Gestión de Empresas

Informáticas
TEMA 2. El proceso de dirección de la empresa
Concepto de dirección y niveles directivos
• El trabajo del directivo es combinar los recursos humanos y técnicos lo mejor posible
para conseguir los objetivos de la empresa, es decir, desarrollar lo mejor posible las
funciones de planificación, organización y control.

Presidente y directivos. Planes a largo

Alta plazo y funcionamiento general de la
empresa
dirección • Cualidades
técnicas
Directores de fábricas, jefes de
Dirección divisiones, etc. Planes y procedimientos • Cualidades
específicos. Supervisión de la dirección
intermedia operativa
humanas

• Cualidades
Dirección Asignación de trabajadores a trabajos reflexivas
específicos y evaluación de los
operativa resultados
La función de planificación
• La planificación comporta el establecimiento de objetivos y la decisión sobre las
estrategias y las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos.
• Planes a corto plazo o planificación táctica: Horizonte temporal inferior a un
año
• Planes a largo plazo: Duración variable. Se suele utilizar una planificación
estratégica:
1. Determinar la misión principal de la organización
2. Analizar el entorno de la organización
3. Analizar los puntos fuertes y débiles del interior de la organización
4. Fijar objetivos a alcanzar en un plazo de cinco años
5. Desarrollar estrategias para implementar los planes
Elementos de los planes
• Objetivos: Son el resultado final que se espera conseguir con el plan.

• Políticas: Son las líneas que orientan el pensamiento y la acción. Crean límites para
que exista una cierta consistencia en las decisiones.

• Procedimientos: Son más limitativos que las políticas. Constituyen guías específicas
de actuación. Señalan pasos a dar en actividades como la contratación, la
adquisición de maquinaria, la realización de inventarios, etc.

• Reglas: Son más estrictas, incluso, que los procedimientos. Señalan lo que se puede
y lo que no se puede hacer en momentos muy definidos.

• Presupuestos: Expresan las expectativas en cifras (presupuestos de ingresos, de

gastos, de mano obra, etc.).
El proceso de planificación. Fases
1. Reconocimiento de las oportunidades existentes.

2. Selección de los objetivos del plan.

3. Identificación y creación de alternativas.

4. Evaluación de las alternativas.

5. Selección de una alternativa.

6. Seguimiento del plan.

La función de organización
• Organizar es dividir el trabajo entre las personas y los grupos y coordinar sus
actividades.

• La función de organización hace posible que los planes se lleven a efecto de forma
conjunta y colectiva entre todos los elementos del sistema.

• La división en tres niveles de la tarea de dirección forma parte de la función de

organización.
La departamentación I
La departamentación II
• La departamentación trata de dividir, y subdividir si es necesario, el trabajo entre
grupos de personas.
• Departamentación por funciones. Producción, marketing, recursos humanos,
etc. Frecuente a nivel de alta dirección.
• Departamentación por territorios.
• Departamentación por productos. Empresas que elaboran muchos productos
o distintas clases de productos.
• Departamentación por procesos. Frecuente en el área de fabricación. Se divide
el trabajo en varias fases.
• Departamentación por clientes y por canales de distribución. En función del
tipo de clientes y los intermediarios utilizados.
Presidente
Vicepresidente
RRHH

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

márketing finanzas producción
La departamentación III
• La departamentación trata de dividir, y subdividir si es necesario, el trabajo entre
grupos de personas.
• Departamentación por funciones. Producción, marketing, recursos humanos,
etc. Frecuente a nivel de alta dirección.
• Departamentación por territorios.
• Departamentación por productos. Empresas que elaboran muchos productos
o distintas clases de productos.
• Departamentación por procesos. Frecuente en el área de fabricación. Se divide
el trabajo en varias fases.
• Departamentación por clientes y por canales de distribución. En función del
tipo de clientes y los intermediarios utilizados.
Director de
márketing

Director zona A Director zona B Director zona C

La departamentación IV
• La departamentación trata de dividir, y subdividir si es necesario, el trabajo entre
grupos de personas.
• Departamentación por funciones. Producción, marketing, recursos humanos,
etc. Frecuente a nivel de alta dirección.
• Departamentación por territorios.
• Departamentación por productos. Empresas que elaboran muchos productos
o distintas clases de productos.
• Departamentación por procesos. Frecuente en el área de fabricación. Se divide
el trabajo en varias fases.
• Departamentación por clientes y por canales de distribución. En función del
tipo de clientes y los intermediarios utilizados.
Director de
producción

