Memoria RSC 2021 Compressed

MEMORIA
Responsabilidad
Social Corporativa
1
Índice
1 Carta del presidente
2 Enfoque emergia
3 ¿Cómo trabajamos?
4 Misión, visión, valores
5 Responsabilidad Social Corporativa compartida
6 Grupos de interés y nuestros compromisos
7 Nuestros compromisos
1 Carta del presidente
Carta del presidente
emergia nace en 2005 con la visión de desafiar el modelo tradicional del Call Center y
elevar las propuestas de servicio a la de socios estratégicos con nuestros clientes.
Aquella piedra fundacional, sustentada por la experiencia de grandes profesionales y
enriquecida con un modelo de gestión por procesos, fuertemente orientado a lograr la
satisfacción de nuestros clientes y a la mejora continua, ha sido la combinación
determinante para nuestro crecimiento y para convertir a emergia en una empresa líder
dentro del sector del Contact Center.
A continuación, presentamos como cada año, nuestro informe de progreso de los diez
principios contenidos en el Pacto Mundial correspondiente a 2021, en el que se
recogen las principales iniciativas llevadas a cabo por emergia en materia de
responsabilidad social.
Al ser esencialmente una empresa prestadora de servicios estamos convencidos que

el recurso humano y las buenas prácticas empresariales son la parte medular de
nuestro negocio, por lo tanto para nosotros respetar e impulsar los derechos humanos,
tener una política adecuada de recursos humanos y aplicar la ética y la trasparencia en
nuestra operación cotidiana son parte fundamental.
Un año más renovamos nuestro compromiso con la iniciativa del Pacto Mundial y sus
Diez Principios, integrándolos en nuestra estrategia de negocio, cultura y acciones
cotidianas de nuestra empresa. Buscamos día a día llevar adelante nuestra actividad
empresarial dentro de un marco ético basado principalmente en la Responsabilidad
Social.
En emergia, tenemos la suerte de poder contar con un equipo de personas cuya

implicación, compromiso y dedicación posibilitan el alcance y mantenimiento de los
objetivos propuestos. Aprovecho para agradecerles su esfuerzo y convicción en la
ejecución de los principios de responsabilidad social que nos han convertido en una
empresa de referencia en este campo.
Responsabilidad Social Corporativa
Albert Ollé Bartolomé

Presidente
5
2 Enfoque emergia
Enfoque emergia
emergia nace a principios de 2005, liderada por un

grupo de profesionales, que huyen de los modelos
tradicionales de la industria del Contact Center, para
En emergia crear un nuevo tipo de compañía. Los fundadores
entendemos el de emergia decidieron entonces apostar por una
desarrollo sostenible forma diferente de gestión, defendiendo, desde los
como la clave para inicios, un enfoque totalmente centrado en las
garantizar el crecimiento de necesidades de sus clientes.
nuestra organización y el
del entorno en que tiene Nuestro equipo directivo, con amplia experiencia en
lugar nuestra actividad el sector, trabaja día a día por una gestión de calidad,
coherente y sostenible.
Por ello, emergia aplica un modelo de compañía

basado en el alineamiento estratégico de objetivos.
Centrado en la fusión de los objetivos de negocio
del cliente con los propios de emergia, este modelo
se complementa con un alto nivel de flexibilidad y un
compromiso constante con la búsqueda de
soluciones de valor añadido para el cliente.
Eficiencia operativa Alineamiento estratégico

Objetivos
Flexibilidad
Reducción de costes
Soluciones valor añadido
Tecnología vanguardia
Satisfacción clientes Equipo humano
Enfoque emergia
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3 ¿Cómo trabajamos?
¿Cómo trabajamos?
Ayudamos a nuestros clientes en cada interacción con sus clientes creando una
experiencia única que genere un resultado comercial tangible.
Centrados en las personas y el talento

En función del servicio atraemos nuestro talento a través de un innovador proceso de
selección, que incorpora técnicas desarrolladas a lo largo de cientos de procesos y
esquemas digitales para acceder a los mejores perfiles, independientemente de su
situación.
Talento que se identifique con nuestro equipo multicultural, multilingüe y multiskill

con quien desarrollar:
• Altas habilidades comerciales • Excelente capacidad de comunicación
• Orientación al liderazgo • Orientación de servicio al cliente
Además, nuestro modelo organizativo donde los máximos responsables de tu servicio,

así como las áreas de soporte responsables de agregar valor y soportar proactiva-
mente las necesidades del negocio, disponen de amplia experiencia y conocimiento de
tu sector.
+ 8000 colaboradores
Inteligencia de datos y analítica avanzada
Nuestra área de IA y analítica avanzada de negocio trabaja con información de calidad

en tiempo real. A través de distintos algoritmos podemos contactar con los clientes
potenciales en el momento y con el canal adecuado y seleccionar al asesor ideal para
cada tipo de cliente. Facilitamos así el entendimiento mutuo en la conversación y
generamos una buena experiencia de cliente. Además, utilizamos modelos predictivos
para anticiparnos a las necesidades del cliente y ofrecerles un servicio personalizado.
La analítica avanzada de datos nos permite tener una visión 360º de tus clientes para
realizar acciones ad-hoc, con el objetivo de impactar en una mejor experiencia de
¿Cómo trabajamos?
cliente, minimizar el CHURN e incrementar el valor del cliente.
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Trabajamos bajo un modelo de servicios transversales que soportan 24x7 todas las
operaciones del grupo a nivel global, buscando la máxima especialización y eficiencia.
Ecosistema tecnológico
Disponemos de un ecosistema digital

de soluciones tecnológicas tanto de
mercado como de desarrollo propio.
Hemos desarrollado un potente
gestor de procesos, OMNI+, para
ofrecer a nuestros clientes un entorno
eficiente de gestión unificada,
apoyado en soluciones de
inteligencia artificial y automatización.
Contamos con un equipo global de IT

altamente especializado, con el
expertise para integrar ágilmente cualquiera de nuestras soluciones con las de
terceros. Asimismo, hemos alcanzado alianzas estratégicas con los principales partners
tecnológicos del mercado, como GoContact, Quality Telecom, SDC, 2Mares, Five9,
entre otros.
Nuestro equipo de expertos en la gestión de todo el stack tecnológico, está para
ayudarte a:
Brindar experiencias Aumentar la productividad

Incrementar los ingresos
de atención wow y eficiencia
a través de herramientas con herramientas como implementando RPAs y
de generación de leads la biometría de voz o el chatbots, entre otros.
o pasarelas de pago. análisis de sentimiento
Comprometidos con la calidad y la seguridad

