1.

Defina planeación enfatizando los pasos de la planeación

Selección de misiones y objetivos, así como de las acciones para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones,
es decir, elegir una acción entre varias alternativas.

2. Explique brevemente de los diferentes tipos de planes.

 Misión o propósito La función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de sus
partes.
 Objetivos o metas Los fines hacia los que se dirige la actividad.
 Estrategia Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la instrumentación de los
cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.
 Políticas Declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma de
decisiones.
 Procedimientos Planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras.
 Reglas Establecen las acciones —o su ausencia— específicas necesarias en las que no se permite la
discreción.
 Programas Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,
recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado.
 Presupuesto Informe de resultados esperados que se expresa en términos numéricos.

3. Investigue los términos: premisas y pronóstico.

 Premisa: Son las condiciones previstas en que operan los planes. Es decir la idea de lo que puede pasar o
los principios a aplicar. Estas incluyen supuestos o pronósticos. “Para realizar una premisa se ve por qué
seda la situación que se vive”. Pueden ser internas y externas.
 Pronósticos: Es emitir enunciados sobre lo que es probable que ocurra en el futuro, basándose en el
análisis y en consideraciones de juicio. Son predicciones en base a información. “Para determinar
pronósticos se necesitan preguntas en base a las premisas”.

4. Explique brevemente planes a corto plazo y a largo plazo y la importancia de coordinar los planes a corto y largo
plazo.
A menudo se hacen planes de corto plazo sin referirlos a los de largo plazo; éste es, evidentemente, un grave
error. La importancia de integrar a los dos tipos no puede exagerarse, pero no debe hacerse un plan de corto plazo
a menos que contribuya al logro relevante de un plan a largo plazo. Se pierde mucho tiempo al tomar decisiones
relativas a situaciones inmediatas que no consideran su efecto en objetivos más lejanos. Los gerentes responsables
deben revisar y analizar continuamente las decisiones inmediatas para determinar si contribuyen a los programas
de largo plazo, y han de informar con regularidad a los gerentes subordinados sobre los planes a largo plazo para
que tomen decisiones consistentes con las metas a largo plazo de la compañía. Hacer esto es mucho más sencillo
que corregir inconsistencias más adelante, en especial cuando los compromisos a corto plazo tienden a llevar a
compromisos adicionales en la misma línea.

5. Defina “objetivo”, especificando su característica fundamental.

Ya se definieron los objetivos como los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades organizacionales
e individuales. Dado que los autores y los encargados de practicar la administración no distinguen entre los
términos metas y objetivos, en esta obra se utilizan de manera indistinta. En el contexto de la discusión quedará
claro si los objetivos son, por un lado, a corto o largo plazo, y, por otro, si son amplios o específicos. El principal
interés está en los objetivos verificables, lo que significa que al final del periodo debe ser posible determinar si los
objetivos se consiguieron.

6. Mencione el objetivo de cada gerente y sus principales características.

La meta de cada gerente es crear un valor agregado que en las organizaciones lucrativas significa utilidades. Los
objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la efectividad, la eficiencia y, por
tanto, la eficacia de las acciones gerenciales.
7. Explique brevemente la naturaleza de los objetivos, enfatizando su jerarquía, la multiplicidad y la importancia de
establecer objetivos administrativos.
 La naturaleza de los objetivos: Los objetivos establecen los resultados finales, y los generales deben
apoyarse en los particulares. Así, éstos forman una jerarquía, es decir, una red. Más aún, organizaciones y
gerentes tienen metas múltiples que en ocasiones son incompatibles y pueden llevar a conflictos dentro de
la organización, del grupo y hasta entre individuos.
 Jerarquía: los objetivos forman una jerarquía que va desde la meta amplía hasta objetivos individuales
específicos. En el punto más alto de la jerarquía está el propósito o la misión, que tiene dos dimensiones:
1. El propósito social, como contribuir al bienestar de la gente proporcionando bienes y servicios a un
precio razonable. 2. La misión o propósito de la empresa, que podría ser proporcionar transportación
conveniente y de bajo costo para la persona promedio.
 Multiplicidad: Por lo general hay múltiples objetivos dado que las realidades de las organizaciones así lo
demandan, por ejemplo, no sería suficiente establecer que el proyecto de una universidad es la educación
y la investigación; sería más preciso aunque no verificable listar los objetivos generales, que podrían ser
los siguientes:
• Atraer estudiantes de alta calidad.
• Ofrecer capacitación básica en artes y ciencias, así como en ciertos campos profesionales.
• Otorgar títulos de posgrado a candidatos calificados.
• Atraer profesores de gran reconocimiento.
• Descubrir y organizar nuevos conocimientos mediante la investigación.
• Operar como escuela privada que se apoye, sobre todo, en colegiaturas y donativos de exalumnos y
amigos.

