Es indiscutible que el ambiente externo es una pieza importante para la

organización, de igual modo el ambiente interno tiene un valor relevante,

pues es ahí donde los procesos, metas, áreas y personal involucrado,
deben estar perfectamente alineados con las políticas a nivel gerencial, para
lograr resultados positivos en áreas como la producción, las ventas, el
posicionamiento y la satisfacción de los clientes internos y externos.

Así pues, el conocimiento se ha convertido en uno de los activos más

importantes para las organizaciones a causa de que su gestión añade valor
a los productos o servicios que ésta produce, permite el desarrollo de
tecnologías, metodologías y estrategias, lo que facilita su inserción y
consolidación en el mercado.

La gestión del conocimiento es una disciplina cuyo propósito es mejorar el

desempeño de los individuos y las organizaciones; así como mantener y
aprovechar el valor presente y futuro de los activos del conocimiento. Se
puede considerar también, como una integración de numerosos esfuerzos y
campos de estudio.

La gestión del conocimiento es un proceso que apoya a las organizaciones

para encontrar la información relevante, seleccionar, organizar y
comunicarla a todo el personal activo; este ciclo es necesario para acciones
tales como la resolución de problemas, dinámica el aprendizaje y la toma de
decisiones.

La gestión del conocimiento puede mejorar el desempeño de la

organización en vías de lograr una organización inteligente, pero no es
suficiente por sí sola; puesto que gestión del conocimiento involucra la
planeación de estrategias y el establecimiento de políticas y además la
colaboración de todo el personal de la organización un alto sentido de
compromiso para ejecutar su trabajo y la aceptación del proceso de gestión.

Por tanto, una organización basada en el conocimiento implica una

búsqueda general de los enfoques tradicionales de gestión, de la selección
del personal, la contratación y la gestión de los trabajadores; pero con
nuevo enfoque empresarial que logre combinar la informaci ón con los
recursos humanos (participación, compromiso, motivación y responsabilidad
de los trabajadores) para generar un avance en la cultura empresarial.

Conceptos Básicos
Gestión
Se define como la acción y el efecto de administrar. (Española, 2014)

Comprende las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una

determinada cosa o situación.

Así también se denomina como el proceso mediante el cual un directivo o

equipo directivo determinan las acciones a seguir por la empresa, mismas
que se encuentran especificadas en la planeación, también se establecen
las estrategias y las metas que se pretenden alcanzar.

Este concepto también se asocia con la dirección o administración de una

compañía o negocio. La gestión tiene como objetivo aumentar los
resultados óptimos de una empresa por medio de la generación de
estrategias.

Conocimiento
Se entiende como la acción y efecto de conocer1. Considera ideas como el
entendimiento, la inteligencia, la razón natural. Es tener la noción, ciencia,
sabiduría en algún asunto en particular. (Española, 2014)

*En este punto es importante hacer una diferencia entre el concepto de

conocimiento y de aprendizaje, ya que normalmente se presentan
confusiones entre ambos.

Aprendizaje
Se considera como la acción y efecto de aprender2 algún arte, oficio u otra
cosa. 2. En Psicología se denomina como la adquisición por la práctica de
una conducta duradera. (Española, 2014)

Dato
Es un antecedente necesario para llegar al conocimiento de una cosa o
para deducir las consecuencias de un hecho.

Información
Son los datos que han sido procesados.

Al conjunto de datos organizados y analizados en cierto contexto

determinado se denomina como información.
Pero información, no es lo mismo que conocimiento.

Coleccionar datos, organizarlos y analizarlos, es algo que realiza el software

informático. El conocimiento es un paso más adelante. Es identificar,
estructurar y utilizar la información para obtener un resultado. Es importante,
aplicar la intuición y la sabiduría, propios del individuo, a la información. Los
datos se consideran los elementos base de la pirámide del conocimiento.

Pirámide del conocimiento.

Figura 1. Pirámide del conocimiento.

Antecedentes
El conocimiento en la etapa primitiva del hombre
Desde que el hombre aparece en la tierra, fue adquiriendo conocimiento a
medida que acumulaba experiencia en su vida cotidiana, y a su vez lo
transmitía a sus descendientes de forma práctica mostrándoles la forma de
cazar, luchar, huir, evadir el peligro, etc.

El conocimiento en la etapa del surgimiento de la vida en comunidad

Al empezar a comunicarse con los seres humanos que le rodean, el hombre

tiende a socializarse para poder subsistir dentro de su medio ambiente.

En el proceso evolutivo del hombre, el conocimiento fue un aspecto

determinante para definir las características de cada grupo o etnia, en la
que el hombre comenzó a agruparse dando lugar a numerosas sociedades
primitivas que se clasificaban en según su actividad predominante en
recolectores, agricultores, pescadores, cazadores, etc.

El conocimiento adquirido mediante experiencias vividas era transmitido de

generación en generación de forma oral mediante historias, sin embrago el
ser humano consideró buscar una forma más apropiada y segura para que
no perdiera este conocimiento, y se conservara la experiencia acumulada y
se pudiera transformar en sabiduría, ya que la historia podía desvirtuarse o
bien perderse por el olvido.

