Unidad 5

5.1. Concepto, importancia y principios del control.

El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar
continuamente el desempeño de la empresa.

Permite que las actividades y procesos en las empresas se efectúen de la mejor manera y se
puedan solventar los problemas que surjan, así como obtener aprendizajes a partir de la
realización de estos procesos para poder hacer mejoras a futuro.
5.2. Fases del proceso de control.

-Establecimiento de estándares e indicadores:

El control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se
requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados. Un estándar o indicador
puede ser definido como una unidad de medida que sirve como patrón para efectuar el control.

-Medición y detección de desviaciones:

Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida,

definidas de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar desviaciones.
Para llevar a cabo esta función se utilizan primordialmente los sistemas de información, por tanto,
la efectividad de la medición dependerá directamente de la fiabilidad y exactitud de la
información, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), válida, que mida
realmente el fenómeno que intenta medir con unidades de medida apropiadas, y fluida (que se
canalice por los canales de comunicación adecuados). Una desviación o no conformidad es la
diferencia entre el desempeño real y el estándar.

-Corrección:

La corrección es la acción y aplicación de medidas para eliminar las desviaciones o no

conformidades con relación a los estándares o indicadores. Antes de iniciar la acción correctiva, es
de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de que
las medidas establecidas resuelvan el problema.

-Retroalimentación:

Proporciona elementos para efectuar mejoras en el sistema administrativo y para prever la posible
existencia de fallas y errores. A través de la retroalimentación se informa de los resultados y las
medidas correctivas que se aplicaron.

Alondra Elizabeth Godínez Gómez