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Tarea 3 Cartilla manual de protocolo empresarial

Protocolo (Universidad Nacional Abierta y a Distancia)

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Tarea 3 Cartilla manual de protocolo empresarial

Protocolo

Participantes

Cindy Gravini Mendoza

Diana Carolina Argote

Pablo Manotas Galindo

Tutora:

Dolly Jazmín Ramírez

Grupo: 80007_43

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Administración de Empresas

2022

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Índice

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Objetivos del Manual

Este manual tiene como objetivo fijar las normas de comportamiento las cuales permitan

regular la conducta de los miembros de la empresa, generando de esta forma un orden en

las relaciones laborales y comunicativas dejando estipulado la jerarquía y estructura

organizativa de la compañía.

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Presentación general de la empresa

La escuela de conducción ConduMag tiene como actividad económica la instrucción de

personas que aspiran obtener el certificado de capacitación en conducción o instructores de

conducción, surge en Santa Marta en el año 1982, fundada por el señor Pablo José Manotas,

obtuvo la primer licencia de funcionamiento en la ciudad para impartir enseñanza

automovilística y desde esa época hasta ahora la escuela de Enseñanza ha permanecido de

acuerdo con las regulaciones aplicables a nuestra actividad y también se ha ido

transformando para prestar un servicio adecuado a las necesidades de nuestros alumnos,

siempre garantizando calidad en nuestros proceso de aprendizaje.

Su sede principal está ubicada en Santa Marta y también contamos con otras sedes ubicadas

en Valledupar y Riohacha, el tipo de comunicación que manejamos es interna, externa y

formal.

Estamos autorizados por la Secretaría de Educación Municipal, Ministerio de Transporte y

certificados por el ICONTEC con el Certificado de Conformidad CEA-031-1, verificación

del cumplimiento del Decreto 1500 y Resolución 3245 de 2009 del Ministerio de

Transporte.

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Visión

Ser una organización Automovilística líder en el sector a nivel nacional y reconocido por

las empresas y la sociedad en general, mediante la ejecución de un plan pedagógico

encaminado a la formación de un modelo de conductor ejemplar, de excelencia en el

aprendizaje, consciente de la importancia de conducir profesionalmente. Ser responsable y

solidario con los otros conductores.

Misión

Capacitar técnica y profesionalmente a los futuros conductores bajo parámetros

establecidos en conducción, normas de tránsito, y ética; con el único propósito de fomentar

en los conductores, conciencia y responsabilidad social, con una visión alteradora del

tránsito en Colombia, vigorizando siempre los valores en la unión diaria del transporte.

Logo

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Tu aliada para ayudarte a direccionar tu camino.

Organigrama

Valores Corporativos

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 Responsabilidad

 Respeto por la vida de las personas

 Independencia

 Capacidad de Gestión

 La seguridad vial como un bien común

 Transparencia

 Confiabilidad

 Amabilidad

 Eficiencia

 Proactividad

 Compañerismo

Objetivos de la empresa

 Incrementar el número de clientes que permitan aumentar la rentabilidad de la

empresa.

 Aumentar la comunidad del Marketing Digital para lograr llegar a más usuarios

 Expandir la organización mediante la creación de más sedes a nivel nacional

 Minimizar los costos de funcionamiento

 Impulsar la imagen de la empresa mediante estrategias publicitarias y buen servicio

 Ganar credibilidad y confianza en la comunidad

 Lograr una posición destacada en la comunidad

Presentación de los funcionarios

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Vestuario de la mujer de forma adecuada: Camisa formal con el logo de la empresa, con

escotes discretos, Pantalones de jean y Zapatos cerrados.

Cabello Recogido o suelto bien presentado, sin peinados extravagantes o recogidos con

ligas o lápices.

El maquillaje debe ser suave y moderado, sin colores fuertes,

labios oscuros o pestañas exageradas.

Las uñas cortas y con esmaltes discretos, sin colores o accesorios

extravagantes, con accesorios moderados como un anillo, un reloj

y collares discretos.

Vestuario del hombre: camisa formal con el logo de la empresa,

pantalón jean y zapatos cerrados.

Usar cabello corto, si tiene barba mantenerla afeitada, el rostro debe

mantenerse limpio, sin aretes.

Las uñas cortas y limpias, sin colores, uso de accesorios discretos

como reloj pulseras o anillos.

Código de comportamiento

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Es importante que tanto al interior de la empresa, refiriéndose con el trato en los empleados

mismos, y por supuesto de los empleados con el personal externo a la compañía, siempre

deben regirse por los siguientes aspectos: ser cortes y saludar siempre, los saludos deben

tener los mínimos aspectos de cortesía, nunca referirse con apodos.

Cuando se necesita exponer un tema de interés o algún evento especifico, es necesario que

la comunicación se realice de forma escrita y con las plantillas que se requieran para esto.

Comunicación interna

Red social corporativo se usa WhatsApp, se maneja un correo institucional por el cual se

comunican los empleados a la junta directiva, las reuniones informativas se realizan de

manera presencial en la sede principal. Se maneja un blog corporativo con el fin de

mantener la información clara.

Comunicación externa

Comunicación digital

Sitio Web: condumag.com.co

blog corporativo: Condumag.blogspot.co

Facebook: escuela de conducción ConduMag

Instagram: Condumag97

Atención presencial: lunes a viernes 7:00am – 7:00pm, sábados 8:00am--2:00pm

Teléfono fijo 354 34 32 celular 3043642378

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