INSTRUCTIVO No. 1.

GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DEL INFORME FINAL

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Consiste en identificar y observar una

problemática, ubicándola en un contexto que permita comprender su origen
y relaciones. Un ejercicio consiste en “buscar y exponer” los defectos y las
implicaciones negativas que se acarrean, por el simple hecho de no contar
con una buena solución (realizable físicamente) aplicable a la problemática
observada. Así mismo, se puede asomar la solución, si se tiene una idea de
cual pudiera ser, sin caer en detalles muy específicos.
La ubicación del problema, es semejante al enunciado de un ejercicio de
matemática, se debe primero entender qué se pide y reconocer los datos
que se tienen, luego hacer un razonamiento general antes de comenzar a
resolverlo. Mientras más claro se plantee la situación, se tendrá más
posibilidad de dar con una solución acertada, no se puede comenzar a buscar
una solución, si no se sabe qué es lo que se tiene y qué es lo que se quiere.
Sin embargo, no siempre el problema de investigación, está referido a
dificultades, inconvenientes o situaciones desfavorables. Tal es el caso de
buscar una solución alternativa a un problema, utilizando otro método (algo
así como un plan B) o resolviendo problemas viejos con tecnologías nuevas.
Tenga presente que:
 Todo problema surge a raíz de una dificultad, esta se origina a partir de
una necesidad, en la cual aparecen dificultades sin resolver.
 Un planteamiento adecuado del problema no debe confundir efectos
secundarios del problema a investigar con la realidad del problema que
se investiga.
 El planteamiento va a establecer la dirección del estudio para lograr
ciertos objetivos, de manera que los datos pertinentes se recolectan
 INSTRUCTIVO No. 1.

teniendo en mente esos objetivos a fin de darles el significado que les

corresponde.
En el planteamiento del problema se debe hacer una redacción en párrafos
donde se debe incluir los siguientes aspectos:
 Descripción general sobre los beneficios de los Sistemas de Información.
 Describir la “situación actual” que caracteriza al “Objeto de
conocimiento” (síntomas y causas).
 Identificar las situaciones futuras al sostenerse la situación actual
(pronóstico).
 Presentar las alternativas para superar la situación actual (control al
pronóstico Propuesta).
 OBJETIVOS DEL PROYECTO: En rasgos generales, se dividen en: Objetivo
General y Objetivos Específicos, sin embargo puede darse el caso de que
exista más de un objetivo general y para estos casos existirán objetivos
específicos por cada objetivo general. Es de entender que al plasmar los
objetivos, los mismos deben guardar una relación directa o indirecta, con el
problema en cuestión. Los objetivos deben ser planteados con verbos en
infinitivo (terminación ar, er, ir) que señalen acciones que ejecutarán los
investigadores frente a las metas trazadas, se deben usar verbos tales
como: Identificar, plantear, encontrar, describir, señalar, caracterizar,
establecer, detectar, comparar, diagnosticar, clasificar, analizar, estudiar,
diseñar, construir, desarrollar, implantar o realizar, entre otros. Todo
objetivo debe incluir la actividad y el logro a alcanzar.
Un objetivo es un elemento programático que indica la finalidad hacia la cual
debe usted dirigir sus recursos y esfuerzos para dar solución al problema
identificado en su proyecto. El objetivo debe responder a la pregunta "qué"
 INSTRUCTIVO No. 1.

y "para qué". En otras palabras, en esta sección usted debe plantear la

intención de la investigación, delimitando claramente sus alcances.
Debe tomar en cuenta que:
 Los Objetivos General y Específicos son los enunciados claros y precisos
de los propósitos por los cuales se lleva a cabo la investigación. El
objetivo del investigador es llegar a tomar las decisiones y a desarrollar
una teoría que le permita generalizar y resolver en la misma forma
problemas semejantes en el futuro.
 La evaluación de la investigación se realiza con base en los objetivos
propuestos y puede ser sumativa, es decir, progresiva: esto lleva a
clasificar los distintos niveles de resultados que quieren lograr en la
investigación.
 Al final de la investigación, los objetivos han de ser identificados con los
resultados, es decir, toda la investigación deberá estar respondiendo a
los objetivos propuestos.
 Objetivo general: Consiste en enunciar lo que se desea conocer, lo que
se desea buscar y lo que se pretende realizar en la investigación, es
decir, el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen en la
investigación a realizar.
 Objetivos específicos: Son los que identifican las acciones según las
fases de la metodología que el investigador va a realizar para ir
logrando los objetivos.
 La suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general y, por lo
tanto, a los resultados esperados de la investigación.
 Los objetivos de la investigación no deben confundirse con las
actividades o procesos implícitos del estudio.
Algunos ejemplos de objetivos son:
 INSTRUCTIVO No. 1.

