CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA

SANTO TOMAS PUENTE ALTO

MATERIA:
PROYECTOS COLABORATIVOS
PROFESOR:
ANDRÉS MUÑOZ PEÑA
INTEGRANTES:
VIVIANA GONZALEZ RODRIGUEZ
ALEJANDRA POBLETE VIVANCO
SILVANA PINTO UBILLA
DANIELA PARRA INOSTROZA
JOCELYN RIQUELME MENDEZ
ISABEL MARCHANT RODRIGUEZ

DOMINGO 01 DE OCTUBRE DEL 2020

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 INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
DESARROLLO.................................................................................................................................4
1. ¿Quiénes son “Joyas Clarê”? Reseña histórica y demás….....................................................4
2. Análisis externo de mercado...................................................................................................5
2.1. Análisis P.E.S.T.A..........................................................................................................5
2.2. Análisis de las cinco fuerzas competitivas del mercado.................................................9
3. Análisis interno de la empresa..............................................................................................10
3.1. Cadena de valor............................................................................................................10
3.2. Desarrollo de situaciones y variables de cada factor: Propuesta estratégica ofensiva,
estrategia reactiva, estrategia adaptiva y estrategia defensiva...................................................12
4. Planificación empresarial.....................................................................................................13
4.1. Misión..........................................................................................................................13
4.2. Visión...........................................................................................................................13
4.3. Objetivos propuestos como asesores............................................................................14
5. Segmentación de mercado........................................................................................................14
5.1. Macrosegmentación:.....................................................................................................14
5.2. Microsegmentación:.....................................................................................................15
5.3. Perfil del consumidor o buyer personal:.......................................................................16
CONCLUSIÓN................................................................................................................................17

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 INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente trabajo consiste en desarrollar un análisis completo tanto interno
como externo para la Joyería Clarê, pequeña empresa dedicada al rubro de la orfebrería y
bisutería ubicada en la comuna de puente alto liderada y llevada a cabo por una pareja de
empresarios que ya llevan una experiencia bastante amplia en este rubro.

Los objetivos específicos serán realizar todos aquellos análisis que nos permitan
encontrar las principales oportunidades y amenazas a las que se podría enfrentar nuestra
empresa, los principales factores que rodean afectando y/o aportando a esta pequeña
empresa.

Los métodos a usar serían análisis FODA, análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter,
análisis P.E.S.T.A., cadena de valor y segmentación según los tipos de clientes y serán
completamente detallados en este desarrollo.

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 DESARROLLO
1. ¿Quiénes son “Joyas Clarê”? Reseña histórica y demás…
   Conocidos mayoritariamente por la fabricación artesanal de sus joyas, esta pequeña
empresa llamada Joyas Clarê es una organización que se caracteriza por satisfacer las
necesidades de sus clientes que comenzó sus labores tras la franca decisión de la dueña
de independizar completamente su actividad laboral para llevar a cabo, junto a su
pareja, su propio emprendimiento en el rubro de orfebrería. Está compuesta
directamente por estas dos personas, ambas se proveen de productos, fabrican a medida
y venden a través de catálogos que se acomoden a la necesidad del cliente y a la vez, en
conjunto, laboran con un contador que les ayuda y asesora en la administración legal,
contable y tributaria de su empresa.
   Esta pequeña empresa se encontraba localizada en Río Kaladan #3345, Puente Alto,
Región Metropolitana, pero tras la situación que se dio en octubre del año 2019, el
llamado estallido social, terminaron por perder su local comercial. Las razones fueron
las bajas de ventas tras la no comercialización constante e imposible de sus productos,
por lo tanto, no poseían los recursos necesarios para lograr mantener el arriendo de su
lugar de trabajo. De todas formas, estos emprendedores no perdieron su fe en el trabajo
que realizaban y respaldándose en su calidad continuaron a través de tiendas virtuales,
abriendo sitios en redes sociales, páginas web, aplicaciones de contacto directo para
lograr tener el contacto con sus clientes y continuar con sus ventas constantes.
   Su fabricación va desde aros, anillos de compromiso, alianzas de matrimonio, anillos
con diseños especiales, colgantes, pulseras, cadenas, y más, todo fabricado a mano y
con los mejores insumos del mercado conseguidos personalmente por ellos. Su
especialidad se especifica en la fundición de metales nobles, ya sea oro amarillo,
blanco, rosado de 18K, plata-paladio, plata 950, engastes, grabado a buril, recuperación
de metales nobles, etc.

