PROTOCOLO CONTROL DE

PARQUEADERO
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PROTOCOLO CONTROL DE PARQUEADEROS

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1. OBJETIVO:

Expedir y dar a conocer a los Guardas de Seguridad las consignas particulares que rigen el
control del parqueadero del Centro Comercial.

2. ALCANCE:

Aplica para todos los Guardas de Seguridad que prestan su servicio al Centro Comercial.

3. RESPONSABLES:

El Coordinador de Seguridad o quien haga sus veces es el responsable de asegurar que dicho
protocolo se cumpla y que su aplicabilidad se realice en concordancia con lo dispuesto en el
mismo.

4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

Para garantizar el control de los vehículos que ingresan al Centro Comercial, se han descrito las
siguientes actividades para los Guardas de Seguridad que deben desarrollar su trabajo en esta
zona:

PARQUEADERO 1 y 2:

4.1. Presentarse al sitio de trabajo con quince (15) minutos de anterioridad.

4.2. Antes de recibir el puesto debe de presentarse uniformado en la sala de monitoreo, al igual
que el Guarda saliente con el fin informar novedades.

4.3 Los Guardas entrantes y salientes deben realizar ronda de los locales del sótano y del
parqueadero con el fin enterarse de las novedades y consignas. Verificar el estado en que se
entrega y recibe el puesto y si encuentra alguna novedad especial, reportarla de inmediato al
Coordinador de Seguridad.

4.4. Los Guardas deben cumplir con el horario establecido de marcación en los diferentes puntos:
 ciclo de 06:00 a 22:00 horas marcación cada 40 minutos.
 Ciclo de 22:00 a 06:00 horas marcación cada 25 minutos.

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4.5. Los Guardas de Seguridad, deben realizar ronda perimetral al Centro Comercial e informar a
Monitoreo de la respectiva revista. Luego debe recibir armamento y verificar los vehículos que
pernotaron de la Kia y Plaza Automotriz diligenciando los formatos: Control Parqueadero MI-
GS-FO05, Control Revista Motos MI-GS-FO19, Parqueadero Nocturno Kia MI-GS-FO04,
Formato Parqueadero Nocturno Plaza Automotriz MI-GS-FO06.

4.6. Los Guardas de Seguridad deben realizar inventario nocturno a los vehículos que pernoctan
de la KIA y PLAZA AUTOMOTRIZ, previa coordinación con Monitoreo y diligenciando los
Formatos Formato Parqueadero Nocturno Kia MI-GS-FO04, Formato Parqueadero Nocturno
Plaza Automotriz MI-GS-FO06.

4.7. Cuando finalice el turno debe entregar el armamento a Monitoreo y realizar una ronda
perimetral al Centro Comercial y notificar si hay novedades.

4.8. Todos los Guardas deben saludar y dar la bienvenida a los clientes.

4.9. Si encuentran un vehículo abierto reportarlo a Monitoreo y hacer la anotación respectiva en

el Formato Control Parqueadero MI-GS-FO05.

4.10. Todos los Guardas de Seguridad deben leer las consignas del puesto, manual de funciones y
procedimientos para ejecutarlos de acuerdo a lo establecido.

4.11. Mantener una excelente presentación personal.

4.12. Mantener la amabilidad y cortesía, pero firme en el cumplimiento de sus deberes

establecidos en las funciones de su puesto.

4.13. Abstenerse de contraer compromisos de índole sentimental y económico con el personal

propio o contratado por el cliente.

4.14. Los Guardas no podrán utilizar elementos o materiales de propiedad de la empresa en

actividades propias o de terceros, diferentes a las del servicio.

4.15. Queda terminantemente prohibido presentarse a laborar en estado de embriaguez o bajo

influencia de narcóticos o de drogas enervantes. De igual forma, durante el turno no se podrá
ingerir ningún tipo de bebidas alcohólicas, ni fumar o permitir que el personal propio lo haga.

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4.16. Los Guardas deberán permanecer en su área de trabajo y no recibir ningún tipo de visitas
personales.

4.17. Verificar el buen funcionamiento del arma de fuego, radio de comunicación, batería,
marcadora y demás elementos de su puesto de trabajo; en caso de detectar alguna novedad
reportarla al Coordinador de Seguridad y Monitoreo.

4.18. Verificar la existencia de los formatos, libros de minuta para registro, ficheros, planillas y
demás elementos requeridos para el cumplimiento de las labores en su puesto de trabajo.

4.19. Leer en el libro de minuta las anotaciones del turno que recibe, de igual forma escribir en
minuta las novedades y consignas presentadas al término de turno.