 Diagnosticar la situación actual del proceso con la finalidad de ...

 Determinar las causas que originan la delincuencia juvenil para ...
 Identificar los factores que inciden en el rendimiento estudiantil que
fomenten ...
 Establecer las relación entre la variable nivel educativo e ingresos
para...
 Diseñar estrategias de mercadeo del producto con el fin de…
No son objetivos de investigación:
 Aplicar una encuesta a los estudiantes de una institución X.
 Revisar bibliografía relacionada con gestión.
 Entrevistar a los miembros del personal docente de la institución X.
 Motivar a un grupo de estudiantes X.

 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: Razones por las cuales se plantea la

investigación y sus posibles aportes desde el punto de vista Teórico o
Práctico.
La justificación debe responder a las siguientes preguntas:
¿Por qué se hace la investigación? (Propósito).
¿Se resuelve la problemática? (Importancia).
¿Cuál será su aplicación? (Utilidad).
¿Cuáles serán sus aportes? (Aportes).
¿A quiénes pueden beneficiar? (Beneficios).
La Justificación Práctica:
Presentan las razones que señalan que la investigación ayudará en la solución
de problemas o en la toma de decisiones.

 ¿El resultado de la investigación tiene su aplicación concreta y puede

mostrar resultados?
 INSTRUCTIVO No. 1.

 ¿El resultado de la investigación ayudará a mejorar los sistemas y

procedimientos de una empresa u organización?
 ¿El resultado de la investigación ayudará a resolver problemas en una
empresa u organización?
 ¿El resultado de la investigación será una respuesta o solución a
problemas concretos, que al aplicarla permita mejorar la situación actual?
 ¿Tiene la investigación otros resultados prácticos distintos a los
anteriormente señalados?
 ALCANCES: Consiste en plasmar la magnitud del estudio (de dónde parte y
hasta dónde llega), es decir, que tanto abarca el estudio. Generalmente
guarda una estrecha relación con la importancia que tiene la investigación a
desarrollar. Debe realizarse en cuanto a: espacio, tiempo y contenido. Es
frecuente que el investigador se dé cuenta muy tarde que está estudiando
diferentes cosas a la vez, que sus esfuerzos se dispersan, que ha acumulado
una gran cantidad de información de todo tipo, que no sabe como organizar
ni para que utilizar. Debe incluir un resumen general de los Procesos o
Subprocesos que abarcará en el proyecto.
Cuando se escriban los Alcances, se debe exponer hasta dónde llegará el
proyecto, cuáles serán las características finales de la solución conseguida y
su(s) modo(s) de uso. Bajo qué entorno (lugar, sitio o máquina) y/o
condiciones se aplicará el proyecto. Es decir: espacio, tiempo y área.
 Análisis Situacional: La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o
análisis SWOT en inglés), es una herramienta utilizada para la formulación y
evaluación de estrategia. Generalmente es utilizada para empresas, pero
igualmente puede aplicarse a personas, países, etc.
Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.
 INSTRUCTIVO No. 1.

Fortalezas y debilidades son factores internos al proyecto, que crean o

destruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc.
Oportunidades y amenazas son factores externos, y como tales están fuera
del control en un proyecto. Se incluyen en estos la competencia, la
demografía, economía, política, factores sociales, legales o culturales.
El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en cada una de los
cuatro cuadrantes, se hace una lista de factores. Seguidamente, se les puede
asignar un peso o ranking, según las prioridades de la empresa o ente que se
evalúa.
Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender, los
expertos estiman que lo más valioso y revelador de la herramienta es el
propio proceso de análisis para llegar hasta allí.
La plantilla del análisis DOFA es generalmente presentada como una matriz
de cuatro secciones, una para cada uno de los elementos: Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. El ejemplo de abajo incluye
preguntas de ejemplo, cuyas respuestas deben ser insertadas en la sección
correspondiente. Las preguntas son sólo ejemplos, o puntos de discusión,
que pueden ser obviamente modificados según el tema del análisis. Note que
muchas de las preguntas son también puntos de discusión para otras
secciones – utilícelas de la forma como le resulten más útiles, o cree las suyas
propias.
Es importante identificar y describir claramente el tema analizado mediante
DOFA, de forma que las personas que participen entiendan el propósito y sus
implicaciones.
 Plantilla de análisis DOFA

Tema del análisis: (defina aquí el tema a analizar)