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 Tenemos el respaldo de la marca país Chile

La Marca País Chile es la estrategia para impactar positivamente las

percepciones en torno a Chile, resaltando ciertos atributos propios de su
identidad y ampliando, de esta forma, las posibilidades para la atracción de
talentos, las exportaciones, las inversiones externas y el turismo. El programa
de uso de la Marca País Chile consiste en la autorización para usar la Marca
Chile en productos, servicios, instituciones y eventos con el fin de promover el
valor del origen tanto en el mercado nacional como en el extranjero.

2. Análisis externo de mercado

2.1. Análisis P.E.S.T.A.
Variables de
Descripción Oportunidad Amenaza
macroentorno
En relación a lo Para esta industria y La crisis económica
Político, podemos para todas en general la y social agudizada
decir que son todas situación actual en la por el COVID-19 ha
aquellas restricciones que nos encontramos a implicado una
legales a las cuales se nivel nacional y/o reducción o pérdida
ven sometidas las mundial, ha sido una de los ingresos de
empresas oportunidad en el individuos, hogares y
independientemente de sentido de que se les ha empresas en distintos
su tamaño. dado un poco más de países del mundo.
Político

Debido a la actual tiempo para cumplir con Debido a esto el nivel

situación del país el pago de ciertas de desempleo ha
(Estallido Social y responsabilidades como aumentado generando
actual Pandemia) han lo son algunos de los una disminución en
cambiado algunas de esenciales además de los ingresos per
ellas produciendo un compromisos tributarios cápita, dejando como
que otro problema a con los entes resultado una baja en
todas las empresas regularizadores las ventas las cuales
han llevado a muchas
micro empresas a la
quiebra.

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 En relación a la Para la industria que La inestabilidad que
economía en el fabrica en el rubro ha se ha producido por
mercado ha surgido un podido ser una la situación que
cambio en los gastos oportunidad el mantener enfrenta nuestro país
de los consumidores su emprendimiento a podría producir una
quienes han priorizado pesar de la crisis sufrida considerable baja en
Económico sus necesidades debido por el país existe la la producción de la
a la situación actual facilidad de adquisición industria o provocar
que enfrenta el país, se de sus materiales y esto el decrecimiento ya
debe considerar la ha producido que la que los consumidores
poca actividad de las industria siga su podrían cambiar sus
empresas del rubro desarrollo de una forma necesidades frente a
esto ha traído una continúa manteniéndose la actual situación.
problemática sobre vigente en el tiempo
todo para aquellas
pequeñas y micro
empresas
En Chile, desde Se presenta una El problema
mediados de la década oportunidad al momento principal, no es
de los 90 que el de integrar nuevas precisamente la baja
impulso de este culturas. Las y los en las ventas, sino no
mercado ha crecido y consumidores que más bien el cambio
su posición se da por realmente les gusta el en las culturas, sobre
tres factores lujo, no sólo compran todo en las
específicos, para mostrárselo a extranjeras y
Democratización de terceros, “el que tiene claramente por las
los viajes al extranjero, una cultura de lujo de edades, por lo que
porque ahora las años, compra por otras realizar y ajustarse a
personas pueden gratificaciones, porque las necesidades de los
conocer otro tipo de le gusta el lifestyle, el clientes y tendencias
culturas y lujos; el diseño, innovación, y actuales siempre ha
nacimiento de una por sobre todo las sido un factor clave.
mujer más tendencias. La necesidad Si bien es una
Social

independiente, que de adquirir asesoría y oportunidad los

trabaja y tiene su obtener información nuevos sitios web
propio dinero para para mantenerse para ofrecer servicios
comprar sus cosas; y la actualizado, hace que y productos, también
globalización e los portales web tengan lo hace una amenaza,
internet que abren las mayor importancia, para aquellos quienes
puertas a que los fortaleciendo las ventas no tienen acceso, y/o
consumidores puedan online, y/o desconocen el
cotizar, comparar y reconocimiento funcionamiento de las
validar la información nacional, a través de páginas, como lo son
sobre la calidad de los estas páginas, por lo la tercera edad (esta
productos. tanto, se genera una generación solo
oportunidad para la conoce locales
industria, al ser físicos), por lo tanto,
reconocidas nacional y tener publicidad y
por qué no, ventas online, atrae
mundialmente. solo a un porcentaje
de la población.