Nuestro sistema integrado de gestión nos ha permitido contar con certificaciones
enfocadas en la mejora continua de la experiencia del cliente, que nuestros procesos
garantizan la seguridad en las transacciones con medios de pago y nuestro
compromiso con la sostenibilidad y medio ambiente, y con el negocio de nuestros
clientes.
¿Cómo trabajamos?
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4 Misión, visión y
valores
Misión Visión
Especialistas en soluciones integrales Ser el partner de confianza de las

de negocio de Experiencia al Cliente, compañías que buscan ofrecer una
Ventas, Recuperación y Recobros, a lo gran experiencia a sus clientes, de
largo del ciclo de vida del cliente, manera comercial e innovadora,
destacando por procesos innovadores contribuyendo a la competitividad del
y comerciales, herramientas negocio, al desarrollo del talento de
automáticas y de analítica avanzada, sus colaboradores y al bienestar de las
así como por un equipo único de sociedades en las que está presente.
profesionales apasionado por tu
negocio, como garantía de éxito en la
consecución de los objetivos.
Nuestros valores
Nuestros valores son la guía de comportamiento de las personas que hacen parte de
emergia, describen actitudes que nos permiten conseguir nuestro propósito como
compañía.
Innovación
Espíritu de Equipo
Agilidad
Responsabilidad
Pasión
Misión, visión y valores
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5 Responsabilidad
social corporativa
compartida
Responsabilidad Social Corporativa Compartida
La implicación de los equipos de Emergia en acciones lideradas por la Fundación

Valora.t tuvo su inicio desde la propia creación de la compañía en 2005. Durante esa
etapa, emergia ha contribuido con acciones de voluntariado que conllevan a avanzar
proyectos variados.
A Esta
raíz de las acciones es una iniciativa a
voluntarias de esos equipos, través de la cual, la
estas se han convertido en el empresa facilita a sus
nuevo Programa de Voluntariado empleados la posibilidad de
Corporativo y Acciones Voluntarias realizar acciones de voluntariado
dando continuidad a las actividades, en España y Colombia, para que
que se focalizan en la organización de transmitan sus conocimientos y
eventos solidarios a favor de experiencias profesionales a
asociaciones cercanas y que proyectos.
Como las colectas
comparten los valores de la
de alimentos a favor de
fundación.
los Bancos de Alimentos
Tiene como finalidad
locales, recaudación de
una mejora en la calidad de
juguetes para niños en riesgo de
vida de niños/as y jóvenes
exclusión en asociaciones cercanas,
en comunidades vulnerables
etc… A través del canal de organizar
de escasos recursos.
fiestas con los hijos de los
empleados.
Misión de la fundación
Somos una fundación sin ánimo de lucro, que se crea en 2005 con la misión de trabajar
por los derechos de niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad. Buscamos reducir
la brecha de desigualdades e índices de pobreza, para disminuir los riesgos

psicosociales y la vulneración de los derechos de las comunidades, a partir de una
intervención con niños, niñas y jóvenes.
Apoyamos y compartimos proyectos de otras organizaciones alineados con nuestros
valores para sumar + a través de nuestro apoyo para contribuir a resultados positivos
que permitan avanzar en proyectos concretos y brindar las herramientas necesarias
para que los participantes desarrollen su futuro en igualdad de oportunidades, y así
construir un futuro mejor para ellos y sus familias.
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A través de la línea de acción Fundación Valora•t - emergia, nuestros empleados
forman parte activa del objetivo fundacional a través del programa Embajadores en
España y el apoyo a Dream Nepal. La compañía en Colombia desarrolla su RSC a través
del programa #FeliciDar, donde los empleados tienen la oportunidad de vincularse a
las actividades de la fundación como voluntarios o socios, y el otro programa #Héroes,
que busca sensibilizar desde el hacer, propiciando un espacio a los colaboradores en
todas las actividades de la fundación en las ciudades donde emergia tiene presencia.
Nuestros pilares dentro del programa de RSC Emergia
Ética empresarial Compromiso social
Igualdad Promoción del voluntariado Integridad
Estos pilares y el espíritu reflejados por la labor social de nuestra fundación y nuestros
trabajadores son parte activa, que se integra a los principios del Pacto Mundial al cual
estamos adheridos como socios y forma parte de nuestra cultura y acciones cotidianas
de nuestra empresa.
Emergia apoya las inquietudes solidarias de sus empleados, para que puedan efectuar
su contribución al desarrollo de iniciativas solidarias y pone a su disposición distintas
opciones.
Los empleados pueden participar con una donación mensual, haciéndose socios a
través de la web de la fundación (www.valorat.org), donación que contribuye a la
financiación de distintos proyectos de ONGs.
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6 Grupos de interés
y nuestros
compromisos
Grupos de interés y nuestros compromisos
3 ámbitos 1 Social
2 Económico
3 Medioambiental
Trabajamos por la consecución de colaboraciones continuadas con nuestros clientes,

accionistas y proveedores, pero sobretodo con nuestros empleados. EI capital humano
de emergia es nuestro activo más importante. Ellos son los responsables de lo que
ofrecemos a nuestros clientes y con su buen hacer, con la lucha hacia un mismo
objetivo y el cumplimiento de los principios es lo que nos distingue y marca la
diferencia. A continuación detallamos los principios que abarcan nuestros principales
grupos de interés.
En la relación con nuestros accionistas
Gobierno corporativo Colaboraremos y facilitaremos el trabajo

Gestionaremos la compañía de acuerdo a de las unidades de auditoría interna,
los estándares más elevados y las inspección, intervención y otras de
mejores prácticas existentes en materia control interno, así como de los auditores
de gobierno corporativo. externos y autoridades competentes.
Creación de valor y transparencia Activos Empresariales

Gestionaremos la compañía con el Mantendremos y conservaremos
objetivo de crear valor para nuestros nuestros activos, haciendo un uso
accionistas. Nos comprometemos a eficiente y adecuado de los mismos, bien
facilitar toda la información relevante sean activos físicos, financieros e
para sus decisiones de inversión de intelectuales. No toleraremos el uso de
manera inmediata y no discriminatoria. material informático que pudieran

ocasionar un deterioro de activos de la
Control interno y gestión de riesgos empresa o de su productividad, ni para la
Estableceremos los controles adecuados comisión de actividades ilícitas,
para evaluar regularmente y gestionar los fraudulentas, ilegales o que pongan en
riesgos para nuestro negocio, nuestras peligro la reputación de la compañía.
personas y nuestra reputación.
Aseguraremos que los registros de
actividad financieros y contables se
preparan de manera precisa y fiable.
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En la relación con nuestros clientes
Productos y servicios Derechos humanos

