Gestión del conocimiento

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La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado

en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se
genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),1 e implica el desarrollo
de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo
entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.

Índice
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 1 Concepto
 2 Antecedentes del estudio del conocimiento
 3 Técnicas de Gestión del conocimiento
 4 Gestión del conocimiento profesional
o 4.1 Diligencias del capital intelectual
 5 Práctica
o 5.1 Velocidad de la conectividad
 6 Minería de datos
 7 Definiciones relacionadas
 8 Memoria corporativa
 9 Arquitecturas y herramientas
 10 Véase también
 11 Referencias
 12 Notas
 13 Enlaces externos

Concepto[editar · editar código]

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido
explicado de diversas formas:

 La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y

estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en
una organización (Brooking, 1996).2
 La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su
creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y
 controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).3
 La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo
y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto
de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).4
 La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los
flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus
actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno,
1999).5
 El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado,
la materialización de los bienes o servicios (Cordero Borjas & García Fernández,
2008)6 . Según Múnera y Franco (2002) citado por (Gracía Fernández & Cordero
Borjas,2008) existen dos soportes básicos del conocimiento:
o Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de
soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre
otras).
o La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas
a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
 De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la
medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e
información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos
esenciales de la gestión del conocimiento.

Antecedentes del estudio del conocimiento[editar · editar

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Los precursores Clásicos de la Teoría del Conocimiento se remontan a Protágoras (480-411
A.c.) quien afirmaba que: “El hombre es la medida de todas las cosas, de las que son en
cuanto que lo son y de las que no lo son en cuanto que no lo son”.

A Platón (428-347 A.c.), quien afirmaba: “la existencia de un mundo de ideas, invariables
e invisibles sobre las que es posible adquirir un conocimiento certero.”

Pero es hasta Aristóteles (384-322 A.c.), que el conocimiento se ve como: “una adquisición
vía directa, mediante la abstracción, o de forma indirecta deduciendo nuevos datos de
aquellos ya sabidos, mediante las reglas de lógica”. Estas reglas, fueron expuestas
sistemáticamente por él, por primera vez, como ayuda para superar las trampas teóricas de
los sofistas.

Entre los fundadores medievales se pueden mencionar filósofos como Valentine Fromm
(1601-1675) con su obra “Gnosteología”, de 1631, a J. Micraelius (1597-1658) con
“Lexicon philosophicum terminorum pilosophis usitatorum”, de 1653 y a Geor Gutke
(1589-1634) con “Habitus primorum principiorum seu intelligentiae”, de 1666.
Como se puede observar el conocimiento, como teoría formal, parte de los estudios
medievales de la "Gnosteología" como una de las disciplinas en que se dividía la
Metaphysica. Durante algún tiempo, la tendencia fue usar el vocablo “gnoseología”, que
fue empleado por primera vez en el siglo XVII, con preferencia al de “epistemología”,
luego, por tendencias escolásticas, se usó gnoseología en el sentido general de “teoría del
conocimiento” y “epistemología” como la disciplina que estudia los fundamentos de
verdad que hacen objetivo el conocimiento, con lo que se fundamenta la existencia y el
principio del conocimiento científico, diferenciandolo del “saber”, como algo que se
conoce sin tener la certeza de su veracidad.

Es importante señalar que estas formas de utilizar los términos “gnoseología” y

“epistemología” para referirse a distintas ramas del estudio del conocimiento ha sido más
frecuente en español, italiano, alemánnota 1 y francésnota 2 , que en el inglésnota 3 , por lo que en
este último idioma se usan los vocablos “gnoseología” y “epistemología” indistintamente.
(véase Ferrater, 2002: II. p.1470)7

Actualmente, el estudio del conocimiento se ha apartado de la línea “recta” de la

investigación gnoseológica, sobre todo en los estudios con el enfoque organizacional (BA
Fuentes, 2010 pp.104-105),1 y desde dicha visión Davenport y Prusak (1998: p.6),8 señalan
que el conocimiento se produce en y entre seres humanos ya que aunque un ordenador
pueda captar y transformar datos en información, sólo el ser humano puede convertir estos
datos y esa información en conocimiento.

Uno de los pioneros y considerados padre fundador de la Gestion del Conocimiento, Pablo
L. Belly, define la Gestion del Conocimiento como "que cada uno en la empresa sepa lo
que el otro conocer con el objeto de mejorar los resultados del negocio"9

Como se puede intuir el conocimiento es parte esencial del ser humano y aunque no se ha
podido definir en rigor, las investigaciones sobre el papel que juega dentro de las
organizaciones y las economías tiene un amplio repertorio de consecuencias en la teoría de
la dirección y más ampliamente en la teoría económica.

Técnicas de Gestión del conocimiento[editar · editar

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Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que

apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la
transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los
sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la

disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la
toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la
práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un
tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede
codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes
que viene con años de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del
comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de

desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:

 Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

 Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
 Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha

existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las
discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del
aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica
emergente de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción
del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de
wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

Gestión del conocimiento profesional[editar · editar

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Los profesionales de la Gestión del Conocimiento pueden utilizar un léxico específico para
explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años
pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual
como valor métrico; el significado tácito contra conocimiento explícito o más.

Diligencias del capital intelectual[editar · editar código]

La gestión corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital

intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas
competitivas a través del tiempo.

Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo

de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la que podía generar
mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los señores feudales. En la
actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo
sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un
requisito del mercado.
En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las
organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de
estas ventajas es el conocimiento. La Gestión del Conocimiento tiene por objetivo
administrar este conocimiento, logrando que este sea una ventaja competitiva con respecto
a sus similares. La Gestión del Conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el
conocimiento existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las
aportaciones de la literatura de capital intelectual, que aborda el análisis del conocimiento
desde un enfoque dinámico.

En el campo empresarial, ciertas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro o
K3 Technologies LLC, desarrollan e implementan programas de gestión del conocimiento y
medición del capital intelectual. En Latinoamérica, por ejemplo, la empresa Cognosoft
ofrece una completa plataforma de software llamada Scriba, la cual posee módulos que
cubren la gestión de una cartera de clientes, de proveedores, de aliados, la administración
de contactos, la gestión comercial, la gestión de relaciones públicas, la gestión de
marketing, la administración del correo electrónico corporativo, la gestión documental o el
diseño y control de procesos de negocio, entre otros servicios.

En España la asociación Indico (http://www.indico.info) ha desarrollado una herramienta

on line que permite crear entornos de gestión del conocimiento para entidades y empresas,
o para temáticas concretas, llamada Ateneum. Incorpora además las ventajas de las redes
sociales para el intercambio del conocimiento entre personas desde diferentes sitios e
instituciones. Una aplicación real de esta solución en la empresa Mutua General de Seguros
ha recibido el Premio Nacional a la Excelencia del Elearning Corporativo 2011 que
concede APeL.

Práctica[editar · editar código]

La gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el
mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la
gestión del conocimiento se está conduciendo en parte por:

Velocidad de la conectividad[editar · editar código]

 Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.

 Ciclos más cortos de desarrollo de productos nuevos.
 La sobrecarga de la información como generación prolífera del conocimiento.
 Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a
través de la organización.

Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha

conducido a un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación,
comercio electrónico, e información inmediata. Con las tecnologías mejoradas, se han ido
los días de estantes polvorientos, de mensajes imperfectos o deformados y del correo lento.
En numerosos aspectos, la práctica de la Gestión del conocimiento continuará
desarrollándose con el crecimiento de los usos de la colaboración disponibles por las
tecnologías de la información y a través de Internet.

El aprendizaje electrónico (e-learning), las discusiones en línea, y el software de

colaboración son ejemplos de los usos de la administración del conocimiento que apoyan su
proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigación disponible para un empleado,
mientras que proporciona una plataforma para alcanzar metas o acciones específicas.

Minería de datos[editar · editar código]

La minería de datos (también llamada extracción de datos), es la práctica (por medios
automáticos o semiautomáticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos dando
por resultado el descubrimiento de patrones y reglas significativas. Para hacer esto, la
minería de datos utiliza técnicas de cómputo de la estadística, de automatización de
conocimientos y del reconocimiento de patrones (ver sistemas de datos de una sola fuente,
information resources Inc.)

Definiciones relacionadas[editar · editar código]

 Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a su
valuación.
 Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial
del conocimiento de una organización.
 Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos y de la
creencia de un individuo.
 Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las
tecnologías usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y
entendimiento de una empresa.

Memoria corporativa[editar · editar código]

La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los
datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos
estratégicos de una organización. Una memoria corporativa es la combinación de un
depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la comunidad (la
gente que interactúa con esos objetos para aprender, tomar decisiones, y entender el
contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:

 Profesional (material de referencia, documentación, herramientas, metodologías).

 Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).
 Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).
 Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).
Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:

 ¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos,

reglas, lógica del predicado...).
 ¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de aprendizaje?
 ¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?
 ¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes y
sistemas?
 ¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y escardado?
 ¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?
 ¿Qué hacer sobre vivencias efímeras?, ¿cómo capturar escritos informales, por
ejemplo e-mail y mensajes instantáneos?

Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria del

grupo, base de conocimiento, depósito del conocimiento.

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento han

incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para capturar destreza,
para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización a recordar, para registrar el
análisis razonado de la decisión, logros del documento o para aprender de las últimas fallas.

Arquitecturas y herramientas[editar · editar código]

En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran
como resultado final una solución GC completa.

Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3
grupos o conjuntos:

 Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten

transmitir el conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una
misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la
Wikipedia. Estas pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el
grupo 2.

 Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son

aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y
distribuyen información.

 Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual

que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen,
pero en este caso también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su
misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la
empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros
soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la
empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.
Otras estrategias de gestión de conocimiento incluyen:

 Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)

 Contar historias (como medio de transferir conocimiento tácito)
 Mapeo de Conocimiento
 Comunidades de Prácticas
 Directorio de Expertos (para ayudar al buscador de conocimientos a llegar a los
expertos)
 Evaluación de acciones
 Transferencias de buenas prácticas
 Ferias de Conocimiento
 Gestión de Competencias
 Proximidad y arquitectura
 Repositorios de Conocimiento
 Tecnologías Colaborativas
 Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la
responsabilidad por un "campo" específico y actúan como primera referencia sobre
con quién hablar sobre un tema específico)
 Computación en Nube

Véase también[editar · editar código]

 Estrategia empresarial
 Ingeniería
 Sociedad
 Sociología
 Teoría
 Dinámica de sistemas sociales
 Sistema complejo
 Sistema dinámico
 Conocimiento tácito
 Construcción cooperativa de conocimientos
 Ingeniería del conocimiento
 Vigilancia Tecnológica

Referencias[editar · editar código]

1. ↑ Ir a: a b Bulmaro Adrián Fuentes Morales (2010): "LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
EN LAS RELACIONES ACADÉMICO-EMPRESARIALES. UN NUEVO ENFOQUE
PARA ANALIZAR EL IMPACTO DEL CONOCIMIENTO ACADÉMICO." Tesis Phd.
Universidad Politécnica de Valencia, España.
2. Ir a ↑ BROOKING, A. (1996): Intellectual Capital Core Asset for Third Millennium
Enterprise, ed. esp. (1997), Paidós Empresa, Madrid.
3. Ir a ↑ WIIG, K. (1997): “Integrating Intellectual Capital and Knowledge Management”,
Long Range Planning, vol. 30, no. 3, pp. 399-405.
 4. Ir a ↑ ANDREU, R. & SIEBER, S. (1999): “La gestión integral del conocimiento y del
aprendizaje”, Economía Industrial, no. 326, pp. 63-72.
5. Ir a ↑ BUENO, E. (1999): “Gestión del conocimiento, aprendizaje y capital intelectual”,
Boletín del Club Intelect, no. 1, enero. Madrid.
6. Ir a ↑ Cordero Borjas, A. E., & García Fernández, F. (2008). Knowledge Management and
Work Teams:. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 43-64.
7. Ir a ↑ FERRATER MORA, JOSÉ (2002): Diccionario de Filosofía, ed. rev., y act., por
Terricabras, Josep-Maria, Círculo de Lectores, Travessera de Gràcia, 47-49, 08021
Barcelona, ISBN (OC) 84-226-8967-7.
8. Ir a ↑ DAVENPORT, T. H. & PRUSAK, L. (1998): Working Knowledge: How
organizations manage what they know, Harvard Business School Press, ISBN 1-57851-301-
4
9. Ir a ↑ BellyPablo Belly, Pablo (2005). El Shock del Management. Mc Graw-Hill. ISBN
9701046366.

Notas[editar · editar código]

1. Ir a ↑ En alemán se utiliza Erkenntnistheorie (Teoría del conocimiento) y a veces
Erkenntniskritik (Crítica del conocimiento)
2. Ir a ↑ En francés se utiliza Theorie de la connaissance
3. Ir a ↑ En inglés se utiliza más frecuentemente Epistemology

Enlaces externos[editar · editar código]

 Tesis doctoral en Gestión de conocimiento por el Phd. Lic. en Informática Bulmaro
Adrián Fuentes Morales: "LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN LAS
RELACIONES ACADÉMICO-EMPRESARIALES. UN NUEVO ENFOQUE
PARA ANALIZAR EL IMPACTO DEL CONOCIMIENTO ACADÉMICO."
Incluye: Revisión de modelos, evidencias de modos y mecanísmos, análisis teórico
y empírico, propuesta y prueba de un modelo de análisis en el caso de las relaciones
académico-empresariales.
 Sobre el camino japonés de gestión del conocimiento utilizando el concepto de BA,
una contribución de Pierre Fayard: [1]
 Manual de Business Intelligence (en español)
 Profesionales del Conocimiento. Los profesionales del conocimiento se convierten
en el factor dominante en la nueva economia. Las organizaciones y empresas del
siglo XXI deben formar a sus empleados como trabajadores del conocimiento.

Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento

MsC. Magda León Santos1, Dr. C. Gloria Ponjuán Dante2 y Lic. Mahyvin Rodríguez Calvo3

RESUMEN

Se define la gestión del conocimiento, así como sus procesos estratégicos: identificación,
adquisición, desarrollo, distribución, uso, retención y medición y se aborda su relación con
el aprendizaje organizacional. Una adecuada gestión del conocimiento, soportada en el
aprendizaje organizacional, contribuye a elevar y desarrollar el capital Intelectual de una
organización.

Palabras clave: Gestión del conocimiento, aprendizaje organizacional.

ABSTRACT

Knowledge management is defined, as well as its strategic processes: identification,

acquisition, development, distribution, use, retention and measurement. Its relation to the
organizational learning is also dealt with. An adequate knowledge management, supported
by an organizational learning, contributes to the enhancement and development of the
intellectual capital of an organization.

Key words: Knowledge management, organizational learning.

Copyright: © ECIMED. Contribución de acceso abierto, distribuida bajo los términos de la

Licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.0, que
permite consultar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y utilizar los resultados
del trabajo en la práctica, así como todos sus derivados, sin propósitos comerciales y con
licencia idéntica, siempre que se cite adecuadamente el autor o los autores y su fuente
original.

Cita (Vancouver): Rodríguez Calvo M, León Santos M. Procesos estratégicos de la gestión

del conocimiento. Acimed 200614(2). Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htm Consultado: día/mes/año.

La gestión del conocimiento es un nuevo enfoque gerencial que se basa en el

reconocimiento y la utilización del valor más importante de las organizaciones: los recursos
humanos, su conocimiento y su disposición a colocarlos a su servicio.

Con frecuencia, se afirma que estamos en una “era basada en los intangibles”, un concepto
que se aplica a los resultados de las actividades que se basan y se derivan del conocimiento
o de la inteligencia puesta en acción. La gestión del conocimiento se soporta en un sistema
que permite administrar la recopilación, organización, refinamiento, análisis y diseminación
del conocimiento en una organización.

Sus principales objetivos son: contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más
competitivas y adaptables, así como crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren
los procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión del conocimiento, tanto en la
organización como entre la organización y su entorno.

En la gestión del conocimiento, se administran los activos no materiales de la organización;

se genera, busca, almacena y transfiere el conocimiento con el propósito de aumentar la
productividad y competitividad de las organizaciones. Las ventajas competitivas que
produce una adecuada gestión del conocimiento no dependen de la cantidad de
conocimiento que se consiga reunir y almacenar sino del uso que se haga de ellos; por ello,
y como parte de ella, es necesario adoptar una cultura corporativa que fomente el
intercambio y la colaboración entre los miembros de una organización.

La gestión del conocimiento fomenta la creación y difusión de una cultura organizacional y

un entorno de colaboración que favorezca dichas acciones mediante la presencia de un
liderazgo, la cooperación mutua y las comunidades de práctica. Asimismo, posibilita la
implementación de políticas en la organización, que estimula la capacitación, el aprendizaje
y la motivación de cada miembro de la organización, según sus necesidades, además de
crear las condiciones necesarias para que la información fluya en forma idónea sobre la
base de un soporte tecnológico que facilite y agilice el flujo de la información y el
conocimiento. Así, se facilita la toma de decisiones en función del cumplimiento de la
misión, visión, metas y objetivos de la organización.

Las organizaciones generan nuevos conocimientos a partir de la experiencia, las aptitudes y

actitudes en el desarrollo de una cultura propia; ellas deben crear un ambiente que estimule
el conocimiento en el que converjan la calidad de los recursos humanos, la capacidad de
gestionar la información y la presencia de un modelo organizativo capaz de implementar e
integrar las herramientas, técnicas y métodos adecuados para involucrarse completamente
en el proceso de creación del conocimiento.

En este contexto, es imprescindible destacar la inevitable relación entre la gestión del

conocimiento, la gestión de la información, la gestión de las tecnologías, la cultura
organizacional y la gestión de los recursos humanos como elementos fundamentales para
que el proceso resulte eficiente.

La gestión del conocimiento requiere de una eficiente gestión de la información. Por tanto,
el éxito de la gestión del conocimiento está invariablemente condicionado a cómo se realice
dicha gestión en la organización así como por la calidad de los resultados que este proceso
sea capaz de alcanzar. Otros elementos indispensables para lograr una adecuada gestión del
conocimiento son: la utilización de las tecnologías como herramientas fundamentales para
la rápida y adecuada transmisión, generación y difusión del conocimiento; así como el
desarrollo de los recursos humanos y de una cultura organizacional que actúe como
elemento globalizador en las organizaciones, que exige de un compromiso a todos los
niveles, depende en gran medida de su dimensión humana y busca incrementar el
aprendizaje organizacional.

PROCESOS ESTRATÉGICOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos estratégicos que se
producen en forma cíclica (figura 1).
1
 Fig.1. Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento.
Fuente: Probst G, Raub S Romhardt K . Administre el conocimiento. México DF: Pearson
Educación, 2001.

Identificación del conocimiento

El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez mayor

importancia. Han surgido alternativas para solucionar los aspectos relativos a la
transparencia del conocimiento organizacional. Se eliminan jerarquías y desarrollan estilos
horizontales. Los superiores dejan de ser barreras en lo que a la transmisión del
conocimiento se refiere y los expertos se comunican entre ellos. Las organizaciones se
orientan hacia las redes internas a partir del empleo de determinadas técnicas y
herramientas que facilitan estas acciones.

Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias e

intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de estos. Por ello, es necesario
desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus conocimientos, que se
conviertan en información, y que esta se registre en documentos. La actuación de las
personas en la organización es indispensable para una adecuada interrelación entre la
gestión documental, la gestión de la información y finalmente, la gestión del conocimiento.

La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el conocimiento:

los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas de conocimiento, las
topografías del conocimiento, los mapas de activos del conocimiento, los mapas de fuentes
del conocimientos, que se utilizan indistintamente en función de los objetivos propuestos,
pero todos con resultados probados en diversos contextos.

Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar estrategias que
permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite su uso.

Adquisición del conocimiento

Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se multiplica en la

medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se encuentran en constante
proceso de transformación, a trabajar intensamente para renovar su conocimiento. Es
precisamente por eso, que la gestión del conocimiento no puede considerarse como un
proceso aislado en la organización sino alineado con sus estrategias.
Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio de la
información y que esta debe registrarse en documentos que respalden el accionar de la
organización, se apunta que todo sistema que gestiona conocimiento debe disponer para el
desarrollo del proceso de adquisición efectiva de los sistemas de información y de gestión
documental.

En caso de que la organización carezca de un conocimiento específico necesario, debe

buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su interior.

Desarrollo del conocimiento

Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la organización

no posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones e invertir para su
desarrollo en la propia organización. Este proceso de creación o desarrollo del
conocimiento no es más que un proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de
los individuos que pertenecen a la organización, es un proceso donde se propicia el
establecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas ideas para fomentar
la innovación y de esta forma, generar soluciones que contribuyan al progreso de la
sociedad en general.

Distribución del conocimiento (compartir)

El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la

organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran localizados e
identificados los activos del conocimiento en la organización, entonces es posible compartir
y distribuir el conocimiento.

Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposición de sus

miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el conocimiento
se transfiere mediante acciones personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde
un centro de distribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de
individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de la organización o entre
individuos. Para esto, se soportan en herramientas tecnológicas, crean determinadas
plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no
significa que este último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización.
Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la realización de
sus tareas específicas.

También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es decir, por medio

de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo profesional forman parte de la
reproducción del conocimiento que se cumple mediante la realización de actividades como
son los eventos, los forum-debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la
conservación del conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la
ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a la organización de un conocimiento
que necesita.

Uso del conocimiento

En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el uso del
conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación es relativa, debido a que los
procesos de identificación, adquisición, desarrollo y distribución del conocimiento siempre
se encuentran en consonancia con las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario
considerar un sistema de gestión de información que facilite información actualizada sobre
las necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento.

Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el objetivo de
incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su conocimiento.

Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas y la cultura de
la organización que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Estos elementos deben
manejarse con el objetivo de potenciar el proceso de gestión del conocimiento. Es necesaria
una actitud proactiva ante los retos que impone un entorno organizacional cada día más
complejo y cambiante. También deben aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje. El
conocimiento en la organización constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes
beneficios.

Retención del conocimiento

La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión del

conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organización, se perderán
los esfuerzos realizados en los procesos anteriores.

La retención del conocimiento significa conservar la información y los conocimientos

utilizados por medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción de la
organización y que facilite su consulta en el momento necesario. Con ello, se escribe la
historia de la organización, su evolución, como una manera más de enfrentar los nuevos
cambios y desafíos, que renovada y de manera constante , impone la sociedad moderna a
sus instituciones.

El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre la base del

conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones borran sus experiencias
anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se utilizan en las circunstancias actuales, no
obstante, permanecen como una opción.

Para la retención del conocimiento, existen tres subprocesos fundamentales:

 Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, las personas
y procesos que por su valor deben retenerse.
 Guardar la experiencia en forma apropiada.
 Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.

En todos ellos, el especialista en información tiene un lugar y una función muy importante,
estos constituyen gran parte de su responsabilidad.
Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creación de grupos de trabajo
integrados por miembros de la organización, con independencia de su nivel de experiencia,
y con el objetivo de generar una transferencia del conocimiento de los más experimentados
a los más jóvenes. Así, es posible minimizar los riesgos de la organización ante cualquier
eventualidad con los individuos más calificados y experimentados que ella posee.

Medición del conocimiento

Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario ,sino evaluar en qué medida
se cumplen o no los propósitos del conocimiento en la organización. Para esto, se aplican
diferentes técnicas. El proceso de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse
en dos fases:

 Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento organizacional.

 Y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de dicho
conocimiento.

El problema fundamental para medir el conocimiento radica en las características que

poseen los sistemas de contabilidad tradicionales, los cuales deben transformarse para
poder contabilizar las operaciones con los activos intangibles; ellos sólo posibilitan
otorgarle un valor financiero tangible al conocimiento una vez que este se haya incorporado
a los bienes comercializables.

Probst afirma que: “La idea de que el conocimiento puede medirse induce a esperar
objetividad donde sólo puede haber aproximación”. Por tanto, en este sentido, los sistemas
2

de medición pueden sólo ofrecer aproximaciones sobre el comportamiento de este activo (el
conocimiento) en la organización, debido a su propia naturaleza intangible.

Cada uno de estos procesos estratégicos, que interactúan en la gestión del conocimiento,
son susceptibles de medirse por medio de diversos indicadores con el objetivo de
determinar en qué medida se cumplen o no con eficiencia y tomar medidas correctivas en
caso necesario. Esto, sin dudas, permite potenciar una adecuada gestión del conocimiento
que contribuye directamente al incremento del capital intelectual en las organizaciones.

El conocimiento parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas, estas son

imposibles de conocer sin medición. Conocer esto es precisamente la clave para administrar
el proceso, para conquistar los objetivos de excelencia que se plantea una entidad
particular.

En la denominada tríada conceptual propuesta por Bueno, en la que, en forma estratégica,

se relacionan los tres conceptos claves, derivados de las tres palabras protagonistas de la
sociedad del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje), se evidencia que la
gestión del conocimiento es un enfoque holístico donde se relacionan elementos como el
aprendizaje organizacional y la gestión del capital intelectual, además de la gestión del
conocimiento propiamente dicha (figura 2). 3
 Fig. 2. La información, el conocimiento y el aprendizaje: una triada conceptual.
Fuente: Bueno E . Enfoques principales y tendencias en dirección del conocimiento. En:
Gestión del conocimiento: desarrollos teóricos y aplicaciones. Cáceres : Ediciones La Coria
, 2002.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

El aprendizaje organizacional es el resultado de un proceso continuo de creación de valores

e intangibles. A partir del aprendizaje individual y de los procesos de captación,
estructuración y transmisión de conocimiento, puede llegarse a hablar de aprendizaje
organizacional. Mediante un uso adecuado de las habilidades del personal; la creación de
un ambiente competitivo, que incentive a las personas a que aprendan cada vez más; la
generación de un ambiente favorable para compartir y distribuir la información entre todos
los miembros de la organización para que ellos puedan utilizarla y convertirla en
conocimiento individual y posteriormente en conocimiento organizativo; se desarrollan las
capacidades de la organización para enfrentar problemas cada vez más complejos.

En las organizaciones, cuando las personas comienzan a trabajar en grupos, al principio

suelen producirse problemas de coordinación, sin embargo, en la medida que transcurre el
tiempo, los procesos se perfeccionan cada vez más y las tareas se realizan en forma
integrada. Por tanto, puede afirmarse que el aprendizaje organizacional quiere decir, sin
dudas, “aprender juntos a resolver problemas con efectividad”.

El aprendizaje es la clave para que las personas y la organización sean cada vez más
inteligentes, a partir de la memorización y transformación de la información en
conocimiento. El aprendizaje organizacional, muy ligado a los conceptos de
“organizaciones inteligentes” y de “organizaciones que aprenden” (learning organizations),
defienden que: “Una organización inteligente es una organización que aprende y que tiene
las habilidades necesarias para crear, adquirir y transferir conocimiento, así como para
modificar su comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento. 4

Por tanto, el aprendizaje comienza con un nuevo conocimiento, que puede generarse
internamente o proceder del exterior y que debe aplicarse correctamente para modificar las
metas organizacionales y los comportamientos. El aprendizaje organizacional ocurre
cuando sus miembros responden a los cambios que se producen en el ambiente interno y
externo, mediante la modificación de las estrategias y normas existentes con el objetivo de
ajustar propósitos a la realidad de la organización.
CONSIDERACIONES FINALES

La gestión del conocimiento es una nueva forma de gerenciar los procesos

organizacionales. Su objetivo fundamental es identificar, capturar, desarrollar, distribuir y
retener el conocimiento organizacional, y que tiene su origen y reside en las personas que
componen la organización. Permite obtener ventajas competitivas, para sobrevivir en el
mundo globalizado.

La gestión del conocimiento comprende la gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización. Dichos intangibles abarcan recursos que pertenecen a la
organización, pero que no se registran y valoran desde el punto de vista contable.

Los activos intangibles son también las capacidades que se generan en la organización
cuando sus miembros comienzan a trabajar en grupo. La mayoría de estos intangibles se
relacionan con los procesos de captación, estructuración y transmisión de los
conocimientos. Es precisamente en este punto, donde se refleja la relación de la gestión del
conocimiento con el aprendizaje organizacional y por ello, se afirma que la gestión del
conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta.

Una adecuada gestión del conocimiento, soportada en el aprendizaje organizacional,

contribuye a elevar y desarrollar el capital intelectual de una organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Ponjuan G. Gestión del conocimiento. La Habana. Editorial Félix Valera, 2005. [en
impresión].
2. Probst G, Raub S, Romhardt K. Administre el conocimiento. México DF: Pearson
Educación, 2001.
3. Bueno E. Enfoques principales y tendencias en dirección del conocimiento. En:
Gestión del conocimiento: desarrollos teóricos y aplicaciones. Cáceres: Ediciones
La Coria, 2002.
4. Garvin DA. Building a learning organization. Harvard Business Review
1993;71(4):78-9.

Recibido: 27 de marzo del 2006.Aprobado: 2 de abril del 2006.

MsC. Magda León Santos. Departamento de Bibliotecología y Ciencia de la Información.
Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana. Calle G No.506 entre 21 y 23. El
Vedado. Plaza de la Revolución. Ciudad de La Habana. Cuba. CP 10 400. Correo
electrónico: magdaleon@infomed.sld.cu
1
Máster en Gestión de Información en las Organizaciones. Departamento de Bibliotecología y
Ciencia de la Información. Facultad de Comunicación. Universidad de La Habana.
2
Doctora en Ciencias de la Información. Jefa del Departamento Docente de Bibliotecología y
Ciencia de la Información, Facultad de Comunicación, Universidad de La Habana.
3
Licenciada en Bibliotecología y Ciencia de la Información.

Ficha de procesamiento
Términos sugeridos para la indización

Según DeCS 1

CONOCIMIENTO; GERENCIA DE LA INFORMACIÓN.

KNOWLEDGE; INFORMATION MANAGEMENT.

Según DeCI 2

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO; APRENDIZAJE.

KNOWLEDGE MANAGEMENT; LEARNING.

BIREME. Descriptores en Ciencias de la Salud (DeCS). Sao Paulo: BIREME, 2004.

1

Disponible en: http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm

Díaz del Campo S. Propuesta de términos para la indización en Ciencias de la Información.

2

Descriptores en Ciencias de la Información (DeCI). Disponible en:

http://cis.sld.cu/E/tesauro.pdf
 Qué es gestión del conocimiento

By Ramón Archanco on 25/09/2011 in gestión del conocimiento

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¿Que es gestión del conocimiento? ¿Es posible que algo como el conocimiento

que pertenece inevitablemente a las personas se pueda gestionar en las
organizaciones?.

Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las

organizaciones, nos referimos a un proceso o una situación que permita trasferir
los conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras
personas pertenecientes a una misma organización u empresa.

Y aquí esta el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o

compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quien trasmitir: información
y habilidades.

QUE ES GESTION DE CONOCIMIENTO

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la
trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades
no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden
estar o generarse generalmente fuera de ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas

identifican gestion del conocimiento solamente con la información y
habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence
o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a
canalizar la información y habilidades que ya posee una organización centrándose
en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantación
de sistemas como CRM, ERP y un CMI

Esto ha sido tradicionalmente así por que siempre ha sido mucho mas fácil
controlar los volúmenes de información interna que la información externa que se
encuentra fuera de la organización que es más difícil de encontrar, buscar,
seleccionar y organizar.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTION DEL

CONOCIMIENTO EXTERNO

Esta visión endogamica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avión

cuyos pilotos solo tuvieran información relativa al nivel de combustible, el peso de
la carga, la activación de los motores, trenes de aterrizaje y demás sistemas de la
aeronave. Este avión estaría irremediablemente condenado al desastre ya que sus
pilotos no sabrían las condiciones climáticas previstas en ruta, no dispondrían de
un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la dirección del viento
y por lo tanto la dirección correcta para el aterrizaje o el despegue.

En el caso de una empresa que solo se centre en la gestión del conocimiento

interno el desastre puede ser similar. Simplemente por que el resto de los agentes
de su mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc…) actúan fuera de la
organización y sino tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos
agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar
que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la
organización!
Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de
proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de
vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les proveen de la
información necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado.

La gestión del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si

necesitamos más flujo de caja, más materias primas o colocar determinado
producto en el tercer nivel de la estantería del supermercado los miércoles por que
se vende más etc…pero la gestión del conocimiento externo nos dirá que ocurre en
nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y las oportunidades y
amenazas que se están formando.

LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:LAS

HABILIDADES Y LA INFORMACIÓN

Esta claro que las personas están en el centro de la gestión del conocimiento. Pero a
nosotros nos interesa sobre todo sus habilidades y su información. Estos dos
componentes son básicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestión del
conocimiento en una organización.

1. La información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas

de información de la empresa facilitando la creacion de un cuadro de mando
del entorno y un cuadro de mando integral para la dirección. Si estos
sistemas estan bien diseñados obtendremos información periódica y
sistemática de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organización y
podremos tomar decisiones con rapidez
2. Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que
implica adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone
más tiempo.

A nadie se le escapa que es mas fácil trasmitir información y retenerla que adquirir
una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de
practica. Las habilidades se asocian con los Planes de Formación y supone un
esfuerzo muy importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades
más valiosas dentro y fuera de la organización para que compartan sus
conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan fuera de la empresa.
POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del conocimiento implica ir mucho mas allá que un mero sistema

informático o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasnmite de
manera correcta en la organización, este solo puede crecer. Las habilidades e
informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta
manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en
aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer
negocio para alcanzar nuevas oportunidades.

No olvides que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo

y no se desgasta pero que puede desparecer con las personas, si este no es
compartido. Conozco casos en los que la marcha de un empleado a supuesto una
perdida de competitividad muy importante para una empresa por ser el único que
disponía de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital gestionarlo, tanto en
grandes organizaciones vs en pequeñas organizaciones. En otra ocasión os hablare
de como gestionar el conocimiento en tu organización

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una empresa

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 El conocimiento constituye el activo más valioso de cualquier organización. La competitividad de las
empresas y la eficacia de las administraciones públicas dependen de que este conocimiento pueda
preservarse y utilizarse de forma eficiente.
 En Daedalus nos preocupamos por hacer que la tecnología de Gestión del Conocimiento (en
inglés Knowledge Management) resulte accesible, económica y sencilla de implantar para cualquier
organización, para lo que combinamos tecnologías de nuestras diferentes áreas de trabajo, que
involucran las tecnologías de búsqueda, las tecnologías de la lengua, la minería de datos y la
inteligencia de negocio en general. Nuestra forma de abordar estos proyectos persigue aplicar la
tecnología apropiada para dar una solución óptima a las necesidades planteadas.
 Si quiere conocer más sobre estos conceptos puede descargar nuestro white paper de referencia.

A continuación se presentan algunas definiciones propias cuando se aborda el tema de Gestión del
conocimiento.
Gestión del Conocimiento

 La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las
organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros,
de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización

Tomado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Conocimiento

  La Gestión o Administración del Conocimiento (en inglés Knowledge Management) es un concepto
utilizado en las empresas, que pretenden transferir el conocimiento y experiencia existente en los
empleados, de modo de ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. La
Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la información que necesita
en el momento preciso para que su actividad sea efectiva.

 Tomado de: http://www.gestion-conocimiento.com/

 En realidad la GC es nueva y es vieja, como cualquier sistema de pensamiento que tenga un valor, y
que la combinación de ideas que la sustenta (y de la cual todos estamos conscientes desde siempre)
debiera restituir la confianza en el tema a los interesados. La idea de la GC no proviene de los
consultores, sino que constituye la respuesta práctica y sustancial de ejecutivos y especialistas a
 necesidades de la economía y de la sociedad: la globalización, las tecnologías de la comunicación y
la perspectiva cognitiva de la empresa u organización. La competencia de la empresa y la
manutención de sus activos cognitivos.

Tomado de: http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm

 Una estrategia para identificar, sistematizar y desarrollar el universo  de capitales de la organización

Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008

Elementos básicos del Sistema Productivo
 

Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008

Generaciones de la Gestión del Conocimiento

Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008

Gestión de Sistemas de Capitales
La evolución en los sistemas de capital ha evolucionadno integrando en un factor muy importante que es el
Recurso de lo Intangible, en el cual podemos encontrar:

 El conocimiento que tienen las personas

 La cultura organizacional
 Las estructuras de los procesos
 Las relaciones con los clientes
 La Tecnología

La siguiente gráfica ilustra el crecimiento de la importancia que se ha observado en los últimos años  para los
áctivos intangibles.
 Tomado de: http://www.sena.edu.co/downloads/Innovaci%C3%B3n%20y%20competitividad/Pres.-FC-
COLCIENCIAS.ppt#545,4,Creciente importancia de los activos intangibles 
 Estrategia Basada en el Conocimiento

 Tomado de: http://www.sena.edu.co/downloads/Innovaci%C3%B3n%20y%20competitividad/Pres.-FC-

COLCIENCIAS.ppt#588,30,Estrategia Basada en un Desarrolloo Integrado de los Capitales de una Region
Sistema de Capitales 
Los sistemas de capitales más conocidos son:

 Capital de Inversión:  Son los elementos de valor de otro sistema que son tomados como entradas
al proceso.
 Capital Humano: Aquellas capacidades generadoras de valor individuales y sus agrupamientos, así
como las de la organización como un todo.
 Capital Instrumental: Los medios de producción a través de los cuales cualquier otro capital
apalanca su capacidad de generación de valor.
 Capital Producto: Es el inventario del valor generado y que no se han expresado aún en otra forma
de capital.

Tomado de: http://www.sena.edu.co/downloads/Innovaci%C3%B3n%20y%20competitividad/Pres.-FC-

COLCIENCIAS.ppt#587,35,Sistemas de Capitales
Gestión del Capital Humano
El capital humano se reconoce como la fuente mas importante y principal en la creación de valor para las
Organizaciones.
Existen varios modelos a través de los cuales se puede gestionar el Capital Humano, algunos de los autores
mas conocidos son: Hubert Saint-Onge, Nick Bontis, Edvinsson y Malone, Sveiby, Stuart y otros.
Capital Humano
Estas son algunas de las definciones dadas en clase sobre capital humano:

 Arreglo de competencias que maximiza la capacidad de generación de valor de la organización

 Modalidad del Capital Agente tanto de fuerza-destreza como de inteligencia/emoción
Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008
La siguiente gráfica ilustra la Gestión del Capital Humano: 

Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008

Gestión de Sistemas de Capital Instrumental
El capital instrumental se puede definir como: Arreglo óptimo de herramientas conceptuales y tecnológicas
necesarias para potenciar la generación de valor.
Mientras que la Gestión de Sistemas de Capital Instrumental consiste en determinar y poner a disposición de
la empresa, el conjunto de herramientas que mejor favorezcan la producción de valor.
Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008
Tecnología de Información para la Gestión del Conocimiento

 Tomado de: Gestión del Conocimiento, Gabriel Valerio, Abril de 2008