NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS EN
SEGURIDAD
 OBJETIVO
► Dotar de conocimientos al personal de seguridad
privada respecto al procedimiento, técnicas y
prácticas que deben ejecutar en aras de asegurar el
patrimonio y la integridad de las personas donde se
puedan encontrar en el ejercicio de sus funciones.

2
 QUE ES SEGURIDAD???
Existen varios conceptos de seguridad como por ejemplo, que
es el estado de confianza que se adquiere luego que una
persona o grupo de personas adopta medidas de seguridad con el
propósito de minimizar el riesgo.
También se dice que es la cualidad o estado de estar seguro y
que esta se basa en la prevención de riesgos. (Control de
riesgos)

Por otro lado se dice que es toda situación en la cual los peligros
y riesgos han sido debidamente identificados y controlados.

3
 SEGURIDAD INDIVIDUAL Y
COLECTIVA

Protección colectiva
Tiene por objetivo la protección simultánea de varios
trabajadores expuestos a un determinado riesgo.
Protección individual
Tiene por objetivo proteger a un trabajador frente a
agresiones externas, ya sean de tipo físico, químico o
biológico, que se puedan presentar en el desempeño
de una actividad laboral determinada. 4
 Ejemplos de Protección Colectiva
serían:
∙ Barandillas, pasarelas y
escaleras.
∙ Andamios y redes
antiácidas.
∙ Barreras de protección
acústicas.
∙ Vallado perimetral
de zonas de trabajo.
∙ Extintores de incendios.
Señalizaciones e
5

indicativos.
 PROTECCIÓN INDIVIDUAL

Se entiende por “Equipo de Protección Personal”

o EPP a cualquier equipo destinado a ser llevado
o sujetado por el trabajador para que le proteja de
uno o varios riesgos que puedan amenazar su
seguridad o su salud, así como cualquier
complemento o accesorio destinado a tal fin.
6
LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL DEBEN:
∙ Ser de uso individual.
∙ Ajustarse a las características anatómicas del usuario.
∙ Cada usuario debe ser instruido sobre las características
de los equipos que se le entregan, de sus posibilidades y
de sus limitaciones.

Medios parciales de protección

Son aquellos que protegen al individuo frente a riesgos
que actúan preferentemente sobre partes o zonas
concretas del cuerpo y que se listan a continuación:

∙ Protección del cráneo

∙ Casco de seguridad.
∙ Protección de la cara y el aparato visual
∙ Pantallas faciales
∙ Gafas

8
• Protección del aparato auditivo
∙ Orejeras
∙ Tapones
∙ Cascos que protegen la cabeza y el oído
∙ Protección de las extremidades inferiores
∙ Calzado de seguridad, con puntera reforzada,
frente a riesgos eléctricos, etc., …
∙ Plantillas de seguridad
∙ Protección de las extremidades superiores
∙ Guantes
∙ Manoplas
∙ Protección de las vías respiratorias
∙ Mascarillas
∙ Máscaras

9
 INSEGURIDAD

La inseguridad implica la existencia de un peligro o de un

riesgo.
Así como existen distintos tipos de seguridad (seguridad
alimentaria, seguridad jurídica, etc.), el término
inseguridad puede tener diversos usos. Uno de ellos es el
aplicado a la seguridad ciudadana, que refiere a la
posibilidad de sufrir un delito en cualquier 11

lugar.
 INADAPTACIÓ
N
La inadaptación supone para el individuo un
estado de falta de armonía con el medio en que
vive, al no conseguir satisfacer sus necesidades
biológicas o sociales.
Por conducta desviada se entiende aquella
persona que se aparta de las normas de la
sociedad.

