TAREA 2: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS

Escoge 3 servicios privados (que no sean coincidentes entre sí), de las páginas 42 y

43 del libro (si no tienes el libro, mira en mis vídeos a cuando hago referencia a los
servicios privados). Por ejemplo, culturales, administrativos y sociales.

Servicios culturales

Servicios de transporte

Servicios de información y comunicación

Después, concreta esos servicios en un servicio determinado (por ejemplo, en el

apartado de los servicios culturales, escoges un museo).

Servicios culturales: biblioteca.

Servicios de transporte: empresa de autobuses.

Servicios de información y comunicación: emisora de radio privada.

Respecto de cada uno, crea un texto sobre la segmentación del mercado de dicho
servicio, en el que hagas mención a los siguientes parámetros:
 Si se presta de forma individual o colectiva.
 Si se trata de un servicio estandarizado o personalizado.
 Si se presta in situ o en otras instalaciones.
 Si su demanda es estable o fluctuante.
 El grado de relación con quien presta el servicio.
 El grado de contacto con el cliente.

SERVICIOS CULTURALES: BIBLIOTECA.

Si se presta de forma individual o colectiva. colectiva
Si se trata de un servicio estandarizado o personalizado. estandarizado
Si se presta in situ o en otras instalaciones. In situ
Si su demanda es estable o fluctuante. estable
El grado de relación con quien presta el servicio interpersonal
El grado de contacto con el cliente. contacto directo

SERVICIOS DE TRANSPORTE: EMPRESA DE AUTOBUSES.

Si se presta de forma individual o colectiva. colectiva
Si se trata de un servicio estandarizado o personalizado. estandarizado
Si se presta in situ o en otras instalaciones. In situ
Si su demanda es estable o fluctuante. fluctuante
El grado de relación con quien presta el servicio interpersonal
El grado de contacto con el cliente. contacto directo

SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: EMISORA DE RADIO PRIVADA.

Si se presta de forma individual o colectiva. colectiva
Si se trata de un servicio estandarizado o personalizado. estandarizado
Si se presta in situ o en otras instalaciones. en otras instalaciones
Si su demanda es estable o fluctuante. fluctuante
El grado de relación con quien presta el servicio indirecta
El grado de contacto con el cliente. contacto indirecto