FORTALEZAS
 ¿Ventajas de la propuesta?
 ¿Capacidades?
 ¿Ventajas competitivas?
 ¿PUV's (propuesta única de vetas)?
 ¿Recursos, activos, gente?
 ¿Experiencia, conocimiento, datos?
 ¿Reservas financieras, retorno probable?
 ¿Marketing – alcance, distribución?
 ¿Aspectos innovadores?
 ¿Ubicación geográfica?
 ¿Precio, valor, calidad?
 ¿Acreditaciones, calificaciones,
certificaciones?
 ¿Procesos, sistemas, TI, comunicaciones?
 ¿Cultural, actitudinal, de
comportamiento?
 ¿Cobertura gerencial, sucesión?
OPORTUNIDADES
 ¿Desarrollos del mercado?
 ¿Vulnerabilidades de los competidores?
 ¿Tendencias de la industria o de estilo de
vida?
 ¿Desarrollos tecnológicos e innovaciones?
 ¿Influencias globales?
 ¿Nuevos mercados, verticales,
horizontales?
 ¿Mercados objetivo nicho?
 ¿Geografía, exportación, importación?
 ¿Nuevas propuestas únicas de venta?
 ¿Tácticas - sorpresa, grandes contratos,
etc.?
 ¿Desarrollo de negocios o de productos?
 ¿Información e investigación?
 ¿Sociedades, agencias, distribución?
 ¿Volúmenes, producción, economías?
 ¿Influencias estacionales, del clima, o de
INSTRUCTIVO No. 1.
DEBILIDADES
 ¿Desventajas de la propuesta?
 ¿Brechas en la capacidad?
 ¿Falta de fuerza competitiva?
 ¿Reputación, presencia y alcance?
 ¿Aspectos Financieros?
 ¿Vulnerabilidades propias conocidas?
 ¿Escala de tiempo, fechas tope y
presiones?
 ¿Flujo de caja, drenaje de efectivo?
 ¿Continuidad, robustez de la cadena de
suministros?
 ¿Efectos sobre las actividades principales,
distracción?
 ¿Confiabilidad de los datos, predictibilidad
del plan?
 ¿Motivación, compromiso, liderazgo?
 ¿Acreditación, etc.?
 ¿Procesos y sistemas, etc.?
 ¿Cobertura gerencial, sucesión?
AMENAZAS
 ¿Efectos políticos?
 ¿Efectos legislativos?
 ¿Efectos ambientales?
 ¿Desarrollos de TI?
 ¿Intenciones de los competidores?
 ¿Demanda del mercado?
 ¿Nuevas tecnologías, servicios, ideas?
 ¿Contratos y alianzas vitales?
 ¿Mantener las capacidades internas?
 ¿Obstáculos enfrentados?
 ¿Debilidades no superables?
 ¿Pérdida de personal clave?
 ¿Respaldo financiero sostenible?
 ¿Economía – local o extranjera?
 ¿Influencias estacionales, del clima, o de la
moda?
 INSTRUCTIVO No. 1.

la moda?

Ejemplo de análisis DOFA

Este ejemplo está basado en una situación imaginaria. El escenario es una empresa
manufacturera, negocio-a-negocio, que históricamente había dependido de
distribuidores para que llevaran sus productos al cliente final. La oportunidad, y en
consecuencia el objeto del análisis DOFA, es para la empresa crear una nueva
compañía propia, que distribuya directamente sus productos a ciertos sectores de
clientes finales, que no están siendo cubiertos por sus distribuidores actuales.

Tema del análisis: creación de una empresa distribuidora propia para acceder a sectores
de clientes finales que no están siendo desarrollados

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Control y dirección sobre las ventas al  La lista de clientes no ha sido probada

cliente final
 Producto, calidad y confiabilidad del
producto
 Mejor desempeño del producto,
comparado con competidores
 Mejor tiempo de vida y durabilidad del
producto
 Capacidad ociosa de manufactura
 Algunos empleados tienen experiencia en
el sector del cliente final
 Lista de clientes disponible
 Capacidad de entrega directa
 Mejoras continuas a los productos
 Se puede atender desde las instalaciones
actuales
 Los productos tienen la acreditación
necesaria
 Los procesos y la TI se pueden adaptar
 Ciertas brechas en el rango para ciertos
sectores
 Seríamos un competidor débil
 Poca experiencia en mercadeo directo
 Imposibilidad de surtir a clientes en el
extranjero
 Necesidad de una mayor fuerza de ventas
 Presupuesto limitado
 No se ha realizado ninguna prueba
 Aún no existe un plan detallado
 El personal de entrega necesita
entrenamiento
 Procesos y sistemas
 El equipo gerencial es insuficiente

 La gerencia está comprometida y confiada


OPORTUNIDADES
 Se podrían desarrollar nuevos productos
 Los competidores locales tienen
productos de baja calidad
 Los márgenes de ganancia serán buenos
 Los clientes finales responden ante
nuevas ideas
 Se podría extender a otros países
 Nuevas aplicaciones especiales
 Puede sorprender a la competencia
 Se podrían lograr mejores acuerdos con
los proveedores
INSTRUCTIVO No. 1.
AMENAZAS
 Impacto de la legislación
 Los efectos ambientales pudieran
favorecer a los competidores grandes
 Riesgo para la distribución actual
 La demanda del mercado es muy
estacional
 Retención del personal clave
 Podría distraer del negocio central
 Posible publicidad negativa
 Vulnerabilidad ante grandes competidores
 INSTRUCTIVO No. 1.

