GUIA DE ENTREVISTA

1 - MOMENTOS DE LA ENTREVISTA
APERTURA:
Objetivo: Generar un contexto de confianza que favorezca el intercambio y la evaluación del candidato

 Recepción del candidato

 Presentación personal del entrevistador
 Intervenciones para distender al entrevistado con el fin de establecer una relación favorable
 Definición del objetivo del encuentro

DESARROLLO
Objetivo: Evaluar la adaptabilidad del candidato al puesto y al contexto de trabajo.

 Repaso de aspectos claves: experiencia académica y laboral, relación jefe/colaborador, relación con
pares, movilidad geográfica, proyección de carrera, interés por la propuesta/motivación de cambio,
autopercepción en relación a la posición / preferencia de tareas, estilo personal, nivel salarial
 Evaluación de potencial de adaptabilidad del candidato a la posición ofrecida
 Evaluación por competencias
 Presentación de la propuesta

CIERRE
Objetivo: Brindar un espacio para las preguntas del candidato e informar sobre la continuidad del proceso.

 Espacio de preguntas del candidato

 Información sobre próximos pasos y tiempos de contacto
 Agradecimiento y despedida cordial

2- CUESTIONARIO GUÍA DE PREGUNTAS

Consigna: Para aprovechar la información que brinda la entrevista, se deberá completar las preguntas al
entrevistador en cada dimensión incluidas en esta guía. Esta información se obtendrá a su vez de las
preguntas realizadas al candidato.

ESTILO PERSONAL
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? ¿Cómo está compuesto su grupo social?
 2. ¿Qué aspectos de su personalidad considera se podrían seguir trabajando?
3. Cuénteme alguna anécdota donde refiera un fracaso / la imposibilidad de alcanzar una meta / un
problema sin resolución. ¿Cómo atravesó esa situación? ¿Qué acciones tomó a continuación? ¿A
qué atribuye la no resolución del caso?
4. Cuénteme de algún proyecto / situación donde Ud se haya sentido particularmente exigido? ¿Cómo
fue? ¿Cómo reaccionó? ¿Cómo terminó todo?

INFERENCIAS:
1. Describa que otros intereses tiene el candidato (Actividades sociales, individuales, familiares)
2. ¿Su aspecto físico es cuidado, desaliñado, prolijo? ¿Utiliza un vocabulario rico, limitado, forzado?
¿Concuerda la imagen visual que da con su discurso?
3. ¿Posee el candidato capacidad de autocrítica? ¿Los puntos señalados como debilidades son
acordes al resto del discurso, o son estereotipos (“soy demasiado ordenado” “soy excesivamente
responsable”)
4. ¿Cómo sobrelleva los fracasos el candidato? ¿Proyecta las responsabilidades al exterior, o se hace
cargo de su parte? ¿Es capaz de mirar positivamente las experiencias negativas? ¿O, por el
contrario tiene una visión optimista poco creíble?
5. ¿Qué nivel de compromiso observa en el candidato?
6. ¿Qué metodología utiliza el candidato para resolver problemas? ¿Cómo se adapta el candidato a
una situación de presión?

EXPERIENCIA ACADÉMICA
PREGUNTAS AL CANDIDATO
1. ¿Qué factores evaluó para la elección de su carrera profesional?
2. ¿Cuál fue la materia que más le gustó y cuál la que menos? Por qué? Qué tal las notas?
3. ¿Cuál fue la experiencia más difícil que tuvo en su carrera? Cómo la resolvió? Y la más
satisfactoria?
4. ¿Estudia solo o en grupo? ( Profundizar en qué situación y su rol en el equipo)
5. ¿Ud. Se financiaba los estudios o dependía económicamente de sus padres en esta etapa?

