TRABAJO FINAL DE EVALUACIÓN CONTINUA

Habilidades Directivas

Junio 2022

Alumno: Hetziba Martínez de la Torre

Matrícula: 50947024-24

Mi caso de estudio es acerca del jefe de la oficina de Recursos Materiales y Servicios y generales del Instituto
Veracruzano del Deporte, donde actualmente me desempeño como analista.
El jefe del área en un día ordinario, revisa solicitudes que han sido previamente filtradas por otro analista, él
aprueba y delega entre el equipo de trabajo la atención a esos requerimientos. Así mismo revisa y analiza
cotizaciones que se le presentan, que en caso de ser aprobadas proceden a compra.
Se reúne con jefes de otras áreas para revisar agenda de eventos del Instituto, y prever los requerimientos que
los mismos conlleven.

Las situaciones mas críticas dentro del área generalmente son falta de recurso económico para cumplir con los
pagos a proveedores en tiempo y forma, o para atender compras de productos que por su naturaleza deben
hacerse de contado. Aunado a esto a veces también se enfrenta a peticiones “urgentes” que deben cumplirse en
tiempo límites muy cortos, las mas importantes podrían ser las auditorías, y de ahí la atención a peticiones de las
asociaciones deportivas que no siempre son aprobadas por el subdirector de Desarrollo del Deporte, pero las
asociaciones creen erróneamente que la decisión depende de esta oficina.

El factor más importante para tener éxito en esta oficina es conocer la Ley de adquisiciones para el estado de
Veracruz. Ya que todo lo que se administra debe hacerse con estricto apego a la misma, así como del reglamento
interno de este instituto y, por último, pero no menos importante se debe conocer la clasificación por objeto del
gasto aplicable, necesaria para realizar las compras de este departamento. Así mismo se requieren habilidades
interpersonales para mantener una correcta actitud ante los constantes cambios, ya que en las entidades de
gobierno el cambio de personal en ciertas áreas suele ser muy rotativo, ya que depende del cambio de
administraciones o de directivos que suelen traer a su propio equipo de trabajo. Además, se debe saber negociar
tanto con los clientes internos como con los proveedores, y ser empático para comprender posturas distintas a
las propias en negociaciones.

¿Cuáles son las capacidades o habilidades extraordinarias de otros directivos eficaces que usted conozca?
Poniendo como ejemplo una jefa que tuve en otro trabajo puedo reconocer su extraordinaria habilidad de
liderazgo, ya que, a pesar de ser GERENTE DE ZONA en una compañía de telefonía importante (AT&T), se tomaba
el tiempo de tener sesiones 1:1 con los ejecutivos de venta, y no solo con los gerentes. Hacía ejercicios incluso
de role play, haciendo planes de trabajo de la mano del ejecutivo como compromisos. Ponía metas muy
específicas, que se podían medir con facilidad, y alcanzables, para que posteriormente el ejecutivo lo viera
traducidos en ventas efectivas y por lo tanto en comisiones. Lo que finalmente resultaba en mayor motivación
para el vendedor, para adoptar el plan de trabajo aún cuando ya nadie se lo estuviera pidiendo.

Las habilidades Fundamentales para liderar esta oficina considero son: Primero habilidades técnicas ya que es
indispensable el conocimiento de la ley de adquisiciones así como del Reglamento interno del instituto, segundo
habilidades conceptuales, para anticiparse en medida de lo posible a la agenda deportiva del estado, y de
CONADE a fin de prever las necesidades que cada evento conlleva comprendiendo que la importancia de
atenderlas impacta el directa o indirectamente el desempeño de los atletas que representan al estado. Se debe
mantener atento a la comunicación oficial de CONADE, así como de la SEV e incluso del gobernador. Tan

IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES

CONCEPTUAL: Porque realiza la planeación de actividades de acuerda a la agenda deportiva y las necesidades de
ésta. Que va desde reservación de hoteles y vuelos para asistir a competencias hasta la compra de material
deportivo especializado para los atletas anticipándose incluso a las solicitudes, debido al conocimiento de todo
el proceso del Instituto. La programación de licitaciones de acuerdo a lo establecido por la ley de adquisiciones,
así como la ejecución de las mismas desde la convocatoria hasta la entrega del material o servicio.