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 El impacto de la La tecnología optimiza Si bien la
tecnología en las los procesos, desde la tecnología brinda
empresas puede llegar contabilidad hasta facilidades de
a ser tan alto, que las gestión y control de desarrollo, y
organizaciones deben cadena de suministro, optimización de
redefinir rápidamente además de las procesos, pueden
su modelo de negocios operaciones de derivar en un alta en
y adaptarse a la producción pueden ser los costes. Ya que, al
economía digital, o de simplificadas y utilizar la tecnología
lo contrario podrían mejoradas mediante en las empresas,
fracasar. herramientas debes tener en cuenta
Tecnológico

tecnológicas, obteniendo que el desarrollo

así ventajas tecnológico avanza a
competitivas con las una velocidad
cuales posicionarse en el increíble. Por lo
mercado. Entre las tanto, deben ser
tecnologías utilizadas en manipuladas por
las empresas para este profesionales
fin, se encuentran los altamente
softwares capacitados, con
administrativos y las facilidad para el
aplicaciones basadas en trabajo en equipo y
inteligencia artificial. dispuestos a
actualizar sus
conocimientos
permanentemente.

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 La crisis sanitaria, o Se comprueba una Una crisis sanitaria
más bien llamada oportunidad al como la que estamos
pandemia, ha afectado establecer una brecha viviendo tiene un
significativamente, lo entre consumidor y enorme impacto
que da cuenta del empresa, a través de la negativo sobre la
impacto de la tecnología, si bien actividad económica,
paralización de muchas empresas ya que afecta
numerosas actividades. continuaron con su simultáneamente a la
Con lo que respecta al funcionamiento durante oferta y a la demanda.
mercado general, ha la pandemia, muchas Al mismo tiempo se
conllevado a la otras debieron cerrar dificulta el acceso de
paralización de sus temporalmente durante los consumidores a
actividades, y en otras la cuarentena, por lo que los productos y
situaciones al cierre a estas pequeñas y mini servicios.
total de sus empresas. pymes, pudieron Adicionalmente, por
establecer el contacto a tratarse de una crisis
través de las redes y mundial, este
Ambiental

páginas web, es decir, si fenómeno también

aquellas empresas no golpea a Chile desde
contaban con el el exterior, al
reconocimiento web, reducirse la demanda
tienen la oportunidad de por nuestras
brindarle oportunidad a exportaciones, en
este método, para especial el cobre.
alcanzar el mayor
porcentaje de clientes y
mantenerse en el
mercado, es una línea
que debe explorarse, no
solamente para enfrentar
esta pandemia sino
también como un
mecanismo de reducción
de costos y de acceso a
mercados, de manera
permanente.

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2.2. Análisis de las cinco fuerzas competitivas del mercado

Análisis de las cinco fuerzas Porter

La orfebrería es un sector en el cual se trabaja con un capital medio, con
baja tecnología y bajo estímulo crediticio, esto hace que sea muy difícil
mejorar la tecnología, publicidad y capacitación a diferencia de sus grandes
competidores, por ende, esta sería una amenaza y alta demanda ya que es
Competencias más difícil regatear precios.
de mercado  Verónica Hecht Joyas
 Mosso
 Joyeria San Agustin
 Aurus Joyeria
 Joyeria Swarovski
Si bien existen diferentes tipos de sustitutos la gran mayoría de estos son
Amenaza de de fantasías y bisutería, normalmente con precios muy bajos pero que no
sustitutos ofrecen garantía ni mucho menos calidad de estos productos, por lo tanto,
esto es una oportunidad para el empresario.
El poder de Negociación de los Clientes es Alto debido a que Joyas Clarê
ofrece diseños exclusivos y a menor costo en comparación con sus
Poder de
principales competidores los cuales poseen un alto nivel de adquisición. Si
negociación
bien también existe un grupo que ofrece los mismos productos a un precio
con clientes
mucho más bajo, estos no ofrecen exclusividad, por lo tanto, esto sería
claramente una oportunidad para Joyas Clarê.
El poder de negociación con los proveedores es relativamente favorable
Poder de
para Joyas Clarê, ya que esto depende netamente de la utilización de
negociación
insumos diferenciados o estandarizados que use la empresa. Esto es una
con
oportunidad para Joyas Clarê ya que son ellos quien eligen sus proveedores
proveedores
y materias primas.
Las barreras de entrada a nuevos competidores son altas, ya que se basa
Nuevos fundamentalmente de capital y el desarrollo de las industrias, esto es una
entrantes amenaza ya que la entrada al mercado es incierta e imperfecta al momento
de definir nuestros productos.

