1. ¿Cuál es la diferencia entre la entre la AOS y la IO/CA? ¿entre la AOS y la II?

La diferencia esencial es que la AOS es un campo de la administración, mientras que la

IO/CA representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones.

La AOS se refiere a la administración del sistema completo que produce un bien o

entrega un producto y la ii es una disciplina de la ingeniería.

2. ¿Cómo se distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento

organizacional como se enseñan en su universidad?

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el

impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones en este caso dentro de las universidades y la AOS se encarga de
administrar todos estos procesos individuales de forma tan efectiva como puede.

4. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

Actualmente las compañías requieren de los conocimientos de los enfoques modernos

para administrar operaciones, la AOS ofrece un camino sistemático para analizar los
procesos de la organización, ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera
y los instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administración de otras
funciones de la empresa.

Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como gerente de
operaciones, de sucursal, de planta, tienda departamental, cadena de suministro, entre
otras.

5. ¿Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-

transformación-producto en los sistemas siguientes:

A) una línea aérea

B) un penal estatal

C) la sucursal de un banco

D) la oficina matriz de una banco importante

 Sistema Insumos Recursos Función Producto
primarios primarias de la típico deseado
transformación
Línea aérea Clientes Aeronaves, Transportación Vuelos todo el
infraestructura de personas. tiempo.
personal aéreo.
Penal estatal Presos Infraestructura, Transformación Personas
personal de persona. buenas.
policiaco. Mantener el
orden.
Sucursal Clientes Financieros, intereses, Mayoría de
bancaria infraestructura, inversión, cuentas
sistemas, afores, créditos, bancarias.
dinero. ahorro
Oficina matriz Clientes. Reportes de las Intereses, Incremento de
bancaria. demás inversión, sucursales en
sucursales, afores, créditos, el país.
personal, ahorro.
infraestructura.

6. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué

Pienso que es un servicio, ya que es un tutorial donde te enseña lo que es la AOS por
medio de gráficos, presentaciones de Power point, ejercicios de Excel, videos.

Así mismo puede considerarse como un producto ya que es un disco que se vende junto
con el libro, y el libro es un producto también.

7. ¿Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el

elemento más fuerte ¿ ¿el mas débil?

La universidad técnica de Ambato presenta una variedad de servicios en los que resalta
su pensum académico, el transporte a diferentes lugares de la ciudad de Ambato. Y su
estructura física.

Entre lo débil estaría la falta de prestación de servicio al momento de separar cupos en

el área de idiomas.

8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovadores?

La industria Plasticaucho ha impresionado con sus grande y actualizadas innovaciones,

ya que en años atrás, Plasticaucho solo ofrecía productos terminados solo en un solo
modelo de zapatos.

Hoy en la actualidad, ofrece un sin número de modelos al igual que diferentes colores,
diseño y con su respectivo valor agregado.
 9. ¿Qué haría que el trabajo del COO de APPLE le resultara más desafiante que los
de fabricantes menos innovadores?

El COO aumentó significativamente su rentabilidad mejorando la calidad y su

productividad, a la misma vez reduciendo sus costos.

10. ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y que beneficios ofrecen a los
clientes externos?

Se trata de un valor agregado que se le da al servicio el cual no solo satisface la

necesidad del consumidor si no le da un beneficio extra el cuales es de mucha
importancia para que la empresa que brinda dicho servicio incursione con total éxito y
pueda tener más consumidores de dicho servicio, es beneficioso a los clientes externos
porque les ofrece un complemento extra aparte de suplir la necesidad por la cual
buscaron dicho servicio.

11. ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

La principal diferencia que encontramos entre un servicio y un bien es que el servicio es

algo intangible que no podemos tocar pero si podemos recibir su beneficio para
satisfacer la necesidad en cambio un bien es algo tangible lo cual podemos tocar y
recibir el beneficio que nos otorga para satisfacer la necesidad por la cual la buscamos.

12. ¿Cuál tema de actualidad que afronta la administración de operaciones hoy en

día aborda la reciente subcontratación de partes y servicios que antes se
producían de manera interna?

Uno de los temas de actualidad que afronta la administración de operaciones es el

campo automotriz en el cual por la crisis que afrontan dichas empresas tienen que hacer
cambios significativos de modernización para la crisis no les afecte y puedan ser todavía
competitivas.