12
 MARGINALIDAD

El término marginalidad se usa también en

relación a las condiciones de trabajo y al nivel de vida
de este Simultáneamente
población. sector de la se advirtió que tal estado de
marginalidad sindical, la participación formal e en
informal y
general la ausencia o exclusión de la toma de decisiones ya sea al
nivel de comunidad local.
Marginado
Persona que no ha sido plenamente asimilada o adaptada a las
normas sociales y culturales, siendo, en este sentido, diferente al
resto de los componentes sociales. 13
 DELINCUENCIA
La palabra delincuencia es el término a través del
cual, en nuestro idioma, expresamos la acción de
perpetrar delitos. La delincuencia en esta comunidad
es cada vez más violenta.
La delincuencia es un accionar que está presente en
nuestro planeta desde que el mundo es mundo. En
todas las épocas han habido y hay delincuentes,
aunque eso sí, lo que se va modificando son las
maneras a través de la cuales se concreta la acción
delictual.
La delincuencia dice presente en todos los países
del mundo y está acompañada habitualmente de
mucha violencia. Entonces, por lo expuesto, es
imprescindible que esta actividad sea especialmente
atendida desde las políticas estatales, no solamente
para prevenirla sino también para castigarla
ejemplarmente cuando sea oportuno14.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS
ACCIDENTES
Accidente de Trabajo (AT):
Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión
del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica,
una perturbación funcional, una invalidez o la muerte o durante la
ejecución de una labor bajo su autoridad, y aun fuera del lugar y
horas de trabajo.
1. Accidente Leve: Suceso cuya lesión, resultado de la evaluación
médica, que genera en el accidentado un descanso breve con
retorno máximo al día siguiente a sus labores habituales.
2. Accidente Incapacitante: suceso cuya lesión, resultado de la
evaluación médica, da lugar a descanso, ausencia justificada al
trabajo y tratamiento.

15
Para fines estadísticos, no se tomará en cuenta el día de
ocurrido el accidente. Según el grado de incapacidad los
accidentes de trabajo pueden ser:

a. Total Temporal: cuando la lesión genera en el

accidentado la imposibilidad de utilizar su
organismo; se otorgará tratamiento médico hasta su
plena recuperación.
b. Parcial Permanente: cuando la lesión genera la
pérdida parcial de un miembro u órgano o de las
funciones del mismo.
c. Total Permanente: cuando la lesión genera la
pérdida anatómica o funcional total de un miembro
uórgano; o de las funciones del mismo. Se
considera a partir de la pérdida del dedo meñique.
d. Accidente Mortal: Suceso cuyas lesiones producen
la muerte del trabajador. Para efectos estadísticos
debe considerarse la fecha del deceso. 16
 TÉCNICAS PREVENTIVAS PARA EVITAR
UN
ACCIDENTE DE TRABAJO
∙ Cumplir con las normas y procedimientos
∙ Usar los Equipos de protección personal
∙ Recibir el adiestramiento adecuado con respecto al puesto de
trabajo y seguridad laboral
∙ Seguir las pautas e instrucciones dadas
∙ Cumplir con el orden y la limpieza del puesto de trabajo
∙ Tomar conciencia sobre las maniobras a realizar

17
INSPECCIONES PLANEADAS
La verificación del cumplimiento de los
estándares establecidos en las disposiciones
legales.

Proceso de observación directa que acopia

datos sobre el trabajo, sus procesos,
condiciones, medidas de protección y
cumplimiento de legales en
dispositivos
seguridad y salud en el trabajo Ley 29783.
Inspecciones Planeadas
Requieren de un cronograma y un proceso
previo de planeación que obedezca a
necesidades específicas de los sistemas de
vigilancia que se desarrollen en la
organización, de aspectos generales de
seguridad o saneamiento de la em18presa.
 INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES
En todas las actividades del trabajo, los riesgos están latentes, por lo
cual es importante estar atentos y tomar las medidas necesarias en
caso de que ocurra un incidente o un accidente de trabajo.

La investigación de incidentes y accidentes de trabajo

Consiste en descubrir todos los factores que intervienen en el
desarrollo de los incidentes y accidentes propios de la actividad
laboral

Objetivos de la investigación
∙ Directos
▪ Conocer los hechos sucedidos
∙ Preventivos
▪ Deducir las causas que los han producido.
▪ Eliminar las causas para evitar casos similares
▪ Neutralizar el riesgo desde su fuente u origen,
evitando asumir sus consecuencias.
▪ Aprovechar la experiencia para la prevención. 19
 Normas para el Servicio de vigilancia y
protección

Normas de para el servicio de vigilancia y Protección

∙ El personal deberá de encontrarse en el puesto de vigilancia
asignado, correctamente uniformado, a la hora exacta de inicio del
turno y cumpliendo las normas de educación y cortesía.
∙ Recibirá del Agente de servicio saliente, el equipo de trabajo,
teléfonos, escritorio, libro de novedades, armamento,
órdenes,
instrucciones y todo cuanto sea necesario para prestar un servicio
eficiente con el objeto de darle continuidad a la seguridad 20 plena
 Normas para el Servicio de
vigilancia y protección
∙ Mantendrá en vigencia las instrucciones del puesto de vigilancia y
las órdenes emanadas de su superior inmediato o del personal de
protección correspondiente.
∙ Hará cumplir las normas generales de Protección Integral para los
trabajadores de la empresa en las instalaciones.
∙ Exigirá el carnet de identificación a todo trabajador de la empresa
(Sin excepción), comunicándole el deber de portarlo en la parte
superior izquierda del torso y en todo momento mientras
permanezca en las instalaciones. Todo esto en concordancia con la
Cláusula Nº X del Contrato Colectivo.

21
 Normas y procedimientos para el
control de personas

∙ Establecer los protocolos que rigen la actuación del Servicio de

Vigilancia para discriminar la actitud de las personas sin importar su
condición, para ingresar, transitar y abandonar las instalaciones.
∙ Toda persona debe ser identificada antes de permitir el acceso o
salida de una instalación.
∙ Todo movimiento de personas debe ser documentalmente registrado.
∙ Autorizaciones escritas y emitidas por personas responsables.
∙ Horarios de ingreso a la instalación.
∙ Demarcaráreas de ingreso restringido, vías de
desplazamiento,
medidas de seguridad a cumplir al interior de las instalac i ones, uso
2 2
 Normas y procedimientos para el
control de personas
∙ Informar oportunamente de las trasgresiones a las
seguridad normas de
de la instalación.
∙ Total control de materiales u objetos que ingresan con las personas.
∙ Procedimiento para el uso de detectores de metales.
∙ Procedimientos para verificar autenticidad de documentos
de identidad.

23
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL
CONTROL DE VEHÍCULOS.

Son responsabilidades a los Servicios de Seguridad,

sujetas las
siguientes:
de vehículos autorizados y
∙ estacionamiento
Permitir sólo el eningreso
áreas adecuadas
su de acuerdo a normas de la
instalación.
∙ Realizar el chequeo de artículos y materiales que son transportados
en los vehículos al ingresar y salir de la instalación.
∙ Informar del movimiento vehicular documentalmente.
∙ Asegurar la intangibilidad de los vehículos dentro de la instalación.
∙ Verificar el cumplimiento de las disposiciones del tránsito dentro
24
de la
instalación.
 Control de Acceso Vehicular
El control de acceso vehicular deberá realizarse para todo
personal que ingresa o salga de una instalación. el
Las políticas y procedimientos de la compañía
determinan la minuciosidad de la inspección.

Vehículos de la Empresa.
* Livianos. *Equipos Auxiliares.
* Pesados. *Equipos pesados.

Vehículos de Trabajadores.

Vehículos de contratistas.

Vehículos de proveedores y
visitantes.
 Vehículo
s
Vehículos
Livianos:
Identificación: de conducir,
Solicitar DNI,
Licencia
Propiedad.
tarjeta de

Registro:
Registre todos los datos requeridos en
los
cuadernos correspondientes.
 Vehículos de la empresa

Vehículos Livianos:
Inspección:
Verifique uso de cinturón
de seguridad.
Verifique los accesorios
de seguridad (de acuerdo
a la operación).
Verifique compartimientos
(maleteras, motor, etc.).
Verifique que el vehiculó
no se encuentre dañado.
Si traslada materiales
solicitar orden de salida
gu de remis
 Vehículos de la empresa

Registro:
Registrar todos los datos requeridos en los cuadernos que
correspondan.
Vehículos de los trabajadores

Seguir los mismos pasos que para los

vehículos livianos de la empresa.
 TÉCNICAS DE APREHENSIÓN Y
CACHEO.
Al efectuar una aprehensión el personal de seguridad debe tener
confianza y capacidad de actuar con la finalidad de dominar la situación
no subestimando al sospechoso, debiendo tener en cuenta lo siguiente:

∙ Debe tener confianza.