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3. Análisis interno de la empresa
3.1. Cadena de valor
Actividades de apoyo
 En Joyerías Clarê, trabajan desde casa y es una debilidad para ellos no
tener una infraestructura apropiada para sus ventas y la producción
propia de joyería.
 Tal infraestructura, nos vulnera a la hora del reconocimiento en el
Infraestructur
mercado. 
a  Registro manual a través de un libro para anotar los pedidos de joyas,
podría generar lentitud y errores en los procesos, pérdidas de
documentos, olvido de los pedidos.
 Su arte se fabrica desde su hogar, por lo que no es un lugar apropiado
para realizar el trabajo.
 Canales de venta online, por lo tanto, en este momento solo se generan
por Facebook. Debilidad. 
 Cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo sus
Tecnología productos desde su domicilio. Oportunidad.
 No cuentan con sistema software para una mayor organización y
precisión en sus pedidos, dado que los anota en una libreta, Amenaza
ya que puede generar alguna pérdida monetaria o dar por alto a un
pedido que no anotó.
 No cuentan con una estructura organizacional definida, es una
empresa familiar que tan solo tiene dos personas a cargo, por lo tanto,
Recursos
no existe personal contratado, lo que lo convierte en una amenaza, por
Humanos la falta de mano de obra para producir.
 El registro de contabilidad y finanzas es realizado por una persona
externa.
 Cuentan con compras a través de unos proveedores antiguos y/o
confiables, esto es una ventaja ya que ellos conocen la materia prima
Adquisiciones
que están comprando y a la vez una amenaza por la circunstancia en la
que nos encontramos a nivel nacional y mundial.

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 Actividades primarias
 Son los propios dueños quienes se encargan de la recepción y control
Logística de las materias primas, para vender y realizar su propia alfarería.
 Gestión de stock y mermas de joyas dañadas.
interna
 Distribución de los productos comprados, a través de chilexpress.
Control de calidad de productos en curso entre proveedor y cliente.
 Están en la lucha constante por sacar a flote sus organización e
identificación de oportunidades que se les presenta en el momento
preciso, es vital para sacar provecho a su potencial.
 Identificación de nuevas necesidades del cliente para satisfacer a cada
personal.
 Desarrollo del producto, son ellos mismos que se enfocan en no solo
Operaciones buscar lo mejor para vender, sino que desarrollan y crean sus propias
joyas a pedido de cada cliente.
 Venta del producto, que por lo general se genera con éxito.
 Relación directa con el cliente, que solo se presenta a través de las
redes sociales que a pesar de que se centra en ser una información
clara, detallada y precisa, es algo escasa para lograr un objetivo de
mayores ventas y esto lo puede transformar en una debilidad.
 Gestión de negociación con proveedores de las materias primas, sólo
Logística cuando se requiere comprar algo muy pesado, generalmente sus
compras la realizan ellos mismos.
interna
 Selección y evaluación de cada proveedor de las ventas de sus
materias primas.
 Estudio de las necesidades del cliente, ofrecer lo que tienen o diseñar
lo que los clientes necesitan.
Marketing y
 Políticas de comunicación.
venta  Existe una clara gestión de satisfacción de los clientes, quienes
después de una compra vuelven y es una gran fortaleza.
 Debilidad es una escasa gestión de publicidad, para captar clientes.
 Fidelización del cliente a través de las redes sociales.
 Publicidad generada para captar el cliente, su mayor aliado ha sido
Post venta “El de boca en boca”, sus propios clientes han sido quienes los
recomiendan con otros, esto se transforma en una oportunidad de
venta enriquecida a pesar de la escasez de infraestructura que no
permite mayor visualización de lo que se requiere comprar.

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3.2. Desarrollo de situaciones y variables de cada factor: Propuesta
estratégica ofensiva, estrategia reactiva, estrategia adaptiva y estrategia
defensiva.
Oportunidades: Amenazas
Variables .
1. Amplio margen de crecimiento en 1. Alta competencia existente en el
Externos . el mercado online. mercado. Existe una alta variedad de
2. Técnicas de marketing y sustitutos.
comercialización en redes 2. Variedad de ofertas de otros
sociales. productos en el mercado.
3. Experiencia en el mercado y 3. de experiencia en el mercado.
conocimiento en la clientela. 4. Nuevos entrantes con permiso
Variables 4. Amplias opciones de distribución municipal en la localidad.
Internos logística a lo largo del país.

