FCI-Adm-4.

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

SIMULACIÓN DE SISTEMAS
2da. práctica (tipo b)
(Semestre Verano 2014)

Indicaciones Generales:

Duración: 170 minutos.

Materiales o equipos a utilizar: Sólo diapositivas de clases

Advertencia: Al final del laboratorio solo entregarán esta hoja.

ALUMNO CODIGO

FIRMA HORARIO H0931 NOTA

Puntaje debido al cuestionario: 20 puntos

Problema 1 (8 puntos)
Una empresa de telecomunicaciones quiere implementar un modelo de simulación integrado
que permita replicar los niveles esperados de ventas de equipos en todos los centros de venta
que tiene en la ciudad. Quiere empezar simulando los 8 principales centros de venta, que en la
actualidad cuentan con un sistema integrado de reportes que registra el tiempo de ingreso de
los clientes al centro de venta, identificando si el cliente es propietario de algún equipo o no lo
es (los primeros son clientes regulares, los segundos se denominan clientes nuevos, dado que
en la entrada existe un módulo de generación de tickets aquellos con un número de celular de
la compañía pueden generar un ticket para una atención mas rápida). El sistema registra
además el tiempo promedio de atención por tipo de cliente en los módulos de atención. Para el
caso de los clientes nuevos se sabe que el principal motivo de visita es la compra de un
equipo, y en el caso de los clientes regulares se debe a cambio de equipo ó a otros motivos
diversos (cambio de plan tarifario, compra de implementos para su equipo, entre otros). Se
dispone de una gran cantidad de datos para el día crítico de la semana donde la afluencia de
clientes es significativamente mayor en cada uno de los locales. Por cada cliente que ingresó
al centro en dicho día, en cada uno de los 8 centros se presenta la siguiente información en el
archivo obtenido a partir del sistema.

 Tiempo de llegada de cada cliente

 Tipo de cliente
 Motivo de visita
 Tiempo de inicio y finalización de servicio en módulo

Indicaciones:
Descargue de la carpeta de documentos en la siguiente ruta el archivo Datos.xls que contiene
el registro de la información indicada

SIMULACION DE SISTEMAS/ Laboratorios / Segundo Laboratorio

Descargue de la carpeta de documentos en la siguiente ruta el archivo Asignación.pdf

SIMULACION DE SISTEMAS/ / Laboratorios / Segundo Laboratorio / Archivos

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En dicho archivo se indica junto a su código el Número de Centro que le corresponde
analizar, respecto a los ocho centros mencionados en la descripción inicial del problema de la
parte dirigida. Únicamente para el centro que le corresponda responda las siguientes
preguntas:

a) Determine cuál es la distribución de mejor ajuste para los tiempos entre llegadas de los
clientes regulares y para los clientes nuevos. Para ello siga los pasos siguientes:
I. En base a los datos originales presente los datos que corresponden a los tiempos
entre llegadas de los clientes regulares y los tiempos entre llegadas de los clientes
nuevos
II. Encuentre el tamaño de muestra para los tiempos entre llegadas de cada tipo de
cliente al 95% de confianza, para un error máximo de 0.10. (1.5 puntos)
III. Conocido el tamaño de muestra n1 (tiempos de llegadas de clientes regulares) y n2
(tiempos de llegadas de clientes nuevos) , analícelos con el Input Analyzer y determine
cuál es la distribución de probabilidad que se ajusta mejor a sus datos. Presente
los resultados del fit all summary, distribution summary y data summary
generados en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para tomar un screenshot
en el input analyzer y luego simplemente pegarlo en el documento en MS
Excel)(2.5 puntos)

b) Determine cuál es la distribución de mejor ajuste para los tiempos de servicio en los
módulos de atención de los clientes regulares y de los clientes nuevos. Para ello siga
los pasos siguientes:
I. En base a los datos originales presente los datos que corresponden a los tiempos
de servicio de los clientes regulares y los tiempos de servicio de los clientes
nuevos
II. Encuentre el número de muestra para tiempos de servicio al 95% de confianza,
para un error máximo de 0.10. (1.5 puntos)
III. Conocido el tamaño de muestra n3(tiempos de servicio de clientes regulares) y
n4(tiempos de llegadas de servicio nuevos) , analícelos con el Input Analyzer y determine
cuál es la distribución de probabilidad que se ajusta mejor a sus datos. Presente
los resultados del fit all summary, distribution summary y data summary
generados en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para tomar un screenshot
en el input analyzer y luego simplemente pegarlo en el documento en MS
Excel)(2.5 puntos)

OBSERVACIÓN. El análisis debe ser únicamente sobre el Número de Centro que le

corresponde. Si presenta resultados del número de centro diferente al asignado en el archivo
Asignación.pdf su trabajo no será evaluado.