Ofreceremos a nuestros clientes No toleraremos ningún tipo de empleo
servicios innovadores, confiables y que infantil o trabajo forzado, ni ninguna
tengan una buena calidad y un precio forma de amenaza, coacción, abuso,
ajustado. Controlaremos y aseguraremos violencia o intimidación en nuestro
que nuestros servicios propios y los que entorno laboral, ni directa ni
subcontratemos cumplen todos los indirectamente. Respetaremos el
estándares de seguridad y calidad. derecho de nuestros empleados de
pertenecer a la organización sindical de
Comunicaciones su elección y no toleraremos ningún tipo
Seremos honestos con nuestros clientes, de represalia o acción hostil hacia
proporcionándoles siempre información aquellos empleados que participen en
veraz, clara, útil y precisa al comercializar actividades sindicales.
nuestros servicios. Verificaremos que
nuestros servicios cumplen todas las Seguridad y Salud
especificaciones y condiciones Ofreceremos a nuestros empleados un
requeridas y pactadas con el cliente. Si entorno laboral seguro. Estableceremos
nuestros clientes no están conformes con los mecanismos adecuados para evitar
algún aspecto de nuestros servicios, les los accidentes, lesiones y enfermedades
ofreceremos vías de reclamación y laborales que estén asociadas con
soluciones de rectificación. nuestra actividad profesional a través del
cumplimiento estricto de todas las
regulaciones, la formación y la gestión
preventiva de los riesgos laborales.
En la relación con nuestros proveedores

Estableceremos controles para que los proveedores que envíen ofertas,

ninguna persona con interés económico promoviendo la competencia siempre
significativo (sea a través de empleo, que sea posible. Utilizaremos sistemas de
inversión, contrato o similar) en un compras corporativos, con el objetivo
proveedor adjudicatario o potencial esté adjudicar contratos sobre la base de
involucrada, directa o indirectamente, en criterios objetivos, que garanticen la
un proceso de compra o en una decisión disponibilidad de los productos y los
asociada a dicho proveedor. servicios en las mejores condiciones
existentes.
Igualdad y Transparencia
Garantizaremos la transparencia e
igualdad de oportunidades para todos
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Responsabilidad
Requeriremos a nuestros proveedores que desarrollen su negocio aplicando principios
similares a los señalados en estos principios y les exigiremos el cumplimiento de la ley y
la regulación existente en cada país. Cumpliremos con los compromisos de pago
acordados con los proveedores.
En la relación con la sociedad
Desarrollo de la sociedad iniciativas públicas orientadas a la

Contribuiremos al progreso social, disminución de problemas sociales en las
tecnológico y económico de los países en regiones en las que operamos.
los que operamos, fundamentalmente a
través de inversiones en infraestructuras, Medioambiente
generación de empleo y del desarrollo de Estaremos comprometidos con el
servicios que mejoran la calidad de vida desarrollo sostenible, la protección del
de la comunidad local. Buscaremos medio ambiente y la reducción de
colaborar con organizaciones cívicas, cualquier impacto negativo de nuestras
comunitarias y no Iucrativas y con operaciones en el entorno.
En nuestra relación empleados
Desarrollo profesional criterios claros de capacidad,

Haremos partícipes a los empleados de competencia y méritos profesionales. Los
las estrategias para fortalecer su empleados serán informados de las
compromiso y entusiasmo por alcanzar políticas de evaluación de su trabajo, y
nuestra visión. Promoveremos el participarán activamente dentro del
desarrollo personal y profesional de marco de los procesos de gestión
nuestros empleados, fomentando su articulados para mejorar su trabajo,
implicación en la mejora de sus propias iniciativa y dedicación.
capacidades y competencias.
Compensación
Nuestras políticas y actuaciones Ofreceremos a nuestros empleados una
relativas a la selección, contratación, compensación justa y adecuada al
formación y promoción interna de los mercado laboral en el que desarrollamos
empleados deberán estar basadas en nuestras operaciones.
Conciliación laboral Work at Home

Ver video
https://youtu.be/DhiCoOzIfG8
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Así mismo, contamos con diferentes planes a nivel de compañía, con el fin de cuidar de
nuestros empleados.
emergia saludable
• Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (Promoción de la salud y

prevención de la enfermedad)
• Seguimiento a recomendados médicos laborales por patologías de origen común y las
asociadas al trabajo
• Seguimiento a multiconsultantes o ausentistas profesionales por patologías de origen
común según perfil de morbilidad mensual
• Zona de lactancia materna: Manizales y Medellín (pendiente construcción para
Bogotá-proyecto 2022)
• Acompañamiento a gestantes mensual
• Atención psicológica (Convenios secretarías de salud y gobernaciones municipales)
• Atención médica (Convenios con EPS)
• Bienestar ergonómico, físico y psicosocial a través de emergia Life y metodologias de
analisis de puesto de trabajo como el método rosa para ergonomía
• Protocolos de bioseguridad y campañas para la prevención del Covid (Protocolos,
boletines informativos, campañas de autocuidado, comunicaciones internas y externas)
• Fortalecimiento del programa de vigilancia epidemiológica por riesgo psicosocial para
las personas que trabajaron desde casa y acompañamiento en el reintegro por
levantamiento de algunas medidas del gobierno
emergia segura
• Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo (Copasst)

• Brigada de emergencias con capacitaciones mensuales a través de ARL
• Investigación de accidentes y laborales
• Prevención y promoción en seguridad vial
emergia disfruta
• Convenios para empleados con diversas entidades (diversión, salud, belleza, financiero,
educación): Portafolio bienestar emergia, publicado en Life colombia
• Celebraciones (Cumpleaños, fechas especiales, actividades fin de año, fiesta de
empleados, dia internacional de la felicidad en el trabajo)
• Diversión en el trabajo (Salario emocional)
• Enchúfate (Activación de personas para logro de resultados y productividad)
• Desenchufate (para áreas de apoyo por trabajo en casa, actividades anti estrés con
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gestión de la felicidad)
• Gestión de la felicidad: para el 2021 se trabajaron habilidades para la vida como;
autoconocimiento, empatía, manejo de emociones, relaciones interpersonales, manejo
del estrés a través de la estrategia "La magia esta dentro de ti"
• Celebracion día de la familia
emergia reconoce
• Reconocimiento a empleados destacados (excelencia y desempeño)