4.20. Los Guardas no podrán suministrar información a personas diferentes al Coordinador de

Seguridad o Gerencia del Centro Comercial.

4.21. Queda terminantemente prohibido divulgar la información contenida en el presente

documento el cual es propiedad exclusiva de AQUARELA Centro Comercial y para uso único del
personal de Seguridad.

4.22. Recibir los elementos de apoyo para el servicio (Trikke, bicicletas, otros) en óptimas
condiciones de funcionamiento y así mismo entregarlas al final de turno.

4.23. Estar muy atento a los reportes emitidos por el Operador de Medios Tecnológicos.

4.24. En caso de algún tipo de riesgo inminente y si las circunstancias lo ameritan, solicitar
apoyo a los vigilantes del dispositivo.

4.25. Inspeccionar minuciosamente cada vehículo y motocicleta, a fin determinar imperfectos y

detallar el estado en el que éste entra haciendo la correspondiente anotación en el Formato
Control de Parqueadero MI-GS-FO05, Formato Control Revista Motos MI-GS-FO19 y reportar
a Monitoreo.

4.26. Velar por la seguridad del parqueadero. (Locales, vehículos, motocicletas, bicicletas, otros).

4.27. Realizar recorrido con el trikke por el primer y segundo piso en horario establecido previa
coordinación con Monitoreo.

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4.28. Dar aplicación al protocolo de traslado de carritos de mercado de SUPER INTER.

4.29. Cada vez que se observe algún disolvente de aceite en el Parqueadero debe de aplicar aserrín
y pedir al personal de aseo que realice la limpieza.

4.30. Cualquier trabajo que realice algún contratista debe ser reportado a Monitoreo y
Mantenimiento.

4.31. Ejercer control en los elementos que se encuentren obstaculizando el parqueadero y en el

mal estacionamiento de vehículos por parte de los clientes.

4.32. Realizar la revista y llenar el formato de aperturas y cierre de los locales del Sótano,
Formatos Apertura / Cierre de Locales Sótano MI-GS-FO17 y Formato Revista Diurna de
Locales Sótano MI-GS-FO13.

4.33. Si encuentra un paquete extraño abandonado reportarlo de inmediato fin pedir el apoyo
policial correspondiente.

4.34. Cuando se realice la apertura (06:00) y cierre (22:00) del Centro Comercial deberá dejar el
armamento en Monitoreo, realizar recorrido externo e instalar o quitar la cadena de la Cra. 79.

4.35. Debe de realizar el encendido y apagado de todos los Breakers del Centro Comercial, cuando
la situación lo amerite previa coordinación con Monitoreo.

4.36. Si encuentra elementos que compraron en algún local y el cliente los olvido debe reportarlo
y trasladarlo a monitoreo fin dejarlo en custodia, diligenciando los Formatos Custodia de
Elementos MI-GS-FO07, Formato Entrega de Elementos MI-GS-FO08.

4.37. Apoyo permanente a los guardas de entrada y salida vehicular y reportarse a Monitoreo al
inicio y fin de turno uniformado, entregando las novedades.

4.38. Apoyo inmediato al personal de propietarios o administradores de los locales cuando lo

requieran, especialmente cuando hagan uso del botón de pánico.

4.39. Reportar a monitoreo cuando encuentran elementos expuestos en los vehículos o

motocicletas y tomar medidas preventivas de seguridad.

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4.40. Todos los Guardas deberán apoyar el Plan de Emergencias del Centro Comercial MI-GS-
PL01.

ENTRADA VEHICULAR: (Además de las anteriores)

4.41. Los Guardas de Seguridad que se encuentran de trasnocho (Monitoreo), permiten el acceso
a partir 05:30 horas al personal de empleados Súper Inter, GYM y otros plenamente autorizados
e identificados, hasta las 06:00 horas momento en el cual ya recibe el puesto el guarda titular y el
cierre de la puerta Vehicular se debe realizar a las 22:00 horas, coordinado con Monitoreo.

4.42. Debe Saludar y dar la bienvenida a los clientes diciendo:

"ANDISEG LE OFRECE EL SERVICIO GRATUITO DE CUSTODIA, PARA QUE EVITE DEJAR
ELEMENTOS DE VALOR AL INTERIOR DE SU VEHICULO"

4.43. NO permitir el ingreso de peatones por esta zona.

4.44. Generar tiquete de entrada vehicular y contar cuantas personas ingresan en el vehículo de
pasajeros y registrarlas en el mismo.