Fortalezas: Estrategias ofensivas Estrategias reactivas

O1/F1: Potenciar sus habilidades y
1. Creatividad y creatividad, con el objeto de
originalidad participar dentro de la competencia.
en sus joyas.
2. Mano de Obra
calificada y
Orfebrería en O3/F3: Gracias a la participación de
accesorios nuestros clientes, cumplir con las
artísticos. necesidades requeridas para el
3. Fidelidad de reconocimiento y mantenerse en el
clientes. tiempo. Esto producirá que el cliente
4. Buena vuelva a adquirir los productos
atención al
cliente.
O1/F2: Al ser los fabricantes de sus
productos genera un gran interés para
aquellos que desean adquirir un
producto único, esto facilita la
publicidad a través de redes sociales
para la empresa ya que cuenta con un
plus especial a la hora de mostrar sus
productos y habilidades en el rubro.
A1/F1: Si bien hoy existe una gran
variedad de sustitutos para embellecer
al ser humano, la originalidad de joyas
Clarê mantiene el interés de los clientes.
F3/A1: Debido a la actual situación que
enfrenta el país la empresa ha sabido
adaptarse a los cambios y seguir
produciendo, en otra instalación y a
través de redes sociales, esto ha
permitido que la empresa siga cercana a
sus clientes y con facilidades de
adquisición de sus productos.
F2/A4: Claramente los nuevos entrantes
son una amenaza para la industria, sin
embargo, ofrecer orfebrería original, es
un plus para la atracción de los clientes,
por lo tanto, mantener la originalidad
artesanal, será una amenaza para
cualquiera que quiera entrar en la
industria.
A4/F1: la empresa cuenta con un alto
reconocimiento debido a sus propias
creaciones en joyas, esto ha sido
favorable a pesar de la competencia del
mercado han sabido mantenerse gracias
a su originalidad

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 Debilidades Estrategias adaptativas Estrategias defensivas

1. No cuentan D2/O2: Con las ganancias de la A2/D5: Estar siempre actualizados de los
con venta per cápita, invertir en la precios del mercado para no recaer en el
infraestructur publicidad económica y masiva alza de precios de la venta y arriesgar una
a física para (RR.SS.) para que este sea aún más futura baja en la venta.
las ventas de reconocido por el público
sus joyas. O4/D1: Utilizar diversos canales de A3/D2: Destinar recursos exclusivos para
2. Falta de distribución para no tener la mantener y abarcar la mayor parte del
publicidad. necesidad de implementar puntos marketing que hace falta para
3. Espacio establecidos para la venta. promocionar globalmente la marca y
reducido para Adaptarlos a métodos de envío más productos de distintas variedades.
la producción. modernizados.
4. Falta de D5/O3: Al tener una clientela fiel, A1/D3: Enfocarse en abarcar la demanda
negociación brindar promociones y precios existente por la falta de puntos de
con accesibles será vital, para el distribución para que la competencia de
proveedores, reconocimiento global de la joyería. productos sustitutos no sea más llamativa
son ellos que nuestro producto.
mismos O1/D4: al tener una buena imagen A4/D1: destinar venta en local, con el
quienes van a y ser reconocida a través de las permiso municipal, para proyectar
comprar la redes sociales puede conseguir que confianza y seguridad a los clientes.
materia el mercado reconozca la marca y a
prima. la vez relacionarse con nuevos
5. Productos con proveedores que le permita poder
precios negociar de mejor manera los
elevados. materiales necesarios para el
negocio.

4. Planificación empresarial
4.1. Misión: Joyas Clarê es una Organización que tiene como fin ofrecer,
diseñar y crear las joyas más modernas y bellas con estándares de alta calidad, con
precios justos y contribuyendo a que nuestros clientes experimenten emociones.
4.2. Visión: Ser reconocidos nacional e internacionalmente, que nos permita
convertirnos en su mejor opción de compras para obtener todo lo que busca en un
solo lugar y logrando que cuando un cliente busque soluciones integrales en joyas
piense en Joyerías Clarê.

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4.3. Objetivos propuestos como asesores: Como objetivos generales tenemos
como fin incrementar las ventas, generar mayores utilidades, además de obtener una
mayor rentabilidad y sustentabilidad. Para nosotras es importante que la joyería
crezca, llegar más allá de las ventas a través de las redes sociales, lograr una mayor
participación en el mercado y ser una organización de joyas reconocida en variedad
de diseño y distinción. Entre los objetivos específicos, lograr la motivación
necesaria para que logren ubicarse en un local comercial, que les permita mayor
reconocimiento, y mayores ventas, también analizaremos el ambiente externo que
enfrenta la empresa.

