Reseña Crítica

Problematizar la calidad

María Lizeth Jiménez Contreras

Universidad Manuela Beltrán

UMB Virtual

Maestría en Administración Educativa

Bogotá D.C, Colombia

2022
 La calidad educativa como una construcción conjunta a los procesos pedagógicos

El siguiente escrito surge de la necesidad de replantearnos el papel de la gestión de calidad dentro de los
procesos educativos tomando como referencia la necesidad de ver la educación como un conjunto de
elementos que contribuyen al crecimiento humano y del cual es necesario organizar, liderar y replantear
si la forma de llevar a cabo cada una de las practicas educativas a partir de un discurso político educativo,
así mismo plantearse los cambios necesarios a implementar para dimensionar las problemas actuales de
la realidad educativa y proyectarse a la construcción de una gestión de calidad total a partir de la
verificación y apoyo a los procesos pedagógicos.

Dando respuesta a la pregunta ¿ha sido la implementación de los modelos de gestión de la calidad total o
las etapas que llevaron a este, un proceso acertado en el campo educativo? Debemos iniciar con identificar
los modelos de gestión y para ello citamos a Casassus (2000) que menciona que en la gestión se puede
identificar una secuencia de marcos conceptuales, técnicos e instrumentales que han ido orientando el
cambio institucional. Estos modelos son: el normativo, el prospectivo, el estratégico, el estratégico
situacional, calidad total, reingeniería y comunicacional. Cada uno de ellos constituye una forma de
respuesta a limitaciones que presenta el modelo anterior o a situaciones restrictivas del entorno de los
modelos anteriores.

No podemos dejar de lado que la educación ha pasado por diferentes procesos transitorios que han
permitido el crecimiento de las instituciones educativas desde un punto de gestión, donde se abarcan
innumerables reformas a través de los años y de las cuales se observa que el cliente que en este caso son
los estudiantes y padres de familia cada vez lleguen a un punto de satisfacción teniendo en cuenta lo
expuesto por Martínez & Rioperez (2005) "La excelencia depende del equilibrio y satisfacción de las
necesidades de todos los clientes relevantes, incluidas las personas que trabajan en la organización, los
que solicitan sus servicios, los proveedores y la sociedad en general, así como todos aquellos con intereses,
de un tipo u otro, en la organización."

La necesidad de una mejora continua ha llevado a grandes países a convertirse en potencias mundiales de
calidad de educación, lo que conlleva a generar una responsabilidad de intereses entre todos los actores
principales y con ellos toda la comunidad educativa; cuando una institución trabaja en conjunto en pro de
mejorar la calidad puede proveer un crecimiento mayor. La necesidad que se produce al dejar de ver al
estudiante como un aparato y su relación directa con los procesos educativos y en el cual se exige un
servicio de calidad de acuerdo a sus necesidades para dar cumplimiento a este surge el proceso de
evaluación de esa gestión de calidad que exige el cliente donde las políticas educativas empiezan a actuar
con el fin de abarcar todas las falencias presentes en la calidad deseada y así promover modelos de gestión
que permitan satisfacer a cabalidad todas las necesidades presentadas dentro de un proceso neto de
aprendizaje y construcción del conocimiento.

Pero aun así no podemos dejar de lado la calidad de la educación en Colombia y con ella la idea
fragmentada del sistema de gestión de calidad aplicado en Colombia a las instituciones educativas,
teniendo en cuenta que la educación se ve afectada por las problemáticas gubernamentales y la falta de un
equilibrio en la toma de decisiones en los diferentes estamentos locales de la educación de la educación
donde se evalúan las necesidades desde diferentes puntos de vista sin un trabajo de conjunto y una idea
relevante que permita la priorización de necesidades y la transversalidad en la toma de decisiones desde
las diferentes áreas de gestión ( administrativa, directiva, académica, comunidad y de extensión) ya que
cada área es vista como puntos de diferente trabajo y no conllevan una relación entre las mismas creando
lazos de unión para la toma de decisiones unitarias en pro de mejorar la calidad educativa. No podemos
convertir una diversificación de situaciones con funciones totalmente aisladas y temas como liderazgo,
satisfacción, calidad de las relaciones interpersonales, la comunicación, el clima escolar trabajadas y
desarraigadas de una maquinaria compleja de condiciones netamente relacionadas entre si, en las cuales
la falencia de una de estas afectas en si totalidad y generan la falta de sincronía entre gestión y procesos
educativos.

