GUION DE LA TB4/COMUNICACIÓN PARA EL LIDERAZGO

A: Buenos días, mi nombre es Andrea Silva, reportera de BBC News. Hoy día me
acompaña el señor Ismael Castro, jefe de comunicaciones de la empresa Claramente,
creadores de la aplicación del mismo nombre que se ha visto envuelta en una polémica
al brindar el servicio de asistencia psicológica con profesionales que no están
debidamente preparados. Señor Castro, muy buenos días, me gustaría saber su versión
sobre los hechos ocurridos recientemente con su aplicación. Gracias a usted por
presentarse aquí, dígame cómo se siente con las acusasiones dirigidas hacia el app?

I: Buenos días, muchas gracias por la oportunidad de brindar nuestra versión de los
hechos. Claramente App es reconocida por dar soluciones a los transitorios psicológicos
que ciertas personas puedan padecer. En estos últimos días, algunos usuarios nuestros
han tenido ciertas quejas, las cuales ya estamos dando solución inmediata pues
desconocíamos de estas en su totalidad. Lo qué pasó fue que (RESUME EL CASO)

A: Bueno señor, la primera queja que se dio fue que existían especialistas sin
inscripción por el Colegio de Psicólogos, el principal ente que regula que los graduados
en psicología puedan ejercer de manera correcta después de graduarse y hacer su tesis,
corregida por otros psicólogos en el país ¿Por qué no existe un buen filtro para contratar
a especialistas en la salud mental que mínimamente cumplan con estar registrados por el
colegio de psicólogos?

I: Claramente hubo ineficiencia de parte del area de Recursos Humanos lo cual ocasionó
la contratación de personas no calificadas para el puesto.

A: Pero ¿no existe una adecuada área de recursos humanos que se dedique a buscar
profesionales de la salud registrados en este colegio?

I: Definitivamente no, Es por ello que, el área de recursos humano es indispensable en

cada empresa, y aceptó que en la mía fue deficiente lo cual ocasionó todos estos
inconvenientes,

A: Continuemos con la publicidad que brindan pues prometen soluciones que no

cumplen y sus clientes son pacientes que sufren de estrés, ansiedad, depresión y hasta de
transtornos que pueden atentar contra su vida ¿cómo podrán mejorar este aspecto

I: A partir de la experiencia de nuestros clientes, estaremos promocionando nuevos

métodospara que cada consumidor pueda disfrutar de su estadía en la app y que elija su
modalidad preferida al tener asesoría psicológica cuando tenga problemas de esta
magnitud.
A: .¿Qué podría decir sobre las fallas tecnológicas que presenta su aplicación? Porque
ustedes invirtieron mucho dinero para la creación de esta app y no es posible que
existan estos problemas que cualquiera otra empresa tendría si recién empezara

I: Nuestra empresa está comprometida en mejorar estas fallas que cualquiera otras tartas
up tendría porque es importante resaltar que el Perú no cuenta con grandes redes de
internet y que las operadoras tampoco ayudan con la conexión de internet. igualmente
tomaremos medidas para corregir las fallas tecnológica s

A: Por último, los cobros excesivos son un tema que causa polémica porque, al existir
estas quejas, no deberían cobrar un tarifario muy alto pues, viéndolo desde el marketing,
estarían perdiendo potenciales clientes ¿cómo piensan revertir esta situación, sumando
el problema actual que tienen

I: Vamos a corregir dichos precios ya que haremos encuestas entre nuestros actuales
pacientes y también para el público en general, esto para que todos puedan tener acceso
a una aplicación que todos necesitamos en algún momento de nuestras vidas.

A: ¡Me parece genial! ¿Sin embargo, por qué no hicieron esto antes para establecer un
precio cómodo para el mercado?

I: Hicimos encuestas pero para una población económica alta y con el tiempo nuestra
app creció, es por ello que se hará nuevas encuestas para que sea un precio accesible.

A: ¡Entiendo, me parece genial que sigan creciendo y lleguen a más personas!