INFERENCIAS:

1. La elección de la carrera muestra una clara orientación vocacional o incidieron en la elección otros
factores como por ej. figuras familiares como referentes?
2. ¿Cómo evaluaría el desempeño académico del candidato? ¿Obtuvo resultados dentro del promedio,
los superó o se mantuvo por debajo?
3. ¿Cuáles son las asignaturas por las que tiene preferencias y cuáles no? Son materias de tipo
prácticas o teóricas? ¿Eran asignaturas que demandaban trabajos en equipo o trabajo individual?
4. ¿En qué situaciones el candidato tiene preferencias por trabajos grupales? En esas oportunidad que
rol adopta dentro del grupo? ¿Tuvo alguna mala experiencia en trabajo grupal?
5. ¿Se mostró preocupado por lograr su independencia económica en esta etapa o consideraba
prioritario no demorar sus estudios y recibirse cuanto antes?

EXPERIENCIA LABORAL
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Cómo consiguió cada trabajo (fuente reclutamiento – contactos)?
2. Principales funciones y responsabilidades en cada trabajo
3. Cambios o cese de empleo ( Por qué?) Periodos inactivos
4. ¿Cuál fue la tarea que más le gustó hacer? Y Cuál fue la que menos le gustó?
5. ¿Cuál fue el problema laboral más difícil que enfrentó? Por qué? Cómo lo resolvió?
6. ¿Cómo describiría un día de trabajo?

INFERENCIAS:
1. Percibe una fuerte orientación hacia el autodesarrollo en la manera de encarar su búsqueda
laboral? ¿Considera que utiliza un importante nivel de energía destinada a cumplir este objetivo o
simplemente responde a oportunidades que se le fueron presentando?
2. ¿Establece lazos duraderos en sus relaciones laborales o se mantiene siempre atento a nuevas
oportunidades de cambio?
 3. ¿Cuáles son las tareas con las que se siente más identificado y en las que cree puede aportar
mayor creatividad personal? Cuáles las que lo desmotivarían a seguir trabajando en esa posición?
4. ¿Puede encarar varias tareas/temáticas en forma simultanea?
5. ¿Puede organizarse y planificar las acciones necesarias para alcanzar resultados?
6. ¿Observa las variables tiempo y calidad de sus producciones?

RELACIÓN JEFE- COLABORADOR

PREGUNTAS AL CANDIDATO
1. ¿Qué cree que opinaría sobre usted su último jefe? ¿Qué cualidades destacaría de usted y qué
aspectos le sugeriría mejorar?
2. ¿Qué características valora en un jefe? ¿Cuáles le molestan?
3. ¿Cuál es el estilo de management con el que se siente más cómodo trabajando? ¿Con qué estilo de
management ha logrado mejores resultados?
4. Piense en un jefe que haya sido un referente para usted: ¿Qué características positivas tenía?,
¿Qué actitudes le hubiera sugerido cambiar?

INFERENCIAS:
1. En función de lo relevado, podría inferir cómo se relacionaría con la autoridad? (acatamiento-
respeto- indiferencia?)
2. ¿Qué aspectos negativos en un jefe considera podrían interferir en su relación con la autoridad?
3. ¿Qué características del jefe le aportan positivamente a la relación jefe - empleado? Describa los
aspectos positivos y negativos que inferirían en la relación laboral.
4. Para el éxito en su trabajo requiere de un liderazgo participativo, empowerment, o se siente más
cómodo y contenido con un seguimiento directo de la jefatura?
5. ¿Puede trabajar con autonomía?
6. ¿Es rápido en la comprensión de consignas? ¿Necesita pautas claras o prefiere el planteo de un
objetivo y manejarse con autonomía?
7. ¿Puede inferir el nivel de importancia que el candidato le asigna a esta relación? ¿Considera que la
relación jefe-empleado está directamente relacionada con el rendimiento del candidato?