1. DEL LENGUAJE Y ESTILO

1. En la redacción de los proyectos se deben emplear un lenguaje formal, como
corresponde de acuerdo a la especialidad, simple y directo, evitando en lo posible el
uso de expresiones poco usuales, retóricas o ambiguas, así como también el exceso
de citas textuales.
2. Como regla general, el texto se redactará en tercera persona. En lo posible se
evitará el uso de los pronombres personales: yo, tu, nosotros, vosotros, mi, nuestro
o vuestro. Cuando el autor considere conveniente destacar su pensamiento, sus
aportes o las actividades cumplidas en la ejecución del estudio, puede utilizar la
expresión: el autor o la autora, el participante o los participantes
3. La construcción de párrafos, la puntuación y el uso de las letras mayúsculas y
minúsculas deben ajustarse a las normas gramaticales.
4. El estilo, la terminología y la forma de presentación de los datos numéricos
deben ser coherentes a lo largo del proyecto.

2. DEL MECANOGRAFIADO Y LA IMPRESIÓN DEL INFORME FINAL

1. Los participantes son los responsables por la presentación correcta de su
Proyecto, por lo que debe preparar el material exactamente como se indica en este
Instructivo.
2. El papel a utilizar debe ser de tipo bond blanco, tamaño carta, base veinte (20),
de peso y textura uniformes. Las hojas no deben tener rayas ni perforaciones. En lo
posible, las figuras, cuadros, tablas y gráficos se presentarán en tamaño carta.
Cuando por razones de legibilidad resulte necesario un formato mayor, se
presentarán como plegados tamaño carta, encuadernados donde correspondan. En
ningún caso se aceptarán figuras, cuadros, tablas y gráficos sueltos.
3. El texto se escribirá con letra 12 puntos, en el tipo “Times New Roman”,
interlineado 1,5. Para las notas al pie de página o final del informe final se podrá
 INSTRUCTIVO No. 1.

utilizar un tipo de letra de tamaño menor pero no inferior a 10 puntos. Para los
títulos, contenidos y leyendas de las figuras, cuadros, tablas y gráficos, así como de
los materiales anexos, se utilizarán los tipos y tamaños de letras que más convengan
a criterio del participante, siempre que se asegure la legibilidad.
4. Se hará uso de la letra itálica (cursiva), para el realce de títulos y de información
cuando sea apropiado.
5. Los márgenes a usar serán: de cuatro (4) cm por los lados superior e izquierdo,
para permitir la encuadernación del volumen, y de tres (3) cm por los lados derechos
e inferior de la página. El margen superior de la primera página de cada nuevo
capítulo debe ser de cinco (5) cm.
6. Se dejará una sangría de cinco (5) espacios en el margen derecho de la primera
línea de cada párrafo
7. Los números de todas las páginas se colocarán centrados en la parte inferior,
incluyendo las primeras y las que contienen figuras, cuadros, tablas y gráficos
verticales u horizontales.
8. El número y título de los cuadros y tablas deben colocarse en la parte superior; en
el caso de las figuras y gráficos, en la parte inferior. Si algún cuadro o tabla continúa
en una segunda página debe colocarse sólo la identificación de su número y la
abreviatura cont. en paréntesis, sin repetir el título. Ejemplo: Cuadro 3 (cont.).
9. El informe final debe ser encuadernado en color azul y en el anexo colocar en una
hoja el CD con toda la información del proyecto.

3. PARA LA ENTREGA DE REVISIONES DEL INFORME FINAL

Las correcciones y el informe final deben graparse y colocarse en un sobre que
contenga la portada del proyecto por fuera.
 INSTRUCTIVO No. 1.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
FEDERICO BRITO FIGUEROA
LA VICTORIA ESTADO

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DE

LA CASA DE LA MUJER “JOSEFA PALACIOS DE RIBAS” UBICADA EN
LA VICTORIA, EDO ARAGUA.
PNFIV-1-11-006
Proyecto Socio Tecnológico I en el marco del PNF en Informática

Coordinador:
Autor (es):
Prof.

Tutor(a):
Prof.

Mes en letra, Año en numero