8. Investigue la forma de redactar objetivos y presente un listado de ejemplos verbos utilizados.

Verbos para Verbos para

Objetivos Generales Objetivos Específicos
Analizar Formular Advertir Enunciar
Calcular Fundamentar Analizar Enumerar
Categorizar Generar Basar Especificar
Comparar Identificar Calcular Estimar
Compilar Inferir Calificar Examinar
Concretar Mostrar Categorizar Explicar
Contrastar Orientar Comparar Fraccionar
Crear Oponer Componer Identificar
Definir Reconstruir Conceptuar Indicar
Demostrar Relatar Considerar Interpretar
Desarrollar Replicar Contrastar Justificar
Describir Reproducir Deducir Mencionar
Diagnosticar Revelar Definir Mostrar
Discriminar Planear Demostrar Operacionalizar
Diseñar Presentar Detallar Organizar
Efectuar Probar Determinar Registrar
Enumerar Producir Designar Relacionar
Establecer Proponer Descomponer Resumir
Evaluar Situar Descubrir Seleccionar
Explicar Tasar Discriminar Separar
Examinar Trazar Distinguir Sintetizar
 Exponer Valuar Establecer Sugerir

9. Resuma brevemente objetivos cuantitativos, cualitativos y las pautas para establecer objetivos. Dé ejemplos de
cada uno.
Los objetivos cuantitativos son aquellos fácilmente expresables en cifras concretas, y cuyos resultados pueden verse
en el corto plazo. Pueden seguir parámetros clásicos (facturación, volumen de ventas o cuota de mercado) o más
adscritos al Marketing Digital (alcance, impresiones o interacción). A continuación, veremos algunos ejemplos:

 Obtener beneficios: este es el fin último de toda empresa, ya que está condenada a desaparecer si no gana dinero.
Es el objetivo prioritario tanto de pequeños negocios como de grandes multinacionales.
 Aumentar los clientes: es un objetivo relacionado en cierto modo con el anterior, pero no idéntico. A veces, las
compañías buscan engrosar su cartera de clientes, aunque sea sacrificando parcialmente el beneficio.
 Minimizar costes: es fundamental intentar producir de la forma más barata posible, ya que esto significará poder
vender más baratos los productos y servicios y generar una ventaja respecto a la competencia.
 Potenciar el alcance: en campañas de awareness, es básico tener como objetivo aumentar tanto el alcance como
las impresiones, para garantizar una adecuada visibilidad del producto o de la promoción.
 Generar interacción: en la fase de consideración, suele ser interesante implicar a nuestra audiencia con contenidos
interactivos que generen unos buenos niveles de engagement rate. Esto hará que se decanten por nuestra oferta.