• Reconocimiento a servicios con menor absentismo y rotación (vs productividad)
emergia responsable
•Acciones Sistema de Gestión ambiental (construcción del sistema y actividades que

apunten al cuidado del medio ambiente)
• Acciones Fundación Valora (SGSST, campañas por calamidades, capacitaciones,
voluntariado, apoyo escolar para hijos de empleados)
Indicadores
Por género Contrato según edad

Indefinido Temporal
Masculino
<30 5% 44%
35%
>30
<50 20% 26%
Femenino
65%
>50 3% 2%
Por país
58% 42%
21
Clasificación profesional
Masculino Femenino
Dirección 0,4% 0,2%
Mandos Intermedios 7,4% 8,1%
Administrativos
Asesores (call center) 27,3% 56,7%
Índice de absentismo Índice de accidentes de trabajo
2,21% 0,25%
Nuestros compromisos
9
9
22
7 Nuestros
compromisos
emergia coherente y sostenible

Desde emergia creemos en el crecimiento sostenible como la única forma coherente de
desarrollo, que garantiza por igual los aspectos sociales, económicos y
medioambientales.
A continuación se recogen los principios que ordenan la actividad diaria y acciones

concretas de la compañía que son la base de nuestra forma de trabajar. Su seguimiento
es integral, permitiéndonos así el cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial de
Naciones Unidas y una gestión coherente y sostenible de nuestra actividad.
1. Derechos humanos
Protección de los Derechos Humanos fundamentales
No vulneración de los Derechos Humanos
2. Normas Laborales
Apoyar la libertad de afiliación y negociación colectiva
Prácticas disciplinarias respetuosas
Condiciones laborales dignas
Apoyar la igualdad
3. Medio Ambiente
Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
Fomentar las iniciativas que promueven una mayor responsabilidad ambiental.
Favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías sostenibles
4. Derechos humanos
Lucha contra la corrupción
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Política global para socios de negocio de emergia
En emergia creemos en el establecimiento de relaciones comerciales, duraderas y

estables basadas en la confianza mutua, con aquellos socios de negocio, incluidos los
proveedores, contratistas y asesores que observan y demuestran unas normas de
conducta empresarial rigurosamente éticas.
La Política Global para Socios de Negocio de emergia que se expone a continuación

debe leerse en conjunción con nuestra misión y valores corporativos, se ha diseñado
con el objetivo de definir y promover tanto condiciones de trabajo seguras y justas,
como la gestión responsable de las cuestiones medioambientales y sociales dentro de
las relaciones comerciales de emergia y de sus filiales. Los principios que señalamos en
esta Política están inspirados en estándares internacionales como La Declaración
Universal de Derechos Humanos, el Pacto Global y Convención sobre los Derechos del
Niño de las Naciones Unidas y las Convenciones de la Organización Internacional del
Trabajo. Esperamos que todos nuestros socios de negocio cumplan con estos
estándares tal y como lo hacen emergia y sus filiales, advirtiendo que la falta de
observación y acatamiento de los mismos por parte de un proveedor puede motivar el
cese de las relaciones comerciales de emergia o de sus filiales con él.
1. Calidad y seguridad de los productos y servicios

Es fundamental para emergia asegurar que sus clientes y usuarios finales puedan
confiar en la seguridad y calidad de los servicios y productos que ofrece. Por tanto, se
espera de los Socios de Negocio que se comprometan a la mejora continua y al
suministro de servicios y productos que cumplan o superen todas las normas
acordadas de seguridad y calidad así como las legalmente establecidas.
2. Política de empleo
emergia tiene un sólido compromiso con el principio de tratar a sus empleados
condignidad, respeto y justicia. Es por ello, nuestros Socios de Negocio deberían
compartir este compromiso y cumplir con toda la legislación laboral aplicable. Nuestra
Política supone.
A. Mano de Obra Infantil

Los socios de negocio de emergia no contratarán a personas que estén en edad de

escolarización obligatoria o por debajo de la edad de empleo legal de cada país en el
que operen. Además en ningún caso los socios de negocio emplearán a
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trabajadores menores de 15 años, salvo en el caso de niños actores y modelos
contratados para publicidad o medios de difusión, que están protegidos por los
requisitos aplicables de trabajo infantil.
B. Trabajo Forzado
Los Socios de Negocio de emergia no utilizará mano de obra forzada o involuntaria ya
sea en cautiverio, en prisión o contratada, inclusive la servidumbre ligada a una deuda.
Los empleados de nuestros socios de negocio no estarán obligados a depositar ni
dinero ni documentos de identidad en la empresa así como podrán dejar el empleo
libremente tras un preaviso razonable, atendiendo a la legislación aplicable.
C. Seguridad e Higiene
Los Socios de Negocio de emergia ofrecerán a sus empleados un entorno laboral
seguro y saludable, de acuerdo con las normas internacionales y las leyes nacionales, así
como teniendo en cuenta los conocimientos actuales de la industria y sobre los
peligros concretos. Cuando sea el caso, esto también aplicará a las instalaciones que
sirvan de alojamiento y comedor. Deberán tomarse las medidas adecuadas para preve-
nir accidentes y daños a la salud que resulten u ocurran en el transcurso del trabajo,
reduciendo al mínimo en la medida de lo razonablemente posible, las causas de
peligros inherentes al entorno del trabajo. Los empleados recibirán información y
formación adecuada sobre la seguridad y la salud.
D. Libertad de Asociación y Negociación Colectiva