Ordenadores
Teléfonos Portátiles
de sobremesa
La departamentación V
• La departamentación trata de dividir, y subdividir si es necesario, el trabajo entre
grupos de personas.
• Departamentación por funciones. Producción, marketing, recursos humanos,
etc. Frecuente a nivel de alta dirección.
• Departamentación por territorios.
• Departamentación por productos. Empresas que elaboran muchos productos
o distintas clases de productos.
• Departamentación por procesos. Frecuente en el área de fabricación. Se divide
el trabajo en varias fases.
• Departamentación por clientes y por canales de distribución. En función del
tipo de clientes y los intermediarios utilizados.
Director de
producción

Dirección Dirección Dirección

compras fabricación ensamblaje
La departamentación VI
• La departamentación trata de dividir, y subdividir si es necesario, el trabajo entre
grupos de personas.
• Departamentación por funciones. Producción, marketing, recursos humanos,
etc. Frecuente a nivel de alta dirección.
• Departamentación por territorios.
• Departamentación por productos. Empresas que elaboran muchos productos
o distintas clases de productos.
• Departamentación por procesos. Frecuente en el área de fabricación. Se divide
el trabajo en varias fases.
• Departamentación por clientes y por canales de distribución. En función del
tipo de clientes y los intermediarios utilizados.
Director de
distribución

Sección venta Sección tiendas Sección grandes

directa especializadas almacenes
Tipos de estructuras organizativas I
• Las organizaciones pueden clasificarse según la naturaleza de las relaciones de
autoridad que existen en ellas.
• Tipos de estructura organizativa:
• Estructura lineal
• Clásica estructura militar
• Estructura sencilla. La cadena de mando es clara y difícil de saltar.
• Las decisiones se toman rápidamente.
• Comunicaciones lentas, responsabilidad en una amplia variedad de
actividades, falta de especialización.
Tipos de estructuras organizativas II
• Las organizaciones pueden clasificarse según la naturaleza de las relaciones de
autoridad que existen en ellas.
• Tipos de estructura organizativa:
• Estructura en línea y staff
• Los departamentos en línea se ocupan directamente de las decisiones que
afectan a las operaciones y los staffs realizan labor de asesoramiento y
apoyo.
• Los staffs no tienen autoridad sobre los directivos en línea.

Presidente
Vicepresidente
RRHH

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

márketing finanzas producción
Tipos de estructuras organizativas III
• Las organizaciones pueden clasificarse según la naturaleza de las relaciones de
autoridad que existen en ellas.
• Tipos de estructura organizativa:
• Estructura en comité
• La autoridad y la responsabilidad son compartidas conjuntamente por un
grupo de personas. El grupo se reúne, se intercambian opiniones, se
discute, y se llega a la elección final.
• Se usa conjuntamente con la estructura en línea y staff.
• Los comités tienden a ser lentos y conservadores. En ocasiones las
decisiones se toman más por compromisos basados en conflictos de
intereses que buscando la mejor alternativa.
Tipos de estructuras organizativas IV
• Las organizaciones pueden clasificarse según la naturaleza de las relaciones de
autoridad que existen en ellas.
• Tipos de estructura organizativa:
• Estructura matricial
• Algunos miembros de la organización responden ante dos superiores.
• Se utiliza Se utiliza conjuntamente con la de línea y staff.
• Flexibilidad y capacidad para afrontar problemas y proyectos.
Director
general