Así mismo dando respuesta a la pregunta ¿la educación se fortalece al implementar las lógicas de la
administración por procesos? Podemos decir que, si se fortalece, no se puede dejar de lado que la necesidad
de generar una política educativa a través de la organización que provee la administración educativa y así
mismo el liderazgo que esta contiene permite las aplicaciones actuales de la gestión de calidad. La
organización permite trabajar conjuntamente por objetivos, pero no se puede dejar de lado que se hace
imprescindible que todo aquel que se haga participe en los procesos de gestión generar una participación
activa y de valor adicional

"El potencial de cada una de las personas que trabaja en una organización debe ser desarrollado, y
ello se favorece cuando se comparten los valores, y existe confianza mutua, lo cual anima a la
involucración de todos hacia el logro de los objetivos de la organización." Martínez & Rioperez
(2005)
Un líder reconoce las capacidades de cada uno de sus empleados y es capaz de organizarlos en pro de
trabajar en equipo, disminuyendo las falencias que se puedan generar y creando un entorno de trabajo
cooperativo en el cual la capacidad de cada uno se ve potenciado a la excelencia. La institución prestara
todos los recursos para potenciar, capacitar y apoyar las habilidades y capacidades de cada uno de sus
empleados; esto no siempre se da de la misma forma, muchas empresas no llegan a capacitar a sus
trabajadores, en este caso muchas instituciones no apoyan la formación de los docentes y grupo de
empleados en general.

"El liderazgo ayuda a conseguir la excelencia si la visión y el propósito están alineados en la organización.
Los líderes de una organización comprometida con la excelencia deben contribuir a la definición de la
visión, la misión, la estrategia y los valores para conseguirla, para satisfacer las necesidades del cliente,
reorientándola a la luz de los resultados y las nuevas necesidades, y favoreciendo la creación de un entorno
en el cual la organización y las personas que la integran puedan alcanzar la excelencia. " Martínez &
Rioperez (2005)

En esto radica uno de los más grandes problemas de la calidad educativa, la preocupación que se genera
en cuanto a conocer la satisfacción de las necesidades con base a los resultados obtenidos y no a los
procesos realizados dejando de lado el valor educativo y convirtiéndose así en un recopilado de resultados
que no revisan la calidad de los procesos educativos.

Reconocer la realidad educativa y saber que se considera realidad partiendo de Flórez (s.f) que define la
realidad educativa como un fenómeno temporal y espacial, es un proceso trascendental y a la vez un hecho
concreto en el que confluyen diversos elementos estructurales y super estructurales, materiales y humanos.
Entonces podemos decir que existe una realidad educativa generalizada que permite llegar a la excelencia
a partir de la aplicación de un modelo de gestión uniforme aplicable a todos los contextos escolares, no,
no se puede generalizar de esta manera la realidad educativa, cada contexto escolar presenta una
innumerable cantidad de necesidades por satisfacer que se basan en su contexto social, cultural,
académico y económico que no se podría proyectar una generalidad en su totalidad , como lo menciona
Flórez es un hecho concreto que se ve influenciado por cantidad de elementos; para ello el principal
objetivo de las instituciones desde sus diferentes áreas de gestión es llegar a concluir y priorizar las
necesidades de la comunidad educativa con el fin de organizar los procesos pedagógico y llevar una
gestión de calidad que no cubrir en 100% pero que si intente de gran manera llevar a cada aspecto ,
mejorar, evaluar y crecer desde la relación directa entre gestión y pedagogía.
 "La excelencia depende del equilibrio y satisfacción de las necesidades de todos los clientes
relevantes, incluidas las personas que trabajan en la organización, los que solicitan sus servicios,
los proveedores y la sociedad en general, así como todos aquellos con intereses, de un tipo u otro,
en la organización." Martínez & Rioperez (2005)

Reconocer la población y estar a la disposición de proceso de mejoramiento es esencial para llegar a la

excelencia educativa, reconocemos que en el ámbito académico el primer paso como docentes es
identificar las ideas previas de los estudiantes referentes a un tema de estudio así mismo un gerente de la
educación debe reconocer las ideas previas o en referencia el contexto y necesidades que se presentan para
así partir de ahí para promover las diferentes estrategias que permitan el crecimiento institucional.

