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“14 Principios de Deming – 7

Herramientas Básicas de Calidad”

Integrantes: Ramon Soto, Rodrigo Ibacache, Danitza Fuentes, Bastian Faray, Marcelo

Sepúlveda

Profesor: Julio Cesar Silva Olave

Asignatura: Calidad y Mejora continua

Carrera: Ingeniería en Minería y Metalúrgica

Fecha: 24-05-2022

Índice
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Introducción......................................................................................................................3

Capítulo 1: 14 Principios de Deming...............................................................................4

1.1 Contextualización...................................................................................................4

1.2 Principios.................................................................................................................4

Deming estableció los 14 principios para la construcción de una cultura de

administración de la calidad, los cuales son:..................................................................4

1.3 Sistematización: 14 Principios de Deming.........................................................11

1.4 Mapa Conceptual: 14 Principios de Deming.....................................................12

Capítulo 2: 7 Herramientas Básicas de Calidad.......................................................13

2.1 Contextualización.................................................................................................13

2.2 Herramientas........................................................................................................13

2.2.1 Herramienta N°1....................................................................................................13

2.2.2 Herramienta N°2....................................................................................................13

2.2.3 Herramienta N°3....................................................................................................13

2.2.4 Herramienta N°4....................................................................................................13

2.2.5 Herramienta N°5....................................................................................................13

2.2.6 Herramienta N°6....................................................................................................13

2.2.7 Herramienta N°7....................................................................................................13

2.3 Sistematización: 7 Herramientas Básicas de Calidad.......................................14

2.4 Mapa Conceptual: 7 Herramientas Básicas de Calidad........................................15

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Capítulo 3: Conclusiones..........................................................................................16

Bibliografía...............................................................................................................17

Bibliografía……………………………………………………………………………7
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Introducción

En el presente informe realizado por estudiantes del instituto profesional Inacap se va a

redactar de manera clara y precisa sobre los 14 principios de William Edwards Deming,

que se resume en que son la base de la vida empresarial moderna desde 1986, se van a

adecuar los 14 principios en base a minería y no en base a la vida empresarial, es

importante mencionar de igual manera que los 14 principios, son un sistema de

optimización de 4 etapas que busca oportunidades de mejora en cada proceso de las

etapas este sistema está dentro del destacado ciclo de Deming, pero no se va a trocar el

ciclo de Deming dado que no corresponde a lo solicitado.

Por otra parte, las 7 herramientas básicas de calidad son un conjunto de técnicas

identificadas como las más útiles en la solución de problema relacionados con la

calidad, el seudónimo de «básicas» se refiere a que también va dirigido a personas con

poca formación estadística.

Ambas serán moldeadas en base a la estructura de estudio que estamos presentando que

en este caso es la ingeniería en minería y metalúrgica, ambas son muy importantes para

la industria, dado que son un sistema combinado de herramientas que sirven para

mejorar cada día las labores de producción dentro de la minera, como también fuera de

ella como en el hogar, la universidad y la vida diaria.

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Capítulo 1: 14 Principios de Deming

1.1 Contextualización

los 14 principios de William Edwards Deming, que se resume en que son la base

de la vida empresarial moderna desde 1986; se van a adecuar los 14 principios en

base a minería y no en base a la vida empresarial.

1.2 Principios

Deming estableció los 14 principios para la construcción de una cultura de

administración de la calidad, los cuales son:

1.2.1 Principio N°1 Constancia para el objetivo de la mejora:

Es crear un plan para ser competitivo y asegurar la permanencia del negocio en

corto, mediano y largo plazo, mediante:

A. La innovación.

1. Creación de nuevos productos y/o servicios.

2. Crear nuevas tecnologías.

3. Desarrollo de nuevos procesos y materiales.

B. La investigación y educación.

C. La mejora continua del diseño de los productos y servicios con una visión

centrada en el cliente.

D. “Mantenimiento de instalaciones y equipos” (conduce tu empresa, 2018)

1.2.2 Principio N°2 Adaptarse a las nuevas filosofías:

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este principio es un poco particular ya que dice:

Para ser parte de la nueva era económica es necesario acoplarse a esta nueva filosofía,

conociendo las responsabilidades de la administración y estableciendo un liderazgo dirigido

al cambio.