Ingeniería Software Construcción Administración

Director Ingeniería Software Construcción Administración

proyecto A proyecto A proyecto A proyecto A proyecto A

Director Ingeniería Software Construcción Administración

proyecto B proyecto B proyecto B proyecto B proyecto B
 Tipos de estructuras organizativas V
Tipo de estructura Ventajas Inconvenientes
Lineal • Sencilla y fácilmente comprensible. • Falta de especialización.
• Clara delegación de autoridad y responsabilidad • Abruma a los altos directivos con detalles
en cada área. administrativos.
• Rapidez en las decisiones.
Línea y staff • Especialistas para asesorar a los directivos de • Conflictos entre línea y staff si las relaciones no
línea están claras.
• Las personas responden ante un solo superior
Comité • En las decisiones se combinan diferentes • Lentitud en la toma de decisiones.
perspectivas. • Las decisiones pueden resultar de compromisos.
• La participación en las decisiones motiva e
incentiva.
Matricial • Flexibilidad. • Posibles problemas por haber más de un
• Ofrece un método para afrontar problemas y supervisor.
proyectos específicos. • El director del proyecto tiene que integrar un
• Ofrece un método para innovar sin romper la equipo con personas de diferentes áreas.
estructura habitual. • Se pueden producir conflictos entre directores
de proyectos y otros directivos.
La función de gestión I
• Gestionar consiste esencialmente en hacer que las personas de la organización
cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados.

• Se necesita liderazgo y motivación

• Teorías sobre liderazgo:

• Como proceso de incidencia social.
• Como un elemento vinculado a la motivación.
• Como propiedad personal.

• Estilos de liderazgo:
• Autocrático. Toman decisiones sin consultar a sus subordinados.
• Democráticos. Hacen que sus subordinados participen en la toma de
decisiones.
• Laissez faire. Dan muy poca orientación, limitándose a dejar que decidan por si
mismos.

Enfoque contingencial Flexibilidad de estilo

La función de gestión II
• Teorías X e Y (Douglas McGregor)
Supuestos de la teoría X
En general, las personas:
• Trabajan lo menos posible.
• Carecen de ambición.
• Evitan las responsabilidades.
• Prefieren que les manden.
• Se resisten a los cambios.
• Son crédulas y están mal informadas.
• Harían muy poco por la empresa sino
fuera por la dirección.
Supuestos de la teoría Y
En general, las personas:
• Consideran al trabajo natural como el
juego.
• Se autodirigen hacia la consecución de
los objetivos que se les confían.
• En ciertas condiciones, buscan
responsabilidades.
• Tienen imaginación y creatividad.
• Sienten motivación y desean
perfeccionarse.
• Asumen los objetivos de la empresa si
reciben compensaciones por lograrlos.
La función de gestión III
• Teorías X e Y (Douglas McGregor)
• El comportamiento del líder depende en gran medida de la visión que tenga de
las personas.
• La visión que el líder tiene de sus subordinados redunda en un cierto
comportamiento de los mismos:
• Si el líder piensa que sus subordinados son como los describe la teoría X,
utilizará un estilo autocrático.
• Si el líder piensa que sus subordinados son como los describe la teoría Y,
utilizará un estilo democrático.
La función de gestión IV
• Teorías Z (origen japonés, William Ouchi)
• Se basa en una serie de principios:
• Compromiso de empleo para toda la vida.
• Lentitud en la evaluación y en la promoción.
• Consenso en la toma de decisiones.
• Responsabilidad colectiva.
• Control informal e implícito.
• Total cuidado de los empleados.
La función de control I
• Controlar significa comparar los resultados reales con lo que se había planificado y
hacer desaparecer las diferencias negativas existentes.
• Fases de la función de control:
1. Fijar unos estándares de resultados relativos a algún período de futuro de
tiempo.
2. Medir los resultados reales del período.
3. Comprar los resultados reales con los estándares esperados.
4. Determinar las razones de las diferencias, si existen.
5. Tomar las medidas oportunas.
La función de control II
• Inconvenientes del control:
• Coste del control.
• Peligro de que resulte represivo.
• La posibilidad de que se confunda el objetivo.
• Falseamiento de la información.

• Autocontrol
• Lo ideal es que las personas asuman como propios los objetivos de la
organización y se identifiquen con ellos. De ese modo, se autocontrolan y se
reduce la necesidad de ese control.
• Política de cero defectos: Es mejor que no se produzcan errores, que tener que
corregirlos.
La dirección en la pequeña empresa
• En las pequeñas empresas también se planifica, organiza, gestiona y controla.
• Falta de especialización. En una pequeña empresa, una misma persona puede
realizar todas las funciones de dirección en todas las áreas.
• Ventajas:
• Es más sencillo conseguir que el personal participe en las decisiones.
• La comunicación es más fluida y es más sencillo que todos estén bien
informados.
• Es más sencillo que todas las personas adquieran la idea de grupo y que se
encuentren motivadas para alcanzar objetivos comunes.
• Puede haber un mejor trato a los empleados basado en un conocimento
personal y relaciones humanas estrechas.