RELACIÓN CON PARES

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Qué características valora en sus pares?, ¿Con qué tipo de grupos se ha sentido más cómodo y
ha rendido mejor?
2. Piense en un par con el que haya desarrollado una buena relación: ¿Cómo era esta persona?,
¿Qué aspectos facilitaron la labor conjunta?
3. Piense ahora en un par con el que haya tenido dificultades para trabajar: ¿Cómo era esta persona?,
¿Qué aspectos obstaculizaban la labor conjunta?
4. ¿Qué aspectos reconoce en usted que pueden facilitar el trabajo en equipo?
5. Cuándo trabaja con personas nuevas para usted, ¿Cómo hace para coordinar esfuerzos?.
Cuénteme cómo logró adaptarse a su actual o anterior equipo de trabajo

INFERENCIAS:
1. ¿Qué tipo de colaboradores facilitan en él la tarea grupal? ¿Obtuvo buenos resultados en la labor
grupal? ¿Prefiere el trabajo individual? ¿En qué ocasiones?
2. ¿Puede adaptarse fácilmente a nuevos grupos de trabajo? ¿Qué dificultades encontró al adaptarse
a nuevos grupos de trabajo?
3. ¿Puede sacrificar intereses personales en pos del beneficio grupal? ¿Prioriza la tarea o el trabajo
grupal?
4. ¿Puede tomar acciones concretas para mejorar el funcionamiento del equipo?
5. ¿Puede aportar en el trabajo grupal?
6. ¿Que rol adopta dentro del grupo?

PROYECCIÓN DE CARRERA
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Cuáles son sus próximos pasos en su desarrollo profesional? ¿Cómo imagina su carrera de aquí
a 3/5 años?
2. ¿Qué entiende por éxito en su vida laboral?
 3. Si tuviera la posibilidad de diseñar su carrera de la manera que quisiera, ¿cómo la diseñaría?
4. ¿Qué relación tiene este puesto con los objetivos de su carrera? ¿Considera que las tareas
propuestas implican la posibilidad de desarrollo para usted? ¿Por qué?

INFERENCIAS:
1. ¿Qué expectativas tiene para su carrera profesional?
2. ¿Cómo formula sus metas vocacionales/profesionales? ¿Sus cambios y elecciones fueron
planificados o simplemente responde a las oportunidades que se le fueron presentando?
3. ¿Cuáles son sus metas? ¿Cómo son (desmesuradas/exigentes/realistas/carece de metas)? ¿Cómo
pretende llevarlas a cabo?
4. ¿Está alineada la propuesta realizada con la proyección de carrera del candidato?

MOVILIDAD GEOGRÁFICA
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Registrar: Estado civil / Composición del grupo familiar: Ocupación del cónyuge / Cantidad de hijos
y edades / Edad de los padres.
2. ¿Cómo evalúa la posibilidad de una asignación en el interior del país o en el exterior?
3. ¿Cómo piensa que reaccionará su familia ante una propuesta de traslado? ¿Ha conversado con su
pareja/familia acerca de la posibilidad de radicarse en otro lugar del país o en el exterior?, ¿Qué
surgió de esa conversación? ¿Cómo piensa que ellos se insertarán en el nuevo contexto?
4. En el caso que el puesto implicara viajes frecuentes ¿Cuál sería su disponibilidad?
5. ¿Tuvo oportunidad de trabajar o estudiar en el exterior o en una cultura diferente a la suya?, ¿Cómo
fue la experiencia?, ¿Cómo manejó la situación de cambio?, ¿Qué le requirió desarrollar o poner en
práctica para adaptarse a las nuevas circunstancias?
6. ¿Qué características personales y qué competencias suyas facilitarían un proceso de traslado?

INFERENCIAS:
1. ¿Tiene disponibilidad para radicarse en el interior/exterior del país (a corto/mediano/largo plazo)?
¿Qué flexibilidad presenta el candidato para hacer un cambio / viajar / trasladarse?
2. En caso de ser trasladado, qué apoyo percibe recibirá de su familia? ¿De qué manera se insertarán
ellos en el entorno? Para una persona casada se trataría de su familia directa; para una soltera,
puede ser alguna pareja, sus padres o núcleo de amigos. Explorar según la situación de cada uno.
3. Registrar antecedentes de movilidad y expectativas.