∙ Emplear la fuerza que sea necesaria.
∙ Evite la posibilidad de herir a otras personas.
∙ No tenga lástima por el sospechoso.
∙ Está alerta y listo para reaccionar ante una emergencia.

30
Para realizar el registro y/ o cacheo se debe tener
en cuenta
lo siguiente:

∙ Al sospechoso se le pone cara a la pared.

∙ Los pies bien separados.
∙ Manos bien separadas y apoyadas en la pared, cabeza abajo.
∙ Que el sospechoso de unos pasos atrás lo más posible.
∙ Que el único equilibrio sea el sostén de sus manos.
∙ Coloque la parte interna de su pie izquierdo y/o derecho en la del
sospechoso, para evitar ataques sorpresivos.

31
 FORMA DE HACER UN REGISTRO
Y/ O CACHEO:

∙ Deslice las manos por los omóplatos hasta la cintura.

∙ Alrededor de la cintura revise la pretina.
∙ Hacia arriba por el costado de la axila.
∙ A lo largo del brazo hasta los dedos.
∙ Garganta, detrás del cuello de la camisa, pecho.
∙ Frente del pecho, estómago e ingle.
∙ Interior y exterior de las piernas.
∙ Retirar gorras y chequear interior.
No efectuar el registro y/ o cacheo si los sospechosos son varios y
Ud. Está solo. En Este caso haga colocar a todos en la posición de
32
registro de rodillas y envíe a alguien a pedir ayuda.
 Reglas de autoprotección.
Establece las Normas de Seguridad que deben tener el personal de
Seguridad, para prevenir, neutralizar, disminuir o eliminar posibles
atentados contra su integridad física debiendo tener en cuenta las
siguientes reglas:
∙ Si cuenta con licencia y arma, debe portarla abastecida completamente
y en condiciones de ser empleada, sujetándose su uso a la Ley.
∙ Variar el cronograma de sus actividades diarias, así como las rutas
empleadas.
∙ Observar con detenimiento las inmediaciones del lugar donde se
encuentra, detectar la presencia de personas o vehículos que le resulten
sospechosos por diversas causas, antes de desplazarse.

33
∙ Cuidar de sus conversaciones con extraños.
∙ Tener moderación en el consumo de bebidas alcohólicas, en todo tipo
de reunión.
∙ Identificar a plenitud a las personas que viven en las inmediaciones de
su hogar, puesto de trabajo y otros lugares habituales,
aquellos
así como que tienen negocios, vendedores ambulantes.
∙ Estar previsto de una libreta de apuntes para anotar diversos detalles
sobre personas o vehículos que le resulten sospechosos.
∙ Ante el recibo o percepción de un paquete sospechoso de ser artefacto
explosivo, evite su manipulación, aísle la zona, comunique al CCOC.
∙ Tener memorizado el número de teléfono de la Policía (Radio Patrulla),
de los bomberos, paramédicos, o anotarlo en su libreta de apuntes,
34

memoria telefónica o guía telefónica para cuando lo requiera.

REGLAS DE AUTOPROTECCIÓN EN LA EMPRESA Y
OFICINA
∙ Verifique sus archivos, donde protege la documentación importante
de la empresa.
∙ El cliente, documentos y paquetes debe ser verificados por
seguridad y atendidos por la secretaria antes de llegar a usted.
∙ Instruya a sus compañeros y colaboradores para que no
proporcionen información de ningún tipo a extraños o ajenas a su
trabajo.
∙ No coloque su nombre en la puerta, pared o ventana de la oficina
para que dificulte su localización, ni que lo fotografíen en su
oficina.
∙ Verifique la honradez y lealtad del personal que labora con usted y
del personal de limpieza; así como conocer discretamente la forma
de vida y su situación económica.
∙ Tenga un timbre o sistema de alarma a su alcance y en buen
funcionamiento.