“Los artículos defectuosos no son gratis. El cambio cultural no es fácil, lleva tiempo y constancia

de propósito. Sólo la alta gerencia puede lograr este cambio para mejorar la competitividad del

negocio y asegurar el éxito para el futuro”. (conduce tu empresa, 2018)

1.2.3 Principio N°3 Terminar con la dependencia de las inspecciones:

Inspeccionar toda una producción es conocida como el proceso el que no se puedes hacer

las cosas de manera correcta, Enviar productos de más en una orden o pedido para

compensar los defectuosos, degradar un producto o reprocesarlo para que alcance la norma,

no son acciones correctas de un proceso.

"La calidad no viene de la inspección, sino del mejoramiento del proceso." (“Los 14 Puntos de

Deming - Aplicación de los Principios de la ...”)

1.2.4 Principio N°4 Terminar con la práctica de decisiones de negocios en base a

los precios:

Este principio dice que ya no podemos dejar que la competencia en base a un producto sea basada

únicamente en el precio, dado que las necesidades del cliente ya no solo recaen en el valor sino

también en la calidad y confiabilidad de dicho producto.

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1.2.5 Principio N°5 Mejora constante y permanente del sistema de producción y

servicios:

En este principio se dice que Mejorar el sistema ayuda a mejorar la calidad y productividad,

y reducir los costos. El deber de trabajar en forma continua y reducir los desechos y errores,

buscando la mejora de calidad en todas las actividades de la organización.

1.2.6 Principio N°6 Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo:

Las capacitaciones se habían restringido a los conocimientos que los maestros transmitían a

sus aprendices. También dice que el conocimiento debe reforzarse totalmente (leer o

estudiar) y continuamente, evaluando las destrezas y habilidades desarrolladas con métodos

estadísticos que permitan decidir si es completo o no.

1.2.7 Principio N°7 Adaptar e instituir el liderazgo:

Este principio dice que la supervisión es una función mal comprendida, confundida en

ocasiones con una vigilancia y que no aporta nada positivo a los trabajadores, sino todo lo

contrario. La supervisión debe realizarse por la administración.

“Su aportación debe ser eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer sus tareas con

orgullo.” (“Los 14 Puntos de Deming - Aplicación de los Principios de la ...”) Y liderar a los

trabajadores a competir en conjunto para generar una mejor proyección de la organización

y de ellos mismo

1.2.8 Principio N°8 Expulsar el miedo al actuar y reaccionar:

Muchas personas, especialmente aquellas en posiciones gerenciales, no entienden lo que

están haciendo, lo que está mal, y muchos no saben qué hacer para solucionar el problema.

Para una mejor calidad y productividad, las personas deben sentirse seguras y no tener
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miedo de expresar sus pensamientos o aclarar sus dudas, solicitar instrucciones más

precisas o denunciar condiciones que perjudiquen la productividad.

El miedo es un síntoma de falla en el reclutamiento de personal, la capacitación, la

supervisión y la falta de enfoque en los objetivos de la empresa.

1.2.9 Principio N°9 Romper barreras entre áreas y/o departamentos:

Las personas de los departamentos o campos que investigan diseñan, las que obtienen

materiales, venden y reciben materiales deben comprender los problemas que causan los

materiales y las especificaciones para cada una de las diferentes áreas de producción y

ensamblaje. Descuidarlos resultará en una pérdida de producción debido al reprocesamiento

debido al uso de materiales inadecuados.

Principio N°10 Eliminar frases hechas y metas numéricas:

Por ejemplo, frases como "cero defectos" o niveles de productividad deben eliminarse sin

proporcionar una forma de lograrlos. Lo que se necesita no es asesoramiento, sino

orientación de la dirección para mejorar el trabajo

. Principio N°11 Eliminación de estándares de trabajos y metas numéricas:

” Las cuotas que toman en cuenta sólo la cantidad, ignorando la calidad, son una garantía de

ineficiencia y de alto costo. Las cuotas numéricas, los pagos por producción no mejoran los

procesos. Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por

objetivos." (conduce tu empresa, 2018)

1.2.10 Principio N°12 Eliminar barreras que impidan alcanzar orgullo en el

trabajador:
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El reconocimiento por hacer las tareas propuestas produce una satisfacción mayor a la de

un aumento salarial, es por ello por lo que es importante eliminar factores que impidan a las

personas no sentirse orgullosas por su trabajo:

"¿Cómo puede estar alguien orgulloso de su trabajo si no sabe cuándo éste es aceptable o no?"