SOCIALES: Esto porque procura armonía y propicia un buen ambiente laboral, sabe pedir ayuda cuando es
necesario y la brinda cuando se le pide y se muestra empático ante situaciones personales de su equipo de
trabajo.

TÉCNICAS: Porque conoce y domina el reglamento interno del Instituto, además debido a que el directivo en
mención es Lic. En Derecho, tiene mayor facilidad para examinar y analizar documentos, para responder
solicitudes, sobre todo si la atención a éstas incumple alguna ley. Por ejemplo; al ser una entidad de gobierno se
deben responder solicitudes del público en general hechas a través del portal de transparencia del estado.
Recientemente se recibió una solicitud de un estudiante, a través de dicha plataforma. Donde pedía entregar
una lista de todos los proveedores de este Instituto, con nombres de representante legal y direcciones. Sin
embargo, el Licenciado, determinó de inmediato que constituía una violación a los derechos A.R.C.O. Por lo que
giró la instrucción de solo entregar información que violara dichos derechos.

INTERPERSONALES: Un factor a resaltar del Licenciado, es que en esta oficina todos tenemos una función
específica (o varias). Aunque no se nos haya consultado al respecto de la asignación, todos las cumplimos al pie
de la letra. Por lo que cuando un requerimiento autorizado previamente, llega a esta oficina y el jefe no se
encuentra, ya todos sabemos el proceso a seguir y lo que debemos hacer para cumplir en tiempo y forma. Entre
la división de tareas esta por ejemplo una persona encargada de atender todo lo relacionado al parque vehicular,
otra encargada de hospedajes locales y nacionales para atletas, entrenadores y personal de apoyo, una
encargada del registro, control y digitalización del archivo, por mencionar algunos.
Como otra a habilidad a reconocer, es la de motivación al equipo. Ya sea a través del reconocimiento público
hacia el desempeño del equipo, en juntas o reuniones o hasta el simple detalle de acercarse a saludar todos los
días a cada persona del equipo.

ESTILO DE LIDERAZGO
De acuerdo al modelo GRID de liderazgo puedo determinar que el estilo de mando es GERENCIA AUTORIDAD-
OBEDIENCIA.
Esto influido principalmente porque es el mismo tipo de mando que él recibe de su jefa directa. Ahora viéndolo
en el desempeño de la oficina, se puede observar por ejemplo que se repartieron las tareas sin preguntar o
consultar las habilidades o aptitudes de cada persona del equipo. Suele mostrarse excesivamente preocupado
cuando hay que sacar adelante una tarea, a pesar de que siempre se ha cumplido en tiempo y forma, se estresa
tanto que llega al punto de querer hacer las cosas el mismo. O de hacer que el personal se quede mucho mas
tiempo de su hora de salida, con tal de concluirla el mismo día, aunque se tenga tiempo todavía. Uno de estos
 casos pasa cuando se reciben auditorías externas, ya sea de la Federación o de SEFIPLAN, se cuenta con un plazo
establecido en la ley, sin embargo, el jefe se muestra coactivo y pide al equipo quedarse incluso hasta cerca la
media noche, para informar que avanzó mas de lo planeado, a pesar que esto signifique desgaste y desanimo al
equipo.
Mismas situaciones me dejan ver que entre sus características de liderazgo se encuentra ser ambicioso, ya que
siempre esta preocupado por cumplir y lograr las tareas o retos que se le presenten en el desempeño de sus
funciones. Así mismo cabe destacar que muestra siempre una actitud respetuosa y educada, no solo hacia el
equipo sino hacia los compañeros y demás directivos, dirigiéndose a todos con propiedad siempre. Y por último
suele mostrarse muy empático con el personal sobre todo cuando se trata de situaciones desafortunadas, o
temas de salud, a pesar de las demandas de la operación diaria de la oficina siempre presta atención a este tipo
de temas.