Problema 2 (6 puntos)
Los tiempos entre llegadas de cada grupo de profesores al comedor central del campus PUCP
siguen una distribución aproximable a una distribución exponencial con media de 1.8 minutos.
Cuando llegan, cada grupo de profesores ocupa una mesa de las 20 mesas disponibles en el
área interna del comedor. En caso de que todas las mesas en dicha área estuvieran ocupadas
proceden a ubicarse en el jardín interior del comedor. En dicha área hay 6 mesas disponibles.
En caso de que todas las mesas estén ocupadas (ambas colas) proceden a abandonar el
comedor central y se dirigen a otro comedor dentro del campus.

Una vez en la mesa cada grupo espera a un mozo que toma el pedido del grupo. El tiempo
que demora el mozo en tomar el pedido de un grupo es aproximadamente Normal con media
de 2 minutos y desviación estándar de 0.5 minutos. Luego de tomar el pedido el mozo se
dirige a cocina y espera hasta que en cocina confirmen la recepción del pedido, el tiempo de
traslado a cocina es aproximadamente de 1.5 minutos. Se sabe que la cocina puede atender la
preparación de 15 pedidos de grupos en simultáneo, demorándose en la preparación del plato
un tiempo uniforme entre 6 a 13.5 minutos.

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Una vez listo el plato alguno de los mozos lo recoge y lo entrega a la mesa donde corresponde,
el tiempo de traslado del plato a la mesa es de 1 minuto en promedio. El tiempo de consumo
de cada grupo se aproxima a una distribución triangular con mínimo de 12, moda de 22 y
máximo de 50 minutos. Una vez que cada grupo termina de comer, se levantan de su mesa y
se dirigen a la caja (sólo existe una caja) donde una persona de cada grupo se encarga de
cancelar el importe correspondiente al consumo. La cajera se demora en atender en promedio
1.75 minutos a cada persona.

Se sabe que en el comedor central hay 3 mozos disponibles para la atención de los grupos de
profesores que llegan. Los mozos toman como prioridad la entrega del plato una vez que está
listo en cocina para asegurarse que llegue en condiciones adecuada a las mesas. Asuma que
la cantidad de platos destinados a los grupos de profesores en la universidad permite atender
diariamente como máximo hasta 70 grupos de profesores, en el horario de almuerzo que
inician a las 12:30 y dura hasta las 3:00 p.m.

Simule el caso siguiente empleando los BLOCKS y ELEMENTS vistos en clase. Detalle el
diagrama de BLOCKS y ELEMENTS en la hoja adjunta indicando los operands obligatorios y
todos aquellos opcionales con valor diferente al default debajo de cada BLOCK.

Problema 3 (6 puntos)
Multicines Paz posee 14 salas y una afluencia promedio bastante por encima de otros cines
similares. Los clientes llegan al cine en horas no punta (de 18:00 a 20:00 horas) según
distribución exponencial con tiempo entre llegadas de 5 minutos. En horas punta (de 20:00 a
23:00 horas) el tiempo entre llegadas se reduce a 1minuto (misma distribución).

En el cine hay 2 taquillas, 2 puestos de venta de snacks (A y B) y 14 salas (con 100 asientos
cada una). Los clientes llegan al sistema, hacen cola para comprar sus boletos, entran al cine,
una parte compra snacks (puesto A) y otra los comprará dentro de la zona de salas (puesto B).

Los clientes eligen la fila más corta de las 2 taquillas existentes, pagan sus boletos. Los
tiempos de servicio son norm(1.2,0.1) y norm(1.1,0.01) para la taquilla 1 y 2 respectivamente.

El 60% de los clientes que compraron su entrada se dirigen al puesto A de snacks; el 40%
restante va al puesto B (luego de pasar la fila de entrada a salas y control de tickets).

En el puesto A de snacks, hay una sola fila de atención y si un cliente observa más de 15
personas en la fila, se dirige directamente a la zona de salas para comprar snacks en el puesto
B,

El tiempo de atención en el puesto A sigue una distribución Weibull con parámetros (2.6, 2.63)
mientras que en el puesto B es Beta con parámetros (3.1, 2.56)

Todos los clientes pasan por la fila de entrada a salas donde un boletero verifica la entrada
(tiempo de servicio constante igual a 0.1 minutos) y les indica la dirección a seguir. Luego, los
clientes que ya han comprado snacks en el puesto A se dirigen directamente a la sala que les
corresponde mientras que los que no compraron snacks (sea por que decidieron comprarlos
dentro o porque abandonaron la fila del puesto A por exceso de capacidad) se dirigen al puesto
B, donde una sola persona atiende a los clientes hambrientos.

Una vez realizada la compra se dirigen a la sala que les corresponde.

Para el sistema descrito, desarrolle un modelo en Arena (bloques y elementos), para simlar el
sistema entre las 18:00 y 23:00 horas.

Profesor del curso: Mg. Eduardo Carbajal

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 San Miguel, 31 de enero del 2014

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