Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra:

Materia:

Investigación de Mercados 1

Titulo:

Entidades Financieras Satisfacción

Nombre:

Gabriel Bretón

Aníbal Rodríguez

Daniel Gomez

Berlín Marie

Matrícula:

2018-6604

2016-6203

2018-6250
2017-5649

Profesor:

Noel Flores
 NPS BHD

NPS 29.70%

Detractores 11.00%

Pasivos 48.40%

Promotores 40.70%

NPS BHD
 NPS Popular

NPS 19.40%

Detractores 18.20%

Pasivos 42.40%

Promotores 37.40%

NPS Popular

NPS Banreservas

NPS 16.90%

Detractores 18.90%

Pasivos 45.20%

Promotores 35.80%

NPS Banreservas
 Grafico de Satisfaccion
35.80%
Recomendación 37.40%
40.70%
31.30%
Pagina Web 32.70%
34.50%

38.20%
Aplicación 37.40%
38.90%
31.60%
Tarjetas 29.10%
33.30%
28.40%
Oficinas 38.40%
45.00%
40.40%
Servicios Oficinas 27.20%
37.80%

31.30%
Servicios Automaticos 30.40%
40.00%
27.00%
Servicios Telefonicos 33.30%
37.70%
34.70%
Fidelidad 39.40%
34.10%
33.30%
General 28.30%
42.30%

Banreservas Banco Popular Banco BHD

Grafico de Satisfaccion
Banco BHD Banco Popular Banreservas

General

Recomendación Fidelidad

Pagina Web Servicios Telefonicos

Aplicación Servicios Automaticos

Tarjetas Servicios Oficinas

Oficinas