Los socios de negocio de emergia respetarán el derecho de los empleados a ejercer su
derecho legal de libre asociación y de elegir o no representación en negociación colec-
tiva.
E. Discriminación
Los socios de negocio de emergia no discriminarán a causa de características o creen-
cias personales. emergia favorecerá a aquellos socios de negocio que ofrezcan, y así lo
demuestren, igualdad de oportunidades para todos, y en especial, a la mujer y la mater-
nidad.
F. Prácticas Disciplinarias
Los Socios de Negocio de emergia tratarán a sus empleados con respeto y dignidad,
no pudiendo ser sancionados a menos que se siga el proceso establecido según la
legislación aplicable. En todo caso, no someterán a sus empleados a acoso físico,
verbal, sexual, psicológico o cualquier otra forma de intimidación, ni utilizarán el castigo
corporal o físico para disciplinar a sus empleados. Los socios de negocio cumplirán
todas las leyes y reglamentos relacionados con la jornada laboral.
G. Horario de Trabajo
Los Socios de Negocio de emergia cumplirán todas las leyes y reglamentos
relacionados con la jornada laboral.
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H. Sueldos y compensaciones
Los socios de negocio de emergia cumplirán, como mínimo, con las leyes y
reglamentos pertinentes relativos a condiciones de trabajo y salarios y se valorará la
adecuación de estos últimos a las funciones desempeñadas, a su capacitación y lugar
de prestación.
3. Anticorrupción
emergia acata estrictamente todas las leyes aplicables a anticorrupción, incluyendo el
FCPA y Anti-Bribery Act; y espera de sus socios de negocio que actúen de la misma
manera. Los socios de negocio no pueden pagar sobornos ni adoptar prácticas
corruptas, a fin de favorecer los intereses de emergia.
4. Medio ambiente
emergia cree en el establecimiento de relaciones comerciales con aquellos socios de
negocio que compartan su compromiso de proteger el medio ambiente en todo el
mundo con una buena gestión medioambiental. Se espera de los socios de negocio de
emergia:
• Que cumplan con todas las leyes medioambientales pertinentes.
• Que implanten procesos para mejorar, de forma activa, el uso eficiente de recursos
limitados (energía, agua y materias primas)
• Que reduzcan y reciclen residuos y minimicen el impacto de sus actividades sobre el
medio ambiente mediante controles precisos de gestión, operativos y técnicos.
• Que implanten las medidas necesarias para mejorar el cumplimiento medioambiental
de sus productos y servicios cuando son entregados al usuario final e invierten en
innovación de los mismos para ofrecer beneficios sociales y medioambientales.
4. Información confidencial
Los socios de negocio de emergia tienen que proteger la información confidencial de
la compañía manteniéndola a buen recaudo, limitando el acceso exclusivamente a las
personas que por motivos de trabajo necesitan conocerla y evitando cualquier conver-
sación sobre la información confidencial en lugares públicos, como trenes, aviones,
teléfonos móviles y ascensores.
Para emergia la información confidencial es una ventaja competitiva por lo que no

puede ser desvelada. La obligación de preservar la información confidencial de
emergia puede ser que continúe, incluso después de que la relación comercial haya
finalizado. Del mismo modo, emergia, respetará y protegerá la información confidencial

de sus Socios de Negocio.
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6. Comunicación
Los socios de negocio tendrán que comunicar esta política a sus empleados y a sus
socios de negocio, con el fin de que se mantengan fieles a ésta.
7. Control y cumplimiento
Se espera que los socios de negocio desarrollen e implemente programas o políticas
similares y son conocedores de la posibilidad de emergia de controlar el cumplimiento
de esta política, incluyendo la realización de inspecciones y auditorías a instalaciones
de terceros. Los socios de negocio se comprometen a informar a emergia de forma
inmediata ante prácticas contrarias por parte de su empresa, sus empleados y sus
propios socios de negocio, aplicando planes para enmendar tales prácticas.
8. Compromiso con la comunidad

emergia se enorgullece de su contribución al desarrollo económico y social en las
localidades en las que opera. Anima a sus empleados a implicarse activamente en la
mejora de las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Es por ello, instamos a
nuestros Socios de Negocio a que también contribuyan a tal desarrollo allá donde
operen.
Expectativas emergia
Esperamos que todos los socios de negocio de emergia cumplan con esta política,
base fundamental de nuestra Responsabilidad Social Corporativa, afianzándose la
confianza mutua y la transparencia en la implementación de la misma.
La falta de observación de esta política por parte de un socio de negocio puede
motivar el cese de las relaciones comerciales de emergia con él.
1. Política de igualdad de oportunidades

La política de emergia en esta materia se plasma en el siguiente Compromiso de la
Dirección:
La Dirección de emergia declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de

políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin
discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y
fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización,
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estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un
principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Recursos Humanos, de
acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de
22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre mujeres y hombres.
En todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla la actividad de esta empresa,
desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las
condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y
la conciliación, asumimos el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres.
Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de las decisiones

relevantes que se adopten a este respecto y se proyectará en todo momento una
imagen acorde con este principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres.
Los principios enunciados se llevarán a la práctica a través de la implantación de un Plan

de igualdad que suponga mejoras respecto a la situación presente, arbitrándose los
correspondientes sistemas de seguimiento, con la finalidad de avanzar en la
consecución dela igualdad real entre mujeres y hombres en la empresa y por extensión,
en el conjunto de la sociedad.
Para llevar a cabo este propósito se contará con la representación legal de trabajadores
y trabajadoras, no sólo en el proceso de negociación colectiva, tal y como establece la
Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo
el proceso de desarrollo y evaluación de las mencionadas medidas de igualdad o plan
de igualdad.
Código Ético y de Transparencia Empresarial
emergia establece un nivel de tolerancia cero frente al incumplimiento del “Código

Ético y de Transparencia Empresarial”, de aplicación a todas las empresas del grupo,
así como frente al incumplimiento de cualquiera de las políticas, normas o
procedimientos que lo desarrollan.
Por esta razón, solicita la máxima colaboración en la comunicación al Canal Ético de
cualquiera de estos incumplimientos o de cualquier situación de riesgo penal o alerta
que se detecte.
Podrás enviar tu comunicación al Canal Ético cumplimentando el formulario a

continuación o bien a través de la dirección canal.etico@emergiacc.com.

Las comunicaciones realizadas a través del canal Ético estarán protegidas por la
máxima confidencialidad. Y las personas que realicen las denuncias quedarán
protegidas.
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Emergia se compromete a analizar las comunicaciones y llevar a cabo los procesos
disciplinarios, sancionadores o judiciales, según corresponda, hasta la resolución de los
mismos.
El “Código Ético y de Transparencia Empresarial” de emergia garantiza la no represalia

ante cualquier comunicación de incumplimiento realizada de buena fe. Las denuncias
falsas se tratarán como infracción grave.
Derechos humanos
• Creación del Comité de convivencia laboral, cuyo objetivo es prevenir y estudiar las
diferentes tipificaciones de acoso laboral según lo definido por la ley 1010 de 2006. Su
reglamento centra las políticas y procedimientos de Recursos Humanos en apoyo a los
Derechos Humanos.
• Evaluación y mejora de los documentos de Reglamento Interno

• Capacitación y concienciación de los empleados en materia de derechos humanos
Dentro de la formación en PRL que se da a las incorporaciones se incluye un
apartado
Específico de Protocolo Anti acoso.
Los datos de acoso se revisan además al menos trimestralmente en las
reuniones del Comité de Seguridad y Salud. Además, el buzón de sugerencias
se abre mensualmente en presencia de los delegados de PRL.
2. Política de prevención de riesgos laborales
La Dirección de emergia, ratifica la siguiente política de actuación en Prevención de