Por lo tanto surge la escritura; al principio muy rudimentaria, pero luego fue
perfeccionándose según el desarrollo social. Convirtiéndose en la forma
más eficiente de perpetuar el conocimiento ya que la primera fue la forma
oral, repetida y divulgada por l os más ancianos.

El conocimiento en la etapa moderna

El concepto de la gestión del conocimiento, se desarrolló a partir de ciertos
temas elementales provenientes de los ejecutivos de la gerencia de los
años 80 y 90.En un principio, dichos temas fueron encaminados a la gestión
de calidad total, la innovación continua y la organización.

De estos esfuerzos nació ideología sobre el conocimiento y una fuerte

convicción de la gerencia de que todo conocimiento generado debía
difundirse en la medida de lo posible dentro de la organización.

El primer acercamiento formal a la gestión del conocimiento empieza en

1990 con las aportaciones de Peter Senge en su obra “La quinta disciplina”,
en donde nos presenta un nuevo enfoque para contextualizar la empresa; el
cual, rompe con los paradigmas tradicionales. Esta obra invita a visualizar a
la empresa como una totalidad funcional y propone cinco disciplinas que
desarrolladas de forma eficiente son capaces de transformar a la
organización tradicional en una organización inteligente. (Senge, 1990)

También, manifiesta un interesante punto de vista al referirse al

conocimiento como un motor que impulsa el aprendizaje dentro y fuera de
las organizaciones; por tanto este aprendizaje involucra irremediablemente
un cambio en la conducta del ser humano.

A partir de este momento, surgieron ponencias sobre gerencia del capital

del conocimiento, productividad del conocimiento y prácticas de la gestión
del conocimiento. Y como resultado, en 1995 académicos japoneses
iniciaron estudios sobre la gestión del conocimiento y su aplicación en las
empresas japonesas.
Gestión del Conocimiento
Se puede definir como el conjunto de procesos y sistemas que permiten que
el capital Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de
generar ventajas competitivas.

Es la función que planifica, coordina y controla el flujo del conocimiento. Es

el proceso mediante el cual se adquiere, genera, almacena, comparte y
utiliza el conocimiento, la información, ideas y experiencias para mejorar la
calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la organización.

También nombrada del inglés knowledge management, la gestión del

conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que hace
referencia a la transmisión del conocimiento y de la experiencia existente
entre sus miembros. De esta manera, ese conjunto de conocimientos puede
ser utilizado como un recurso disponible para todos los integrantes de una
misma empresa. (Bañegil Palacios, 2004)

Elementos
1. Gestión de los Recursos Humanos.
2. Gestión de la Información.
3. Utilización de las Tecnologías de la Información.

Gestión de recursos humanos

El Capital Intelectual hace referencia al saber individual o colectivo que
produce valor dentro de una organización. Se considera como la principal
fuente de riqueza de los profesionales y las organizaciones en la sociedad
del conocimiento.

Es llamado también, el conjunto de activos intangibles de una empresa que,

pese a no estar reflejados en los estados financieros, en la actualidad
genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.

En la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. Éste y la

información se han convertido en las nuevas materias primas
fundamentales de la economía para generar bienes y servicios de calidad.

El concepto de Capital Intelectual se ha revalorado en los últimos años en el

mundo empresarial, y ha sido definido como el conjunto de aportaciones no
materiales que constituyen el principal activo de las organizaciones del
tercer milenio.
Gestión de la Información
La información se define como un conjunto de datos acerca de algún
suceso, hecho o fenómeno, cuyo propósito es reducir la incertidumbre o
incrementar el conocimiento acerca de algo en particular.

Actualmente, la información se considera un recurso que es preciso

gestionar eficazmente, tal como los recursos financieros, tecnológicos,
materiales y humanos. La información como un soporte de transmisión de
conocimientos es hoy en día, en algo vital para el ser humano y su actividad
empresarial.

La Gestión de la información es un proceso que incluye tareas como

recolección, manipulación, tratamiento, depuración, conservación, acceso
de la información adquirida por una organización a través de diferentes
fuentes y que además monitorea el acceso y los derechos de los usuarios
finales sobre la misma a fin de apoyar a los directivos en la toma de
decisiones.

Utilización de las Tecnologías de la Información

Las plataformas digitales, especialmente la Internet, aunadas con las redes
sociales, el desarrollo de sitios web y entornos virtuales vienen a fortalecer
los procesos productivos (productos, servicios, conocimiento). Son además,
herramientas esenciales para el proceso de transformación del
conocimiento tácito en conocimiento explícito y para el intercambio de
conocimiento.

Las plataformas digitales han jugado un papel fundamental en los procesos

de gestión del conocimiento, han permitido desarrollar los espacios para la
interacción entre las personas – en cualquier parte del planeta -, también el
espacio digital se ha trasformado en el espacio de producción, es aquí
donde al intercambiarse conocimiento e información se desarrollan los
nuevos productos de conocimiento que los clientes demandan.

Objetivos que persigue la gestión de conocimiento son:

 Generar conocimiento.
 Reunir y compartir el conocimiento.
 Aplicar el conocimiento para la gestión de la organización con
acciones que crean valor agregado e incrementen la eficacia de todas
las tareas.