Errores que los

eCommerce suelen
cometer
Tips Para Sobrevivir.

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#Los Olvidos Frecuentes

01 02
Métricas Multimedia

03 04 05
Retención Logística Fichas

06 07
Pricing Canales

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# No Medir
01
► No hay razón para hacer algo en tu negocio si no
conoces el impacto y el resultado que se derivó de ello.

► La única forma de optimizar constantemente y

encontrar una fórmula de éxito es medir todo y
aprender de ello.

► Algunas de las métricas que no debes olvidar:

▪ CLTV: Lo que nos genera cada cliente.

▪ CAC: Lo que nos cuesta captarlo.
▪ Lifetime: Tiempo que permanecen como clientes.
▪ Churn Rate: % clientes que perdemos en un periodo.
▪ % Carritos abandonados.

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# Multimedia Pobre
02
► Somos visuales: nuestro cerebro procesa imágenes
60.000 veces más rápido que un texto. Incluye
fotografías de distinto tipo y desde diferentes ángulos.

► El usuario necesita interactividad, poder analizar bien

los productos desde todos los ángulos, y con toda la
información disponible de manera técnica, explicativa y
visual.

► El consumidor tiene hasta un 85% más de

probabilidades de comprar un producto después de ver
un vídeo sobre el mismo.

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# Olvidarse de la Retención
03
► Es 7 veces más caro captar un nuevo cliente que
retener uno existente.

► Una base de clientes leales dará a tu negocio

sostenibilidad y previsibilidad.

► Deberías dedicar el 30% de tu tiempo y recursos

económicos a la retención de clientes y el 70% a la
adquisición de usuarios.

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# Olvidarse de la Logística
04
► El comercio online no acaba en nuestra tienda, una
logística deficiente puede estropear toda la experiencia
de compra.

► Los compradores cada día valoran más la facilidad en

los envíos y devoluciones y los tiempos rápidos de
respuesta.
► Algunas cuestiones a resolver:
▪ Almacén propio, almacén del socio logístico o
Droppshipping.
▪ Cómo vamos a gestionar las devoluciones.
▪ Cómo vamos a facilitar el seguimiento de los envíos.

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# Fichas Mal Trabajadas
05
► Unas fichas de producto mal o poco trabajadas no solo
constituye un error SEO grave, también impacta en la
tasa de conversión.

► Cada ficha es una oportunidad de enamorar al cliente y

de mejorar el posicionamiento orgánico de tu
ecommerce.

► La descripción de productos es esencial para que el

usuario se haga la idea más fiel y detallada de lo que
va a comprar.

► Incluye productos relacionados y complementarios.

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# Sin Estrategia Pricing
06
► El precio es uno de los factores más importantes en el
proceso de decisión de compra. El 65% de los
compradores dedica al menos 16’ a comparar.

► Crea inmediatez y escasez: Fear Of Missing Out

(FOMO). Unidades limitadas. Fecha u hora límite.
Ofertas limitadas 24h.

► Establece escalados de descuentos según la duración

de la campaña y las unidades compradas.

► Prueba diferentes tipos de promociones: descuento

precio, rebaja gastos de envío, etc. Pero no te olvides
de la rentabilidad.
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# Pobre Mix de Canales
07
► Muchas veces nos centramos en nuestro ecommerce
como única fuentes de ingresos.

► Debemos considerar todo el mix de canales posible,

aprovechando así toda la ventaja competitiva,
diversificando las estrategias:
▪ MARKETPLACES
▪ SOCIAL COMMERCE

► Cada uno con sus ventajas y desventajas pero que en

su conjunto aportan una visión integral del negocio y
un mayor control del canal de venta.

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#Gracias

Y ahora toca aplícarlo a tu negocio.

Recuerda:

Todo parece imposible hasta que se hace.

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