Riesgos Laborales, que será de aplicación en toda actividad de la empresa.
1. La vida, integridad física y salud de los trabajadores son derechos cuya protección ha
de ser una constante del quehacer cotidiano para todos los que trabajamos en
EMERGIA CONTACT CENTER S.L. y especialmente del de aquellos que, en uno u otro
nivel y en uno u otro puesto de trabajo, ejercen funciones de mando.
2. Debido a que consideramos que las personas constituyen el activo más importante
de nuestra empresa, esta Dirección quiere establecer una política preventiva que vaya
hacia un modelo de prevención científica, integral, integrada y participativa.
3. Basándonos en el principio de que todos los accidentes, incidentes y enfermedades

laborales pueden y deben ser evitados, la empresa se compromete a alcanzar un alto
30
nivel de seguridad y salud en el trabajo, cumpliendo con la legislación vigente en la
materia.
4. La línea de mando asumirá y potenciará la integración de la seguridad en el proceso

de producción, estableciendo como principio básico que la mejor productividad se
consigue con la mayor seguridad, pues no se debe olvidar que la conservación de los
recursos materiales y humanos constituye un elemento fundamental para disminuir los
costes.
• Política Global para socios

• Colombia: édico en plataforma, así como asesoría psicológica
5. En aras a promover una conducta segura en las actividades desarrolladas, se

aportará a los trabajadores toda la información existente sobre los riesgos inherentes a
su trabajo, así como la formación necesaria sobre los medios y medidas a adoptar para
su correcta prevención.
6. De igual manera, se promoverá la participación de todos los trabajadores en las

cuestiones relacionadas con la prevención de riesgos en el trabajo, por ser ellos los que
conocen con mayor profundidad los pormenores de las tareas que realizan, y por lo
tanto son los más indicados para aportar ideas sobre la manera más segura de llevarlas
a cabo.
7. Para lograr una eficaz implantación de la política de prevención de riesgos laborales

en EMERGIA CONTACT CENTER S.L., se asignarán los recursos necesarios y se
planificará de manera adecuada la utilización de los mismos.
Finalmente, es compromiso firme de esta empresa el integrar la prevención en la

estructura organizativa de la empresa, a fin de lograr que la prevención no sea ajena a
la organización productiva, pretendiendo así más que el mero cumplimiento de
determinados requisitos de carácter básicamente documental.
3. Política de medio ambiente
emergia considera el respeto al medio ambiente en sus actividades como un factor

estratégico fundamental para mantenerla calidad en los servicios. Para conseguirlo
aplica en todos sus centros de trabajo los siguientes principios ambientales:
• Desarrollamos nuestras actividades en un marco de respeto por el medio ambiente,

por lo que nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos en orden a

obtener mejoras continuas en nuestras prácticas ambientales. Para ello establecemos
objetivos ambientales medibles y evaluamos su progreso.
• Preservamos la calidad del ambiente, involucrando en el cuidado de éste a nuestro
31
personal y a los proveedores de la organización.
• Nos comprometemos a cumplir con la legislación y normativa ambiental aplicable a
nivel internacional, nacional, provincial, municipal y otros compromisos asumidos.
• Tomamos como desafío conducir el desarrollo de nuestros proyectos y servicios bus-

cando alternativas que produzcan el menor impacto ambiental posible.
• Reciclaje de papel en todos los centros

• Mobiliario ecológico
• Aire Acondicionada automatizado
• Control exhaustivo de las emisiones de CO2
• Temperatura y lúmenes de los edificios regulados para ahorro energético
• Fomentamos la utilización de tecnología, materia prima e insumos alternativos,

minimizando riesgos e impactos negativos sobre el ambiente natural y social.
• Minimizamos la cantidad de residuos generada por nuestras operaciones, reciclando

los mismos en la medida delo posible.
• Desarrollamos programas de prevención y control de emergencias y contingencias

ambientales.
• Fomentamos la formación y sensibilización de personal encaminadas a concienciar y

responsabilizar a todo el personal en materia de protección del medio ambiente.
• Mantenemos una buena relación y diálogo con la comunidad y las diferentes

administraciones, informándoles dela situación y logros ambientales.
Esta política es difundida y aplicada en todos los niveles de la organización.
3. Compromiso RSC y acción social
Desde sus orígenes, emergia cuenta con una fuerte política de acción social, que
demuestra el compromiso de la compañía a través de su RSC con la sociedad, y su
intención de apoyar acciones que nos ayuden a vivir en una sociedad más sostenible,
equilibrada y justa.
Además de contribuir al progreso social, tecnológico y económico a través de nuestra

misión, nuestra preocupación por los problemas sociales, nos lleva a trabajar por un
mundo más justo para nuestros empleados, sus comunidades y la sociedad en general.
32
Una vez más, con el apoyo y labor de la Fundación Valora•t - emergia, desde 2005 se
han apoyado más de 20 proyectos de cooperación internacional y desarrollo local,
generando un impacto positivo en 8 países y comunidades distintas de Europa, Asia,
América Latina y en España.
Proyectos apoyados
En España:
Acciones y adaptación de las actividades por el Covid-19
Programa, Voluntariado Corporativo
Finales de 2019 empezamos a elaborar este programa dentro

de la RSC Emergia a través de la Fundación. Iniciando así la
andadura con la Fundación Èxit y Emergia Madrid dentro del
programa Coach Èxit, haciendo tándem entre 5 empleados
voluntarios con 5 jóvenes en riesgo de exclusión social. El programa se vio interrumpido
por el Covid-19 y se retomó en octubre 2020 en formato online, para que los jóvenes
no perdieran el ritmo del enfoque en sus estudios y actividades. Contaron con la
bienvenida y el apoyo directo del CEO, Miguel Matey y director general, José García de
Emergia, así como los voluntarios de distintos departamentos, muy motivados y
buenos embajadores de este programa que al final también se pudo llevar a cabo en
Barcelona, al ser online.
33
Durante 2020 seguimos reforzando los lazos y compromisos de la Fundación Valora·t
con los proyectos de nuestros aliados, enfocado en la atención a niños, niñas y jóvenes,
todavía en situación de mayor vulnerabilidad y situación delicada durante la pandemia.
Vimos aumentadas las peticiones de ayuda de sus familias a causa de que muchos se
quedaron sin trabajo y en situación de máxima necesidad, sobre todo en cuanto a
productos básicos como alimentación.
Este programa dentro de la RSC emergia

