INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ISIMA

PLANTEL TOLUCA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

Gustavo Arzate Reyes

5° CUATRIMESTRE

MERCADEO Y COMERCIALIZACION

PROF. Ana María Martínez Méndez.

“SEMANA 1 cuadro comparativo”

16 DE MARZO DE 2022
 Clasificación de los servicios
servicio características Ejemplo

Servicios individuales / Los primeros se refieren a Clases particulares vs. Clases

colectivos aquellos sv. que se prestan en un aula de una escuela;
en forma individual (una sola sv. De un personal trainer vs.
persona o Sesiones conjuntas de
“cosa”), mientras que los gimnasia aeróbica.
segundos describen sv. que
son prestados en forma
grupal (varias
personas o entidades)

Servicios Los sv. estándares son Los sv. De generación y

estandarizados / prestados de la misma forma
personalizados a todos los consumidores (se
utilizan los
mismos pasos
procedimientos), permitiendo
poca o ninguna variación en
las especificaciones
Del servicio / procesos. En
general, los sv.
estandarizados constituyen
una oferta
minuciosamente focalizada
Los servicios personalizados
son prestados de acuerdo a
los requerimientos específicos
del
Cliente, siendo, por lo tanto,
mucho más flexibles que los
estandarizados.
Servicios de mano de Se refieren a la proporción en
obra intensiva / de capital la utilización de mano de obra
intensivo respecto a la necesidad de
capital.
Servicios que se prestan Los primeros son aquellos en
“in situ” / con base en donde los prestadores
instalaciones “acuden” al lugar donde está
el consumidor
o que se prestan en donde el
cliente desea y los segundos
se refieren a tipos de servicios
que se
Prestan en las instalaciones
del proveedor.
distribución de gas, los sv. de
acceso a internet, los
restaurantes
y Mc. Donald’s o los transportes
en tren son ej. De sv.
estandarizados, mientras que
la
atención médica, una cena en
un restaurante de alto nivel o
un viaje en taxi son servicios
“a
Medida” o personalizados.
sv. De recolección de
residuos, hipermercados,
seguros, educación y en
general los sv.
Profesionales, son de mano
de obra intensiva.
Los colocadores de
alfombras, los electricistas,
los médicos a domicilio o los
sv. de
Jardinería son sv. que se
prestan in situ, mientras que
los teatros, los restaurantes,
los taxis,
La atención médica en una
clínica y los comercios en
 general representan sv. con
base en
Instalaciones.
Servicios sobre las La materia prima del servicio
personas / propiedades es el individuo en sí mismo
de las personas (bienes, (peluquería, recitales,
animales, cafetería) o bien
Puede ser algo propiedad de
información)
una persona (taller de
reparación de autos,
paseador de perros, sv.
contables)
Servicios con resultados Como su nombre lo indica, el sv. De corte de pelo, sv. De
tangibles / intangibles resultado del proceso de construcción, zapatero, vs.
transformación puede o no Turismo, educación,
visualizarse. psicólogo.
Servicios con efectos La mayoría de los sv. Tienen
perdurables / discretos duración limitada en el
en el tiempo tiempo, aunque existen ejs.
De sv.
Extremadamente longevos,
como ser sv. De suscripción
de por vida a alguna
publicación, sv.
Financieros como la renta
vitalicia o sv. exclusivos como
socio permanente de algún
club ú
Organización médico –
hospitalaria, entre otros.
Servicios de demanda En general, siempre se está Los seguros de vida y sv. De
estable / fluctuante en presencia de variabilidad o análisis clínicos serían un
fluctuaciones en la demanda, ejemplo de sv. de demanda
pero Relativamente estable,
hay algunos tipos de servicios mientras que la TV, internet,
que son más estables a lo sv. Telefónicos constituirían
largo del tiempo o que sv. de
presentan menor Demanda con fluctuaciones
Estacionalidad, variabilidad diarias y horarias importantes;
mensual, diaria ú horaria. los sv. de emisión de
pasaportes
o los sv. de generación y
distribución de gas
presentarían fluctuaciones
más amplias de
demanda (estacionales)
Servicios con alta/ baja Independientemente del telemarketers, psicólogos,
participación del cliente grado de participación, masajistas vs. sv. Contables,
podemos hablar de sv. de alta exhibición de obras de arte,
interacción sv.
cuando el cliente establece de alumbrado público (estos
 una alta interrelación ó últimos, de baja interacción)
intercambio con el personal
del servicio, ya
Sea por trato verbal o
contacto físico.
Servicios de alto/ bajo Se refiere al cliente en El sv. De correo, el sv.
contacto con el cliente contacto con el sistema de Telefónico son ej. de sistemas
servicios, independientemente de bajo contacto, mientras
que participe o que un
no en la prestación del sv e Partido de fútbol, la utilización
independientemente que de un cajero automático, un
tenga alta o baja interacción sv. de hotelería o una clase
con el presencial en la Universidad
Personal del sv. constituyen ejs. de sistema de
servicios de alto contacto.
Servicios internos/ Según nos refiramos a sv.
externos prestados por personal de
una organización a la
organización misma:
a los directivos, empleados,
instalaciones o bienes de
dicha organización (sv. de
liquidación de
Haberes, sv. De costeo, sv.
De mantenimiento, etc), o a
sv. prestados a clientes
externos a la
Organización (clientes finales
individuales o colectivos,
empresas u otro tipo de
organizaciones.
Servicios principales/ El sv. Principal hace los peloteros en Mc. Donalds,
accesorios referencia a los sv. vitales que las estaciones de servicio con
se ofrecen al consumidor (el cafetería, una universidad
core del Con campo de deportes, son
Negocio); los sv. Accesorios ej. De sv. Accesorios en
son sv. Marginales para el relación a los sv. primordiales
mismo mercado objetivo. y al target
a que apunta la organización.
Servicios explícitos/ Los primeros se relacionan Podemos comprar un reloj
implícitos con la oferta intrínseca, para poder consultar la hora,
concreta, de servicios, pero si elegimos alguno de
mientras que los sv. una
implícitos se refieren a los marca exclusiva, uno de los
beneficios psicológicos, beneficios implícitos sería la
intangibles, resultantes de imagen, el status o la
experimentar el diferenciación que
servicio (relacionados con el nos puede otorgar dicha
placer, la seguridad, el marca.
sentido de pertenencia, el
status, la
Tranquilidad, etc.)