(Infraestructura, Procesos de Superficie). Entre sus responsabilidades están
incluidas las siguientes actividades:
6.1.1 Asignar, revisar, actualizar (incorporar/desincorporar) y aprobar los Datos
Maestros (datos técnicos y administrativos) de ubicaciones técnicas y equipos de
su área.
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6.1.2 Solicitar al Administrador de Datos Maestros Corporativo:

a. La actualización de clases y características cuando sea necesario.
b. Cambios en los parámetros de configuración cuando éstos sean requeridos.
6.1.3 Crear, revisar, actualizar y/o eliminar:
a. Los puntos de medida de equipos y ubicaciones técnicas de su área.
b. La información de montajes y desmontajes de equipos en ubicaciones técnicas.
c. La información técnica y administrativa relacionada con los medios auxiliares de
fabricación.
6.1.4 Garantizar la integridad de la información en los Maestros de Ubicaciones
Técnicas, Equipos y Puntos de Medida, cumpliendo con los lineamientos
establecidos en la norma MM–01–01–07.
6.1.5 Asignar Clase a Objetos Técnicos (Clasificación de Equipos).
6.1.6 Solicitar la actualización de la información de planes y gestión de órdenes
relacionadas con los equipos a ser instalados/desinstalados.

6.2 Administrador de Documentos

Este rol está orientado hacia las organizaciones del subproceso de Captura y
Diagnóstico del Proceso de Mantenimiento que realizan asesorías y
recomendaciones en las especialidades de Corrosión, Confiabilidad, actualización
de planos y dibujos entre otros. En sus responsabilidades están incluidas las
siguientes actividades:
6.2.1 Actualizar los documentos en el SGCM y asociarlos a los objetos técnicos
correspondientes, ya sea a un plano o dibujo digitalizado, un manual,
procedimiento técnico, entre otros.
6.2.2 Asegurar que todos los archivos asignados a los objetos técnicos sean
administrados bajo un sistema de gestión y control de documentos.
6.2.3 Verificar y Asignar el Documento al Objeto Técnico en caso de ser necesario.

6.3 Registrador de Documentos de Medición

Este rol está orientado hacia las organizaciones de los subprocesos de Ejecución,
Captura y Diagnóstico del Proceso de Mantenimiento que realizan medición de
vibraciones, R.P.M, Temperatura, Niveles de Ruido, Análisis de Aceite, Medición
de Espesores, ejecución de Actividades de Mantenimiento y Operación de
Equipos, que requieren registrar parámetros de comportamiento tales como:
Caudal, Temperatura, Presión, Vibración y otros. Entre sus responsabilidades
están incluidas las siguientes actividades:
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6.3.1 Actualizar los documentos de medición de equipos y ubicaciones técnicas.

6.3.2 Solicitar al Administrador local de objetos técnicos la creación de puntos de
medida.

6.4 Registrador de Listas de Materiales

Este rol está orientado hacia las organizaciones del Subproceso de Captura y
Diagnóstico y a las organizaciones de Proyectos que realizan nuevas instalaciones
(Infraestructura, Procesos de Superficie). Entre sus responsabilidades están
incluidas las siguientes actividades:
6.4.1 Crear, actualizar, asignar y validar la lista de materiales de un Objeto Técnico
(Equipo, Ubicación Técnica) en el SGCM.
6.4.2 Solicitar al Administrador de Catalogación de Materiales, la creación y edición de
los repuestos, componentes y otros.

6.5 Administrador de Puestos de Trabajo

Este rol está orientado al subproceso Ejecución de Mantenimiento. Entre sus
responsabilidades están incluidas las siguientes actividades:
6.5.1 Actualizar la capacidad y la jerarquía de los puestos de trabajo.
6.5.2 Evaluar el desempeño de los puestos de trabajo.

6.6 Creador de Avisos

Este rol está orientado a los subprocesos de Captura y Diagnóstico, Ejecución de
Mantenimiento y a las organizaciones Custodia de Instalaciones y Equipos que
requieran acciones de mantenimiento, reportar fallas, reclamos e inspecciones y
otros. Entre sus responsabilidades está crear los avisos de mantenimiento
asegurando la correcta asignación del objeto técnico y la descripción detallada de
la falla.

