JESUS CRISTIAN SANCHEZ VARGAS

COMUNICACIÓN COMERCIAL

DANIEL MELCHOR FERNANDEZ

ACTIVIDAD 5. TEXTO ARGUMENTATIVO

Fecha de entrega 27 de junio de 2022

OXXO NUESTRA MARCA DE VULNERAVILIDAD

 INTRODUCCIÓN

Existen diversos registros de compañías de conveniencia, de tamaño mediano de

las que su crecimiento depende de la demanda de la comunidad que les rodea, y
esta organización a crecido por mucho, de tal modo que provoca quiebres de
micro tienditas que llegaran a tener a su alrededor, es por ello que el objetivo
principal es demostrar cómo es que nosotros como personas somos quienes
ejercieron el significado a esta marca, aumentando como nivel de necesidad y
obteniendo OXXO una estructura organizacional de negocio de autoservicio de
proyecto de inversión orientadas de tareas que deben cumplir cada funcionario
para el logro de objetivos dejando a criterio de cada dependencia la
desagregación de funciones de menor jerarquía todo dentro del comportamiento
del consumidor centrándose en los bienes y servicios considerado en su sentido
más amplio.

Aquí es en dónde FEMSA Comercio entra con su participación en industrias

refresqueras y cervecera, y sus cinco unidades de negocio: OXXO, BARA, OXXO
gas, IMEX y CEDIS; con aparente pasión por el servicio, innovación, calidad,
respeto y honestidad; valores objetivos que les ha permitido el mejoramiento en la
atención a nosotros como clientes.

“Teniendo como misión, satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente

de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando valor económico y
humano en la sociedad (consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas),
desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos
pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.

Y como Visión continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor

número de establecimientos en América Latina. Somos un sistema de negocios de
comercio de proximidad con múltiples formatos: Apalancados en un equipo
humano de primera, en cuanto a sus competencias y capacidades, que hacen que
las cosas sucedan, así como conductas congruentes con los valores de la
compañía”. Dice en el reporte social 2011 FEMSA comercio (2011, pag. 6); que
como bien se describe seguimos siendo enfoque más que central para su
crecimiento.

 MOTIVACIÓN HUMANA

Necesidades humanas

La referencia de la que partimos muestra como el psicólogo Abraham Maslow

identifica tres categorías de necesidades del consumidor para toda organización
con las que OXXO cumple:

1. Necesidades Utilitarias que son tareas específicas, procesos físicos y

necesidades practicas como es el cambio de turno y la merma sin dejar de
atender al público.

2. Necesidades Vivenciales que la palabra lo dice, pues busca la estimulación

de los sentidos en cuanto a distancia para los trabajadores, la marca busca
colocar al personal lo mas cercano a su domicilio.

3. Necesidades de Identidad parte de la definición, estatus social, afiliación y

afinidad a ciertos grupos sociales y culturales. En Oxxo no hay
discriminación para empleados y mercado objetivo, las 24 horas se queda
abierto y brinda el servicio a todos sin buscar una opinión pública.
Estado de necesidad del consumidor (needstate)

Oxxo mantiene su nivel y va creciendo debido a su capacidad para satisfacer

necesidades desde su atención y servicio de calidad, cercanía, confianza,
eficiencia, rapidez en el servicio, amplio horario de atención, variedad en
abastecimiento de productos y servicios, comodidad, accesibilidad en tienda,
personal capacitado y precios competitivos siempre pensando en el consumidor y
no hay persona alguna a la que al menos por horarios saliera de apuros en algún
momento.
De hecho, los beneficios de la marca son el lado B de las necesidades del
consumidor tal como se muestra en el gráfico.
La coexistencia de necesidades contradictorias

“El hombre no puede descubrir nuevos océanos a menos que tenga el valor
de perder de vista la costa”. Este lema
se asemeja a la necesidad tan precaria
de sobrevivir y ser “conformista”, cuando
surge la necesidad de cambiar tu vida
rudimentaria para seguir manteniendo a
ti o tu familia, es cuando las
capacidades salen a flote de cada ser
independiente.
Toda persona busca estabilidad
económica para tener independencia
emocional y así poder sentirse “bien” consigo mismo.

Valores Humanos

Según Milton Rokeach lo define como “la creencia perdurable de que un modo de
conducta especifica o un estado final de existencia es preferible, personal o
socialmente, a un modo de conducta o estado final de existencia contrario o
inverso”
En Oxxo uno de los valores humanos que perduran es la honestidad debido a que
los trabajadores manejan ganancias y rentabilidad que obtienen de ciertas tiendas.
Así como el trabajo en equipo lo catalogan parte de los valores humanos para
conseguir los objetivos planteados por la parte administrativa.
Emociones

En latín significa “movere” que se traduce moverse. El objetivo es despertar ciertas

respuestas y patrones de comportamiento para guiar a los trabajadores por el
camino correcto para llegar a los objetivos planeados. La memoria juega un papel
importante para hacer sistemática la consciencia del trabajador.

CONCLUSIÓN:

Para la creación de una marca es indispensable conocer la opinión del target al

que estamos dirigidos, desde “el yo que creo que soy”, “el yo que me gustaría ser”
y “el yo que creo que los demás piensan que soy”. Para la marca que escogí
“OXXO” destacamos que es una tienda de necesidades básicas abierta las 24 hrs
los 365 dias del año, básicamente los recursos que brinda son difíciles de superar
por que en la actualidad hay un Oxxo en cada colonia.
Un punto en contra después de pedir opiniones sobre la marca y en la cual
coincidimos es su atención al cliente el cual deja mucho que desear debido a una
frase “típica” que se ha generado… LE COBRO EN LA OTRA CAJA.

REFERENCIAS:

 Batey Mark. (2013). El significado de la marca. Argentina: Granica.

https://bibliotechnia.com.mx/portal/visor/web/visor.php
 https://www.oxxo.com/assets/001/22861.pdf