(“Los 14 Puntos de Deming - Aplicación de los Principios de la ...”) (“Los 14 Puntos de Deming -

Aplicación de los Principios de la ...”) Los problemas que se presentan en tal caso son:

• Inspectores que no saben cuándo el trabajo está bien hecho y cuándo no.

• Los instrumentos de calibración no sirven.

• Los supervisores presionan por cantidad y no por calidad.

• Materiales defectuosos.

• Se corrigen errores de pasos anteriores.

• Se cumple con las cuotas preestablecidas.

• Máquinas descompuestas o desajustadas.

todas estas barreras antes mencionadas son las causales del no mejoramiento de la

producción y obstaculiza la reducción de costos, solo la administración es capaz de hacer

que estas barreras impidan al trabajador sentir orgullo por su trabajo.

1.2.11 Principio N°13 Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo

de personal:
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“Este principio dice que Es necesario que la administración incorpore algunos métodos

estadísticos sencillos para el control de la operación diaria”. (“Los 14 Puntos de Deming -

Ingeniería de Calidad”)

1.2.12 Principio N°14 Involucrar a todo el personal en la evolución y

transformación:

Este principio dice que: la alta administración deberá recurrir a un consultor

experimentado, aunque este mismo no podrá asumir las obligaciones que a ella competen.

“La tarea más importante del consultor será formar maestros e instructores en métodos

estadísticos, pero la más importante será desarrollar una estructura de calidad que pueda

desarrollar sus funciones sin la necesidad de presencia humana” (“(DOC) Mechanical behavior of

a tensegrity dome - academia.edu”)

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1.3 Sistematización: 14 Principios de Deming

constancia del cracion de plan competitivo y asegurar la permanencia del negocio

proposito de
mejora de
productos y
servicios

adoptar nueva adaptarse a las nuevas filosofias del mercado y adaptarse a ellas
filosofia

terminar con la la inspeccione s tardia, ineficaz y costosa por lo que no tiene razon de ser
dependencia de
inspectorias

terminar la dejar de depender del precio y enfocarse en las necesidades del cliente
decicsiones de
productos en base
a precios

mejorar constante mejorar el sistema de la empresa ayuda a la calidad y productividad y reducir

y permanente del los costos
sistema y
produccion de
servicios

metodos de capacitar al personal en las labores que se esten realizando

entrenamiento en
el trabajo

adptar e instruir el eliminar barreras que impidan al trabajor hacer sus labores con orgullo
liderazgo

expulsar el miedo el personal administrativo debera realizar una demostracion de confianza

para que el personal pueda decirles que ocurre
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romper barreras el perosnal de las distintas areas deberan dejar de lado sus
entre areas diferencias y construir un sistemas para beneficio mutuo y no
personal

eliminar frases se deben borrar los slogan o las frases preestablecidas, estos no
hechas y metas sirven y lo que causa son relacines adversas que redundan en
numericas perdidas de competencia y calidad

eliminar Las cuotas que toman en cuenta sólo la cantidad, ignorando la

estandares de calidad, son una garantía de ineficiencia y de alto costo. Las cuotas
trabajo y metas numéricas, los pagos por producción no mejoran los procesos. Las
numericas cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de
gerencia por objetivos

eliminar eliminar las barreras de inspeccion que no saben cuando el trabajo

barreras que esta bien hecho y cuando no
impidan el
sentimient de los intrumento de calibracion no sirven
orgullo en el supervision que presiona la cantidad en vez de la calidad
trabajor se corrigen de trabajos anteriores

instituir un Es necesario que la administración incorpore algunos métodos

programa activo estadísticos sencillos para el control de la operación diaria.
de educacion y
autdesarrollo
para empleados

involucrar a Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben

todo el personal esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad,
para la procesos, productos y servicios, la transformación es el trabajo de
transformacion todos, pero eso sí, hay que basarse en un equipo que reúna
condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.
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1.4 Mapa Conceptual: 14 Principios de Deming