De forma resumida, podemos afirmar que los objetivos cualitativos del plan de Marketing se orientan a lograr mejor
imagen y posicionamiento en el mercado, y dan sus frutos a medio y largo plazo. Suelen considerarse más subjetivos
y menos tangibles que los cuantitativos, pero son igual de importantes y no debe caerse en el error de pensar que no
pueden ser evaluados de forma objetiva. Algunos ejemplos de este tipo de objetivos son los siguientes:

 Aumentar el conocimiento de marca: el “brand awareness” es empleado en las investigaciones de mercado para
conocer la popularidad de una determinada empresa. Este indicador señala cuál es la proporción de los
encuestados que reconoce la marca. Un objetivo puede ser aumentar dicho porcentaje.
 Impulsar la imagen: muchas empresas buscan generar una imagen concreta en la mente de los consumidores,
como por ejemplo asociar Glovo con puntualidad o Netflix con diversión. Eso logra que se comunique al exterior
la filosofía de la empresa y aumenten la credibilidad y la confianza.
 Fidelización de clientes: es muy importante que los consumidores queden satisfechos, ya que un cliente feliz muy
probablemente repetirá su experiencia y recomendará la empresa a sus conocidos. Este debe ser uno de los ejes
centrales de la estrategia de Marketing, ya que es más económico retener a un cliente que lograr uno nuevo.

Pautas para establecer objetivos Establecer objetivos es en verdad una tarea difícil: requiere asesoramiento inteligente
del superior y práctica exhaustiva del subordinado. Los objetivos deben poder verificarse y en ellos debe establecerse
qué debe lograrse y cuándo; de ser posible, debe indicarse tanto la calidad deseada como el costo proyectado para
alcanzar los objetivos; además, los objetivos deben plantear un reto, establecer prioridades y promover el crecimiento
profesional y el desarrollo personal.

10. Resuma el concepto de administración por objetivos, sus ventajas y desventajas.

La administración por objetivos se define como la estrategia empresarial en la que todos los empleados y
directivos de una empresa trabajan con el fin de alcanzar los objetivos que previamente se han propuesto
Ventajas:
 Perfeccionamiento de la administración mediante la planeación orientada a resultados.
 Precisión en las funciones y estructuras, así como en la delegación de autoridad según los resultados
esperados de las personas que desempeñan las funciones.
 Fomento al compromiso con las metas personales y las de la organización.
Desventajas:

 Dificultad para transmitir y enseñar la filosofía de la administración por objetivos.

 Deficiencias al proporcionar las normas, especialmente a las personas que deben establecer los objetivos.
  Limitaciones al momento de determinar los objetivos para el corto y el largo plazo.

11. Identifique matriz FODA, su importancia y aplicación en el análisis empresarial. Presente un ejemplo.
Durante muchos años el análisis FODA se ha utilizado para identificar las fortalezas, oportunidades debilidades y
amenazas de una compañía; sin embargo, este tipo de análisis es estático y pocas veces lleva al desarrollo de
estrategias alternativas claras basadas en él. Por tanto, se introdujo la matriz FODA para analizar la situación
competitiva de una compañía, o incluso una nación, que lleve al desarrollo de cuatro series de alternativas
estratégicas distintas. Para sistematizar dichas elecciones se ha propuesto la matriz FODA, donde F representa las
fortalezas, O las oportunidades, D las debilidades y A las amenazas.
EJEMPO:
FORTALEZAS:
 Atención personalizada.
 Servicio técnico 24h.
 El personal de la empresa tiene experiencia y formación en el sector.
 Variedad de producto.
OPORTUNIDADES:
 Aumento de la digitalización en el sector.
 Expansión del ecommerce.
 Disminución de costes para escalar.
 Más apertura de mercado.
DEBILIDADES:
 Escasa rentabilidad.
 Dificultades operativas internas.
 Gestión ineficiente de los recursos.
 Presupuesto limitado.
 Falta de capacidades técnicas en algunas áreas.
AMENAZAS:
 Modificaciones en los precios de mercado.
 Saturación del mercado.
 Posible entrada de nuevos competidores.
 Cambios legislativos que afecten a tu producto.
 Descenso del consumo.
12. Identifique matriz de Portafolio y su importancia en las estrategias empresariales. Presente un ejemplo.
La matriz de portafolio se desarrolló para corporaciones grandes con varias divisiones que a menudo se organizan
alrededor de unidades estratégicas de negocio. Representa las diferentes alternativas que posee una empresa
determinada, para darle un giro económico a todas sus actividades comerciales. Las organizaciones deben
investigar el lenguaje de los negocios y dilucidar qué estrategias deben aplicar a toda su gestión operativa y
comportamiento de sus productos en el mercado. 
EJEMPLO:

13. Señale los principales tipos de estrategia y políticas operativas de las empresas.
Para una empresa lucrativa (y, con alguna modificación, para otros tipos de organizaciones) las principales
estrategias y políticas que en general orientan la operación están probablemente en las áreas de crecimiento,
finanzas, organización, personal, relaciones públicas, productos o servicios y marketing.
Productos o servicios
Una empresa existe para proporcionar productos o servicios, y en un sentido muy real las utilidades son
simplemente una medida (aunque importante) de lo bien que atiende a sus clientes. Los nuevos productos o
servicios, más que cualquier otro factor, determinan lo que es o será una empresa.
Marketing
Las estrategias de marketing se diseñan para orientar a los gerentes al proveer de productos o servicios a los
clientes y alentarlos a comprar; dichas estrategias están estrechamente relacionadas con las de productos: deben
estar interrelacionadas y apoyarse mutuamente.
14. Analice brevemente la jerarquía de las estrategias de una empresa (compañía).
 Estrategia a nivel corporativo Estrategia general para una compañía diversificada.
 Estrategias de negocio Estrategia cuyo objetivo es ganar una ventaja competitiva particular de una línea
de productos.
 Estrategias funcionales o políticas Estrategias diseñadas para los departamentos o unidades de una
organización cuyo objetivo es apoyar el negocio y las estrategias corporativas.

15. Identifique las cinco (5) fuerzas de la industria y las estrategias competitivas de Porter.
1. La competencia entre compañías.
2. La amenaza de nuevas compañías que entran al mercado.
3. La posibilidad de usar productos o servicios sustitutos.
4. El poder de negociación de los proveedores.
5. El poder de negociación de los compradores o clientes. Sobre la base del análisis de la industria, una compañía
puede adoptar estrategias genéricas, que se denominan así porque pueden adecuarse a un amplio nivel para
diferentes tipos de organizaciones; sin embargo, cualquier empresa puede usar más de una estrategia.

16. Defina “Toma de Decisiones” y enfatice los pasos para una toma de decisión racional.
Toma de decisiones La selección de un curso de acción entre varias alternativas.
PASOS:
1. Establecer las premisas.
2. Identificar las alternativas.
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión

17. Analice los términos: a. Toma de” decisiones 10-10-10” y b. Racionalidad Limitada
La regla 10/10/10 puede ayudarte a afrontar tomas de decisiones complicadas de manera más efectiva. Diseñado
por la periodista Suzy Welch, este método se basa en analizar el dilema a través de 3 preguntas: cómo te verías en
10 minutos, 10 meses y 10 años después de tomar la decisión.

Un administrador debe estar consciente de la racionalidad limitada o ligada, y además, aceptarla; es decir, de las
limitaciones de información, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad, aun si el gerente se esfuerza por
ser completamente racional. Como en la práctica los administradores no pueden ser del todo racionales, en
ocasiones permiten que su aversión a los riesgos (su deseo de “ir a la segura”) interfiera con el deseo de llegar a la
mejor solución según las circunstancias. Herbert Simon3 llamó a esto sufisfacer,* es decir, la elección de un curso
de acción satisfactorio o lo suficientemente bueno dadas las circunstancias.

18. Identifique factor limitante y heurística en la toma de decisiones.

Un factor limitante es algo que obstruye el logro de un objetivo deseado. Identificar los factores limitantes de una
situación dada permite restringir la búsqueda de alternativas a sólo aquéllas que sí los superarán.
A veces, cuando parece haber demasiadas alternativas entre las cuales elegir, los directivos confían en sus propias
reglas de decisión. Estas reglas se conocen como heurísticas y permiten hacer juicios complejos de manera más
simple. Gracias a esta heurística, las decisiones pueden variar según las características o inclinaciones de quien las
toma; estas preferencias individuales son el producto de las estructuras cognitivas de todos aquellos que deciden y
son necesarias para evitar que quienes lo hacen se paralicen cuando analizan una gran cantidad de datos.

