AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

Órgano de Resolución en Primera Instancia

DAC-REC-R/DNC-109719-22

Lima, 28 de noviembre de 2022

Señora (ita):
Yesenia Cardenas Dominguez
yesenia_libra@hotmail.com

Línea : 962272240
Reclamo : 220121163

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo damos respuesta a su reclamo por la materia Contratación No Solicitada N° 220121163,
presentado con fecha 28/11/2022, en el cual nos manifiesta su disconformidad, toda vez que
usted indica se fue al banco para solicitar un crédito y le enseñaron un reporte crediticio donde
figura que tiene deudas en Claro que no reconoce. Se le perjudica en su estado crediticio, ya que
no ha solicitado este número. Pide que solucione este inconveniente en la brevedad posible.

De manera preliminar, se advierte que el sustento de su cuestionamiento está relacionado con la

materia de Falta de consentimiento para la portabilidad; por ende, conforme a lo establecido en
la normativa vigente y en virtud del deber de encauzamiento de nuestra empresa operadora, se
procede a encauzar su reclamo a dicha materia.

Sobre el particular, hemos realizado las validaciones en nuestro sistema, identificando que su
disconformidad está relacionada a la activación del servicio móvil N° 962272240 el cual proviene
de un proceso de portabilidad hacia nuestra empresa operadora.

En atención a lo señalado en el párrafo precedente, debemos informarle que el plazo para la

presentación de reclamos por la materia de Falta de Consentimiento para la Portabilidad es de
hasta dos (2) meses contados a partir de la ejecución de la portabilidad, conforme lo establece la
normativa vigente.

1 En atención a lo señalado en el último párrafo del artículo 28° del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de
Servicios Públicos de Telecomunicaciones, se procede a encauzar su reclamo al haberse advertido una materia reclamable
distinta de la manifestada en el formulario o constancia de reclamo.
2 Este documento ha sido anexado al
expediente.

3 T.U.O. del Reglamento de Portabilidad Numérica en el Servicio Público Móvil y el Servicio de Telefonía Fija “Artículo 36.- Reclamo
por falta de consentimiento del abonado.
El abonado puede reclamar ante el Concesionario Receptor la ejecución de la portabilidad cuando ha sido realizada sin su
consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en la Norma de Atención de Reclamos. El plazo para presentar este reclamo
es de hasta dos (2) meses, contados a partir de la ejecución de la portabilidad. (…)”

América Móvil Perú S.A.C.

Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa Santa Catalina,
La Victoria – Lima 13 claro.com.pe
 AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Órgano de Resolución en Primera Instancia

Sobre el particular, esta instancia ha realizado el análisis de los medios probatorios y de

conformidad con lo establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N°
0472015CD/OSIPTEL, N° 138-2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que
su reclamo ha sido declarado Fundado en Primera Instancia.

Le hacemos llegar nuestras más sinceras disculpas, comprometiéndonos a seguir trabajando por
la mejora de nuestro servicio así mismo se informa que se procederá con la desactivación del
servicio y que nuestros sistemas procederán en lo sucesivo a dejar sin efecto cualquier deuda
que al respecto pudiera existir.

No obstante, de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos
que la presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los
cuales se encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página
Web www.claro.com.pe.

Atentamente,

EZC/rco

4 Cabe informarle que la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL, que aprueba el Reglamento para la atención de reclamos
de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, en su artículo 28° define las materias que pueden reclamarse bajo
el amparo de la misma, las cuales en su totalidad se encuentran referidas a la prestación del servicio de telecomunicaciones.

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