Grupo1 Proyecto Final PN

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Asignatura:
Políticas de Los Negocios
Catedrático:
Lic. Alfredo Vivas
Grupo: No. 1
Integrantes:
Dania Suyapa Pineda 201920040034

Alexis Roberto Matute 202110060394
Edward Samuel Nataren 2020100101313
Thania Melissa Baquedano 202010130019
Claudia Patricia Dubon 202110030140
Leeona Alfaro Bennett 201810070105
Trabajo: Proyecto Final

Elaboración del manual de políticas, descripción de procesos y
Diagrama de Fujo del parque Acuático Mi Pequeño Paraíso
Sección: (VIR/SA-3)
Lugar: El Progreso, Yoro Fecha: 10 - 8 - 2022

Índice
Introducción.........................................................................................................1
Objetivos General y Específicos..........................................................................2
Reseña Histórica Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso....................................3
Misión, Visión y Valores del parque Acuático Mi Pequeño Paraíso....................4
Principales clientes y proveedores......................................................................4
Organigrama Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso...........................................5
Política, Procedimiento y Diagrama de Flujo
Políticas de precios de entrada al parque acuático .....................................6 – 32
Políticas de horario de atención al cliente...................................................33 – 38
Políticas de área de restaurante.................................................................39 – 62
Políticas de área de juegos........................................................................63 – 85
Políticas uso de baños y piscinas..............................................................86 – 108
Políticas de sueldos y horas laborales....................................................109 – 144
Políticas de parqueo...............................................................................145 – 159
Conclusiones...................................................................................................160
Bibliografía.......................................................................................................161
Anexos....................................................................................................162 – 164
Introducción
El parque acuático mi pequeño paraíso, esta ubicado en el departamento de

Comayagua, es un parque que cumple con todas las expectativas de los clientes,
cuenta con piscinas, campo de futbol y mas atracciones, pero no cuenta con un
manual de políticas que le permita integrar en forma ordenada las normas y
actividades que se deben realizar para que se opere de acuerdo a las
necesidades de la empresa.
La creación de este manual de políticas para el parque acuático mi pequeño

paraíso, proporciona elementos de apoyo en la toma de decisiones y sirve de
guía en la inducción de nuevos empleados a su vez estable líneas de guía, del
cual el personal operativo pueda obrar para balancear las actividades y objetivos
de la dirección.
Se realiza también el procedimiento de descripción, y el Diagrama de flujo de

cada política.
1
Objetivos
Objetivo General
➢ Hacer un manual de políticas al Parque acuático Mi pequeño Paraíso.
Objetivos Específicos
➢ Hacer una investigación interna para conocer información relevante del

parque acuático mi pequeño paraíso.
➢ Desarrollar el Manuel de políticas para precios, horarios de atención al
cliente, Áreas de juegos, seguridad y parque, sueldo y horas laborales,
uso de piscinas y baños.
➢ Desarrollar el manual de políticas bajo un solo formato y que cumpla con
todos los requisitos del mismo.
➢ Facilitar al parque acuático mi pequeño paraíso, ser un instrumento útil
para la orientación e información al personal.
➢ Hacer la descripción del procedimiento y el diagrama de flujo de cada
política.
2
Reseña Histórica Parque Acuático mi Pequeño Paraíso
La Sra. Blanca Cruz comenzó con un pequeño Balneario en marzo del año 2001,
solamente con 2 piscinas, en el transcurso de los años logro hacer inversiones y
crear un parque acuático que cumpla con las expectativas de los usuarios, de
esta manera se logra crear el parque acuático mi pequeño paraíso.
Es un nuevo destino para disfrutar de momentos entretenidos y darse un

chapuzón aprovechando el verano.
El parque se encuentra ubicado en Aldea Pajonal, carretera CA-5, Departamento

de Comayagua antes de la Cuesta de la Virgen.
Su colorida temática te hará sentir que estás en la mar, ya que tienen palmeras,
fuentes con forma de delfines y la simulación de un barco. ¡Que macizo!
Además, distintas figuras de animales adornan todo el parque, desde la entrada

hasta el área de juegos infantiles.
¿Qué más hay en el Parque Acuático mi Pequeño Paraíso?
➢ 12 piscinas para adultos y niños

➢ Campo de fútbol
➢ Kioscos
➢ Cabañas familiares
Ver imágenes en anexos
¡Disfruta de mi Pequeño Paraíso y pasa un fin de semana espectacular!
Para Información cel.: 9970-1971
3
Misión
Ser un parque acuático que ofrezca un excelente servicio y a un bajo costo con
la mejor calidad para la satisfacción de nuestros clientes.
Visión
Ser el mejor parque acuático en Honduras, ofreciendo el mejor servicio con

responsabilidad, respeto y honestidad.
Valores parque acuático Mi Pequeño Paraíso
➢ Honestidad
➢ Integridad
➢ Respeto
➢ Paciencia
➢ Gratitud
➢ Solidaridad
Principales Clientes y Proveedores
Los clientes principales son las personas de todas las edades del departamento
Comayagua y todo el territorio del país que visitan las instalaciones del parque
acuático Mi Pequeño Paraíso.
Los proveedores son empresas de venta de productos limpieza, Pepsi cola, Coca
Cola, pollo norteño, entre otros.
4
Organigrama Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso
Gerente General
Administrador Jefe de Jefe de Recursos

Contable Mantenimiento Humanos
Cajeros Personal de Personal de

mantenimiento Servicio al
Cliente
Vendedores Personal de Supervisor

seguridad
Asistente
Técnico
5
Desarrollo del manual de políticas
Políticas de Precios de entrada al parque acuático
Parque Acuático Mi Código:

Política de Precios Para Niños
Pequeño Paraíso P.P. 001
Elaborado por:
Aprobada por: Fecha de Elaboración: Página 1
Personal de
Gerente General 02/07/2022 de 3
servicio al cliente
Propósito: Establecer el precio de entrada para niños menores de 12 años.
Alcance: Exclusivamente para niños menores de 12 años.
Responsable de Revisión: Supervisor
Política:
1. Al momento de ingresar se les preguntara por la edad de los niños para

aplicar el precio de ingreso según su edad.
2. El precio establecido por niño menor de 12 años es de 80 Lps.
3. Niños menores de 5 años, entran gratis.
4. Niños mayores de 12 años deben pagar la entrada como persona adulta.

140 lps.
5. Cuando paguen la entrada al balneario, se debe poner en su mano

derecha el brazalete para indicar que ya pago.
6
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Descripción de procedimiento
1. Cliente
1.1 Pregunta por el precio de entrada.
2. Personal de servicio al cliente
2.1 ¿Preguntar por la edad de los niños?

2.2 Si Los niños son menores de 12 años
2.2.1 Cobrar 80 lps. Por entrada.
2.2.2 Colocar el brazalete y permitir la entrada y luego fin del proceso.
2.3 Si los niños son mayores de 12 años.
2.3.1 Cobrar como persona adulta 140 lps.
2.4 Si los niños son menores de 5 años
2.4.1 Entran gratis
2.4.2 Permitir la entrada y fin de proceso.
7
Elaborado por:
Personal de
Servicio al cliente
Diagrama de flujo
1. Cliente 2. Personal de servicio al cliente

Inicio 2.1
Preguntar por la
edad del niño
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada
2.2
Si 2. 2. 1
¿Él niño es
mayor de Cobrar 140 lps.
12 años?
2.2 .2
Colocar brazalete y
No permitir entrada
2 .3 Fin
2. 4 No
<< ¿Él niño es
permitir entrada mayor de 5
años?
Fin
Si
2. 3.1
Cobrar 140 lps.
2. 3.2
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
8
Política de Precios Para Adultos
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Establecer el precio de la entrada para adultos al parque acuático.
Alcance: Exclusivamente para personas mayores de 12 años.
Responsable de Revisión: Supervisor.
Política:
1. El precio establecido para adultos es de 140 lps.
2. Cuando ingresen al parque acuático el personal de servicio al cliente debe

confirmar la edad de los niños y si es mayor de 12 años deben pagar como
persona adulta.

9
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
2.1 Cobrar como persona adulta 140 lps.

2.2 Colocar el brazalete y permitir la entrada y luego fin del proceso.
10
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de Flujo
Inicio
2. 2
Cobrar 140 lps.
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada 2. 3
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
11
Política de Precios de Excursiones
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Brindarles un mejor precio y mejor atención a los excursionistas.
Alcance: Para los clientes que vienen de excursiones en grupos.
Política:
1. Si la cantidad de personas que vienen en la excursión es menor de 80

personas, adultos pagan L. 120.00 y niños pagan L. 60.00.
2. Si la cantidad de personas adultas que vienen en la excursión es

mayor de 80 personas, adultos pagan L. 100.00 y niños pagan 50.00.
3. El personal de atención al cliente tiene que colocar el respectivo

brazalete a cada persona que viene en la excursión.
Concepto: excursiones: Salida o viaje de corta duración que se realiza como

diversión, por deporte o para hacer algún estudio.
12
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
2.1 Preguntar por la cantidad de personas

2.2 Si la cantidad de personas que vienen en la excursión es menor de 80,
2.2.1 cobrar 120 lps por los adultos y por los niños cobrar 60 lps.
2.3 Si la cantidad de personas es mayor cobrar 100 lps por los adultos y por
los niños pagan 50 lps.
13
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar por la
cantidad de personas
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada
2. 2. 1
2.2
Si Cobrar
¿ cantidad
menor de 120 lps adultos
80 ?
60 lps niños
No 2.2 .2
2. 3 Colocar brazalete y
permitir entrada
Cobrar
120 lps adultos
Fin
60 lps niños
2. 3. 1
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
14
Política de Precios Para Familias
Elaborado por:
personal de
servicio al cliente
Propósito: Brindar precios accesibles a los grupos de familias.
Alcance: Para clientes que viene en familia.
Política:
1. Cuando la cantidad de personas es menor de 15 los adultos pagan L.130.00

y los niños pagan L. 70.00.
2. Cuando la cantidad de personas sea mayor de 15, los adultos pagan

L. 120.00 y los niños pagan L. 60.00.
3. El personal de atención al cliente tiene que colocar el respectivo brazalete a

cada miembro de la familia.
15
Elaborado por:
personal de
servicio al cliente
1. Cliente

2.2 Si la cantidad de personas que vienen en familia es menor de 15.
2.3 Si la cantidad de personas que viene en familia es mayor de 15, cobrar
120 lps por los adultos y por los niños pagan 60 lps.
16
Elaborado por:
personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar por la
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada
2. 2. 1
2.2
Si Cobrar
¿ cantidad
menor de 1 30 lps adultos
15 ? 7 0 lps niños
2.2 .2
No
Colocar brazalete y
2. 3 permitir entrada
Cobrar
120 lps adultos Fin
60 lps niños
2. 3.1
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
17
Parque Acuático Mi Política de Precios Para celebraciones de Código:
Pequeño Paraíso Eventos P.P. 005
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Accesibilidad de precio para los clientes que deseen celebrar sus
cumpleaños o cualquier tipo de evento.
Alcance: Exclusivo para personas que viene a celebrar todo tipo de eventos
importantes.
Política:
1. Los eventos que contempla esta política son para celebración de

cumpleaños.
2. Si el grupo es menor de 120 personas, adultos pagan L. 100.00 y los niños

pagan L. 50.00.
3. Si el grupo es mayor de 120 personas, adultos pagan L. 80.00 y los niños

pagan L. 40.00.
4. El personal de atención al cliente tiene que colocar el respectivo brazalete

a cada persona.
18
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente

2.2 Si la cantidad de personas que vienen para la celebración de eventos es
menor de 15.
2.3 Si la cantidad de personas que viene en familia es mayor de 15, cobrar
80 lps por los adultos y por los niños pagan 40 lps.
19
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar por la
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada
2. 2. 1
2.2
Si Cobrar
¿ cantidad
menor de 100 lps adultos
15 ? 50 lps niños
2.2 .2
No
Colocar brazalete y
Cobrar
80 lps adultos Fin
40 lps niños
2. 3.1
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
20
Parque Acuático Mi Política de Precios de Instalación Código:
Pequeño Paraíso Deportiva cancha de Futbol P.P. 006
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Brindar promoción de precios a grupos de personas que les gusta

jugar futbol y especialmente cuando formar algún torneo poder brindarles una
buena atención.
Alcance: Para clientes que vienen a Jugar Futbol.
Política:
1. El ingreso es y debe exclusivamente para el uso de la cancha de futbol.
2. Al personal de atención al cliente se autoriza el cobro de 50 lps. Por

persona.
3. Si los clientes quieren también hacer uso de las piscinas deben de pagar
30 lps. Quedando en 80 lps. La entrada.
4. Los clientes que paguen también el acceso a uso de las piscinas deben
de portar su respectivo brazalete.
21
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
2.1 Preguntar si los clientes también quieren hacer uso de las piscinas.
2.2 Si quieren hacer uso de las piscinas se les cobra a 80 Lps. La entrada.
2.3 Si no quieren hacer uso de las piscinas se les cobra a 50 lps. La
entrada.
22
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar si también
harán uso de piscina
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada
2. 2. 1
2.2
Si Cobrar
¿ uso de
piscina ? 80 lps. Por la
entrada
2.2 .2
No
Colocar brazalete y
Cobrar
50 lps. Para uso Fin
de cancha futbol
2. 3.1
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
23
Parque Acuático Mi Política de Precios Para Centros Código:
Pequeño Paraíso Educativos P.P. 007
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Brindar precios exclusivos a estudiantes de centros educativos,

ofreciéndoles un precio especial, por medio de este precio se logra tener una
mayor demanda de clientes.
Alcance: Para grupos de estudiantes de cualquier centro educativo del país.
Política:
1. Al grupo de personas que vienen de un centro educativo se les cobra un

precio de especial de Lps. 80.00
2. Al personal de servicio al cliente tiene que confirmar antes que son

clientes que vienen de un centro educativo del país, para luego realizar el
cobro para el ingreso al Parque Acuático.
3. El personal de atención al cliente tiene que colocar el respectivo brazalete

en la mano derecha a cada persona.
24
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
2.1 Cobrar por la entrada 80 lps. Por cada alumno.