35
REGLAS DE AUTOPROTECCIÓN EN
LA RESIDENCIA

Mientras permanezca en su domicilio, aplique las siguientes reglas:

∙ Antes de abrir la puerta verifique el exterior usando el ojo visor de
la puerta, que se identifique la persona que toca, si no es conocida
atiéndalo por la ventana.
∙ No permita el ingreso de técnicos de servicios públicos (teléfono,
agua, luz, desagüe) si usted no lo solicito, que se identifique y
confirme con dicha empresa de servicios. En caso que sí lo
solicito, acompáñelo permanentemente mientras permanezca en
su casa.
∙ No deje la puerta exterior abierta, ni deje su portafolio bolsón
36
cerca de la puerta o ventana, evite que desde fuera observen el
interior de la casa.
 REGLAS DE AUTOPROTECCIÓN
EN DESPLAZAMIENTOS

∙ EL CONOCIMIENTO DE LA VÍCTIMA Y/O DEL TERRENO; es la segunda

condición; en el caso de los secuestros al paso o Express, los
delincuentes muchas veces no conocen a sus víctimas, pero sí conocen
el terreno y las actividades que esta realiza; en el caso de Lucia su
secuestrador conocía que casi todos los días solicitaba un taxi en el
mismo lugar y a la misma hora.
∙ Para contrarrestar esta condición necesario conocer
es debilidades con relación a nuestras actividades diarias
nuestras
convierten en rutinas. y que se
∙ La tercera condición es que el delincuente casi siempre ES MÁS RÁPIDO
QUE LA VÍCTIMA, para contrarrestar esta condición las personas cuando
están expuestas, deben de dejar de pensar en otra cosa y permanecer no
solo alerta física sino mentalmente, estando preparado38para reaccionar
en
forma rápida frente a un riesgo evidente.
 REGLAS DE AUTOPROTECCIÓN
EN DESPLAZAMIENTOS
∙ Solo existe una regla: “LA OBSERVACIÓN”, si las personas aprenden a
observar van a detectar el riesgo o peligro inmediatamente y podrán salvarse
de un delito inminente, es decir evitarán cerrar el círculo encubierto de la
amenaza contra su persona.
∙ La cuarta y última condición es EL DOMINIO ABSOLUTO DE LA SITUACIÓN, el
delincuente ya tiene todo controlado y es mejor no poner resistencia porque
pueden resultar heridos o muertos.
∙ Lo recomendable es aprender a tener dominio de sí mismo mediante el
autocontrol y evitar que el delincuente vaya a cometer un delito adicional al
que tuvo la intención de hacerlo.

39
MEDIDAS DE SEGURIDAD CONTRA SINIESTROS NATURALES, Y
PROVOCADOS (INCENDIOS, TERREMOTOS, APAGONES, ETC.)
Y CÓMO AFRONTARLOS.
Incendios:
El agente de seguridad debe conocer lo siguiente:
∙ Manejo de los diferentes extintores para utilizarlo oportunamente
en cada tipo de incendio.
∙ Ubicación de los medios contra incendios de la instalación.
∙ Las prescripciones de seguridad de la instalación.
∙ Vigilar que no se realicen actividades riesgosas que generen un
incendio dentro o en cercanías de la instalación.
∙ Verificar que en las instalaciones eléctricas no existan conexiones
o cables en mal estado y redes sobrecargadas.
∙ Procedimiento de alerta ante fuego.
∙ Puntos críticos de la instalación.

40
 ANIEGOS

Es producido por efectos de la creciente de ríos o canales irrigación, durante

los meses de verano, y también por la fuga de agua de algunas llaves,
tuberías o por el atoro de algún desagüe, debiendo el agente de seguridad
tomar las siguientes acciones en caso de producirse:

∙ Localizar en forma rápida el lugar de la fugade agua o

atoro, con
acciones de rondas permanentes en nuestra zona de responsabilidad.
∙ Dar cuenta de inmediato al personal de Permanencia.
∙ De ser factible aislar la zona y activar los elementos de
alarma en
previsión de riesgos para las poblaciones aledañas.
∙ Conforme sea el caso, cerrar la llave general de agua o la41llave del sector
 EL AUTOCONTROL. EL PÁNICO Y SUS EFECTOS. EL
MIEDO.
EL ESTRÉS. TÉCNICAS DE AUTOCONTROL
El autocontrol
Es la demostración de una libertad plena en una personalidad integrada, el
despliegue de los actos según las decisiones cuanto más corresponden a la
voluntad interior y se ven menos determinados por las circunstancias externas
de modo tal que la vida manifiesta el desarrollo de la madurez humana.
El vigilante de seguridad, en su día a día laboral, puede encontrarse con
situaciones o hechos voluntarios o imprevistos, que le sitúen en una situación
crítica o límite.

42
 EL PÁNICO Y SUS
EFECTOS

El pánico es una emoción que se caracteriza por la aparición

súbita de un miedo intenso y agudo, seguida de intentos
desesperados de escapar de la situación lo que conlleva a
veces a consecuencias no deseadas, anulando cualquier
intento de resolver la situación.
De esta forma, pánico significa ansiedad individual,
perturbación, pavor, sentimiento de inquietud, temor, miedo,
huida, furia, tumulto y desenfrenada agresión, afectando por
igual a individuo a muchedumbres.
43
 EL PÁNICO Y SUS
Cuando se EFECTOS
producen debemos actuar:
∙ En primer lugar es necesario conservar la calma y la tranquilidad.
∙ Es esencial tener un comportamiento cooperativo, ayudando a las demás
personas que están presentes en la situación.
∙ Seguir las instrucciones del personal autorizado. Estas instrucciones van a
ayudar a solventar la situación de la mejor manera posible.
∙ Colaborar con los miembros de los servicios de ayuda especializados.
∙ Ayudar a aquellas personas paralizadas por el pánico a que reaccionen y
tomen conciencia de la situación y puedan actuar correctamente.

44
 CONCEPTO DE MIEDO:

El miedo es una perturbación angustiosa del ánimo por

un riesgo o daño real o imaginario. El miedo es una
emoción intensa desagradable, provocada por peligros
presentes o que pueden producirse.

45
 ESTRÉS
Estado de cansancio mental provocado por la exigencia
de un rendimiento muy superior al normal; suele
provocar diversos trastornos físicos y mentales.
Entre las previsibles situaciones podemos citar por
ejemplo:

∙ Activación de una alarma, producción de sonido.

∙ Situaciones “tirantes”, creadas por personas que
reaccionan de forma violenta
∙ Avisos indicativos de peligro
∙ Un elevado número de horas trabajadas.
Tanto en el vigilante de Seguridad como en cualquier
persona es normal que tales estímulos les hagan
reaccionar.

46
PREVENCIÓN DE RIESGOS. LEY 29783. LEY DE LA SALUD Y
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

Artículo 1. Objeto de la Ley

La LSST tiene como objetivo promover una cultura de prevención de
riesgos laborales en el país. Para ello, cuenta con:

∙ El deber de prevención de los empleadores

∙ Rol de fiscalización y control del Estado
∙ Participación de los trabajadores y sus organizaciones sindicales
Quienes, a través del diálogo social, velan por la promoción, difusión y
cumplimiento de la normativa sobre la materia.
47
LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

Artículo 2. Ámbito de aplicación Artículo 4. Objeto de la Política

Nacional de Seguridad y Salud en
A todos los sectores económicos y
el Trabajo
de servicios en todo el territorio
nacional: El Estado, en consulta con las
organizaciones más representativas
∙ Todos los empleadores y los
de empleadores y de trabajadores,
trabajadores bajo el régimen
tiene la obligación de formular, poner
laboral de la actividad privada
en práctica y reexaminar
∙ Trabajadores y funcionarios del
periódicamente una Política Nacional
sector público
de Seguridad y Salud en el Trabajo
∙ Trabajadores de las Fuerzas
que tenga por objeto prevenir los
Armadas y de la Policía Nacional
accidentes y los daños para la salud
del Perú.
que sean consecuen48cia del trabajo,
∙ Trabajadores por cuenta propia.
GRACIAS…..

49