6.7 Administrador de Avisos de Mantenimiento

Este rol está orientado a las organizaciones del subproceso de Captura y
Diagnóstico del Proceso de Mantenimiento que realizan asesorías y
recomendaciones en las especialidades Mecánicas, Eléctricas, Dinámicas,
Instrumentación, Corrosión y Confiabilidad, entre otros. En sus responsabilidades
están incluidas las siguientes actividades:
6.7.1 Activar los avisos creados.
6.7.2 Modificar y actualizar los avisos con información complementaria que ayude a
optimar el proceso de mantenimiento.
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6.7.3 Revisar la información de avisos creados, liberando sus medidas.

6.7.4 Certificar todas las medidas y concluir el aviso.

6.8 Administrador de Órdenes

Este rol está orientado a los subprocesos de Planificación y Programación de
Mantenimiento. Entre sus responsabilidades están incluidas las siguientes
actividades:
6.8.1 Crear y Administrar las Órdenes y Sub–Ordenes de Mantenimiento.
6.8.2 Asociar los Avisos a las Ordenes de Mantenimiento.
6.8.3 Asignación de puestos de trabajo.
6.8.4 Planificar y programar la orden de Mantenimiento, asociar los recursos necesarios
para la consecución de los trabajos asociados.
6.8.5 Imprimir las órdenes de Mantenimiento liberadas para su ejecución.
6.8.6 Solicitar la aprobación de presupuesto adicional de las ODM al Líder del Centro de
Costo (CECO) o al Líder de Mantenimiento Mayor dependiendo del Nivel
Administrativo y de Autorización Financiera (NAAF) correspondiente y el tipo de
imputación (Gasto ó Inversión).
6.8.7 Seguimiento para que las notificaciones de las ODM sean ejecutadas.
6.8.8 Realizar el cierre técnico y administrativo de las ODM.

6.9 Ejecutor de ODM y Avisos

Este rol está orientado a los subprocesos de Ejecución de Mantenimiento y de
Captura y Diagnóstico. Entre sus responsabilidades están incluidas las siguientes
actividades:
6.9.1 Realizar las notificaciones parciales y totales de labor propia.
6.9.2 Retroalimentar los Avisos de Mantenimiento con Posiciones, Medidas y Acciones
ejecutadas.

6.10 Líder de Centro de Costo

6.10.1 Este rol esta orientado al responsable de asignar el presupuesto de gastos una vez
que el Administrador de Órdenes de Mantenimiento Ordinario, libera la ODM y es
rechazada por el SGCM. Entre sus responsabilidades están incluidas las
siguientes actividades:
6.10.2 Revisar y aprobar el apartado excedido para las ODM Preventivas y Correctivas.
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6.10.3 Revisar y aprobar el presupuesto excedido para las ODM Preventivas y

Correctivas.
6.10.4 Cancelar una ODM Preventiva y Correctiva antes de la liberación de la misma (uso
exclusivo del Líder del Centro de Costos).
6.10.5 Aprobación adicional al presupuesto original de la ODM, según la Ley, debido a
sobregasto.
6.10.6 Devolución de presupuesto, debido a subgasto en la ODM.

6.11 Líder de Mantenimiento Mayor

Este rol está orientado al encargado de asignar el presupuesto de inversión para
acciones de Paradas de Plantas y Proyectos de Mantenimiento. Entre sus
responsabilidades están incluidas las siguientes actividades:
6.11.1 Revisar y aprobar el apartado presupuestario para los proyectos de inversión.
6.11.2 Revisar y aprobar el apartado presupuestario de inversión para las Paradas de
Plantas.
6.11.3 Informar a Finanzas las causas de las desviaciones presupuestarias, de acuerdo
con los Lineamientos Financieros.

6.12 Procesador de Paquete de Trabajo Planificado (PTP), Posiciones y

Planes de Mantenimiento
Este rol está orientado al subproceso de Planificación, en donde se elaboran los
planes de mantenimiento y PTP en función de las políticas de Mantenimiento
emitidas por el Subproceso de Captura y Diagnóstico. Entre sus responsabilidades
están incluidas las siguientes actividades:
6.12.1 Crear, cargar y actualizar información de los PTP en el SGCM.
6.12.2 Crear, cargar y actualizar información de posiciones y planes de mantenimiento.
6.12.3 Configurar parámetros de programación.

