FCI-Adm-4.

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

SIMULACIÓN DE SISTEMAS
Primera Práctica Tipo b – Parte Dirigida
(Primer Semestre 2022)

Indicaciones generales:
 Duración de la parte dirigida: 110 minutos.
03:00 pm Indicaciones de desarrollo del laboratorio
03:10 pm Tiempo de inicio
05:00 pm Tiempo de finalización

Problema 1
Dos vehículos de carga se emplean para movilizar cuatro diferentes productos en el almacén de una
empresa. Estos vehículos están diseñados para cargar exactamente 500 kilogramos de producto,
indistintamente de su tipo. En la tabla siguiente se muestra los tiempos entre llegadas al punto de
salida del vehículo por cada tipo de producto.

Tiempo entre llegadas

Producto Peso (kilogramos)
(minutos)

Alfa 300 Dados en Archivo Adjunto

Bravo 50 Dados en Archivo Adjunto

Charlie 100 Cada 3 minutos

Delta 150 Dados en Archivo Adjunto

Los vehículos se desplazan al almacén, ascendiendo por una rampa. El tiempo de traslado por la
rampa toma 4 minutos. La descarga toma 0.5 por cada producto. La única restricción existente
respecto al traslado es que como el producto Alfa es bastante frágil, en caso de que se esté
transportando el tiempo de traslado toma 0.5 minuto por encima de lo normal. El retorno del vehículo
a la posición de carga toma alrededor de 1.75 minutos.

El vehículo no deja la zona de carga hasta estar completamente cargado. El criterio de agrupación es
la formación de grupos de la forma más eficientes preparándolos lo más pronto posible para realizar
los traslados

OBSERVACIÓN: Indique cual es la política de asignación de carga empleada.

a) Simular 20 minutos de operación del sistema. Emplee los datos de la Tabla 1 del archivo Datos P1.
Realice la simulación solicitada en la Tabla 2

Problema 2
Una empresa de telecomunicaciones quiere implementar un modelo de simulación integrado
que permita replicar los niveles esperados de ventas de equipos en todos los centros de
venta que tiene en la ciudad. Quiere empezar simulando los 9 principales centros de venta,
que en la actualidad cuentan con un sistema integrado de reportes que registran la siguiente
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información por cada persona atendida:

 Tiempo de llegada de cada cliente

 Tipo de cliente
 Motivo de visita
 Tiempo de inicio y finalización de servicio en módulo

La lógica de atención se describe a continuación:

Las personas llegan al centro y solicitan en un segmentador un código de atención. Los

códigos de atención se componen de una letra y un número. Los clientes regulares tienen
código R y los clientes nuevos código N. El código permite la asignación de ventanillas a los
diferentes clientes. Cada agencia tiene un perfil diferente de atención es función de la
composición de la cartera de clientes regulares / clientes nuevos en cada zona.
Internamente el sistema de gestor de colas Q-MATIC genera dos colas internas
independientes, una para clientes regulares y otra para clientes nuevos. La cola de clientes
nuevos se administra con una lista de procesamiento FIFO, y la cola de clientes regulares
con prioridades de atención con prioridades en función de los planes tarifarios.

Tras obtener su ticket esperan a ser llamados a diferentes ventanillas. Los clientes nuevos
usualmente realizan una consulta de precio o la compra de un equipo. En el segundo caso
claramente el tiempo de atención es mayor puesto que la compra involucra la revisión del
equipo, firma de contrato del plan tarifario y verificación de entrega del equipo, por ende se
asume que tiene una distribución de tiempo diferente al de la consulta de precios.

En el caso de los clientes regulares, se tienen dos principales razones de visita al centro.
La primera es la compra de accesorios para sus equipos. En este caso los clientes ya
vienen revisando el catalogo web y directamente hacen el pedido del accesorio requerido al
llegar a las ventanillas de atención lo cual hace que los tiempos generalmente sean cortos.
La segunda razón principal de visita es el cambio de plan tarifario. Si bien los clientes tienen
una referencia del plan al cual quieren migrar, por lo general el trámite resulta ser mas lento
pues los asesores de plataforma realizan primero una revisión del tiempo en el plan de
vigente para poder validar la viabilidad de la migración, y dada ésta tratan de ofrecen
beneficios adicionales cuando se trata de migraciones a planes de menor costo, por lo que
usualmente este tiempo es bastante mayor que el anterior. Fuera de estos dos casos
existen otras razones de consulta de los clientes frecuentes (alrededor de un 20%), pero son
altamente diversas tanto en naturaleza como en tiempo por lo que se tiene una alta
variabilidad en la agrupación y media de estos tiempos, razón por la cual simplemente se
manejan como Otros casos

Dada la explicación del proceso realice el siguiente procedimiento solicitado:

En el archivo Datos.xls se encuentran los tiempos registrados mencionados en el

enunciado del problema. Analizaremos lo descrito para el centro 1.

a) Determine cuál es la distribución de mejor ajuste para los tiempos entre llegadas de
clientes. Subdivida los casos de acuerdo a como el caso descrito lo amerite.
Para ello siga los pasos siguientes:
I. Encuentre el/los tamaño(s) de muestra para los tiempos entre llegadas al 95% de
confianza, para un error máximo porcentual de 0.06 sobre la media.
Asuma que el tamaño de la población es igual al total de registro de su
centro para la variable en estudio.
II. Conocido el/los tamaños de muestra, analícelos con el Input Analyzer y
determine cuál es la distribución de probabilidad que se ajusta mejor a sus datos.
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 Presente los resultados del fit all , fit all summary, y data summary generados
en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para tomar un screenshot en el
input analyzer y luego simplemente pegarlo en el documento en MS Excel

b) Determine cuál es la distribución de mejor ajuste para los tiempos de servicio.

Subdivida los casos de acuerdo a como el caso descrito lo amerite. Para ello
siga los pasos siguientes:
I. Encuentre el/los tamaño(s) de muestra para tiempos de servicio al 95% de
confianza, para un error máximo porcentual de 0.07 sobre la media.
Asuma que el tamaño de la población es igual al total de registro de su
centro para la variable en estudio.
II. Conocido el/los tamaños de muestra, analícelos con el Input Analyzer y
determine cuál es la distribución de probabilidad que se ajusta mejor a sus datos.
Presente los resultados del fit all , fit all summary, y data summary generados
en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para tomar un screenshot en el
input analyzer y luego simplemente pegarlo en el documento en MS Excel)

Los profesores del curso

San Miguel, 09 de abril de 2022

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