5. Segmentación de mercado
5.1. Microsegmentación: La sección de mercado que más se destaca dentro de
esta empresa son mayoritariamente el sector femenino, aunque de igual forma los
hombres se interesan por la compra de estos productos. La razón principal que se
identifica son aquellas parejas que ya están comprometidas a concretar una vida
junto tomando la decisión del matrimonio y deben, por obvias razones personales,
establecer su relación de manera nupcial, interesándose así en la fabricación de
anillos matrimoniales a medida. También, sin motivos exactos, se acercan esas
personas que desean simplemente algún lujo ya sea por motivo sentimental,
monetario, etc. La forma más rápida de lograr llegar a estos tipos de clientes, es a
través de avisos por internet, lograr estar de los primeros en la calidad de sus
productos y en la alta publicidad para lograr ser encontrados por los tres requisitos
que siempre exigen: Productos de calidad, a buen valor y estéticos.

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5.2. Microsegmentación:
Microsegmentación
 Está dirigido a aquellas personas de clase social alta o de
recursos suficientes, ya que la elaboración y compra de estos

Psicográfica
productos amerita un gran coste para su adquisición.
 Para la adquisición de estos productos, no se requiere un estilo
de vida exacto ya que puede variar entre personas que prefieran
lujos o simplemente no y de vez en cuando, los adquieran. No
hay un estilo de vida necesario para la compra de estos
productos.
 Dirigido a mujeres y hombres desde 14 años hacía
adelante.
 Nivel de ingresos suficientemente alto para la compra de
estos.
 La mayoría de sus comprantes no requieren pertenecer a
Demográfica

una generación ya que, con el paso del tiempo, la moda va

adquiriendo distintos diseños y jamás se pierde este factor.
 Hay algunas religiones que prohíben el uso de joyas por
creer que proviene de un uso inmaduro y carnal, pero de
igual forma va dirigido a distintas religiones.
 No importa la profesión, educación, nacionalidad ni nada
ya que, las joyas son tan variadas que logran adaptarse a
todos los gustos.
Geográfica

 No hay una geografía exacta para la adquirió de estos

productos. Se pueden encontrar y usar en cualquier sitio
sin ningún tipo de restricción

Según el carácter comportamental, puede variar bastante:

 Está destinado a clientes con un nivel alto en uso de joyas,
personas que siempre combinan su vestimenta con algún
lujo similar.
Comportamental

 También, una gran cantidad de personas al momento de

llegar a la decisión del casamiento, requieren el uso de
estas joyas ya que estos se utilizan de por vida luego de las
nupcias, a no ser, que obviamente, la situación futura diga
lo contrario.
 Algo que también destaca sin querer y gracias a las joyas
es que el uso de estas joyas causa que una persona se vea
mucho más “adinerada” si posee joyas de gran tamaño o
exuberantes.

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5.3. Perfil del consumidor o buyer personal:
Nombre del perfil: Sonia Gallardo Arredondo
Sonia es una mujer que tiene un carácter fuerte, posee una
presencia completamente empoderada que se hace notar al sitio
donde vaya. Siempre viste y calza ropa y calzado de la más alta
Personalidad:
calidad, siempre se ve completamente pulcra y perfumada con
fragancias caras. Su personalidad es fuerte, valiente, decidida, y
altamente respetuosa.
Cuando esta persona se acerca al local, ya está decidida por
algún tamaño, color y tipo de joya que desea. Lo que desea es
Comportamiento aumentar su inventario personal y, la mayoría de las veces, no
y objetivo: debemos de indicarle lo que sea ya que, lo sabe, por lo tanto, solo
debemos integrarnos a su decisión y agregarle o quitarle mediante
recomendaciones.
Estado civil: Divorciada/Viuda
Genero: Femenino
Lugar de
Ñuñoa, Santiago de Chile
residencia:
Nivel de ingresos: Sobre los $700.000
Edad: 57 años

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 CONCLUSIÓN
Con este trabajo concluimos finalmente que la realización de un análisis completo al
mercado como el que realizamos recientemente, es demasiado importante ya que permite
conocer y reconocer los tipos de factores que influyen en la venta y adquisición de
productos y/o servicios. Permite que logremos conocer por completo los factores, también,
internos de la empresa que no nos permite continuar con un nivel de ganancias o
reconocimiento ascendente.

La información aquí vista es, como ya se nombre, completamente necesaria para conocer
los tipos de clientes que rodean esta empresa, los tipos de productos con los que se proveen
y distintos tipos de factores que, si se aplican de manera positiva, contribuyen bastante
bien.

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