3- CUESTIONARIO GUÍA DE PREGUNTAS POR COMPETENCIAS

INICIATIVA
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Relate un ejemplo sobre su trabajo en el cual usted se haya anticipado a lo que su jefe le pedía.
Cómo fue? Qué hizo?.
2. Cuénteme alguna situación en la que tuvo que realizar tareas que excedían sus funciones. Por qué
lo hizo? Cuáles fueron los resultados?
3. ¿Qué acciones ha emprendido para potenciar sus fortalezas? ¿Cuáles para superar sus
debilidades?
4. En los momentos de menos trabajo, ¿en qué ocupa su tiempo?.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Cuál fue su nivel de logros en la última evaluación que tuvo? ¿Porqué piensa que llegó / no llegó a
los mismos? ¿Cuál considera que fue su mayor logro profesional? ¿Por qué? ¿Qué características
suyas puso en juego para alcanzarlo?
2. Hábleme de alguna ocasión en que ciertos hechos imprevistos lo /a hayan obligado a redistribuir su
tiempo ¿Qué elementos tomó en cuenta para organizarse?
3. Descríbame alguna característica suya que lo ayuda generalmente a superar situaciones difíciles. A
su juicio, qué característica suya no lo ayuda a enfrentar estas situaciones.
4. Describa una situación en donde su gestión haya impactado en costos / tiempo / rentabilidad /
calidad para su área.

ORIENTACIÓN AL SERVICIO
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Cuénteme un caso donde las necesidades de un cliente no pudieron ser solucionadas por
procedimientos habituales del área ¿Qué hizo usted?
2. ¿Cómo ha hecho para evaluar la satisfacción de sus clientes con respecto a los servicios
prestados?
3. Cuénteme la situación más difícil que haya tenido con un cliente. ¿Qué hizo? ¿Cómo lo resolvió?
¿Qué repercusión tuvo? ¿Tuvo luego alguna situación similar?
4. Cuénteme de alguna situación en la que haya aportado valor en la relación con un cliente. Qué
hizo? Cuál fue el resultado?

ANALISIS Y MEJORA CONTINUA

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Ante la oportunidad de un cambio, pensando en el desarrollo de su puesto, cuál fue su aporte al
área/puesto, qué mejoras pudo implementar? ¿Con qué obstáculos se encontró? ¿Qué acciones
tuvo que realizar para resolverlos?
2. Cuénteme alguna situación en la que le hayan asignado una tarea poco definida ¿Qué hizo? ¿A qué
tipo de ayuda recurrió?
3. Cuénteme una situación en donde un aporte suyo haya contribuido a mejorar un proceso, optimizar
una tarea, resolver un problema.
4. Cuénteme una situación en donde haya identificado potenciales problemas u oportunidades en su
sector. ¿Qué elementos tomó en cuenta? ¿Qué hizo?

VISION GLOBAL / ESTRATEGICA

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Identifique los aspectos de su función que tengan impacto en otras áreas. Cuénteme una situación
concreta en donde esto de haya evidenciado.
2. Cuénteme una situación en la cual una oportunidad detectada por usted le haya permitido
colaborar/anticiparse a los objetivos de su área.
3. Cuénteme una situación en la cual tuvo que redefinir prioridades. ¿Cómo lo hizo? ¿Cuáles fueron
los resultados? ¿Qué impacto tuvo sobre el resto de sus responsabilidades?
4. Cuénteme sobre un cambio relevante en la organización que ha tenido impacto sobre sus tareas.
¿Qué hizo? ¿Qué resultados tuvo?

GESTION DEL CAMBIO

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
 1. Hizo alguna transferencia por otros sectores o se postulo con anterioridad a través del sistema de
movilidad interna. Quien decidió este cambio? Fue algo impulsado por su jefe o por la organización?
¿Cómo fue la adaptación a este nuevo sector?
2. Descríbame una situación en la que haya participado de algún cambio en la forma de hacer las
cosas ¿Cuál fue su participación?
3. Reláteme algún viejo problema que se haya resuelto a través de su gestión en su área de trabajo
¿Qué obstáculos encontró cuando tuvo que solucionarlo? ¿Qué implementó para que el cambio
fuera realizado?
4. ¿Cuáles han sido los cambios a los que se ha enfrentado en los últimos años? Expláyese.