19. Explique brevemente tres (3) enfoques para la toma de decisiones.

 Experiencia La dependencia en la experiencia anterior quizá tiene más importancia de la que merece en la
toma de decisiones. Es común que los gerentes experimentados crean a menudo sin percatarse de ello que
los éxitos que han logrado y los errores que han cometido les orientan casi infaliblemente hacia el futuro.
 Experimentación Una forma evidente de decidir entre alternativas es probar una de ellas y ver qué ocurre.
En la investigación científica a menudo se utiliza la experimentación, y también se sostiene que debería
 utilizarse con más frecuencia en la administración y que la única forma en que un gerente puede estar
seguro de que algunos planes son correctos (en especial dados los factores intangibles) es probar las
diversas alternativas y ver cuál es la mejor.
 Investigación y análisis Cuando hay que tomar decisiones importantes, una de las técnicas más efectivas
para seleccionar entre alternativas es la de investigación y análisis, enfoque que conlleva la resolución de
un problema mediante su previa comprensión, lo que supone la búsqueda de las relaciones entre las
variables, restricciones y premisas más decisivas que afectan la meta perseguida, es el enfoque de lápiz y
papel (o mejor, de computadora e impresora) en la toma de decisiones.

20. Diferencie toma de decisiones programadas y no programadas.

 Las decisiones programadas son las que se ejecutan con frecuencia, incluso diariamente o varias veces en
un día. Por su parte, las no programadas son nuevas y novedosas, hay que crear una decisión específica
para ellas.
 Con las decisiones no programadas deben preocuparse por el futuro de la empresa, pues esta es nueva.
Las programadas el problema ya pasó y las soluciones preestablecidas son exitosas, así que no se corre
ningún riesgo.
 En las decisiones programadas hay certidumbre, por lo tanto, se puede pronosticar los resultados de la
alternativa. En las decisiones no programadas hay incertidumbre y es muy difícil pronosticar los
resultados.

21. Resuma toma de decisiones en condiciones de certidumbre e incertidumbre.

Casi todas las decisiones se toman en un ambiente de incertidumbre; sin embargo, su grado variará entre la
certidumbre relativa y la gran incertidumbre. Tomar decisiones supone ciertos riesgos.
En una situación con certidumbre, las personas están razonablemente seguras de lo que ocurrirá cuando tomen
una decisión; asimismo, la información está disponible y se considera confiable, además de que se conocen las
relaciones de causa y efecto que le subyacen.

22. Diferencie creatividad e innovación y señale el proceso de creatividad.

Creatividad Habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas.
Innovación El uso de nuevas ideas.
El proceso creativo pocas veces es simple y lineal, más bien consiste en cuatro fases que se traslapan e
interactúan:
1. Escaneo inconsciente.
2. Intuición.
3. Percepción.
4. Formulación lógica.

23. Enfaticen las características de un gerente creativo.

Un gerente creativo toma en cuenta las opiniones de su personal y las transforma en acciones, medita acerca de
los beneficios y desfavores de una situación determinada, crea a partir de su ingenio nuevas estrategias de
mercado y las aplica en conjunto. En términos generales, las personas creativas son inquisitivas y presentan
muchas ideas nuevas y originales: pocas veces están satisfechas con el statu quo. Aun cuando son inteligentes, no
sólo dependen del proceso racional, sino que también incluyen los aspectos emocionales de su personalidad en la
solución de problemas. Además, parecen estar sumamente interesadas por resolver un problema, al grado de la
tenacidad. Los individuos creativos son los que objetan el conformismo y se consideran diferentes

24. Explique brevemente “espíritu emprendedor”.

El espíritu emprendedor es la motivación y la capacidad que tiene una persona, ya sea de forma independiente o
dentro de una empresa u organización, de identificar una oportunidad y luchar por ella, de llevar a cabo
cambios, de reaccionar con intuición, flexibilidad y apertura.