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

LADRONES DE TIEMPO
• El uso de redes sociales.
• Revisión del correo electrónico.
• El acceso libre a internet, ya que lo usamos para buscar mucha información sin embargo constantemente
muestra anuncios de ofertas por ejemplo y terminamos viéndolas y platicándolas con los compañeros.
• Platicas triviales entre el personal.
• Llamadas telefónicas personales.
MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE -Pagos a proveedores -La planeación anual de las
-Sesiones ordinarias y sesiones del subcomité de
extraordinarias del subcomité de adquisiciones.
adquisiciones. -Revisión de la agenda deportiva
-Atención a atletas lesionados en anual.
competencias fuera de la ciudad. -Mantenimiento programado de
-Compra de boletos para las instalaciones, fumigación,
trasladar a atletas eliminados en matto. A albercas y áreas verdes,
competencias, fuera de su etc.
localidad. - Cursos para el personal: de
procesos, de seguridad, de
perspectiva de género.
-Análisis de consumo para
programar compras de insumos
de limpieza
- Compra de material en general.
NO IMPORTANTE -Reporte del monto invertido en - El uso de redes sociales
cada disciplina para responder - Revisión del correo electrónico
quejas públicas de alguna - El acceso libre a internet, ya
asociación deportiva hecha a que lo usamos para buscar
través de medios de mucha información sin embargo
comunicación. constantemente muestra
-Atender consultas de los anuncios de ofertas por ejemplo
compañeros para indicarles la y terminamos viéndolas y
forma correcta de elaborar un platicándolas con los
requerimiento con fecha límite compañeros.
de respuesta. - Platicas triviales entre el
personal.
 CREATIVIDAD
Los rasgos creativos que puedo observar en el sujeto de este caso, es que suele ser flexible cuando se le
plantean opciones nuevas o diferentes para abordar una situación, muestra iniciativa y así la transmite al
equipo, invitándolos a reaccionar de la misma manera en medida de lo posible, si no le responden una
petición, pone el ejemplo que se debe insistir más de una vez, pero nunca se queda con la primera respuesta.
Y finalmente se esfuerza por crear un ambiente relajado transmitiendo incluso su sentido del humor.

Todos estos rasgos aportan directamente al Instituto ayudando a crear un agradable ambiente de trabajo la
mayor parte del tiempo, mismo que permite que se aporten nuevas ideas por parte de todo equipo que han
servido para perfeccionar métodos y procesos, o incluso para descartar aquellos que resultan
obsoletos o costosos para el instituto.

CONCLUSIONES

1. Las habilidades a desarrollar desde mi punto de vista: Serían las interpersonales, ya que a veces suele tomar
personal, situaciones de trabajo, al punto de no responder ni el saludo, rompiendo con la armonía del equipo
de trabajo y demostrando un área de oportunidad respecto a su inteligencia emocional. Así mismo creo
puede mejorar su habilidad para manejar el estrés y seguir funcionando aún en situaciones críticas, buscando
un sano equilibrio entre su trabajo y su vida personal.
Y eventualmente trabajar también en la mejora de sus habilidades sociales, porque ha recibido incluso
llamadas de atención inmerecidas por no ser capaz de defender su postura o por miedo simplemente de
enfrentar el enojo de su superior.
2. Ahora tocando el tema de Inteligencia emocional la característica mas positiva en el jefe de esta oficina es la
empatía, se le facilita entender las posturas de los demás sobre todo si se trata de su propio equipo de
trabajo. Aunque aún tiene oportunidad de mejorar su autocontrol, para no dejarse llevar por el estrés mismo
que ya ha perjudicado en ocasiones hasta su salud física, haciéndolo padecer úlceras incluso.
3. La principal característica para desarrollar su personalidad creativa yo creo que sería el optimismo, para
mantener una actitud positiva ante cualquier reto que el trabajo presente, creo le ayudaría incluso a hacer
las cosas con una mayor determinación y consecuentemente inspirar un mayor liderazgo frente a su equipo.