Barcelona con la Asociación Educativa Integral del
Raval, pudo llegar a concretar el plan de acción
conjunto para ofrecer a jóvenes vulnerables:
• Itinerario laboral – profesional
• Orientación formativa
• Como preparar un CV y primera entrevista laboral programa que al final se tuvo que
aplazar para inicios de 2021, debido a la abrupta irrupción de la pandemia y la asociación
no poder garantizar un acompañamiento online ni emergia presencialmente.
No por ello se desactivó el seguimiento permanente entre la fundación y empleados
de emergia para conocer la situación interna de los empleados y sus familias. De allí que
se detectara el caso de un empleado que se pudo atender en la ciudad de Barcelona.
Solidaridad empleados
Marzo 2020: Ante la emergencia sanitaria derivada del

Covid-19 y el traslado masivo en emergia a modalidad
teletrabajo, se descubrió que un empleado de Barcelona
estaba viviendo en la calle y no tenía a nadie para pasar el
confinamiento y poder continuar teletrabajando. Esta
colaboración de poder mantener su empleo y nueva
modalidad de trabajo bajo un techo digno se llevó a cabo
con la organización Homeless Entreprener
(www.homelessentrepreneur.org) – “El talento que puede cambiar tu vida”- que tiene
como misión promover el empoderamiento económico y la reducción de la pobreza a
través del trabajo y la ciudadanía activa, para que las personas que viven en la exclusión
social puedan mejorar su calidad de vida con dignidad.
Ofrece alojamiento compartido en sus albergues de la ciudad, con comedor y
asistencia psicológica que acompaña a las personas a la integración y refuerzo de sus
capacidades para volver a la vida activa y productiva.
34
La fundación con la infancia vulnerable
Un año más colaboramos con la fundación

amiga – La Casa del Aire – Roger Torné –
segundo año consecutivo, con 5 becas
completas para infancia vulnerable de varios
barrios deprimidos económicamente de
Barcelona. Esta colaboración incluye la
manutención, estancia y materiales para que
los niños/as disfruten de actividades
educativas y lúdicas en la naturaleza, en La
Casa del Aire que tiene la propia entidad en
el Montseny, a una hora de la ciudad de
Barcelona. Era un momento vital y espacio
necesario para que los más pequeños, a
pesar de estar en plena pandemia, pudieran
respirar aire fresco, distraerse de la
pandemia y situaciones dramáticas en sus
casas. Fue todo un éxito y contagio 0.
También colaboramos apoyando con la difusión de la Campaña de Becas para sumar +
en las colonias de agosto y septiembre 2020.
En Colombia:
Acciones y adaptación en los proyectos por el Covid-19
Los retos en Colombia de nuestro equipo en el terreno no han sido nada sencillos y se
han tenido que emplear a fondo con su creatividad y energías positivas, de no rendirse
y llegar a todos los hogares de nuestros beneficiarios más pequeños y jóvenes. El reto
ha sido mantener la atención de los más pequeños, sus rutinas de buenos hábitos, el
cuidado de la salud, de la creatividad y constancia en los ejercicios escolares para
superar el curso.
35
Acompañamiento
429 emocional telefónico
y por WhatsApp
Niños, niñas y
adolescentes
atendidos Kits de alimentos (granos,
800 enlatados y productos no
perecederos)
Con el
programa
25.570 4.512 Inspiración
en casa
Cartillas de actividades Atendimos
escolares y de habilidades cerda de
Refrigerios para la vida
repartidos 3600
niños en las
escuelas aliadas
de la fundación
247 6 Instituciones
Familias acompañadas con 10 diferentes
sesiones de la escuela de padres
Sesiones virtuales semanales
Gestión de donaciones
3.878 €
5 toneladas de recaudados para la

mandarinas entregadas compra de alimentos
36
Proyecto de RSC Pensilvania
Este programa que tiene como objetivo impactar de

forma positiva en los ámbitos individual, social, laboral y
familiar a personas pertenecientes al proyecto de Call
Center en el municipio de Pensilvania (Caldas). Es un
programa que acompaña de manera integral desde la
formación técnica y complementaria para la
generación de bienestar y desarrollo individual para
todos nuestros beneficiarios donde operan
conjuntamente emergia Contact Center Colombia en
Pensilvania, la fundación Valora·t y los aliados
Fundación Acesco y Davivienda.
Con estas alianzas hemos conseguido formar y desarrollar el proyecto, durante el año
de pandemia en medio de sus retos, pero que se lograron entre todos, como invita el
ODS 17 Alianzas para lograr los objetivos.
Se ofrecieron:
270 horas 259 personas
de formación a en formación
uncionarios del Site a familias
Piloto presencial de MINDFULNESS
Para enseñarles técnicas de relajación y mantener la calma mental ante situaciones

complejas y a menudo incomprensibles para los más pequeños de nuestras Casas
Valora·t. Iniciativa de nuestra profesora Kelly Upegui que consistió en la práctica de:
• Técnicas de relajación
• Vivir el momento presente
• Poner foco en la actividad del momento
• Vivir más felices
Todo ello vital, por lo que supuso el

incremento importante de atención
a las familias y sus hijos durante el
periodo de la pandemia.
37
Campamento virtual
Con estas alianzas hemos conseguido formar y

desarrollar el proyecto durante el año de
pandemia en medio de sus retos, pero que se
lograron entre todos, como invita el ODS 17
Alianzas para lograr los objetivos.
359 participantes 271 familias

4 municipios
Talentos Valora·t
La fundación sigue apostando por este proyecto que ofrece un acompañamiento

9
completo en la etapa final de los procesos e itinerarios que viven los niños que pasan
por las Casas Valora·t. Con la historia de Cristian Gil, estamos seguros de que valoraran
la evolución natural y necesaria para formar a una persona con más recursos, fuerza y
apoyo para un futuro mejor para cada uno de ellos.
La historia de Cristian es una de esas que te arrancan

una sonrisa de alegría y satisfacción por sus logros y
cambios a lo largo de su paso por la fundación. A los 16
era un joven perdido entre la depresión y una situación
familiar hostil sin visión de un futuro mejor. Durante
este largo acompañamiento en los diferentes
programas de las Casas Valora, descubrimos su
pasión y excelentes habilidades para el deporte y con
los niños. Fue el primer paso para inscribirle en la
formación técnica de Educación Física, mientras
sosimorpmoc sortseuN
realizaba sus prácticas en la fundación, tomando

experiencia y conocimientos, hasta que fue contratado en 2020 en la fundación. La
9 mejor parte de la historia es que hoy es un joven feliz que ve un futuro real en su vida.
El mayor éxito para la Fundación es brindar caminos y nuevas oportunidades para
nuestros participantes pequeños y jóvenes, que bien merecen vivir una vida plena,
mejor y feliz.
38
Nepal - MalaHome - Valora·t
El año de la pandemia también trajo muy buenas noticias a la fundación en Nepal.
Chachana y Sarika volvieron con sus Madres a

principios del 2020, después de que las mismas
cumplieran sus condenas en prisión, por fin pudieran
reunirse con sus hijas y recuperarlas para retomar la
vida familiar. Estas son las noticias que nos dan vida
para apoyar y sumar con la ONG Dream Nepal, que
lucha por sacar a niños y niñas que viven en las
cárceles de Nepal, sin libertad, ni asistencia al colegio
ni jugar como los demás, por vivir la condena de sus
padres a la vez que ellos.
Poderlos atender, devolverles sus derechos

fundamentales como acceso a la salud, a la
9
educación y vivir libres en un hogar como Mala Home