25
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de Flujo
Inicio
2. 1
Cobrar 8 0 lps.
1 .1
Pregunt a por el
precio entrada 2. 2
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
26
Parque Acuático Mi Política de Precios Para Semana Santa y Código:
Pequeño Paraíso semana morazánica P.P. 008
Elaborado por:
Personal de
atención al cliente
Propósito: Brindar una mejor atención a todos los clientes que nos visiten en
temporada de Semana Santa, siendo esta una época de temporada alta y
mayor demanda de nuestros clientes.
Alcance: Para los clientes que nos visitan en semana santa.
Política:
1. En la temporada de semana santa y semana morazánica por ser semanas

de mayor demanda se cobra a los adultos un precio de entrada de lps.
160.00
2. A los niños menores de 12 años se les cobra por la entrada lps. 100.00.
3. En todas las promociones que se han establecido, por el pago de ingreso

al parque acuático ya sea celebraciones o eventos deportivos tienen un
aumento de lps. 20.00
4. Todos deben portar su respectivo brazalete en su mano derecha.
27
Elaborado por:
Personal de
1. Cliente
2.1 Cobrar por cada adulto 150 lps. La entrada.

2.2 Cobrar por los niños menores de 12 años 100 lps. La entrada.
28
Elaborado por:
Personal de
Diagrama de Flujo
Inicio
2. 1
Cobrar 150 lps.
1 .1 Por adultos
Pregunt a por el
precio entrada
2. 1
Cobrar 100 lps.
Por niño menor
de 12 años.
2. 2
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
29
Parque Acuático Mi Política de Precios Temporada de Código:
Pequeño Paraíso Demanda Baja P.P. 009
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: Para tener una mayor demanda, cuando el flujo de clientes que nos
visitan en baja, y poder llamar la atención y aprovechen los precios de
temporada.
Alcance: Para todos los clientes que nos visitan en la temporada de demanda
baja.
Política:
1. Este precio debe ser autorizado con anticipación por el jefe de Recursos
Humanos al personal de atención al cliente.
2. Se debe comunicar la fecha de inicio y fecha final del tiempo que dura la
aplicación de los precios en temporada baja.
3. El precio establecido por niño es de 50 Lps.
4. El precio establecido por Adulto es de 80 Lps.
5. Todas las demás promociones de precios quedan suspendidas y se
aplicara como único precio el establecido en esta política.
30
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
2.1 Cobrar por cada adulto 80 lps. La entrada.

2.2 Cobrar por los niños menores de 12 años 50 lps. La entrada.
31
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de Flujo
Inicio
2. 1
Cobrar 80 lps.
1 .1 Por adultos
Preguntaa por el
precio entrada
2. 1
Cobrar 50 lps.
Por niño menor
de 12 años
2. 2
Colocar brazalete y
permitir entrada
Fin
32
Políticas de horario de atención al cliente
Parque Acuático Mi Política de Horarios de Atención de lunes Código:
Pequeño Paraíso a viernes P.A. 001
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: tener un horario establecido para que nuestros clientes puedan

disfrutar de nuestra instalación, donde el personal de atención al cliente
comience a dar el ingreso a los clientes al parque Acuático y que los clientes
estén informados la hora que deben salir del parque Acuático, los días de lunes
a viernes.
Alcance: Hora de entrada y salida de los clientes los días de lunes a viernes.
Política:
1. El horario establecido para atención a los clientes de lunes a viernes es

de 9:00 AM a 6:00 PM.
2. En la temporada de semana santa y semana morazánica para atención a

los clientes de lunes a viernes es de 8:00 AM a 7:00 PM.
3. Este horario debe de ser comunicado a todos los clientes que nos visitan.
33
Pequeño Paraíso a viernes P.A. 001
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
1.1 Pregunta por horario de atención.
2.1 Preguntar si es horario de atención de lunes a viernes en temporada

normal o temporada de semana santa o semana morazánica.
2.2 Si es el horario de atención de lunes a viernes temporada normal.
2.2.1 La atención es de 9:00 AM a 6:00 PM.
2.3 Si es el horario de atención de lunes a viernes en semana santa y
semana morazánica
2.3.1 La atención de lunes a viernes es de 8:00 AM a 7:00 PM.
34
Pequeño Paraíso a viernes P.P. 010
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar sí es
temporada normal o
1 .1
temporada de
Preguntaa por semana santa o
horario de atención semana morazánica
2. 2. 1
2.2
No Horarios de
¿ semana lunes a viernes
santa o es de 9:00 AM a
morazánica ? 6:00 PM
Fin
Si
2. 3
Horarios de
lunes a viernes
es de 8:00 AM a
6:00 PM
Fin
35
Parque Acuático Mi Política de Horarios de Atención Sábado Código:
Pequeño Paraíso y Domingo P.P. 11
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Propósito: tener un horario establecido para que nuestros clientes puedan

disfrutar de nuestra instalación, los días sábados y domingos.
Alcance: Hora de entrada y salida de los clientes los días sábado y domingo.
Política:
1. El horario establecido para atención a los clientes de los días sábado y

domingo es de 8:00 AM a 6:00 PM.
2. En la temporada de semana santa y semana morazánica para atención a

los clientes el día sábado y domingo es de 8:00 AM a 7:00 PM.
3. Este horario debe de ser comunicado a todos los clientes que nos visitan.
36
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
1. Cliente
1.1 Pregunta por horario de atención.
2.1 Preguntar si es horario de atención sábados y domingos, en temporada

normal o temporada de semana santa o semana morazánica.
2.2 Si es el horario de atención los días sábados y domingos de temporada
normal.
2.2.1 La atención es de 9:00 AM a 6:00 PM.
2.3 Si es el horario de atención los días sábados y domingos en semana
santa y semana morazánica
2.3.1 La atención de lunes a viernes es de 8:00 AM a 7:00 PM.
37
Elaborado por:
Personal de
servicio al cliente
Diagrama de flujo

Inicio 2.1
Preguntar si es
temporada normal o
1 .1
temporada de
Pregunt a por semana santa o
horario de atención semana morazánica
2. 2. 1
2.2 Horarios de
No
¿ semana sábado y
santa o domingo es de
morazánica ? 9:00 AM a 6:00
PM
Fin
Si
2. 3
Horarios de
sábado y
domingo es de
8:00 AM a 7:00
PM
Fin
38
Políticas área de Restaurante

Política del Área de Cocina
Pequeño Paraíso P.C. 001
Elaborado por: Aprobada por: Fecha de Elaboración: Página 1

jefe Cocina Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Mantener una buena calidad y orden.
Alcance: Colaboradores de cocina.
Responsable de revisión: jefe de cocina.
Políticas:
1. Hacerse responsable de que los utensilios estén esterilizados al momento

de utilizarlos.
2. Mantener el área de cocina totalmente desinfectada, para crear un buen
ambiente.
3. Supervisar que cada uno de los colaboradores cumpla con su trabajo.
4. Cada colaborador debe cumplir con sus medidas de higiene.
5. Supervisar que se usen las porciones necesarias para cada plato.
Conceptos:
- Esterilizados: destruir los gérmenes por la acción de agentes físicos.

- Porciones: parte que corresponde a una persona de una cosa que se ha
repartido entre varias.
-
39
Parque Acuático Mi Política del Área de Cocina Código:
Pequeño Paraíso Uso de Utensilios P.C. 001

jefe Cocina Gerente General 02/07/2022 de 2
Descripción del procedimiento.
1. Jefe de Cocina
1.1 Indica que utensilios deben ser esterilizados antes de iniciar la jornada
laboral.
2. Sous Chef (segundo en cocina)
2.2 Se hace responsable al tener todos los utensilios estén esterilizados.
2.3 Supervisa que se utilicen los utensilios esterilizados
Diagrama de flujo
1. Jefe de Cocina 2. Sous chef
Inicio 2.1
Se hace responsable
al tener todos los
utensilios estén
1.1
esterilizados.
Indica que utensilios
deben ser esterilizados
antes de iniciar la 2.2
jornada laboral.
Supervisa que se
utilicen los utensilios
esterilizados
Fin
40
Parque Acuático Mi Política de servicio al cliente Código:
Pequeño Paraíso Área de Cocina P.C. 002

Jefe de Cocina Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Brindar un buen trato a los clientes.
Alcance: Colaboradores de servicio al cliente.
Responsable de revisión: Jefe de Cocina.
Políticas:
1. Mantener una posición de frente al cliente nunca de espalda.

2. Recibir al cliente y guiarlo hasta la mesa, caminando de frente y sin prisa.
3. Preguntar de una forma positiva evitando respuestas negativas o
desagradables.
4. Evitar expresiones en voz alta, correr, y movimientos bruscos con las
manos.
Conceptos:
- Desagradables: Que causa molestia o fastidio.
- Brusco: persona que es descortés o violenta.
41
Parque Acuático Mi Política de servicio al cliente Código:
Pequeño Paraíso Área de Cocina P.C. 002

Descripción del procedimiento
1. Encargado de turno.
1.1 Recibe al cliente.
1.2 Asigna la mesa correspondiente.
1.3 Toma la orden del pedido solicitado.
1.4 Envía la orden del pedido a cocina.
1.5 Retira el pedido de cocina.
1.6 Hace entrega del pedido solicitado
Diagrama de Flujo
Inicio 1.2
Asigna la mesa
correspondiente
1.1
Recibe al
cliente.
1.3
Toma la orden Fin

del pedido
solicitado.
1.4 1.5
Envía la orden Retira el

del pedido a pedido de
cocina. cocina.
42
Política de método de servicio de platos

Jefe de cocina Gerente General 02/07/2022 de 2
Alcance: Jefe de cocina.
Propósito: Asegurar la entrega eficiente de platos a los clientes, validando la

calidad antes de hacer la entrega.
Responsable de Revisión: jefe de cocina.
Políticas:
1. Todo plato debe ser supervisado por el jefe de cocina antes de ser
entregado a las mesas correspondientes.
2. En caso de que el palto no cumpla con la presentación y calidad
expresada en el menú será devuelto para corregir las deficiencias.
3. En caso de un atraso mayor de veinte minutos el tiempo que debe durar
el pedido, se deberá informar al mesero para compensar al cliente de
alguna manera.
Conceptos:
- Deficiencias: Defecto o imperfección que tiene una cosa,

especialmente por la carencia de algo.
- Compensar: Dar una cosa o hacer un beneficio a una persona como
reparación de un daño, perjuicio o molestia que se le ha causado.
43
Política de método de servicio de platos

1. Jefe de Cocina
1.1 Revisar las órdenes solicitadas.
1.2 Elaborar las órdenes solicitadas.
1.3 Emplatar
1.4 Verificar que el pedido sea el correcto.
Diagrama de Flujo
Inicio
1.1
Revisar las
órdenes
solicitadas.
1.2
Elaborar las órdenes

solicitadas.
1.3
Emplatar.
1.4
Verificar que el 1.5

pedido sea el
Enviar la orden.
correcto.
44
Política de bebidas

Alcance: Jefe de cocina
Propósito: Brindar las mejores bebidas a los clientes.
Responsable de Revisión: Jefe de cocina.
Políticas:
1. Cada bebida debe ser elaborada, acorde el cliente la pida.
2. La bebida debe ser servida en el tiempo estipulado por el cliente.
3. La bebida debe ser elaborada con buena calidad y acorde este la receta.
Conceptos:
- Acorde: Que es adecuado, apropiado o en consonancia.
- Estipulado: algo acordado o convenido.
45
Política de bebidas