El propósito es mejorar constantemente los

constancia productos y servicios de la empres

14 puntos de dem ing

trata de adoptar nuevas filosofia en la nueva
nueva filosofia
era econoomica

dejar de depender de la inspeccion masiva

inspeccion
para la calidad y buscar otras vias

eliminar practica de comprar basandose en

compras
el precio

mejorar procesos productivos de servicio y

mejora continua
planeacion para minimizar costos

entrenamiento instituir la practica en trabajadores

Las organizaciones deben adoptar e instituir

el liderazgo, de manera que la labor de los
liderazgo
supervisores o jefes no se limite a dar
órdenes o impartir castigos

deben desterrar el miedo de todos sus niveles,

hay que generar confianza entre la gente de
el miedo manera que no sientan miedo al opinar o
preguntar

romper las barreras entre departamentos para

barreras que se unan para alcanzar el mismo objetivo
14 puntos de dem ing

Hay que borrar los slogans o las frases

preestablecidas, estos no sirven y lo que
slogans
causan es relaciones adversas que redundan en
pérdidas de competitividad y calidad.

eliminar cuotas en todos loa mabitos ya que

cuotas
solo son tomas numericas y no sirven

eliminar sistemas de cmparacion, para que el

logros personales personal se sienta a gusto con su trabajo bien
realizado

establecer un programa de capacitacion para el

capacitacion personal para su desarrollo dentro de la
emrpesa

Todos, absolutamente todos los miembros de

la organización deben esforzarse por alcanzar
transformacion la transformación en cuanto a calidad,
procesos, productos y servicios, la
transformación es el trabajo de todos
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Capítulo 2: 7 Herramientas Básicas de Calidad

1.

2.

2.1 Contextualización

Lo que llamamos las 7 Herramientas de la Calidad, es un conjunto de metodologías que

fueron reunidas por Kaoru Ishikawa y están ampliamente difundidas como forma de

mejorar los procesos de las empresas. “Estas herramientas se utilizan para definir,

medir, analizar y proponer soluciones a problemas que interfieren en el desempeño y

los resultados de la empresa.” (“A#2 AAAV.pdf - Gestión de la calidad en los

negocios...”)

Herramientas

Las 7 herramientas básicas de calidad son las siguientes:

1. Diagrama de Pareto

2. Diagrama de espina de pescado

3. Histograma

4. Hoja recogida de datos

5. Gráfico de control

6. Diagrama de dispersión

7. Diagrama de flujo

Conociendo las 7 herramientas, vamos a ver para que sirven y como nos van a ayudar en la

gestión de calidad y mejora.

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2.1.1 Herramienta N°1 diagrama de Pareto

“Este diagrama se caracteriza por ser una constante al gestionar y mejorar procesos es que

siempre hay más cosas por resolver que el tiempo y recursos con los que contamos. En 1896, el

economista Vilfredo Pareto descubrió un hecho interesante: el 80% de la tierra en Italia

pertenecía a un 20% de la población.” (“Qué son las 7 herramientas básicas de la calidad -

Atlas Consultora”)

2.1.2 Herramienta N°2 diagrama espina de pescado

Conocido también como diagrama de causa y efecto, este diagrama se caracteriza por ser

muy útil en el análisis de la causa del problema desde la raíz, también Al implementar este

gráfico en una empresa, se podrá identificar, corregir y mitigar errores, problemas e

imperfecciones generadas en la manufactura de un producto o en el proceso correcto de un

servicio

2.1.3 Herramienta N°3 histograma

“Esta herramienta trata de analizar temáticas de calidad, pueden existir relaciones en los

datos no evidentes a simple vista. "Una herramienta para detectar patrones o comportamientos

es la de evaluar cierto aspecto de acuerdo con cierto agrupamiento de los datos." (“A#5.

CUADRO.CALIDAD. Herramientas df - TALLER DE...”)”

2.1.4 Herramienta N°4 hoja recogida de datos

“Esta herramienta posibilita registrar en tiempo real y en el lugar en el que ocurren los

eventos de cada tipo. Este tipo de planilla permite rápidamente registrar ocurrencias mediante

un botonado de eventos, simplificando y facilitando el proceso de registro como punto de

partida para un análisis más pormenorizado.” (“Qué son las 7 herramientas básicas de la

calidad - Atlas Consultora”)

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Esta herramienta también dice “lo que no se mide, no se gestiona”.