– Valora·t no tiene precio. Apoyamos esta lucha para
que cada año sean más y más niñas y niños en los
hogares de Dream Nepal. En este proyecto de
MalaHome – Valora·t que llevamos apoyando y
financiando desde 2018, se integra dentro del ODS 3
de Salud y Bienestar para los niños y niñas que
cuidamos, protegemos y damos un hogar en familia
el tiempo que sea necesario.
Estrategias y alianzas
Pandemia y post confinamiento
Toda organización, empresa o entidad social precisa de estrategias, para poner el foco,
los esfuerzos y la visión que completará los objetivos a conseguir. El trabajar para y con
personas, es una gran responsabilidad moral, pues trata de implicaciones y acciones
para con otros, para que algo mejore en sus vidas. Siempre contando con su sentir y
entender cuales son sus necesidades vitales.
39
Es por ello que cada año la fundación revisa, mejora y renueva las colaboraciones con
sus aliados y busca por encontrar sinergias con nuevos socios que puedan contribuir a
los avances de los proyectos y las vidas de nuestros beneficiarios y sus comunidades.
Durante 2020 en Colombia renovamos con: Comfama, Pharmacielo, Alcaldías de
Sabaneta y Manizales y exploramos con las empresas: Hágalo en Casa, para las
prácticas profesionales de los Talentos Valora·t. Y en España seguimos con Fundación
Èxit, AEI Raval, Fundación La Casa del Aire – Roger i Torné y Emergia Contact Center
Madrid (donde se brindó a los jóvenes del programa coach Èxit) formar parte por igual
de los procesos de selección para puestos junior en Emergia España.
Los ODS en pandemia
El ODS 17 es clave para desarrollar con éxito el resto de los ODS 3, ODS 4 y ODS 5 que
integramos y seguimos trabajando en la fundación, sumándonos a la Agenda 2030 de
Naciones Unidas y los actores sociales imprescindibles para que sean una realidad para
el año 2030.
Desde la fundación en conjunto con emergia Contact Center a través de su RSC,

integramos estos ODS en los proyectos que llevamos a cabo en España, Colombia y
Nepal. Supervisamos y hacemos seguimiento del cumplimiento por metas, por etapas
y fases para construir el camino del que queremos formar parte de manera activa y ser
divulgadores de los ODS, como ya somos con nuestros socios,
proveedores y aliados para ejecutar los proyectos, así como posicionar nuestra labor
alineados con organizaciones y empresas que forman parte de los ODS.
Durante 2021 hemos empezado a formar al personal que se integra en los equipos de
trabajo tanto en Colombia, como en España, porque tanto desde la
presidencia como todo el equipo de la fundación, tenemos la convicción que es el
futuro y bienestar para todos.
40
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MEMORIA

4 Misión, visión, valores

5 Responsabilidad Social Corporativa compartida

6 Grupos de interés y nuestros compromisos

Al ser esencialmente una empresa prestadora de servicios estamos convencidos que

En emergia, tenemos la suerte de poder contar con un equipo de personas cuya

Albert Ollé Bartolomé

emergia nace a principios de 2005, liderada por un

Por ello, emergia aplica un modelo de compañía

Eficiencia operativa Alineamiento estratégico

Centrados en las personas y el talento

Talento que se identifique con nuestro equipo multicultural, multilingüe y multiskill

• Altas habilidades comerciales • Excelente capacidad de comunicación

• Orientación al liderazgo • Orientación de servicio al cliente

Además, nuestro modelo organizativo donde los máximos responsables de tu servicio,

Inteligencia de datos y analítica avanzada

Nuestra área de IA y analítica avanzada de negocio trabaja con información de calidad

cliente, minimizar el CHURN e incrementar el valor del cliente.

Disponemos de un ecosistema digital

Contamos con un equipo global de IT

Brindar experiencias Aumentar la productividad

Comprometidos con la calidad y la seguridad

Especialistas en soluciones integrales Ser el partner de confianza de las

La implicación de los equipos de Emergia en acciones lideradas por la Fundación

la brecha de desigualdades e índices de pobreza, para disminuir los riesgos

Nuestros pilares dentro del programa de RSC Emergia

Ética empresarial Compromiso social

Igualdad Promoción del voluntariado Integridad

Trabajamos por la consecución de colaboraciones continuadas con nuestros clientes,

En la relación con nuestros accionistas

Gobierno corporativo Colaboraremos y facilitaremos el trabajo

Creación de valor y transparencia Activos Empresariales

manera inmediata y no discriminatoria. material informático que pudieran

Productos y servicios Derechos humanos

En la relación con nuestros proveedores

Estableceremos controles para que los proveedores que envíen ofertas,

En la relación con la sociedad

Desarrollo de la sociedad iniciativas públicas orientadas a la

En nuestra relación empleados

Desarrollo profesional criterios claros de capacidad,

Conciliación laboral Work at Home

• Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (Promoción de la salud y

• Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo (Copasst)

• Reconocimiento a empleados destacados (excelencia y desempeño)

•Acciones Sistema de Gestión ambiental (construcción del sistema y actividades que

Por género Contrato según edad

Índice de absentismo Índice de accidentes de trabajo

emergia coherente y sostenible

A continuación se recogen los principios que ordenan la actividad diaria y acciones

En emergia creemos en el establecimiento de relaciones comerciales, duraderas y

La Política Global para Socios de Negocio de emergia que se expone a continuación

1. Calidad y seguridad de los productos y servicios

A. Mano de Obra Infantil

Los socios de negocio de emergia no contratarán a personas que estén en edad de

D. Libertad de Asociación y Negociación Colectiva

Para emergia la información confidencial es una ventaja competitiva por lo que no

finalizado. Del mismo modo, emergia, respetará y protegerá la información confidencial

8. Compromiso con la comunidad

1. Política de igualdad de oportunidades

La Dirección de emergia declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de

Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de las decisiones

Los principios enunciados se llevarán a la práctica a través de la implantación de un Plan