1. Mesero
1.1 Toma el pedido.
1.2 Envía la orden a cocina.
2. Colaborador de cocina
2.1 Recibe la orden.
2.2 Elabora la bebida correspondiente.
2.3 Envía el pedido.
1. Mesero.
1.3 Lleva la bebida correspondiente a la mesa.
Diagrama de flujos
1. Mesero 2. Colaborador de cocina
Inicio 2.1
Recibe la orden
1.1
Toma el pedido
2.2
Elabora la bebida
correspondiente
1.2
Envía la orden a
la cocina 2.3
Envía el pedido
1.3
Lleva la bebida
correspondiente 46
a la mesa.
Política de menú

Alcance: Para los colaboradores de cocina.
Propósito: Calidad en el menú.
Responsable de revisión: Jefe de cocina.
Políticas:
1. El menú debe ser revisado como mínimo dos veces al año, por el jefe de
cocina con previa autorización de los dueños.
2. Cada plato debe ser preparado de acuerdo a la recta oficial y esto debe
ser preparado con exactitud.
3. La responsabilidad para que esto se cumpla, está bajo el propietario.
4. Es responsabilidad de la jefatura incluir platos infantiles.
Conceptos:
- Previa: Que es anterior o precede en el tiempo a otra cosa a la que

generalmente condiciona o sirve de preparación.
47
Política de menú

1. Propietario
1.1 Selecciona el menú que estará disponible en parque acuático mi

pequeño paraíso.
1.2 Envía instrucciones del menú a jefe de cocina.
2. Jefe de cocina
2.1 Recibe instrucciones y ordena a cocina.
Diagrama de Flujos
1. Propietario 2. Jefe de cocina
Inicio 2.1
Recibe
instrucciones y
ordena a cocina.
1.1
Selecciona el menú que

estará disponible en
parque acuático mi Fin
pequeño paraíso
1.2
Envía instrucciones del

menú a jefe de cocina
48
Políticas de reservaciones

Alcance: Colaboradores de área.
Propósito: Dar un buen servicio al cliente.
Responsable de Revisión: Gerente general.
Políticas:
1. La reserva es tomada bajo el nombre de quien solicita.
2. Se toma el número telefónico de la oficina, casa o celular, siempre
solicitando referencia.
3. La reservación es guardada por un máximo de 20 min en caso de alta
ocupación y días especiales.
4. La reservación debe ser hecha con 5 días de anticipación.
5. Las reservaciones es responsabilidad de la jefatura validar las
reservaciones.
Conceptos:
- Anticipación: Hecho o circunstancia de anticipar o anticiparse en el

tiempo.
49
Políticas de reservaciones

1. Cliente
1.1 Llama al restaurante del parque acuático mi pequeño paraíso.
2. Recepcionista
2.1 Saluda y atiende la llamada.
1. Cliente
1.2 Solicita la reservación detallando las necesidades.
2. Recepcionista
2.2 Hace la reservación solicitada.
Diagrama de Flujo
Cliente Recepcionista
Inicio 2.1
Saluda y atiende
la llamada.
1.1
Llama al restaurante
del parque acuático 2.2
mi pequeño paraíso.
Hace la
reservación
solicitada.
1.2
Solicita la reservación Fin

detallando las
necesidades.
50
Política de manejo de propina

Alcance: Colaboradores de servicio al cliente.
Propósito: Asegurar el cumplimiento de la ley respecto a la distribución de la

propina.
Responsable de Revisión: Gerente de área.
Políticas:
1. La empresa cumplirá la ley respectiva referente a la distribución de la

propina.
2. Cada propina recibida por terceros, debe ser respetada por el turno de
trabajo.
3. Todas las propinas son depositadas en un recipiente, para ser repartida
por cada turno.
4. Es responsabilidad de todos los empleados conocer la política y cumplir
con ella, al igual reportar su incumplimiento si así lo procede.
Conceptos:
- Respectiva: Que se corresponde con una cosa o persona perteneciente a

una serie diferente.
51
Política de manejo de propina

1. Cliente
1.1 Deja la propina correspondiente
2. Jefe de turno
2.1 Toma control de las propinas recibidas en cada turno
2.2 Cuenta la propina recaudada
2.3 Entrega parte correspondiente a cada colaborador
Diagrama de Flujo
1. Cliente 2. Jefe de turno
Inicio 2.1
Toma control de las

propinas recibidas en
cada turno
1.1
Deja la propina
correspondiente
2.2
Cuenta la propina
recaudada
2.3
Entrega parte
correspondiente a cada
colaborador
Fin
52
Política de música e iluminación

Alcance: Los colaboradores.
Propósito: Asegurar la ambientación correcta a través de la iluminación y

música.
Políticas:
1. El control de la iluminación será responsabilidad del administrador, quien
se encarga de establecer el nivel apropiado.
2. Solamente el administrador puede modificar los niveles de iluminación.
3. El control de la música y el repertorio serán responsabilidad del
administrador.
4. Solamente el administrador puede modificar los niveles de música y el
repertorio.
Conceptos:
- Establecer: Hacer que empiece a funcionar algo, generalmente con

propósito de continuidad.
- Repertorio: Conjunto de obras dramáticas o musicales que una persona

o una compañía tiene estudiadas y preparadas para representar o
ejecutar.
53
Política de música e iluminación

1. Administrador
1.1 Verifica la iluminación.
1.2 Ajusta la intensidad de la iluminación.
1.3 Verifica que este completo el equipo de sonido.
1.4 Hace los ajustes correspondientes en cuanto a la música.
1.5 Programa el repertorio musical.
2. Gerente general
2.1 Verifica que todo esté en orden
1. Administrador 2. Gerente general
Inicio
2.1
Verifica que todo

1.1
esté en orden.
Verifica la
Iluminación
1.2
Ajusta la Fin
intensidad de la
iluminación.
1.3
Verifica que este

completo el
equipo de sonido.
1.4
Hace los ajustes

correspondientes
en cuanto a la
música.
1.5
54
Programa el
repertorio
musical.
Política de objetos perdidos

Alcance: Colaboradores del restaurante y clientes externos.
Propósito: Salvaguardar la custodia de los objetos olvidados.
Responsable de Revisión: Jefe de turno.
Políticas:
1. Todo objeto olvidado por los clientes será reportado inmediatamente al
supervisor de turno.
2. El supervisor de turno anotara en la bitácora la descripción del objeto.
3. En caso de reconocer al propietario tratara de ubicarlo.
4. Los objetos olvidados se guardarán en una caja fuerte o sitio bajo llave,
después de un lapso de dos meses.
5. Queda a criterio de la gerencia la disposición de los objetos perdidos no
reclamados.
Conceptos:
- Bitácora: Armario o cajón fijo a la cubierta del barco y cercano al timón,

en que se pone la brújula.
- Sitio: Porción del espacio, real o imaginada, en que se sitúa algo.
55
Política de objetos perdidos

1. Mesero
1.1 Identifica los objetos olvidados o extraviados.
1.2 Reporta al supervisor de turno.
2. Supervisor de turno
2.1 Recibe los objetos olvidados o extraviados.
2.2 Anota la descripción de los objetos olvidados o extraviados.
2.3 Guarda en un sitio bajo llave.
2.4 Espera un lapso de tiempo para que sean reclamados.
1. Mesero 2. Gerente general
Inicio
2.1
Recibe los objetos

1.1 olvidados o
extraviados.
Identifica los
objetos olvidados o
2.2
extraviados.
Anota la descripción
1.2 de los objetos
olvidados o
Reporta al extraviados.
supervisor de
turno. 2.3
Guarda en un sitio
bajo llave.
2.4
56 Espera un lapso de
tiempo para que
sean reclamados.
Política de horarios de operación y trabajo

Propósito: Definir los horarios de operación de cada colaborador.
Alcance: Todos los colaboradores de la organización y clientes externos.
Responsable de revisión: Gerente general.
Políticas:
1. Todos los cambios de horario laborales, deberán ser aprobados por el
gerente general.
2. Los horarios de funcionamiento serán comunicados a todos los
colaboradores mediante un memorándum.
3. Todos los empleados deben conocer y respetar sus horarios de trabajo.
4. Los horarios son restablecidos cada quince días.
Conceptos:
- Memorándum: es un documento en el cual se dan indicaciones o se

informa sobre un determinado tema de forma directa y concisa.
57
Política de horarios de operación y trabajo

1.Gerente general
1.2 Elabora los horarios correspondientes a cada turno de trabajo.
1.2 Comunica a cada uno de los colaboradores.
2. Colaboradores
2.1 Recibe indicaciones de horarios laborales mediante memorándum.
Diagrama de Flujo
1. Gerente general 2. Colaboradores
Inicio
2.1
Recibe indicaciones de
1.1 horarios laborales
mediante
Elabora los horarios memorándum.
correspondientes a
cada turno de trabajo.
Fin
1.2
Comunica a cada uno de

los colaboradores.
58
Política de facturas y cobro
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Alcance: Caja de cobro.
Propósito: Asegurar que la factura se presente al cliente de manera y

momento correcto.
Responsable de Revisión: Caja de cobro.
Políticas:
1. La factura se presentará sin errores y en el momento en que la solicite el

cliente, no antes salvo excepciones y criterio de la jefatura.
2. Antes de presentar la factura final, se presentará una pre-factura al cliente.
3. Toda factura será revisada antes de ser presentada al cliente.
4. La pre-factura y factura final serán presentadas en el presentador de
factura de la casa.
Conceptos:
- Salvo: Que está a resguardo de un peligro o que ha salido ileso de una

situación de peligro.
59
Política de facturas y cobro
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Cliente
1.1 Hace el pedido correspondiente.
2. Cajero
2.1 Registra el pedido.
2.2 Imprime factura y cobra.
2.3 Entrega al cliente
1. Cliente
1.1 Recibe y revisa su factura.
Diagrama de Flujo
1. Cliente 2. Cajero
Inicio
2.1
Registra pedido
1.1
Hace el pedido
correspondiente 2.2
. Imprime factura y
cobra
1.2
Recibe y revisa
su factura. 2.3
Entrega al cliente
Fin
60
Parque Acuático Mi Política de método de servicio y toma de Código:
Pequeño Paraíso orden P.C. 013
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Alcance: Todos los colaboradores
Propósito: Asegurar que el procedimiento de toma de la orden sea profesional

y acorde con la política y estilo de Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso.
Políticas:
1. La toma de la orden es un momento clave y debe realizarse por orden

de llegada.
2. Realizar la orden de acuerdo al procedimiento ya que está en juego no
solo la calidad del servicio si no la rentabilidad de la empresa.
Conceptos:
- Rentabilidad: hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se

pueden obtener de una inversión.
61
Parque Acuático Mi Política de método de servicio y toma de Código:
Pequeño Paraíso orden P.C. 013
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Cliente
1.1 Hace el pedido.
2. Mesero
2.1 Toma el pedido de acuerdo al orden de llegada
3. Jefe de cocina
3.1 Recibe el pedido
3.2 Elabora el pedido tal y como lo solicitaron.
2. Mesero
2.2 Retira el pedido y hace entrega.
2. Cliente 2. Cajero
Inicio
2.1
Registra pedido
1.1
Hace el pedido
correspondiente 2.2
. Imprime factura
y cobra
1.2
Recibe y revisa
su factura. 2.3
Entrega al cliente
Fin
62
Políticas área de Juegos
Parque Acuático Mi Políticas de Área de Juegos Código:

Pequeño Paraíso higiene RH-001

Jefe Mantenimiento Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Definir la forma en que el encargado de limpieza realizara el

procedimiento de higienización de todas las áreas requeridas.
Alcance: Clientes externos e internos del parque acuático.
Responsable de revisión: jefe Administrativo.
Concepto: Clientes internos nos referimos a aquellos que participan en el

desarrollo del producto o servicio de la empresa. Son colaboradores, gerentes,
tercerizados, empleados y proveedores. En cambio, los clientes externos son
aquellos que pagan para recibir productos o servicios de una empresa.
Revisión: Una vez al año.
Política:
El encargado de limpieza, realizara la higienización de las áreas que

corresponda, con la utilización correspondiente de las fichas del proceso de
limpieza que le brinde el jefe de limpieza.
Documentos aplicables: Fichas de limpieza y el procedimiento específico.
63
Pequeño Paraíso higiene RH-001

Descripción del Procedimiento:
1. Jefe Administrativo
1.1 Revisa Fichas de limpieza
1.2 Aprueba ficha
1.3 Entrega Ficha a jefe de Limpieza
2. Jefe de Limpieza
2.1 Las fichas
2.2 ¿autoriza limpieza de área?
2.3 Si la respuesta es NO, Solicitar completar documentos-
2.3 Si la respuesta es SI, asignar área encargado
3. Encargado de Limpieza
3.1 Procede a la lectura de la ficha
3.2 Limpia el área asignada
Lista de Distribución: Departamento Administración, Departamento de Limpieza.
64
Pequeño Paraíso Limpieza RH-002

Propósito: Limpieza de Juegos infantiles acuáticos.
Definición: Limpieza: Acción de limpiar la suciedad, lo superfluo o lo perjudicial

de algo.
Alcance: Encargado de Limpieza
Responsable de la Reunión: Jefe de Limpieza.
Revisión de la Política: Una vez al año
Documentos aplicables: Materiales de Aseo
Políticas:
Utilizar las medidas de bioseguridad para la limpieza de Juegos infantiles

acuáticos, siguiendo paso a paso la desinsectación.
65

jefe Mantenimiento Gerente General 02/07/2022 de 3

Compra de materiales LIMP.-002
1. jefe de Limpieza
2. jefe Administrativo
3. Gerente General
Inicio Recibe
Solicitud
Recibe
Materiales de Aseo
1. jefe de departamento
1.1 Llena solicitud
1.2 Entrega solicitud al jefe Administrativo
2. jefe Administrativo
2.1 Recibe solicitud
2.2 ¿Es necesario?
2.3 Elabora orden de compra
2.4 Compra de materiales de aseo de bioseguridad
2.5 Encargado de limpieza debe utilizar cloro, detergente, amoniaco y alcohol a 70%
para desinfectar todas las áreas posibles y utilizando mascarilla por cualquier traspaso
de la enfermedad.
Listado de distribución: jefe Administrativo, Jefe de Limpieza.
66

jefe Mantenimiento Gerente General 02/07/2022 de 3
Diagrama de Flujo
67
Pequeño Paraíso Higienización de Piscinas RH-003

Propósito: Higienización de Piscinas
Definición: Higienización: técnica que reduce el número de patógenos hasta

niveles aceptables para la salud pública. El proceso puede realizarse sobre
substratos diversos (habitaciones, alimentos, ropa, etc.)
Alcance: Administrador, jefe de Limpieza, encargado de limpieza
Responsable de la Reunión: Administrador.
Documentos aplicables: Normas de bioseguridad
Políticas:
1. El departamento de limpieza tiene la obligación de limpiar constantemente la

piscina cada 2 horas.
2. La higienización de la piscina se hará con cloro a solo 20 gotas en la piscina.
68
Pequeño Paraíso Higienización de Piscinas RH-003

Descripción del Procedimiento

1.1 Llena nombre de encargados
1.2 Entrega ficha de utilización a cantidades de cloro.
2.1 Recibe ficha encargado de limpieza
2.2 ¿Es necesario hacerlo en el momento?
2.3 Se higieniza la piscina
Listado de distribución: jefe administrativo, jefe de limpieza.
Diagrama de Flujo
69
Pequeño Paraíso Limpieza área de jardín RH-004

Propósito: Limpieza jardín del parque acuático.
Definición: Limpieza es la acción y efecto de eliminar la suciedad de una

superficie mediante métodos físicos o químicos.
Alcance: Administrador, jefe de Limpieza.
Documentos aplicables: Ninguno
Políticas:
1. El jefe de limpieza se encargará de asignar al encargo de limpieza para el

jardín.
2. Deberá quedar podado el césped y las plantas sin ninguna rama seca.
70
Pequeño Paraíso Limpieza área de jardín RH-004

1. jefe de departamento de Limpieza

1.1 Llena cuadro con el nombre del encargado de limpieza.
1.2 Encargado de limpieza comienza con el podado de todo el
jardín.
Diagrama de Flujo
71
Pequeño Paraíso Limpieza área de piscina RH-005

Propósito: Higiene de área de piscina
Definición: Higiene: es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los

individuos para el control de los factores que ejercen o pueden tener efectos
nocivos sobre la salud.
Alcance: Administrador, jefe de Limpieza
Documentos aplicables: Ninguno.
Políticas:
1. El departamento de limpieza se encargará de estar al tanto de la limpieza

del área de piscina.
2. Una vez asignado quien realizará la limpieza, se mantendrá la higiene del

área cada 2 horas.
72
Pequeño Paraíso Limpieza área de piscina RH-005


1.1 Llena ficha sobre quién del personal limpiara el área de piscina
2. Jefe de limpieza
2.1 Asigna
2.2 ¿Es necesario?
2.3 Encargado realiza la limpieza

Listado de distribución: jefe Administrativo, gerente general, y jefes de
departamentos.
Diagrama de Flujo
73
Pequeño Paraíso Limpieza área de salones RH-006

.
Propósito: Mantener la limpieza en el área de los salones cercanos al área de

juego.
Alcance: jefe de Limpieza, administrador.
Definición: Limpieza: es el proceso de remover y eliminar la suciedad y los

gérmenes de superficies u objetos, utilizando jabón (o detergente) y agua.
Revisión: Cada año
Responsable de Revisión: Jefe de Limpieza.
Documentos: Ninguno.
Política:
Mantener la limpieza de los salones, después de cada evento realizado.
74
Pequeño Paraíso Limpieza área de salones RH-006

1. Jefe de Limpieza
1.1 Revisa la ficha de la persona encarga de la limpieza de los salones
1.2 ¿Autoriza limpieza?
1.3 Posteriormente el encargado de limpieza, trabaja en los salones.
Lista de distribución: Jefe de limpieza, administrador.
Diagrama de Flujo
75
Pequeño Paraíso Limpieza mesas de restaurante RH-007

Propósito: Evaluar la limpieza de las mesas del restaurante.
Definición: Evaluar: Atribuir o determinar el valor de algo o de alguien,

teniendo en cuenta diversos elementos o juicios.
Alcance: Jefe de administración, jefe de limpieza.
Revisión: 1 año
Política:
1. Las mesas del restaurante estarán limpias cada vez que un cliente
termine su uso.
2. Desinfectarlo con cloruro de amoniaco y una toalla.
76
Pequeño Paraíso Limpieza mesas de restaurante RH-007

1. Jefe de Limpieza
1.1 Asigna a los encargados de esa área de las mesas del restaurante.
Encargado mantienen
Diagrama de Flujo
77
Pequeño Paraíso Limpieza utensilios área de restaurante RH-008

Propósito: Establecer como se mantendrán limpio los utensilios del restaurante.
Definición: Utensilio: Objeto fabricado que es a propósito para un determinado

uso, en especial si es un uso frecuente como el doméstico o artesanal, y que
generalmente se maneja manualmente.
Alcance: Jefe de Limpieza, encargado de limpieza.
Revisión: 1 año
Responsable: Jefe de recursos humanos
Política:
1. Una vez que los utensilios del restaurante se terminan de utilizar se

lavaran, con agua y jabón.
2. Posteriormente se secarán con una toalla limpia.
78
Pequeño Paraíso Limpieza utensilios área de restaurante RH-008


1. Jefes de Limpieza
1.1 Jefe de Limpieza se encarga de supervisar a los encargados de
limpiar los utensilios.
1.2 Encargados se mantienen pendientes de la limpieza
Diagrama de Flujo
79
Pequeño Paraíso Limpieza de Canchas RH-009

Propósito: Mantenimiento y limpieza de las canchas de deportes del área de

juegos.
Alcance: Jefe de limpieza
Definición: Mantenimiento: Conservación de una cosa en buen estado o en una

situación determinada para evitar su degradación.
Responsable de Revisión: jefe de Administración
Documentos: ninguno.
Política:
1. Se mantendrán limpias las canchas, cada vez que los clientes no la

utilicen, desde las bancas hasta dentro de las canchas.
80
Pequeño Paraíso Limpieza de Canchas RH-009

1. Jefe de Limpieza
1.1 envía ficha a encargado de limpieza
2. Encargado limpia el área de cancha.
Diagrama de Flujo
81
Pequeño Paraíso Limpieza de Lockers RH-010

Jefe Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Asegurar la limpieza y mantenimiento de lockers del área de juegos.
Alcance: Encargado de Limpieza, jefe de limpieza.
Definición: Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios

para que equipo, maquinaria y edificios puedan seguir funcionando
adecuadamente.
Responsable de Revisión: Jefe de Administración
Documento: Ninguno.
Política:
1. Los encargados de limpieza mantendrán la higiene de los lockers cada

3 horas al día.
82
Pequeño Paraíso Limpieza de Lockers RH-010

1. Jefe de Limpieza
1.1 Programar la revisación de la limpieza de los lockers de juegos.
1.2 Encargado mantienen dicha limpieza.
Diagrama de Flujo
83
Pequeño Paraíso Encargado limpieza de desperdicios RH-011

Propósito: Lograr la buena higiene y limpieza de los desperdicios.
Definición: Desperdicio: Cosa o parte de ella que queda después de haberla

utilizado o que se desperdicia por descuido.
Alcance: Jefe de Limpieza, encargado de limpieza.
Responsable de la revisión: Jefe Administrativo.
Revisión: Una vez al año
Documentos aplicables: Ninguno.
Política:
1. El jefe de limpieza se mantendrá vigilante de la limpieza de

desperdicios.
2. El encargado de la limpieza mantendrá los desperdicios en su

lugar.
84
Pequeño Paraíso Encargado limpieza de desperdicios RH-011

1. Jefe de Departamento de limpieza asignara encargado

2. Encargados sacarán los desperdicios cada hora pero en el lugar
especifico.
Diagrama de Flujo
85
Políticas uso de piscinas y baños
Parque Acuático Mi Políticas uso de piscinas y baños Código:

Pequeño Paraíso Bioseguridad Covid-19 PB-001

jefe Administración Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Para el buen funcionamiento del es necesario seguir ciertos tipos de

políticas dentro de las cuales podemos recalcar el buen funcionamiento del área
de piscinas y baños, en la cual es el personal de seguridad y personal de limpieza
los encargados directos de estas dos áreas, siempre es importante mantener
estas áreas limpias con el fin de cuidar nuestra salud y la salud de nuestros
clientes.
Alcance: Para nosotros como parque acuático siempre está por delante el
bienestar de nuestros clientes como de nuestros empleados, a través de las
diversas políticas que se mencionan a continuación hacemos mención de los
cuidados y obligaciones que deben de tener nuestros empleados al momento de
realizar sus trabajos.
Definición: Enfermedades comunes son los problemas de salud que con más
frecuencia surgen entre la población.
Políticas:
1. Mantener en todo momento las debidas medidas de distanciamiento para

así evitar la propagación del COVID 19
Revisión: Una vez al mes
Responsable de revisión: Es importante recalcar que tanto el jefe de seguridad

como el jefe de limpieza son los encargados de vigilar este trabajo para el
bienestar de todos, haciendo mención al personal a cargo de que cualquier duda,
inquietud que los mismos puedan tener deben de hacérselas saber a la mayor
brevedad posible
86
Pequeño Paraíso Bioseguridad Covid-19 PB-001

jefe Administración Gerente General 02/07/2022 de 2
Descripción de Procedimiento
1. jefe de Seguridad
1.1 Establece los horarios para utilización de las piscinas.
1.2 Notifica al Gerente General de sobre los horarios establecidos para el
uso de piscinas.
2. Gerente General:
2.1 Recibe notificación
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en los
horarios.
2.3 Informa al departamento de Seguridad.
3. jefe de Seguridad.
3.1 recibe aprobación e informa al personal bajo su cargo.
Diagrama de Flujo
1. Cliente 2. Servicio al cliente 3. Personal de seguridad
1.1 Pregunta sobre los 2.1 Brinda información sobre 3.1 Supervisa que se cumpla
horarios de uso de las los horarios establecidos de con el horario establecido.
piscinas. 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
2.2 pregunta la edad de los

visitantes y le informa que
contamos con piscinas para
adulto y niños.
2.3 Indica a los visitantes

donde se encuentra el área
de piscinas.
Fin
87
Pequeño Paraíso Vestimenta para uso de Piscinas PB-002

Jefe Administración Gerente General 02/07/2022 de 2
Política: Establecer criterios sobre vestimenta área de piscinas.
Alcance: Lograr mejor orden y evitar de esta manera menos contaminación en

las piscinas.
Responsable de supervisión: Personal de seguridad.
Concepto: Es importante determinar el uso correcto de vestimenta para área de

piscinas por lo cual es indispensable el uso de traje de baño para niños y adultos,
el cual puede ser de 1 pieza o 2 piezas lo cual queda a criterio del cliente, se
prohíbe el uso de shorts o camisetas en esta área, esto debido a que los short
son prendas que absorben gran cantidad de suciedad y microorganismos, tanto
en la tela como en los bolsillos, por lo cual se debe de colocar rótulos y se
explique a las personas antes de ingresar al área de piscinas con el fin de evitar
problemas con nuestros clientes y personal del área.
88
Pequeño Paraíso Vestimenta para uso de Piscinas PB-002

1. jefe de Seguridad:
1.1 Establece las diferentes prendas a utilizar en el área de piscinas.
1.2 Notifica al Gerente General sobre la vestimenta establecida en el área
de piscinas.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos con respecto
a la vestimenta área de piscinas.
2.3 Informa al departamento de Seguridad si se aprobó o no dichos cambios,
si es aprobado se procede a informar al jefe de seguridad para que continue con
el procedimiento.
3. jefe de Seguridad:
3.1 Recibe aprobación e informa al personal bajo su cargo.
Diagrama de Flujo
1.Cliente 2. Servicio al cliente 3. Personal de seguridad
1.1 Pregunta sobre la 2.1 Informa al cliente sobre 3.1 Supervisa en el área de
vestimenta permitida en el la respectiva vestimenta a piscinas que se cumpla con
área de piscinas. utilizar al momento de las medidas necesarias con
ingresar a las piscinas. respecto a la vestimenta.
2.2 Revisa que los visitantes

hagan uso correcto de su
vestimenta.
2.3 Hace pasar al área de

piscinas a los visitantes.
Fin
89
Pequeño Paraíso Uso de sandalias área de piscina PB-003

Política: establecer políticas sobre el uso de sandalias área de piscinas.
Alcance: evitar accidentes por el no uso de las sandalias o zapatos acuáticos.
Responsable de supervisión: personal de seguridad.
Concepto:
• Es obligatorio el uso de sandalias o zapatos acuáticos en el área de las

piscinas, quedando claro que es responsabilidad del cliente cualquier
accidente que se pueda generar por el incumplimiento de esta regla.
• Es importante mencionar que no se debe de ingresar con sandalias o

zapatos acuáticos directamente a la piscina por lo cual el cliente puede
dejarlas en el área que tenemos establecida para zapatos.
90
Pequeño Paraíso Uso de sandalias área de piscina PB-003

1.1 Establece uso correcto de calzado a utilizar en el área de piscinas.
1.2 Notifica al Gerente General sobre el uso obligatorio de sandalias en el
área de piscinas.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos con respecto
al uso obligatorio de sandalias área de piscinas.
2.3 Informa al departamento de Seguridad si se aprobó o no dichos cambios,
si es aprobado se procede a informar al jefe de seguridad para que continúe con
el procedimiento.
3. jefe de Seguridad.
Diagrama de Flujo
1.Cliente 2. Servicio al cliente 3. Personal de seguridad
2.1 Informa al cliente sobre 3.1 Supervisa en el área de

1.1 Se presenta al área de
piscinas. las diferentes medidas de piscinas que se cumpla con
seguridad al momento de las medidas necesarias con
ingresar a las piscinas. respecto al uso obligatorio
de sandalias.
2.2 Hace saber que es

obligatorio el uso de sandalias
en el área de piscinas.
Fin
91
Pequeño Paraíso Limpieza de Piscinas PB-004

Política: Establecer horarios sobre limpieza en piscinas.
Alcance: Mantener la limpieza y agua cristalina en nuestras piscinas.
Responsable de supervisión: personal de mantenimiento.
Concepto: Se recomienda hacer uso correcto de las herramientas para

manipular los químicos y productos al momento de desinfectar ambas piscinas.
Es obligatorio el uso de guantes y botas para el proceso de limpieza ya que de
esta manera evitamos accidentes que puedan poner en riesgo la salud de
nuestro personal.
Horarios de aseo
• Es importante realizar aseo general de piscinas en horarios de 5:30 a.m.

a 6:30 am
• La persona encargada de la supervisión delegara a 3 empleados por

piscina para realizar dicha actividad.
92
Pequeño Paraíso Limpieza de Piscinas PB-004


Procedimiento:
1. jefe de Mantenimiento
1.1 Establece cambios al momento de realizar la limpieza en las piscinas.
1.2 Notifica al Gerente General sobre los diferentes cambios con respecto a
la limpieza en las piscinas.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en la limpieza
de piscinas.
2.3 Informa al departamento de mantenimiento si se aprobó o no dichos
cambios, si es aprobado se procede a informar al jefe de Mantenimiento para
que continue con el procedimiento.
3. jefe de mantenimiento.
Diagrama de Flujo
1.jefe de mantenimiento 2. Personal de mantenimiento
1.1 Informa al personal a 2.1 Se encarga de realizar la

cargo sobre las medidas a respectiva limpieza, tomando
tomar en cuanto a la las medidas de precaución
limpieza de piscinas. necesarias.
1.2 Supervisa que se cumplan Fin

las diferentes medidas de
limpieza.
Fin
93
Pequeño Paraíso Limpieza área de baños PB-005

Política: Establecer limpieza en área de baños.
Alcance: Mantener la limpieza y buena higiene en área de los baños.
Responsable de supervisión: personal de mantenimiento.
Concepto:
• Es de suma importancia la limpieza de baños, teniendo en cuenta que se

deben de manejar estándares para el aseo de los mismos, la persona
encargada de supervisión asignara a 2 empleados para dicha labor, la
limpieza de los baños consiste desde el aseo de los sanitarios, pisos,
puertas hasta el aseo de espejos.
• Es indispensable contar con jabón de manos, papel higiénico y papeleras.
• Es prohibido que las personas ingresen sin calzado al área de baños esto
con el fin de evitar accidentes.
• Actualmente se cuenta con baños para damas y baños para caballeros

con 3 cubículos en cada baño. Cada uno de ellos con su respectivo rotulo.
94
Pequeño Paraíso Limpieza área de baños PB-005


1. jefe de Mantenimiento
1.1 Establece cambios al momento de realizar la limpieza en el área de
baños.
1.2 Notifica al Gerente General sobre los diferentes cambios con respecto a
la limpieza en el área de baños.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en la limpieza
en el área de baños.
2.3 Informa al departamento de mantenimiento si se aprobó o no dichos
cambios, si es aprobado se procede a informar al jefe de Mantenimiento para
que continue con el procedimiento.
3. jefe de mantenimiento.
Diagrama de Flujo
1.jefe de mantenimiento 2. Personal de mantenimiento
1.1 Informa al personal a 2.1 Se encarga de realizar la

cargo sobre las medidas a respectiva limpieza, tomando
tomar en cuanto a la las medidas de precaución
limpieza en el área del baño. necesarias.

limpieza.
Fin
95
Pequeño Paraíso Área de vestuario PB-006

Política: Establecer reglas de control en el área de vestuarios.
Alcance: mantener el orden en esta área con el fin de evitar accidentes.
Responsable de supervisión: personal de mantenimiento y seguridad.
Concepto:
• Se prohíbe para esta área el ingreso de personas sin calzado, ya que es

un área que por lo general el piso se encuentra mojado y se evita de esta
manera accidentes.
• Se prohíbe el ingreso de más de una persona por vestuario, esto con el

fin de mantener la sana distancia y así evitar aglomeración de personas
para evitar la propagación de COVID 19.
• Es obligatorio contar con una persona en cada vestuario para llevar un

mejor control y mantener un orden.
96
Pequeño Paraíso Área de vestuario PB-006


1.1 Establece normas y medidas de bioseguridad en el área de vestuarios.
1.2 Notifica al Gerente General sobre los diferentes cambios con respecto al
área de vestuarios.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en los
vestuarios para tomar las debidas medidas de bioseguridad.
2.3 Informa al departamento de seguridad si se aprobó o no dichos cambios,
si es aprobado se procede a informar al jefe de Seguridad para que continue con
el procedimiento.
3. jefe de seguridad.
Diagrama de Flujo
1.jefe de Seguridad 2. Personal de seguridad
1.1 Informa al personal a 2.1 Se encarga de conteo de

cargo sobre las medidas a personas al momento de
tomar en cuanto al uso del ingresar al área de vestuario.
área de vestuario.
1.2 Supervisa que se cumplan 2.2 Se encarga mantener el

las diferentes medidas de aseo en área de vestuario.
bioseguridad en el área de
vestuarios.
Fin Fin
97
Pequeño Paraíso Alimentos y bebidas área de piscina PB-007

Política: Establecer reglas de control sobre ingreso de alimentos y bebidas.
Alcance: Mantener la higiene en área de piscinas.
Concepto:
• Se prohíbe el ingreso de comidas y bebidas en el área de piscinas.
• Se recomienda colocar rótulos en áreas con mayor visibilidad para

nuestros clientes.
• Es importante hacer mención que, si una persona no cumple con estas

medidas, tendrá que abandonar las áreas de piscinas o incluso el centro
recreativo.
98
Pequeño Paraíso Alimentos y bebidas área de piscina PB-007


1.1 Establece normas y medidas sobre el acceso de alimentos y bebidas en
el área de piscinas.
ingreso de alimentos y bebidas al área de piscinas.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no las medidas de seguridad sobre el
acceso de alimentos y bebidas en el área de piscinas.
si es aprobado se procede a informar al jefe de Seguridad para que continúe con
el procedimiento.
Diagrama de Flujo
1.1 Informa al personal a cargo 2.1 Se encarga de realizar
sobre las medidas a tomar en inspección en el área de piscinas
cuanto al acceso de alimentos y para corroborar que no ingresen
bebidas al área de las piscinas. bebidas ni alimentos a esta área.

prohibición en cuanto al acceso
de bebidas y alimentos.
Fin
99
Prohibido fumar e ingerir bebidas
Pequeño Paraíso PB-008
alcohólicas
Política: Prohibido fumar e ingerir bebidas alcohólicas en área de piscinas y

baño.
Alcance: evitar accidentes o problemas con clientes en estados de ebriedad, el

humo del cigarrillo afecta la salud de los demás clientes.
Concepto:
• Queda terminante prohibido fumar e ingerir bebidas alcohólicas en el

área de piscinas.
• Los clientes tendrán acceso a utilizar el área del Bar el cual está abierto
desde las 5:00p.m. hasta las 3:00 a.m.
• Se recomienda hacer supervisión a toda hora.
100
Prohibido fumar e ingerir bebidas
alcohólicas

1.1 Establece normas de prohibición con respecto al ingerir bebidas
alcohólicas y fumar en el área de piscinas.
1.2 Notifica al Gerente General sobre las medidas a tomar para evitar que
los clientes fumen e ingieran bebidas alcohólicas en el área de piscinas.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en el área de
piscinas al momento de ingerir bebidas alcohólicas y fumar en dicha área.
el procedimiento.
Diagrama de Flujo
1.1 Informa al personal a cargo 2.1 Se encarga de la

sobre las medidas y normas a
supervisión en área de
tomar con respecto al ingerir
piscinas.
bebidas alcohólicas y fumar en
área de piscinas.
2.2 Coloca rótulos visibles en

dicha área indicando que es
1.2 Supervisa que se cumplan prohibido fumar en ingerir
las diferentes medidas de bebidas en dicho lugar.
vestuarios.
2.3 Indica a los visitantes

donde está diseñada el área
del bar para que puedan
realizar dichas actividades.
Fin
101
Fin
Pequeño Paraíso Acceso área de tobogán PB-009

Política: Establecer medidas sobre el acceso a área del tobogán
Alcance: evitar accidentes en área de tobogán.
Concepto:
• Se prohíbe el ingreso a niños menores de 5 años.
• Se prohíbe el ingreso de personas mayores de 50 años.
• Se prohíbe el ingreso de personas con salvavidas al tobogán ya que no

nos hacemos responsables por daños ocasiones por el uso del mismo.
• Es indispensable mantener la distancia y el orden en esta área,

recordando que se encuentra en parte al de nuestro parque por lo cual es
de suma importancia que se respete la distancia para el uso del mismo.
102
Pequeño Paraíso Acceso área de tobogán PB-009


1.1 Establece normas y medidas de seguridad que se deben de mantener
en el área de tobogán para evitar accidentes con los visitantes.
uso del tobogán.
2. Gerente General:
acceso al área del tobogán.
el procedimiento.
Diagrama de Flujo
sobre las medidas a tomar en inspección en el área del tobogán
cuanto al acceso al área del para corroborar que cumplan con
tobogán. las medidas de seguridad.
1.2 Supervisa que se cumplan 2.2 Estar pendiente en caso de que

las diferentes medidas de ocurra algún accidente con los
seguridad en el área del visitantes auxiliarlo lo mas pronto
tobogán. posible.
Fin Fin
103
Prohibido ingreso de mascotas
Área de piscina
Política: Prohibir ingreso de mascotas al área de las piscinas.
Alcance: Mantener la higiene en el área de las piscinas.
Concepto:
• Se prohíbe el ingreso de cualquier especie de mascotas al área de

piscinas.
• Es importante la colocación de rótulos en la cual se informe a nuestros

clientes sobre dicha mención.
104
Prohibido ingreso de mascotas
Área de piscina

1.1 Establece normas y medidas sobre el acceso de mascotas al área de
piscinas.
ingreso de mascotas al área de piscinas.
2. Gerente General:
acceso de mascotas al área de piscinas.
el procedimiento.
Diagrama de Flujo
sobre las medidas a tomar en inspección en el área de piscinas
cuanto al acceso de mascotas al para corroborar que no ingresen
área de las piscinas. mascotas a esta área.

prohibición en cuanto al acceso
de mascotas.
Fin 105
Pequeño Paraíso Uso de duchas PB-011

Política: Establecer medidas sanitarias en el área de duchas y piscinas.
Alcance: Mantener limpia y en buen estado el área de duchas para evitar el

derramamiento de agua.
Concepto:
• Es importante saber que es indispensable el ducharse antes de ingresar

a las piscinas.
• Se debe de tener precaución al momento del ingresar como de salir de

las duchas para evitar accidentes.
• Mantener aseada el área de duchas y estar siempre atentos a que no esté

fallando alguna regadera, si esto pasare se tendrá que informar a las
personas encargadas.
• Estar siempre atentos que no quede una llave abierta y evitar así el
derramamiento de agua la cual es de vital importancia para cuidar nuestro
medio ambiente.
106

1.1 Establece normas y medidas de bioseguridad en el área de duchas.
área de duchas con el fin de mantener la limpieza y la seguridad en dicha área.
2. Gerente General:
2.2 Toma la decisión de aprobar o no los cambios establecidos en el área de
duchas para tomar las debidas medidas de higiene y seguridad.
2.3 Informa al departamento de seguridad y mantenimiento si se aprobó o no
dichos cambios, si es aprobado se procede a informar al jefe de Seguridad y
mantenimiento para que continúen con el procedimiento.
3. jefe de seguridad y jefe de mantenimiento.
3.1 Reciben aprobación e informan al personal bajo su cargo.
107

Diagrama de Flujo
1. jefe de Seguridad 2. Jefe de mantenimiento
1.1 Informa al personal a 2.1 Informa al personal a

cargo sobre las medidas a cargo sobre las medidas a
tomar en cuanto al uso del tomar en cuanto al uso del
área de duchas. área de duchas.
Personal de mantenimiento
2.1.1 Se encarga de supervisar
1.2 Supervisa que se cumplan
que los visitantes se duchen
2.2 Supervisa que se cumplan antes del ingreso a las piscinas.
vestuarios. las diferentes medidas de
vestuarios.
Personal de seguridad
Fin Fin
2.1.1 Se encarga de supervisar
que los visitantes se duchen
antes del ingreso a las piscinas.
Fin
108
Políticas Horas laborales y sueldos

Políticas de Vacaciones
Pequeño Paraíso PS-001
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Brindar conocimiento a los empleados de cuando tienen derecho a

vacaciones
Alcance: Empleados en general
Responsable de revisión: Gerente general
políticas:
1. Todo empleado tiene derecho a 10 días de vacaciones luego de 1 año de

trabajo con la empresa siendo esto progresivo cada año hasta un límite
de 30 días
2. Las vacaciones pueden ser tomadas después de un año cuando el
empleado lo solicite siempre y cuando esta solicitud se haga con dos
semanas de anticipación.
3. El empleado tiene estrictamente prohibido poder realizar cualquier gestión
que tenga relación directa con la empresa en su tiempo de vacaciones
4. En caso de producirse una separación del empleado con el empleador
que haya hecho uso de sus vacaciones con anticipación estas serán
descontadas de su liquidación.
Conceptos:
- Vacaciones: Es un periodo de días determinados al año en el que el

trabajador interrumpe sus actividades laborales para descansar, pero
mantiene el sueldo, es decir, que el periodo de vacaciones laborales se
paga.
109
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Empleado solicita vacaciones a recursos humanos de manera escrita
1.2 El empleado debe hacer la solicitud con al menos 2 semanas de

anticipación
1.3 Recursos humanos
1.4 Verificar que la solicitud este completa
1.4.1 Solicitar completar en caso que haga falta documentación
1.5 Verificar que la solicitud se esté realizando con 2 semanas de antelación

en dado caso no sea así regresa a punto 1.2
1.6 Verificar que la solicitud este correcta
1.6.1 Solicitar corregir la solicitud, en caso que este incorrecta y regresa

para su corrección al punto 1.1
1.7 Firmar y sellar la solicitud en dado caso este completa y enviárselo al

gerente general
2. Gerente general
2.1 Revisar si la información esta completa, si no lo esta regresa al punto
2.2 En dado caso la información este correcta firmar, sella y avisa al

empleado para que pueda tomar las vacaciones
2.3 EmpleadoEl empleado deberá tomar sus vacaciones en tiempo y forma

como lo solicito
2.4 Regresar el día establecido sin ningún cambio
110
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1.Empleado 2. Recursos Humanos 3. Gerente general
No
Inicio 2.1
2.1.1
¿Solicitud A
Solicitar completa
completa?
Si
1.1
Presenta solicitud No
2.2
¿Cumple el Fin
tiempo?
Si
A
No
2.3
2.3.1
¿Solicitud A
Solicitar corregir
correcta?
Si
3.1
2.4 No
¿Información
Firma, sella y envia C
completa?
a gerente general
Si
4.1
4.2 3.2
Empleado toma
Regresa a labores el Firma Solicitud y
vacaciones en los
dia asignado avisa al empleado
dias establecidos
Fin
111
Política de permisos
Pequeño Paraíso P.S. 002
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Tener un mejor control de concesión hacia los empleados
Responsable de revisión: Gerente general
Políticas:
5. Todo personal tiene derecho a 2 días de permiso en calendario por

fallecimiento de un familiar cercano.
6. Por nacimiento de un hijo propio el personal tiene derecho a 5 días en
calendario
7. En cuestiones de salud (debidamente comprobado con documentación)
tiene derecho a 1 día de calendario
8. Por matrimonio el personal tiene derecho a 2 días de permiso en
calendario.
Conceptos:
- Permisos laborales: Los permisos de trabajo permiten al trabajador

gozar de días libres, sin realizar actividades profesionales, mientras
continúan percibiendo su salario
112
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Empleado solicita permiso a recursos humanos de manera escrita
2. Recursos humanos
2.1 Verificar que la solicitud este completa
2.1.1 Solicitar completar en caso que haga falta documentación
2.2 Solicitar documentación en caso sea el permiso por salud, matrimonio o

fallecimiento de un familiar.
2.3 Si no se entrega la documentación correspondiente el permiso será

denegado
2.4 Firmar y sellar la solicitud en dado caso este completa y enviárselo al

gerente general
3. Gerente general
3.1 Revisar si la información está completa, si no lo está regresa al punto

2.1
3.2 En dado caso la información este correcta firmar, sella y avisa al

empleado para que pueda tomar sus días de permiso
4. Empleado
4.1 El empleado deberá tomar sus días de permiso en tiempo y forma como
lo solicito
4.2 Regresar el día establecido sin ningún cambio
113
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1.Empleado 2. Recursos Humanos 3. Gerente general
No
Inicio 2.1
2.1.1
¿Solicitud A
Solicitar completa
completa?
Si
1.1
Presenta solicitud 2.2 No
¿ Entrego Fin
documentos?
Si
3.1
2.4 No
¿Información
Firma, sella y envia C
completa?
a gerente general
Si
4.1
4.2 3.2
Empleado toma su
Regresa a labores el Firma Solicitud y
permiso en los dias
dia asignado avisa al empleado
establecidos
Fin
114
Políticas de horas extraordinarias
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Brindar el conocimiento de cómo deben ser calculadas las horas

laborales
Políticas:
6. Toda jornada laboral consta de 8 horas laborales pasado ese tiempo se
considera hora extraordinaria
7. La remuneración por una hora extra en jornada matutina será pagada a
un 25% sobre el valor normal de la jornada ordinaria
8. La remuneración por una hora extra en jornada mixta será pagada a un
50% sobre el valor normal de la jornada ordinaria
9. La remuneración por una hora extra en jornada nocturna será pagada a
un 75% sobre el valor normal de la jornada ordinaria
Conceptos:
- Hora extraordinaria: Trabajo suplementario o de horas extras es el que

excede de la jornada ordinaria, y en todo caso el que exceda de la máxima
legal.
115
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Supervisor del área
1.1 Avisar a los empleados del área que habrá horas extras con al menos y
día de anticipación
1.2 Enviar el reporte quincenal a recursos humanos para que sea

acreditado en planilla
2. Recursos humanos
2.1 Verificar en que turno apoyo con horas extraordinarias el empleado
2.2 ¿Cumplió las horas en jornada matutina?
2.2.1 Si el empleado a cumplido su tiempo en jornada matutina estas serán

canceladas a un 25% extra
2.3 ¿Cumplió las horas en jornada mixta?
2.3.1 Si el empleado a cumplido su tiempo en jornada mixta estas serán

canceladas a un 50% extra
2.4 ¿Cumplió las horas en jornada nocturna?
2.4.1 Si el empleado a cumplido su tiempo en jornada nocturna estas

serán canceladas a un 75% extra
2.5 Agregar en la planilla quincenal el monto que se deberá cancelar al

empleado por las horas extras trabajadas
116
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1.Supervisor de área 2. Recursos Humanos
2.1
Verificar el turno en
Inicio que se hizo las
horas
1.1
Avisar a
empleados las Si 2.2.1
2.2
horas extras Se pagan al 25%
¿Fue jornada
disponibles matutina? extra
Presentar a recursos
humanos el reporte
quincenal No
Si
2.3 2.3.1
¿Fue jornada Se pagan al 50%
mixta exra
No
2.4 Si
¿Fue jornada 2.4.1
nocturna? Se pagan al 75%
exra
2.5
Se acredita en
Fin
planilla las horas
correspondientes
117
Política de turno matutino
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Alcance: Empleados con horario matutino
Propósito: Dar a conocer las obligaciones y derechos de horarios a los

empleados de turno matutino
Responsable de Revisión: Gerente general
Políticas:
5. La jornada laboral contempla 8 horas laborales ya tomando en cuenta el

tiempo de comida
6. El tiempo de receso se establece a 30 min por todas las áreas siendo
tomado después de 4 horas de su hora de ingreso siempre poniéndose
de acuerdo con los demás compañeros del área.
7. Todos los empleados tienen derecho a tener un retardo de 15 min a la
semana por cualquier imprevisto o asunto familiar
8. El personal deberá registrar su hora de ingreso y salida con algún
representante del área administrativa
9. Los empleados no pueden abandonar su área de trabajo por ningún
motivo o circunstancia sin antes haber avisado a su supervisor o
encargado del área
Conceptos:
- Matutino: matutino se emplea generalmente para referirse a aquello que es

propio de las horas de la mañana o que está vinculado con las mismas.
118
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Empleado
1.1 Ingresa en turno matutino
1.2 Debe marcar su entrada con personal de seguridad
2. Seguridad
2.1 Verificar el empleado ingrese en su turno correcto
2.1.1 Si el empleado está ingresando en un horario incorrecto no podrá

ingresar
2.2 Verificar que el empleado no ingrese a más de 15 min más tarde que su
hora de entrada
2.2.1 Si el empleado ingresa a más de 15 min tarde el empleado no podrá

ingresar
3.1 Asignar el tiempo de receso al empleado 4 horas después de su

respectivo ingreso
4. Empleado
4.1 ¿Tuvo alguna emergencia el empleado?
4.2 En caso del empleado tener alguna emergencia deberá reportarle al

supervisor
4.3 Si el empleado no tiene ninguna emergencia deberá cumplir su horario

normal
4.4 Registrar la hora de salida con seguridad
119
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Seguridad 3. Supervisor de área
Inicio 2.1 No 2.1.1

¿Entra en turno Empleado no puede
correcto? ingresar
Si
1.1
Ingresa en turno
matutino 2.2 Si 2.2.1
¿Ingreso mas de Empleado no puede
15 min tarde? ingresar
1.2
Debe marcar su
hora de entrada con
seguridad
No
3.1
Asignar tiempo de
receso
4.1
4.3 No ¿Tuvo alguna
Finalizar su turno en
emergencia el
tiempo establecido
empleado?
Si
4.4 4.2
Registrar hora de Reportar al
salida con seguridad supervisor
Fin
120
Política de turno partido
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Alcance: Empleados con turno partido
Propósito: Mostrar las obligaciones y derechos de los empleados con turno

partido
Políticas:
1. La jornada de turno partido contempla lo que son 8 horas laborales

2. Todo empleado que ingrese a las 10am deberá retirarse a las 2pm y
regresar a las 5 pm hasta las 9pm
3. Todo empleado que ingrese a las 11 am deberá retirarse a las 3pm y
regresar a las 6pm hasta las 10pm
4. El personal tiene la obligación de retornar a labores luego de su primera
salida
5. Los empleados deberán notificar a su supervisor con tiempo si por algún
motivo no pueden regresar a labores
Conceptos:
- Turno partido: El turno partido es por definición la división de la jornada

laboral en dos partes. Esta división suele hacerse para aprovechar de mejor
forma el esfuerzo de los empleados y optimizar los beneficios de la empresa
121
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Ingresa en turno partido
2.1 Revisar la hora de ingreso del empleado
2.1.1 Si el empleado ingreso de 10am deberá retirarse a las 2:00pm y

regresar a las 5:00pm saliendo a las 9:00pm
2.1.2 Si el empleado ingreso de 11:00am deberá retirarse a las 3:00pm y

regresar a las 6:00pm saliendo a las 10:00pm
2.2 Verificar el personal regrese a sus horas establecidas
3. Empleado

supervisor

normal
3.4 Registrar la salida con seguridad
122
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Supervisor del área
2.1
Inicio Revisar hora de
ingreso del
empleado
1.1
Ingresa en turno
matutino Si 2.1.2
2.1.1
Empleado debe
¿Ingreso de
regresar a las 5pm y
10am a 2pm?
sale a las 9pm
1.2
Debe marcar su No
hora de entrada con
seguridad 2.1.3
2.1.2
Empleado debe
Empleado ingreso
regresar a las 6pm y
de 11am a 3pm
sale a las 10pm
3.1 2.2
3.3 No ¿Tuvo alguna Verificar la hora de
emergencia el regreso del
tiempo establecido
empleado? empelado
Si
3.4 3.2
Fin
123
POLÍTICA DE AUMENTOS
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Motivar y alentar a los empleados a mejorar su nivel de desempeño
Políticas:
1. Todo empleado que tenga más de dos meses dentro de la empresa tiene
posibilidad de un aumento salarial
2. El aumento salarial en base a ley se hará en todas las áreas que cuenten
con salario mínimo anualmente
3. Todo personal que esté por encima del salario mínimo tiene posibilidad
de aumento en base a métricas cumplidas
4. El encargado de solicitar aumento salarial a los subordinados será el
encargado del área al ver que sea necesario o el empleado cumpla los
requisitos
Conceptos:
- Aumento salarial anual: Ajuste legal del salario para mantener actualizado su
valor
124
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1.1 Calificar si el empleado opta por salario mínimo
1.2 Enviar solicitud de aumentos a recursos humanos
2. Recursos humanos
2.1 ¿El empleado cumple con los requisitos?
2.2 Si el empleado cumple con los requisitos el aumento será otorgado
2.3 El empleado que no cumpla con los requisitos del aumento salarial no
optara por dicho beneficio
2.4 Si el empleado cumple con los requisitos recursos humanos deberá

enviar la solicitud ya autorizada al jefe de recursos humanos
3. Jefe de recursos humanos
3.1 Verificar que la documentación este completa
3.1.1 Si la documentación no está completa regresar al punto 1.2
3.2 En dado caso toda la documentación este correcta firmar y sellar la

solicitud para que el aumento salarial sea otorgado
125
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Supervisor de área 2.RRHH 3.Jefe de RRHH
Inicio
2.1 No
¿Cumple los Fin
requisitos?
1.1
Calificar si el
Si
empleado opta por
aumento
2.2
Enivar la
documentacion al
1.2 jefe RRHH
Enviar solicitud de
aumento a RRHH
3.1 No 3.1.1
¿Documentacio A
Solicitar completar
n completa?
Si
3.2
Firmar y sellar
solicitud
Fin
126
Política de solicitud de cambio de turno
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Reducir el cambio repentino de horario sin autorización
Políticas:
1. El empleado que en este caso necesite un cambio de turno deberá

solicitarlo por escrito con su jefe inmediato
2. Toda solicitud de cambio de horario deberá hacerse al menos con 2 días
de anticipación como mínimo
3. El solicitante deberá hablar con sus compañeros de área y conseguir que
alguien le supla por el tiempo que está solicitando
4. La persona con la que hará el cambio de horario deberá estar de acuerdo
y firmar la solicitud junto con el solicitante.
5. En caso de emergencia de cambio de horario el empleado deberá
presentar la documentación necesaria
Conceptos:
- Cambio de turno: El cambio de turno es una medida usada por las empresas
para realizar una modificación en la jornada laboral del empleado.
Principalmente consiste en cambiar los turnos de trabajo de una jornada a
otra, por ejemplo, de la mañana a la tarde.
127
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Debe ponerse de acuerdo con otro compañero antes de hacer la

solicitud
1.2 Realizar la solicitud de cambio de turno con 2 días de anticipación al jefe

inmediato
2. Jefe inmediato
2.1 ¿La solicitud está completa?
2.1.1 Si la solicitud no está completa regresar a punto 1.1
2.2 ¿La solicitud fue hecha con 2 días de anticipación?
2.2.1 Si el empleado no realizo la solicitud con 2 días de anticipación

regresar a punto 1.1
2.3 ¿El empleado se puso de acuerdo con un compañero?
2.3.1 Si el empleado no se puso de acuerdo con un compañero regresar a

punto 1.2
2.4 La solitud deberá ser firmada por el compañero con el cual se puso de
acuerdo el solicitante
2.5 En caso de que la documentación este completa firmar y sellar
2.6 Avisar al empleado que el permiso fue autorizado
128
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Jefe inmediato
Inicio
2.1 No 2.1.1
La solicitud esta Solicitar A
completa completarla
1.1
El empleado debe
Si
ponerse de acuerdo
con un compañero
2.2 No
¿Fue hecha con Fin
1.2 anticipacion?
Realizar solicitud
con 2 dias de
anticipacion
2.3 No
¿Lo acordo con 2.3.1
A
el compañero? Ponerse de acuerdo
Si
2.4
El compañero
debera firmar la
solicitud
2.6 2.5
Avisar al empleado El jefe inmediato
que la solicitud fue debera firmar y
aprobada sellar la solicitud
Fin
129
Parque Acuático Mi Política para corregir pago erróneo a Código:
Pequeño Paraíso empleado P.S. 008
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Solventar los casos de equivocaciones de acreditación a planilla
Políticas:
1. El empleado tiene un tiempo de 72 horas para poder poner un reclamo

RRH luego de la acreditación
2. La solicitud de revisión deberá ser firmada por el empleado
documentando el error
3. La empresa tendrá un tiempo de 48 horas para investigar el problema y
dar solución al problema si fue una equivocación
4. Al momento de realizar la acreditación correcta el empleado deberá firmar
un Boucher de confirmación de que su dinero fue entregado
Conceptos:
- Planilla de pago: La planilla de pago es el documento en el que se especifican

los detalles y aspectos vinculados con el sueldo de la persona.
130
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 El empleado debe presentar una queja escrita a RRH sobre su pago
firmada
1.2 El empleado solo tiene 72 horas para presentar la queja a RRHH

después de la acreditación
2. Jefe inmediato
2.1 ¿La queja del empleado está completa?
2.2 ¿La solicitud fue hecha en el plazo de 72 horas después?
2.2.1 Si el empleado no realizo la solicitud con antes de que se cumplieran

las 72 horas el reclamo no es valido
2.3 ¿El empleado firmo la queja?
2.3.1 Si el empleado no firmo la queja deberá regresa al punto 1.1
2.4 La empresa tiene un plazo de 48 horas para resolver al empleado en

caso de haber un error
2.5 Al momento de corregir el error en la acreditación el empleado deberá

firmar un voucher donde salga el monto corregido
131
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Jefe inmediato
Inicio
2.1 No 2.1.1
¿La queja esta Solicitar A
completa? completarla
1.1
El empleado debe
Si
poner la queja
formal a RRHH
2.2
¿Fue hecha 72 No
Fin
1.2 hrs post-
En un plazo de 72 acreditacion
horas post-
acreditacion
2.3 No
¿La queja esta 2.3.1
A
firmada? Solicitar firmarla
Si
2.4
RRHH tiene 48
horas para resolver
2.5
Fin Al corregir el pago
el empleado debe
firmar el voucher
132
Política de adelanto de vacaciones
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Mejorar el procedimiento de solicitud de vacaciones anticipadas
Políticas:
1. En caso de necesitar un adelanto de vacaciones el empleado deberá

abocarse a RRH
2. Las vacaciones anticipadas no son obligación otorgarlas por parte de la
empresa se hará solamente si se ve conveniente por ambas partes
3. En caso de la empresa necesitar retirar a sus empleados por un
determinado tiempo de labores puede adelantar las vacaciones
4. Todo adelanto de vacaciones debe ser hablado primeramente con el
supervisor para que esté al tanto
5. En caso de la empresa no tener como cubrir el puesto de la persona que
solicita las vacaciones adelantadas esta deberá seguir con su horario
normal y esperar a cumplir el año para solicitar vacaciones en base a ley
Conceptos:
- Vacaciones laborales: hace referencia a un periodo de días determinados al

año en el que el trabajador interrumpe sus actividades laborales para
descansar, pero mantiene el sueldo, es decir, que el periodo de vacaciones
laborales se paga.
133
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Debe ponerse de acuerdo con el supervisor del área para que él esté al
tanto
1.2 Deberá abocarse a recursos humanos para llenar el formulario de

adelanto vacacional
1.3 Debe firmar la solicitud de adelanto vacacional
2. Jefe inmediato
2.1 El jefe inmediato debe estar de acuerdo con el adelanto vacacional
3. Recursos humanos
3.1 ¿El formulario está completo?
3.2 ¿La solicitud está firmada por el empleado?
3.2.1 Si el empleado no firmo el formulario regresar a punto 1.3
3.3 ¿El supervisor del área está al tanto?
3.3.1 Si el supervisor del área no está al tanto regresar a punto 1.1
3.4 ¿Es conveniente para ambas partes el adelanto vacacional?
3.4.1 En caso de que no sea así el adelanto vacacional será anulado
3.5 En caso de ser autorizadas se le debe notificar al empleado
134
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Jefe inmediato 3. Recursos humanos
2.1
El supervisor debe
Inicio
estar de acuerdo
con el adelanto
1.1
El empleado debe 3.1 No 3.1.1
ponerse de acuerdo ¿El formulario Solicitar A
con el supervisor esta completo completarla
Si
1.2
Debera abocarse a
RRHH para llenar el 3.2 No
formulario 3.2.1
¿Firmo el A
Solicitar firmar
empleado?
1.3 Si
El empleado debe
firmar el formulario
No
3.3
3.3.1
¿Esta al tanto el A
Solicitar se le avise
supervisor?
Si
3.4 No
¿Es Fin
conveniente?
Si
3.5
Fin Firmar, sellar y
avisar al empleado
135
Parque Acuático Mi Política de solitud de adelanto de Código:
Pequeño Paraíso decimotercero P.S. 010
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Mejorar el procedimiento de solicitud de decimotercero anticipado
Políticas:
1. En caso de necesitar un adelanto de decimotercero el empleado deberá

abocarse a RRH
2. El adelanto de decimotercero no son obligación otorgarlas por parte de la
empresa se hará solamente si se ve conveniente por ambas partes
3. Todo adelanto de decimotercero debe ser solicitado por escrito
justificando la razón del adelanto
4. En caso de la empresa no aceptar el adelanto del pago la persona deberá
esperar a cumplir el tiempo para ser pagado el decimotercero en base a
ley
Conceptos:
- Decimotercer pago: El décimo tercer sueldo o bono navideño es un valor que

reciben los trabajadores en relación de dependencia. Esta remuneración
debe ser cancelada hasta el día antes de Navidad.
136
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado

adelanto del decimotercero
1.2 Debe firmar la solicitud de adelanto del decimotercero
1.3 Debe especificar la razón por la cual solicito el adelanto del

decimotercero
2. Recursos humanos
2.3 ¿El empleado especifico la razón del adelanto del decimotercero?
2.3.1 Si el empleado no especifica la razón del adelanto regresar al punto
2.4 ¿Es conveniente para ambas partes el adelanto del decimotercero?
2.6
137
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Recursos humanos
Inicio 2.1 No 2.1.1

¿El formulario Solicitar A
esta completo completarla
1.1 Si
Debera abocarse a
RRHH para llenar el
2.2 No
formulario 2.2.1
¿Firmo el A
Solicitar firmar
empleado?
1.2
El empleado debe
No
2.3 2.3.1
¿Especifico la Solicitar se A
1.3 razon? especifique
Debe especificar la
razon de la solicitud Si
de adelanto
2.4 No
¿Es Fin
conveniente?
3.5
avisar al empleado
138
Política de jornada nocturna
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Alcance: Empleados con horario nocturno (seguridad)
Propósito: Dar a conocer las obligaciones y derechos de horarios a los

empleados de turno nocturno
Políticas:
1. La jornada laboral contempla 8 horas laborales ya tomando en cuenta el

tiempo de comida
2. El tiempo de receso se establece a 30 min por todas las áreas siendo
tomado después de 3 horas de su hora de ingreso siempre poniéndose
de acuerdo con los demás compañeros del área.
3. Todos los empleados tienen derecho a tener un retardo de 1
4. 5 min a la semana por cualquier imprevisto o asunto familiar
5. El personal deberá registrar su hora de ingreso y salida con su supervisor
6. Los empleados no pueden abandonar su área de trabajo por ningún
motivo o circunstancia sin antes haber avisado a su supervisor o
encargado del área
7. El horario nocturno tiene el beneficio de un tiempo de comida en la cena
siendo entregada de 8pm a 10pm
Conceptos:
- Horario nocturno: Se considera trabajo en horario nocturno cuando se

realizan tres o más horas de trabajo diario o, al menos, una tercera parte de
la jornada anual entre las 22:00 y las 6:00 horas.
139
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado
1.1 Ingresa en turno nocturno
2. Seguridad
2.1 Verificar el empleado ingrese en su turno correcto
2.1.1 Si el empleado está ingresando en un horario incorrecto no podrá

ingresar
2.2 Verificar que el empleado no ingrese a más de 15 min más tarde que su
hora de entrada
2.2.1 Si el empleado ingresa a más de 15 min tarde el empleado no podrá

ingresar
3.1 Asignar el tiempo de receso al empleado 3 horas después de su

respectivo ingreso
4. Empleado

supervisor

normal
4.4 Registrar la hora de salida con seguridad
140
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Seguridad 3. Supervisor de área
Inicio 2.1 No 2.1.1

¿Entra en turno Empleado no puede
correcto? ingresar
Si
1.1
Ingresa en turno
nocturno 2.2 Si 2.2.1
¿Ingreso mas de Empleado no puede
15 min tarde? ingresar
1.2
Debe marcar su
hora de entrada con
seguridad
No
3.1
Asignar tiempo de
receso
4.1
4.3 No ¿Tuvo alguna
emergencia el
tiempo establecido
empleado?
Si
4.4 4.2
Fin
141
Parque Acuático Mi Política de solitud de adelanto de pago Código:
Pequeño Paraíso vacaciones P.S. 12
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Propósito: Mejorar el procedimiento de solicitud de pago de vacaciones

anticipada
Políticas:
1. En caso de necesitar un adelanto de pago de vacaciones el empleado

deberá abocarse a RRH
2. El adelanto de pago de vacaciones no son obligación otorgarlas por parte
de la empresa se hará solamente si se ve conveniente por ambas partes
3. Todo adelanto de pago de vacaciones debe ser solicitado por escrito
justificando la razón del adelanto
4. En caso de la empresa no aceptar el adelanto del pago la persona deberá
esperar a cumplir el tiempo en base a ley
5. En caso de la empresa aprobar la solicitud el solicitante deberá de firmar
un comprobante donde diga que sus vacaciones ya fueron canceladas en
totalidad.
Conceptos:
Pago de vacaciones anticipado: Las empresas pueden otorgar el pago de

vacaciones a los trabajadores antes de que se haya causado el derecho a
disfrutar del pago, y se conoce como pago de vacaciones anticipadas.
142
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
1. Empleado

adelanto de pago de vacaciones
1.2 Debe firmar la solicitud de adelanto de pago de vacaciones
1.3 Debe especificar la razón por la cual solicito el adelanto de pago de

vacaciones
2. Recursos humanos
2.3 ¿El empleado especifico la razón del adelanto de pago de vacaciones?
2.3.1 Si el empleado no especifica la razón del adelanto regresar al punto
2.4 ¿Es conveniente para ambas partes el adelanto del decimotercero?
143
Elaborado por:
Jefe Recursos
Humanos
Diagrama de flujo
1. Empleado 2. Recursos humanos
Inicio 2.1 No 2.1.1

¿El formulario Solicitar A
esta completo completarla
1.1 Si
Debera abocarse a
RRHH para llenar el
2.2 No
formulario 2.2.1
¿Firmo el A
Solicitar firmar
empleado?
1.2
El empleado debe
No
2.3 2.3.1
¿Especifico la Solicitar se A
1.3 razon? especifique
Debe especificar la
razon de la solicitud Si
de adelanto
2.4 No
¿Es Fin
conveniente?
3.5
avisar al empleado
144
Políticas de Parqueo
Parque Acuático Mi Política de Parqueo Código:

Pequeño Paraíso Uso para clientes y empleados S.S. 001

jefe Seguridad Gerente General 02/07/2022 de 2
Propósito: Establecer orden en el parqueo de los vehículos
Alcance: Para clientes y empleados
Responsable de Revisión: Supervisor de seguridad
Política:
1. Las áreas de estacionamiento del parque acuático, serán para uso

exclusivo de los clientes y empleados.
2. Nadie fuera, podrá hacer uso del parqueo
Concepto:
Todos los vehículos buscaran un lugar asignado para poder parquearse y

disfrutar de las instalaciones.
145
Pequeño Paraíso Uso para clientes y empleados S.S. 001

1. Cliente
1.1 En la posta policial, pregunta por un lugar donde estacionar.
2. Personal de Seguridad
2.1 Indica en que área debe estacionarse.
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
Parqueo de Parqueo de
empleados Clientes
146
Pequeño Paraíso Orden parqueo de vehículos S.S. 002

Política:
1. El uso de los estacionamientos debe ser considerado un beneficio que

ofrece, el parque acuático, por tanto, no podrá alegarse como un derecho
adquirido de ninguna naturaleza, por parte de quienes se benefician del
mismo.
2. El uso de los parqueos para los empleados tendrá un lugar especial y

podrán estacionarse de forma de frente.
Concepto:
Todos lo parqueos estarán en completa disposición de los empleados y clientes
147
Pequeño Paraíso Orden parqueo de vehículos S.S. 002

1. Cliente
2.2 Indicara si es empleado o cliente del parque
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes
148
Pequeño Paraíso Coordinar y dirigir parqueo de vehículos S.S. 003

Política:
1. El Departamento de Seguridad, trabajará de manera articulada con el

Comité de Seguridad y será esta la instancia competente para aplicar y
hacer cumplir los presentes lineamientos.
2. El equipo podrá coordinar y dirigir a las personas para poder estacionarse.
Concepto:
Las personas podrán estacionarse sin ningún problema y podrán ser dirigidos.
149
Pequeño Paraíso Coordinar y dirigir parqueo de vehículos S.S. 003

1. Cliente
2.3 Indicara las áreas asignadas e indicara las normas de seguridad.
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes
Cumplir con Cumplir con

las normas las normas
de seguridad de seguridad
150
Pequeño Paraíso Registro del vehículo S.S 004

Política:
1. los empleados administrativos, docentes y de servicio, podrán registrar un

automóvil, al que se dotará de una calcomanía que permitirá mejorar los
controles internos de seguridad.
Concepto:
Los empleados tendrán una distención para ser identificados, los vehículos en
los empleados.
151
Pequeño Paraíso Registro del vehículo S.S 004

1. Cliente
2.4 Asignar Sticker de distinción de parqueo
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes

Sticker de
parqueo
152
Pequeño Paraíso Regular transito área de estacionamiento S.S 005

Política:
1. Para regular el tránsito dentro de los estacionamientos existen

señalizaciones que conductores y peatones deben respetar.
Concepto:
Deberán respetar todas las señales
153
Pequeño Paraíso Regular transito área de estacionamiento S.S 005

1. Cliente
2.4 Asignara Sticker de distinción de parqueo.
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes

Sticker de
parqueo
154
Pequeño Paraíso Usuario abrir y cerrar su vehículo S.S 006

Política:
1. El usuario es responsable de estacionar, abrir y/o cerrar su vehículo

automotor, por lo que el parque, no se hará responsable por: objetos
olvidados en el interior, desperfectos mecánicos y/o eléctricos,
raspaduras, golpes, robos parciales y/o totales en el interior o exterior
del vehículo (estéreos, espejos, tapones, calaveras etc.)
155
Pequeño Paraíso Usuario abrir y cerrar su vehículo S.S 006

1. Cliente
2.4 Asignar Sticker de distinción de parqueo.
2.5 El parque no se hará responsable por los objetos olvidados,
golpes u otros tipos de observaciones.
Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes

Sticker de
parqueo
No se hará
responsable por
156 olvidados
objetos
Parque Acuático Mi Políticas de parqueo Código:
Pequeño Paraíso Seguridad y parqueo S.S. 007

Política: Seguridad y Parqueo
1. El parque acuático, a través del departamento de Seguridad, se reserva

el derecho de cerrar total o parcialmente y/o restringir el acceso al
estacionamiento, por encontrase sin lugares disponibles y/o por
cualquier otra circunstancia (mantenimiento, riesgo, eventos, visitas
programadas u otra ocupación) que llegase a presentarse, reubicando
de ser necesario a los vehículos hacia otros espacios disponibles dentro
del campus.
157

Descripción de Procesos
1. Cliente
2.4 Asignara Sticker de distinción de parqueo.
2.5 El parque no se hará responsable por los objetos olvidados,
golpes u otros tipos de observaciones.
2.6 Se procede a dejar el vehículo estacionado y entra a las
instalaciones.
158

Diagrama de flujos
Inicio
Posta
Policial
empleados Clientes

Sticker de
parqueo
No se hará
responsable por
objetos olvidados
Final (ingresa a
las instalaciones)
159
Conclusiones
➢ Atraves de las políticas en una organización podemos mantener un mejor

orden ya que nos proporcionaran una guía en el buen proceder de la
compañía para poder medir la eficiencia y productividad del personal.
➢ Con la elaboración de este informe del Parque Acuático Mi Pequeño

Paraíso podemos observar las diferentes políticas que el mismo conlleva
y que como empresa debemos incorporar para lograr los objetivos
deseados que en este caso es la comodidad de nuestros clientes.
➢ Tenemos que tener en cuenta que para toda empresa es importante

contar con un sistema que nos sirvan de guía al momento de proceder a
tomar decisiones o ejecutar acciones.
➢ Como organización debemos de tener claro nuestros principios como ser

visión, misión y tener bien definido nuestro organigrama empresarial,
como también nuestras políticas para que funcione con los resultados
trazados o hacia dónde queremos llegar como institución sin importar el
rubro al que nos dediquemos, unas políticas bien definidas son la pauta
para el lograr el éxito en una organización.
160
Bibliografía
https://www.honduras.com/guias/aventura/parque-acuatico-mi-pequeno-
paraiso-en-comayagua/
https://www.google.hn/travel/entity/key/ChkIkZrpqYXN1pquARoML2cvMXB0eH
A4cDF3EAQ?ved=0CAAQ5JsGahcKEwiAi_aKr934AhUAAAAAHQAAAAAQAw
&ts=CAESABoECgIaACoECgAaAA
161
Anexos
162
163
Vestimenta para uso de Piscinas
Tobogán
164

Grupo1 Proyecto Final PN

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Grupo1 Proyecto Final PN

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Políticas de Los Negocios

Lic. Alfredo Vivas

Dania Suyapa Pineda 201920040034

Trabajo: Proyecto Final

Lugar: El Progreso, Yoro Fecha: 10 - 8 - 2022

Objetivos General y Específicos..........................................................................2

Reseña Histórica Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso....................................3

Misión, Visión y Valores del parque Acuático Mi Pequeño Paraíso....................4

Principales clientes y proveedores......................................................................4

Organigrama Parque Acuático Mi Pequeño Paraíso...........................................5

Política, Procedimiento y Diagrama de Flujo

Políticas de precios de entrada al parque acuático .....................................6 – 32

Políticas de horario de atención al cliente...................................................33 – 38

Políticas de área de restaurante.................................................................39 – 62

Políticas de área de juegos........................................................................63 – 85

Políticas uso de baños y piscinas..............................................................86 – 108

Políticas de sueldos y horas laborales....................................................109 – 144

Políticas de parqueo...............................................................................145 – 159

El parque acuático mi pequeño paraíso, esta ubicado en el departamento de

La creación de este manual de políticas para el parque acuático mi pequeño

Se realiza también el procedimiento de descripción, y el Diagrama de flujo de

➢ Hacer un manual de políticas al Parque acuático Mi pequeño Paraíso.

➢ Hacer una investigación interna para conocer información relevante del

Es un nuevo destino para disfrutar de momentos entretenidos y darse un

El parque se encuentra ubicado en Aldea Pajonal, carretera CA-5, Departamento

Además, distintas figuras de animales adornan todo el parque, desde la entrada

¿Qué más hay en el Parque Acuático mi Pequeño Paraíso?

➢ 12 piscinas para adultos y niños

Ver imágenes en anexos

¡Disfruta de mi Pequeño Paraíso y pasa un fin de semana espectacular!

Para Información cel.: 9970-1971

Ser el mejor parque acuático en Honduras, ofreciendo el mejor servicio con

Valores parque acuático Mi Pequeño Paraíso

Principales Clientes y Proveedores

Administrador Jefe de Jefe de Recursos

Cajeros Personal de Personal de

Vendedores Personal de Supervisor

Políticas de Precios de entrada al parque acuático

Parque Acuático Mi Código:

Propósito: Establecer el precio de entrada para niños menores de 12 años.

Alcance: Exclusivamente para niños menores de 12 años.

Responsable de Revisión: Supervisor

1. Al momento de ingresar se les preguntara por la edad de los niños para

2. El precio establecido por niño menor de 12 años es de 80 Lps.

3. Niños menores de 5 años, entran gratis.

4. Niños mayores de 12 años deben pagar la entrada como persona adulta.

5. Cuando paguen la entrada al balneario, se debe poner en su mano

1.1 Pregunta por el precio de entrada.

2. Personal de servicio al cliente

2.1 ¿Preguntar por la edad de los niños?

1. Cliente 2. Personal de servicio al cliente

Propósito: Establecer el precio de la entrada para adultos al parque acuático.

Alcance: Exclusivamente para personas mayores de 12 años.

Responsable de Revisión: Supervisor.

1. El precio establecido para adultos es de 140 lps.

2. Cuando ingresen al parque acuático el personal de servicio al cliente debe

3. Cuando paguen la entrada al balneario, se debe poner en su mano

1.1 Pregunta por el precio de entrada.

2. Personal de servicio al cliente

2.1 Cobrar como persona adulta 140 lps.

1. Cliente 2. Personal de servicio al cliente

Propósito: Brindarles un mejor precio y mejor atención a los excursionistas.