Al hablar de poblaciones tan diversas y la necesidad de gestionar y satisfacer todas las necesidades de los
clientes puede llegar a generar desequilibrios y perdidas de orientación; hasta qué punto se puede llegar a
satisfacer todas las necesidades o a su vez el presupuesto, alianzas y cobertura puede llegar a cumplir a
cabalidad con estas necesidades.

Por ultimo respondes la pregunta ¿existe una dicotomía insalvable entre los modelos de gestión y los
procesos pedagógicos en el aula?, debemos empezar entendiendo que la educación vista como empresa ,
los procesos educativos como un producto y los estudiantes como clientes , me permito citar a Coloma
(p 62) donde relaciona calidad con la demanda de los productos o servicios, aspecto que muchas veces es
efecto de una agresiva campaña mercantilista que revela o exagera las ventajas o bondades para hacerlo
deseable y mantenerlo atractivo para la población. Obviamente, este es un enfoque más avanzado que los
anteriores en el sentido que considera las expectativas e intereses del usuario; no obstante, el fin es la
venta del producto o el servicio y no el usuario mismo; para este paradigma es importante identificar el
producto de la educación y el rendimiento del sistema donde se logre identificar los niveles de calidad
requeridos que será medidos y evaluados dentro de la producción de la educación, pero hasta donde la
bancarización de la educación a desarraigado el desarrollo de competencias humanas y convertidas en el
desarrollo de competencias netamente académicas con el fin de escalar en procesos de calidad mal
evaluados y sin contar como la gestión educativa deja muchas veces de lado a los mediadores de la
educación que en este caso son los docentes , donde la gestión se ha visto enfocada netamente a directivos
y no a todo los implicados en los procesos pedagógico que necesitan un trabajo conjunto de gestión.
Cuando la necesidad de la calidad educativa se separó de los procesos educativos para centrarse netamente
en el desarrollo económico y aumento de la productividad se pudo observar esa dicotomía en la diferencia
de intereses de los administrativos y directivos académicos y de allí radica la necesidad de la
reconciliación o reconstrucción entre la gestión y los procesos pedagógicos dejar de lado una versión
sistemática de los procesos de gestión y llevar a cabo un mejoramiento continuo y conjunto de los procesos
donde se ve la educación como un global que contiene tanto gestión de calidad como los procesos
educativos.

Referencias Bibliográficas

Casassus J. (2000) Problemas de la gestión educativa en América Latina (la tensión entre los
paradigmas de tipo A y el tipo B). Unesco. Recuperado 01/05/2022 de:
https://eduvirtual.cuc.edu.co/moodle/pluginfile.php/546118/mod_resource/content/1/GE.JUAN.p
df

Coloma Manrique, C. R., & Tafur Puente, R. (2001). La gestión de calidad en educación.
Educación, 10(19), 57-75. Recuperado a partir de
http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/educacion/article/view/5323

Diaz Palacios, J (2013) calidad educativa: un análisis sobre la acomodación de los sistemas de
gestión de la calidad empresarial a la valoración en educación. En: tendencias Pedagógicas No
21 p. 177-194. Recuperado de: https://revistas.uam.es/tendenciaspedagogicas/article/view/2032

Flórez C.J (s.f). Las motivaciones psicosociales en un modelo evaluativo del comportamiento
laboral de docentes de centros educativos. Cerros de Pasco. Primera edición. UNMSM.
Recuperado 01/05/2022 de
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Salud/carrillo_fj/Introd.pdf

Martínez Mediano, C & Rioperez Losada, N (2005) El modelo de excelencia en la EFQM y su

aplicación para la mejora de la calidad de los centros educativos. Educación XXI No 8.
Universidad de Educación. España P35-65 Recuperado de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=70600802
Men (2015). Página Web Gestión Educativa. Recuperado 14/04/2022 de
https://www.mineducacion.gov.co/1621/w3-
propertyvalue48473.html#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20escolar%20en%20los,la%20autono
m%C3%ADa%20institucional%2C%20para%20as%C3%AD

Mineducacion (2007). La gestión educativa es la vía al mejoramiento de la educación. Colombia

aprende. Recuperado 14/04/2022 de https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-137440.html