6.13 Administrador de Planes

Este rol está orientado hacia las organizaciones del Subproceso de Planificación
del Mantenimiento. Entre sus responsabilidades están incluidas las siguientes
actividades:
6.13.1 Configuración de los planes de Mantenimiento.
6.13.2 Liberar llamadas de Mantenimiento de forma manual.
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6.13.3 Omitir llamadas de Mantenimiento.

6.13.4 Modificar fechas a las llamadas de Mantenimiento.
6.13.5 Reprogramar Planes de Mantenimiento.

6.14 Analista de Sistema de Información Estándar

Este Rol está orientado a las personas que realizan análisis de las estadísticas
relacionadas con las actividades de mantenimiento, medición de niveles de
servicio, control y gestión del área de Mantenimiento y la emisión de los reportes
Gerenciales. Permite la disponibilidad de transacciones sencillas de manejar que
facilitan la emisión de reportes para la generación estadística y elaboración de
informes automáticos, preconfigurados en el SGCM para el análisis de
indicadores.

6.15 Analista de Sistemas de Información (Análisis Flexible)

Este rol esta orientado a personas con amplias destrezas técnicas o de sistemas
que requieran una visión general del proceso de Mantenimiento. Permite la
obtención de:
6.15.1 Reportes especializados para la generación de estadísticas, análisis de gestión e
información gerencial. El nivel de complejidad para la emisión de los reportes
requiere de un perfil más especializado.
6.15.2 Generación de sistemas de alerta temprana.
6.15.3 Reportes de documentos asociados al proceso de mantenimiento, entre los cuales
tenemos avisos, órdenes, planes, objetos técnicos, documentos técnicos y otros.

6.16 Consultor Integral (PM y Otros Módulos)

Este rol está orientado a cualquier persona que requiera consultar información
relacionada con todo el proceso de mantenimiento. Permite la visualización de:
6.16.1 Información de ubicaciones técnicas, equipos, puntos de medida, documentos,
documentos de medición, características y otros.
6.16.2 Información de PTP, posiciones y planes de mantenimiento.
6.16.3 Información relativa a gestión de ODM.
6.16.4 Análisis y medición estadística relacionada con las diferentes áreas de
mantenimiento, establecimiento y medición de niveles de servicio, control y gestión
del área de mantenimiento y emisión de reportes gerenciales.
6.16.5 Información relacionada con los módulos de finanzas, costos y materiales.
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6.16.6 Indicadores de Gestión de Mantenimiento.

7 DEFINICIÓN DE ROLES EXCLUYENTES

Los roles excluyentes son aquellos accesos o privilegios al SGCM que son
incompatibles entre si por su naturaleza o función específica, esta condición se
representa de forma sistemática en la siguiente tabla:
TABLA 2. ROLES EXCLUYENTES
de