CONEXIÓN CON EL ENTORNO

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Cuénteme acerca de las relaciones que establece en el ámbito laboral. ¿Cómo las describiría?
Ejemplifique con casos concretos.
2. Cuénteme algún proyecto / situación en el que haya requerido de la colaboración de sus contactos
laborales (pares, superiores, clientes, proveedores) para alcanzar los objetivos. ¿Cuál fue el rol que
cumplieron sus contactos?
3. Cuénteme cuáles son las fuentes de información que utiliza para actualizarse acerca del negocio y
de la compañía.
4. Explicite alguna situación en la cual la información adquirida en el entorno haya servido para que ud
implementara o sugiriera algún cambio / mejora dentro de la compañía. ¿Qué tipo de información?
¿Dónde y cómo la obtuvo? ¿Cuál fue el cambio / mejora?

TRABAJO EN EQUIPO: COOPERACION E INFLUENCIA

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. Cuénteme sobre alguna tarea que haya tenido que hacer en grupo en su actual empleo. ¿Cuál era
el resultado esperado? ¿Cuál fue su aporte a la tarea?
2. Cuál considera que es, en general, su rol dentro de un equipo de trabajo? Ejemplifique.
3. Cuénteme algún desacuerdo que haya existido en su grupo de trabajo. ¿Cómo manejó la
situación? ¿Cuál fue el resultado?
4. Cuénteme de una situación en donde el resto de sus compañeros interpretaban la tarea o hecho de
manera diferente a la suya. ¿Cómo se resolvió la situación? ¿Qué hizo usted?

DESARROLLO DE PERSONAS
PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Cuáles son los métodos que ha encontrado más útiles para desarrollar a sus colaboradores?
¿Cuenta con un plan de desarrollo de carrera para ellos? ¿Como lo implementó? ¿Qué resultados
obtuvo?
2. ¿Qué entiende usted por desarrollar a las personas? Déme ejemplos concretos en donde haya
aplicado este concepto. ¿Con qué obstáculos se encontró?
3. Cuénteme una situación en la que haya identificado fortalezas o debilidades de sus
colaboradores/compañeros. ¿Qué hizo entonces? ¿Qué repercusión tuvo?
4. Cuénteme una situación en la que otra persona en su área supiera menos que usted sobre un tema
en el que estaban trabajando. ¿Cómo manejó la situación?

DIRECCION Y COORDINACION DE EQUIPOS

PREGUNTAS AL CANDIDATO:
1. ¿Cómo está compuesto su equipo de trabajo? Describa las características de sus colaboradores.
Ejemplifique. Descríbase a Ud. mismo como conductor del grupo. Ejemplifique
2. ¿En qué condiciones estaba su equipo antes de que usted lo coordinara? ¿Cómo está ahora? ¿Qué
tipo de acciones implementó para que su equipo mejorara el desempeño?
3. Cuénteme de alguna situación en donde se produjera un conflicto dentro de su equipo de
colaboradores. ¿Cómo manejó la situación? ¿Cuál fue el resultado?
4. Cuénteme una situación en la que haya tenido que involucrar personal / equipos que no estuvieran
bajo su coordinación para llevar adelante alguna tarea o proyecto.

1. REPLICAR IGUAL MODELO PARA LAS PREGUNTAS POR COMPETENCIAS.

2. UTILIZAR BIBLIOGRAFÍA: ALLES, M: “Elija al mejor. Cómo entrevistar por competencias”,

 Ed. Granica; Bs. As. 2007.

3. COMPETENCIAS A EVALUAR:

 Adaptación e Iniciativa
 Orientación a Resultados
 Orientación al Cliente
 Capacidad de Aprendizaje
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo