Índice

Introducción 3

Fases de la gestión de la empresa GFA 4

Elementos Clave 6
Sistemas y formas 7
Diagrama de mejora 8

Conclusión 9
Citas Bibliográficas 10
Introducció n

“Todos los que trabajamos en Grupo Flecha Amarilla somos directamente

responsables de lo que ocurre en nuestra Organización.”

A continuación se presenta la gestión de conocimiento de la empresa Grupo

Flecha Amarilla, donde se presenta cuales son algunos de sus procesos y
métodos para medir las fases de gestión del conocimiento utilizando las
herramientas de tecnología y equipos de computo que utilizan dentro de la
organización.

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Principales activos de Capital Intelectual de la Organización

Capital humano

IDENTIFICAR

Identificar las fuentes de información, es el primer proceso que debe realizar la

empresa para adquirir o transmitir la información, debe realizar un análisis para
evitar vacios de conocimiento en las personas.

A partir de este proceso realizar una estrategia correcta para retroalimentar o

desarrollar una buena comunicación, calificado y estandarizando los procesos o
manuales, sumando a estos procesos más valor en el mercado.

CAPTURA

(Explícito a tácito):
Transmitir el conocimiento explícito, Una estrategia donde nos da como resultado
el aprendizaje dentro de los conceptos y manuales para los procesos del trabajo.

(Tácito a explícito):
Es la comunicación interna de la organización, donde hace una representación y
formalización del lenguaje estandarizando los conceptos dentro de la empresa,
por eso es importante el compromiso por parte del sujeto transmisor y receptor.

CLASIFICAR Y ALMACENAR
Se realizan los análisis de los procesos y se documenta la información
actualizada para poder tener un acceso a la información de manera institucional
donde se hable el mismo lenguaje y conceptos.

Se identifica las necesidades de capacitación o alguna certificación en los

procesos para seguir preparándose y tener la oportunidad de seguir creciendo
como empresa.

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Se realiza un filtro para determinar qué información se aterrizara y en que
departamentos es necesario aplicar un FeedBack.

DISTRIBUIR
La empresa algunas veces presenta problemas para distribuir o transmitir la
información para las personas que la necesitan. Para esto, se apoyan con
herramientas tecnológicas, creando determinadas plataformas, software que
facilitan la distribución, combinar o modificar aunque ello no significa que este
último se utilice igualmente por todos los colaboradores en la organización.

Se deben crear plataformas de información, intranets, portales, escenarios, entre

otras herramientas, de acuerdo al departamento o puesto especifico con el
objetivo de tener la misma información los colaboradores y optimizar tiempos de
respuesta e incrementar su conocimiento.

COMPARTIR / COLABORAR
El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre la base del
conocimiento previo. Para garantizar que la memoria organizacional se actualice
constantemente, cumpliendo con el aprendizaje organizacional de acuerdo a un
proceso constante.

Cuando realizan la compra de su boleto, ya sea por internet, por call center, en la
App móvil,  en un modulo o en nuestras taquillas, tener la confianza de que su
lugar estará asegurado.

Dando el mantenimiento preventivo a las bases de datos para estar actualizados

en los portales y en la misma empresa.

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INNOVAR
En esta parte de la innovación del conocimiento la empresa se ha dedicado a la
compra de equipos más nuevos tanto en hardware y software ofreciendo un
dinamismo de la información.

En la parte tecnológica ha buscado los mejores autobuses para tener un mejor

desempeño y rendimiento como en software y aplicaciones personalizadas a la
empresa.

Se tiene una política dentro de la empresa donde no se puede entregar y facilitar

información confidencial a cualquier persona interna o externa por los derechos
de autor y confidencialidad.

AMBIENTE INTERNO

Identificar los objetivos.

Cada departamento está relacionado con los objetivos de la empresa, deben
tener en cuenta cual es la meta organizacional y de acuerdo a los resultados
comienzan con las acciones de cada área.

Acotar la cantidad de personal a gestionar.

Como toda organización cuenta con personal de alta experiencia y preparación
académica, pero eso no garantiza que la información fluya de una manera
correcta.

Monitorear los resultados del análisis.

Se busca la manera de tener mejores resultados tanto profesionales como
personales, la mejor manera de hacer esto posible es teniendo una comunicación
asertiva, clara y concreta de cada indicación puesta por la gerencia.

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AMBIENTE EXTERNO

Areas de oportunidad.
Se busca tener una empresa competitiva a nivel nacional, actualizada y mejor
preparada para las nuevas oportunidades y contingencias digitales, dando
oportunidad a la competencia de ganar clientes.

Evitar la filtración de un virus por los dispositivos o el robo de información de los

clientes, amenazas virtuales, robo de identidad.

Valor del mercado.

Con la preparación de cada integrante y los perfiles que se solicitan se busca
tener un mejor capital intelectual, sabiendo que será su activo dentro de la
organización por un tiempo. La empresa constantemente está buscando como
preparar o capacitar al personal.

Ventajas competitivas.
Recordemos siempre que no vendemos autobuses, tampoco vendemos boletos,
ni vendemos trayectos: Somos una empresa que vende experiencias de
viaje Tener al personal calificado ante ISO, como lo son los conductores y sus
certificaciones, teniendo valides oficial ante la CANAPAT, estas certificaciones
son pagadas y algunos de los operadores solo las toman para poder entrar a
trabajar a otra empresa, cada vez son más las empresas que buscan estar dentro
de la norma, cumpliendo con los requisitos de seguridad y confort.

1. Explica los sistemas y formas que identificas para la medición del capital
intelectual y la gestión del conocimiento que se presentan en dicha empresa.
Fundamenta correctamente su importancia.

Muchas organizaciones están en la búsqueda de la gestión 360 con el objetivo

de integrar la información del cliente a través de múltiples canales, sistemas,
dispositivos y productos para mejorar su experiencia con la marca y maximizar el
valor entregado.

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Diagrama donde se presenta la mejora sustancial dentro de la empresa.
GFA
La Información debe transmitir
desde el origen de una manera
clara.

PRESIDENCIA TESORERIA
Aqui es donde deberá fluir a los Proveer a los encargados los
diferentes niveles, utilizar los medios dispositivos y equipo de computo
disponibles. actualizado.

GERENCIAS TI
Aqui es donde empieza la
gestión de comunicación, se
filtra los conceptos y procesos
para atender de una mejor
manera.
GERENCIA OPERATIVA
Todos los mandos medios deben
transmitir la misma información a su
subordinados, realizar un feedback
antes de compartir a los demas para
evitar fugas o malos entendidos.
GERENCIA CONTABLE
Hoy en día se utilizan las transferencias o
varios tipos de pago, optimizando los
recursos y los medios para las compras de
activos.

SOPORTE TECNICO PLANEACIÓN CONTABILIDAD

Maneja los niveles de atención OPERACIÓN SECRETARÍA
dependiendo el grado de dificultad o MANTENIMIENTO INGRESOS
tiempo de respuesta.
ATENCIÓN AL CLIENTE PROVEEDORES

RP
Se encargara de las fichas
tecnicas y los procesos de
información de la base de
datos.
OPERACIÓN
La parte operativa es el resultado de
una buena comunicación, información
proporcionada en tiempo y forma y los
medios utilizados para el desempeño de
la organización.

TW
Este Programa esta ligado con la
planeación de Horarios, dependiendo
de la logistica y desarrollo de sofware
actualizado.

MESA DE AYUDA
Dará el soporte a todo el personal de la
organizacion utilizando los dispositivos
como: celulares, tabletas, equipo de
computo y redes sociales para agilizar la
respuesta.

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Conclusiones
La empresa comenzó con las ideas de cambiar la forma de trabajar de acuerdo a
las necesidades que fueron surgiendo con los procesos cada vez más complejos,
se empezó a utilizar la máquina de escribir donde plasmaban las programaciones
y una vez terminada se mandaba a una imprenta para fotocopiar los formatos e
información y enviarla a todas las oficinas de GFA, después de un tiempo se
contrato a un programador para diseñar en un paquete un software de diseño de
rol, donde lo entrego en archivos planos, con el tiempo se fue modificando a mas
programas en MS-DOS, se realizaban programas en .Per y se guardaban como
Bat para respaldar la información, ahora con la tecnología se han cambiado los
programas a un paquete ejecutivo donde se centraliza todo en la nube y se
distribuye de una manera más rápida y segura, estamos comenzando a migrar a
nuevos servidores y plataformas digitales pero es solo una parte ya que es
necesario también transmitir la información almacenada a todo el personal y
poder manipular de acuerdo a las necesidades y capacidades de la organización,
hemos dado un paso importante pero es solo el comienzo.

Mi aprendizaje fue muy enriquecido por la información consultada, aunque solo

algunas empresas están cambiando su manera de competir por medio de la
información y comunicación, debemos estar alertas de cuán importante debemos
cuidar los conocimientos para mantener nuestra ventaja competitiva.

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Citas Bibliográ ficas
M. Arzola. (2010). Modelo para la gestión de conocimiento. Enero 18, 2019, de Espacios
Sitio web: http://www.revistaespacios.com/a10v31n04/10310422.html

Domingo V. (2010). Gestión del conocimiento: Del mito a la realidad. Madrid España:
Díaz de Santos, S.A.

Nagles G., N. (2007). LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO FUENTE DE

INNOVACIÓN. Revista Escuela de Administración de Negocios, (61), 77-87. 

n.d. (2016). La empresa número 1 en todo el país es: Primera Plus. Enero 22,
2019, de Guía del viajero Sitio web:
https://cokiemoster3.blogspot.com/2016/06/la-linea-de-autobuses-que-ofrece-
la.html?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed:
+GuiaDelViajeroEnMexico+(Guia+del+Viajero+en+Mexico)&m=1

n.d. (2019). Cómo funciona el cable cuántico. Enero 23, 2019, de BBC Sitio web:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-46877277