Administrador de Puestos
Registrador de Lista de
Registrador de Documentos

Mantenimiento

Posiciones y Planes de
PTP,
Administrador de Órdenes

Líder de Centro de Costos

Administrador de Avisos

Administrador de Planes
Administrador Local

de

Ejecutor de Órdenes
Creador de Avisos

de
Objetos Técnicos

Roles Exluyentes
Administrador

Mantenimiento
Documentos

de Medición

Procesador
de Trabajo
Materiales

Líder de
Mayor
Administrador Local de Objetos
E E E E E E
Técnicos

Administrador de Documentos E E E E E E

Registrador de Documentos de
E E E E E E
Medición

Registrador de Lista de
E E E E E E
Materiales

Administrador de Puestos de
E E E E E E E E E E
Trabajo

Creador de Avisos E E E E E

Administrador de Avisos E E E E E E E

Administrador de Órdenes E E E E E E E E E E

Ejecutor de Órdenes E E E E E E E E E

Líder de Centro de Costos E E E E E E E E E E E

Líder de Mantenimiento Mayor E E E E E E E E E E E

Procesador de PTP, Posiciones

E E E E E E E E E E
y Planes de Mantenimiento

Administrador de Planes E E E E E E E E E E

E = Excluyente
El Subproceso Captura y Diagnóstico quedará exento de la tabla anterior debido
a la posibilidad de crear avisos de recomendación técnica, actualizar datos
maestros de los equipos y ubicaciones técnicas, actualizar documentos técnicos,
crear y actualizar puntos y documentos de medición, así como, modificar la
capacidad instalada del personal y notificar órdenes mantenimiento de inspección
de equipos, sistemas e instalaciones, es decir, que el Subproceso de Captura y
Diagnóstico puede tener asignado de forma simultanea los siguientes roles:
– Administrador Local de Objetos Técnicos.
– Administrador de Documentos.
– Registrador de Documentos de Medición.
– Registrador de Lista de Materiales.
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– Creador de Avisos.
– Administrador de Avisos.
– Ejecutor de Orden Mantenimiento.
– Procesador de PTP, Posiciones y Planes de Mantenimiento.
– Administrador Puestos de Trabajo

8 ASIGNACIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

8.1 Todas las asignaciones de roles y responsabilidades en el SGCM deben ser
planificadas en función de las necesidades de la organización y los usuarios
designados deberán estar debidamente certificados.

8.2 En casos específicos de organizaciones donde se justifique la asignación de roles

excluyentes a una misma persona, ésta asignación debe venir aprobada por la(s)
Gerencia(s) responsable(s) de la organización y remitido a Control
Interno–Finanzas del Negocio o Filial PDVSA.

8.3 Todas las asignaciones de roles y responsabilidades en el SGCM deben estar

respaldada por el ANEXO A “Formato de Asignación de Roles y Responsabilidades
para el uso del SGCM”.

8.4 El Formato de Asignación de Roles y Responsabilidades para el uso del SGCM

debe estar aprobado por la(s) Gerencia(s) responsable(s) de la organización y
remitido a Control Interno–Finanzas del Negocio o Filial PDVSA.

8.5 Para los casos de transferencia de personal, asignación especial, retiro de la

empresa o cualquier otro que amerite una actualización de roles en el SGCM, la
gerencia responsable de la organización debe solicitar la desactivación de los
mismos, así como realizar la debida actualización y aprobación del anexo A de la
presente norma, ante Control Interno–Finanzas del Negocio o filial PDVSA.

9 ANEXOS
Anexo A Formato de Asignación de Roles y Responsabilidades para el Uso del
SGCM.
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ANEXO A FORMATO DE ASIGNACIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA EL USO DEL SGCM

Registrador de Lista
Administrador Local

de
Mantenimiento Mayor

Analista de Sistema
información

Analista de Sistema
información

(PM y Otros Módulos)

de

Integral
Ejecutor de Órdenes
de

Líder de Centro de

Procesador de PTP,
Posiciones y Planes
de Objetos Técnicos

Puestos de Trabajo

de
Creador de Avisos
de
de
Administrador de

(Análisis Flexible)
de Mantenimiento
Administrador
Administrador

Administrador
Administrador
PDVSA

de Materiales
Documentos
Documentos
NOMBRE CÉDULA INDICADOR

Registrador

de Planes
Medición

Consultor
Órdenes

Estándar
Costos
Avisos

Líder

de

de
x x x x
OPERACIONES CUSTODIO x x x x
x x x x
x x x x x
DIRECCIÓN GERENCIA x x x x x
x x x x x
x x x x x x x x x x
CAPTURA Y x x x x x x x x x x
DIAGNÓSTICO
x x x x x x x x x x
x x x x x x
PLANIFICACIÓN x x x x x x
x x x x x x
MANTENIMIENTO
x x x x
PROGRAMACIÓN x x x x
x x x x
x x x x x x
EJECUCIÓN x x x x x x
x x x x x x
x x x x x x x x x x
PROYECTOS CONCEPTUALIZACIÓN x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x x
Nombre de la Organización Certificado por Gerente de 2da Línea Gerente de 1era Línea (Si Aplica) Control Interno de Finanzas

Nombre y Apellido Nombre y Apellido Nombre y Apellido Nombre y Apellido

Firma Firma Firma Firma

Fecha: Fecha: Fecha: Fecha:

Nota: Este Documento debe ser entregado a la Gerencia de Finanzas para la Asignación de Roles y Responsabilidades en
el SGCM