UNIVERSIDAD DE PANAMA
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COLÓN
FACULTAD DE ADMON DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE R.H
II SEMESTRE 2022
GERENCIA ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS
DRA. NOEMI DE CERRUD
PRESENTADO POR
KATHIA BROWN 3-723-1429
III AÑO R.H NOCTURNO
TEMA
ENTREVISTA POR COMPETENCIA
FECHA
SEGUNDO SEMESTRE 2022
THE FIVE KEYS
ENTREVISTA POR COMPETENCIA
Nombre del Entrevistador KATHIA BROWN
Cargo que ocupa Asistente de Recursos Humanos
Fecha de Entrevista 30 de Septiembre 2022
Hora de inicio y final 10:00 am – 1:00 pm
DATOS PERSONALES
Nombre y Apellidos Luciana Allen
Identidad Personal 8-456-678
Edad 35
Nacionalidad Panameña
Estado civil Casada
Dependientes 3
Formación
Hábleme de los estudios que ha realizado.
¿Por qué Eligio ventas cómo su especialización?
Porque siempre quise ser una vendedora, me gusta, lo vivo y amo mi profesión.
¿Asiste actualmente algún curso de capacitación, cual?
Si, desing and thinking
¿En qué forma le prepararon sus estudios para el mundo laboral?
Me prepararán para ser más competente, trabajar en equipo y alcanzar objetivos.
Califíquese en una escala del uno al diez, según el conocimiento que tenga en
relación al uso de la informática a nivel de usuario.
7
De la formación que tiene, ¿cuál fue para usted más interesante?
La atención al cliente como una herramienta fundamental en mi carrera
¿Qué aspectos de su educación pueden favorecerle para el desempeño de este
puesto de trabajo?
El manejo con distintas personas y la forma de relacionarse es un aspecto que me favorece
para llevar a cabo el puesto.
¿Estaría dispuesto/a a acudir a cursos para mejorar el desempeño del trabajo?
Si
Relación con jefes clientes y compañeros
Cómo debe ser un jefe para sacar lo mejor de ti?
Debe ser directo, que me brinde confianza, y me exija el logros de las metas.
¿Alguna vez has tenido algún conflicto o discrepancia con su jefe/compañero/Cliente? ¿Qué
pasó? ¿Cómo se resolvió?
Cliente, se molesto porque no saque a tiempo su pedido, le pedí disculpas y le ofrecí un
descuento como compensación por el retraso.
Adaptación y Gestión del cambio:
Cuéntame una ocasión en la que tuvieras que trabajar con alguien que para ti era difícil.
En una ocasión trabaje con una señora adulta que sentía que yo venía a quitarle su empleo y
me dificultaba el trabajo, yo en ves de enfrentarla me gane su confianza y le mostré que
podíamos lograr mucho más juntas.
¿Cuál fue el cambio más significativo introducido en la empresa que te afectará
directamente?
El cambio más significativo fue una nueva administración porque tenía que reorientar mis
asignaciones a las exigencias de la nueva administración.
En alguna ocasión, alguien consiguió hacerle cambiar su punto de vista. ¿Qué ocurrió?
Si, tenía un punto de vista que favorecía a la empresa y ambos nos beneficiaba.
Trayectoria Laboral
Descríbame los empleos que ha tenido hasta la actualidad.
Recepcionista, atención al cliente, vendedora.
¿Por qué dejo su último trabajo?
Por una mejor propuesta laboral
¿Cuál ha sido el trabajo que mejor ha sabido realizar?
Atención al cliente.
¿Qué aspectos específicos considera importantes en un puesto de trabajo?
Conocer bien las funciones
¿Cuál fue su primer empleo y como lo obtuvo?
Recepcionista, lo obtuve en mi practica de bachiller en la cual me contrataron.
¿Alguna vez le despidieron?
No
¿Qué opina sobre trabajar horas extras?
Estoy de acuerdo trabajar horas extras, cuando se amerita y la organización reconoce tu
esfuerzo en cumplir tus asignaciones.
Si le pidieran realizar una tarea que no consta en la descripción de sus funciones,
¿cómo reaccionaría?
Si aceptaría puesto que para mi es importante aprender y desenvolverme en cualquier
ámbito.
Iniciativa
¿Qué contribución importante dejaste en tu último lugar de
trabajo más allá del cumplimiento de tus funciones específicas?
Creo que para mi la mayor contribución que he dejado en mi último empleo es demostrar que
se puede ayudar, ser honesto, tolerar y aceptar a las demás personas sin importar que tenga
un pensamiento diferente al nuestro.
Liderazgo
Cuéntame de alguna situación en que hayas tenido que
coordinar y liderar un equipo de gente ¿Cómo lo hiciste? ¿Qué dificultades
enfrentaste? ¿Cuáles fueron los resultados obtenidos?
En una ocasión tuve que Liderar un equipo en el cual los participantes no tenían interés
entonces me preocupe en mostrarle que eran muy buenos y podían explotar ese potencial
que cada uno traían con ellos que talvez no sabían que tenían pero si lo ponían en práctica
podían descubrirlo y eso los incentivo a trabajar y dar lo mejor de ellos, los felicitaba y los
incentivaba a que pudieran seguir así y hacerlo mejor cada día más.
OBSERVACIONES
En esta entrevista por competencias hemos observado la conducta del evaluado en su vida
profesional académica y personal.
Firma del entrevistado Firma de entrevistador
___________________ ___________________