4.45. Entregar la correspondiente tarjeta a los vehículos KIA y PLAZA AUTOMOTRIZ y

registrarlos en el Formato Ingreso Kia MI-GS-FO09, Formato Ingreso Plaza Automotriz MI-GS-
FO10, así mismo registrar en planilla los administrativos autorizados de la kia.

4.46. Abstenerse de permitir el ingreso a vehículos sin placa a excepción de los vehículos nuevos
de la KIA.

4.47. Permitir el ingreso de motocicletas y bicicletas hasta las 07:00 am. Después de esta hora
debe ingresar y salir por la salida vehicular.

4.48. Mantener la vara de la talanquera abajo y accionarla cada vez que se requiera.

4.49. Dar apoyo visual al parqueadero del sótano e informar en caso de alguna novedad.

4.50. Verificar el estado en que recibe el puesto y si encuentra alguna novedad especial, reportarla
de inmediato al Jefe de Seguridad.

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4.51. Verificar el buen funcionamiento del radio de comunicación, batería cargada y demás
elementos de su puesto de trabajo, en caso de detectar alguna novedad reportarla al Coordinador
de Seguridad y Monitoreo.

4.52. Tomar medidas de observación, con el fin de desvirtuar las intenciones del personal propio y
la prevención de actos ilícitos y antisociales.

4.53. Observar hacia el exterior e interior de las instalaciones, verificando que no existan factores
de riesgo, tanto humanos como de cualquier otra índole, que puedan perturbar el buen
funcionamiento del sistema de seguridad del Centro Comercial.

4.54. Evitar que cualquier tipo de vehículo se estacione sobre la vía de Entrada, en caso de
detectar algún tipo de novedad informarla inmediatamente vía radio a Monitoreo

4.55. Realizar revistas o inspecciones permanentes a las áreas aledañas a su puesto, sin
abandonar su función principal de la Entrada Vehicular.

4.56. El cliente motorizado podrá portar la tarjeta de propiedad de la motocicleta de manera

virtual, ya sea por aplicativo o celular., y si entra en bicicleta la cadena, candado, cédula o
tarjeta de identidad, tanto al ingreso como a la salida.

4.57. Se prohíbe después de cerrar la puerta vehicular la apertura de estas, se abren previa
autorización del coordinador de seguridad y/o gerencia

4.58. Reportar al guarda del parqueadero cuando algún vehículo o motocicleta entra con
novedades o elementos expuestos.

SALIDA VEHICULAR: (Además de las anteriores)

4.59. Apertura de la puerta a las 06:50 horas y el cierre de ésta es a las 22:00 horas, coordinado
con Monitoreo.

4.60. Evitar que cualquier tipo de vehículo se estacione sobre la vía de salida, en caso de detectar
algún tipo de novedad informarla inmediatamente vía radio a Monitoreo.

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4.61. Recibir las tarjetas a los vehículos KIA y PLAZA AUTOMOTRIZ y registrarlos en el
Formato Control Salida Kia MI-GS-FO11, Formato Control Salida Plaza Automotriz MI-GS-
FO12. Así mismo los administrativos de la KIA.

4.62. Recibir y verificar los tiquetes de vehículos, motos y bicicletas de los clientes.

4.63. El cliente motorizado podrá enseñar la tarjeta de propiedad por aplicativo o celular al
guarda de portería o en algunos casos la tarjeta interna para las motos, tanto al ingreso como a la
salida.

4.64. Exigir la cedula o tarjeta de identidad para las bicicletas, tanto al ingreso como a la salida.

4.65. Informar a los clientes la zona de parqueo de motocicletas y bicicletas fin evitar que sean
parqueadas fuera del espacio asignado.

4.66. En caso de pérdida del tiquete por parte del dueño del vehículo, motocicleta o bicicleta, no
permitir la salida hasta que el propietario diligencie el Formato Convenio Sobre Tiquete Perdido
MI-GS-FO07 seguir los pasos del Protocolo Tiquetes Perdidos MI-GS-PRT05.

4.67. Para entrega de los elementos que estaban en custodia o perdidos, se deberá diligenciar el
Formato Entrega de Elementos MI-GS-FO08.

4.68. Recibir en custodia los cascos de los clientes, entregándoles una ficha con numeración
correspondiente.

4.69. En caso de daños a terceros, se deberá seguir el Protocolo por Daños a Terceros MI-GS-
PRT06.

4.70. En caso de accidentes de tránsito, se deberá seguir el Procedimiento de Accidentes de

Tránsito MI-GS-PR02.

5. CONTROL DEL MODIFICACIONES:

FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS
Octubre 18 de 2016 2 Actualización del documento Protocolo Control
de Parqueaderos.

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