2.1.5 Herramienta N°5 grafico de control

“Esta herramienta dice que Todo proceso de manufactura o servicios tendrá en mayor o menor

medida cierta variabilidad en sus resultados. Los gráficos de control son una herramienta de

Control Estadístico de Procesos que nos permiten realizar este análisis”. (“Qué Son Las 7

Herramientas Básicas de La Calidad - Atlas Consultora”)

2.1.6 Herramienta N°6 diagrama de dispersión

Este diagrama comúnmente de dos variables está en coordenadas cartesianas, sirve para

detectar alteraciones que no hayamos detectado con antelación, Aparte del análisis

visual, existen numerosos análisis que podremos realizar sobre el conjunto de datos,

como por ejemplo entender si existe o no una relación entre las variables analizadas.

Estas correlaciones podrán ser positivas, negativas o nulas.

2.1.7 Herramienta N°7 diagrama de flujo

Estos diagramas de flujo son una representación gráfica de etapas y decisiones

presentes en nuestros procesos, permite visualizar un proceso mediante diferentes tipos

de cajas conectada con flechas y ayuda a comunicar, analizar y gestionar el proceso

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7 diagrama de dispersion es una muestra grafica de dos variante para un

grupo de datos en donde se observa la relarelacion
herramientas de ambas para saber que tanto impactan para lueg
saber si son autonomas
de calidad
diagramna de pareto diagrama en don los problemas estan ordenados
segun importancia de estos mismo, es la relacion
mas o menos importante, es por ello que se habla
del 80% y el 20% en donde el 80% son las
consecuencias y el 20% las causas que lo provocam

histograma analisis estadistico de datos en el cual se visualizan

los problemas de mayor a mneor importancia

diagrama de flujo sirve para mostras un proceso algoritmico

informativo, sirve para visualizar un trabajo que
contenga muchs pasos a seguir

grafico de control evalua si el proceso se encuentra en buenas

condiciones s i hay alguna variacion especifica o
fortuita

diagrama de dispercion Se usa con el fin de reunir datos y ordenarlos como

correspondan para así poder controlar el trabajo que
se está haciendo ya sea en un informe o controlando
un trabajo en terreno.

diagrama de causa y efecto el diagrama de ISHIKAWA se usa con el fin de

reunir datos y ordenarlos como correspondan para
así poder controlar el trabajo que se está haciendo
ya sea en un informe o controlando un trabajo en
terreno.

2.2 Sistematización: 7 Herramientas Básicas de Calidad

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2.4 Mapa Conceptual: 7 Herramientas Básicas de Calidad

es una muestra grafica de dos variante para

un grupo de datos en donde se observa la
Diagrama de Pareto
relarelacion de ambas para saber que tanto
impactan para lueg saber si son autonomas

diagrama en don los problemas estan

ordenados segun importancia de estos
mismo, es la relacion mas o menos
Diagrama de espina de pescado importante, es por ello que se habla del 80%
y el 20% en donde el 80% son las
consecuencias y el 20% las causas que lo
7 Herramientas Básicas de

provoca

analisis estadistico de datos en el cual se

Histograma visualizan los problemas de mayor a mneor
importancia
Calidad

impresos que se utilizan para

Hoja recogida de datos reunir datos que, en general, se anotan de
forma tabular o en columnas

evalua si el proceso se encuentra en buenas

Gráfico de control condiciones s i hay alguna variacion
especifica o fortuita

Se usa con el fin de reunir datos y

ordenarlos como correspondan para así
Diagrama de dispersión poder controlar el trabajo que se está
haciendo ya sea en un informe o controlando
un trabajo en terreno.

el diagrama de ISHIKAWA se usa con el

fin de reunir datos y ordenarlos como
Diagrama de flujo correspondan para así poder controlar el
trabajo que se está haciendo ya sea en un
informe o controlando un trabajo en terreno.
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Capítulo 3 Conclusión

En este documento vimos las definiciones de los 14 principios del Dr. Deming y un

conjunto de diagramas y mapas conceptuales, algunos ejemplos de estos mismo y esto sirve

para saber definir en qué principio se está fallando y poder mejorarlo para ser mejor

empresa, persona o simplemente estudiante.

En este documento también vimos algunas de las herramientas fácilmente aplicables para

resolver nuestros defectos de calidad.

Bibliografía

atlas corporativo. (s.f.). atlas consultora. Obtenido de

https://www.atlasconsultora.com/que-son-las-7-herramientas-basicas-de-la-

calidad/

conduce tu empresa. (2018). ingenieria de calidad. Obtenido de escuela

latinoamericana de ingenieria de calidad:

https://www.ingenieriadecalidad.com/2020/03/los-14-puntos-de-deming.html

gestiopolis. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/

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