POLÍTICA DE LA CALIDAD.

OBJETIVO Y ALCANCE
La Universidad de La Guajira está
comprometida con la formación de
profesionales integrales a través del ejercicio
de la docencia, la investigación y la GESTIÓN DOCENCIA
proyección social, fomentando una cultura
de la calidad educativa, la sostenibilidad y la
innovación, apoyándose en procesos
administrativos y financieros eficaces,
infraestructura apropiada, adecuados
sistemas de información y comunicación,
talento humano competente, cumpliendo los
requisitos legales y mejorando OBJETIVO DEL PROCESO:
continuamente para generar bienestar social
Formar profesionales en los niveles técnico,
y satisfacer a los usuarios y partes
tecnólogo, pregrado y postgrado, en las
interesadas
diferentes áreas del conocimiento acorde a la
OBJETIVO DE CALIDAD
oferta académica de la institución.
1. Formar profesionales integrales a
través del ejercicio de la docencia, la
d investigación y la proyección social.
2. Fomentar una cultura de la calidad
educativa, la sostenibilidad y la
innovación.
3. Aumentar la eficacia de los procesos
administrativos y financieros. ALCANCE:
4. Mantener la infraestructura apropiada
para el ejercicio de la docencia, la Inicia con el estudio de necesidades de la
investigación y la proyección social. creación de los programas académicos
5. Optimizar los sistemas de información y pertinentes, formación del estudiante,
comunicación. planeación académica, ejecución, evaluación
6. Fortalecer las competencias del personal y seguimiento del currículo hasta el proceso
docente y administrativo en busca de la de sustentación y graduación exitosa
mejora de los servicios educativos, la (seguimiento al desarrollo de la opción de
investigación y la proyección social. grado escogida al estudiante). Aplica para
7. Mejorar continuamente los procesos y
GESTIÓN DOCENCIA todos los programas de pregrado y postgrado
servicios.
ofertados por la Institución.
8. Contribuir al desarrollo integral de la
comunidad académica a través del
apoyo al deporte, la cultura, la salud, el
SISTEMA DE GESTIÓN DE desarrollo humano y la promoción
LA CALIDAD socioeconómica.
9. Satisfacer las necesidades de los usuarios
y partes interesadas. 3

1 2 4
 PRINCIPIOS DE CALIDAD
 ENFOQUE HACIA EL USUARIO: La razón
de ser de la Universidad es prestar un
servicio de educación superior de calidad
dirigido a satisfacer a sus usuarios; por lo
tanto, la Universidad tendrá en cuenta
cuales son las necesidades actuales y
potenciales de sus usuarios, para cumplir
con sus requisitos y se esforzará por
exceder sus expectativas.
LIDERAZGO: El Rector, los Vicerrectores,
Asesores, Directores y Decanos conducirán
a la entidad a generar y mantener un
ambiente interno favorable, en el cual los
servidores públicos y/o particulares que
ejercen funciones públicas puedan llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la entidad.
PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS
SERVIDORES PÚBLICOS Y/O
PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES
PÚBLICAS: Es compromiso de todos los
servidores públicos y/o de los particulares
que ejercen funciones públicas, en todos
los niveles de la universidad el logro de los
objetivos misionales expresados a través de
la docencia, la investigación y extensión de
la Universidad de La Guajira.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: La
Universidad de La Guajira tiene definido un
esquema de procesos, el cual funciona
articuladamente con el propósito de
generar valor, teniendo en cuenta que el
resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
5
¿POR QUÉ CONTAR CON UN SGC? TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD .
MEJORA CONTINUA: actividad recurrente para
aumentar la capacidad para cumplir los
CALIDAD: grado en el que un conjunto de características requisitos
LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA inherente cumple con los requisitos.
DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) LE NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un
PERMITE A BIENESTAR SOCIAL Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: sistema para establecer requisito
UNIVERSITARIO: la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos para
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: percepción del
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
cliente sobre el grado en que se han cumplido
REQUISITO: necesidad o expectativa establecida generalmente sus requisitos
1. Detectar oportunidades de mejorar el implícita u obligatoria
COMPETENCIA: aptitud demostrada para
servicio mediante la medición del
desempeño de los procesos y la REGISTRO: documento que presenta resultados obtenidos o aplicar los conocimientos y habilidades
retroalimentación con la comunidad proporciona evidencia de actividades
EFICACIA: extensión en la que se realizan las
(encuesta, sugerencia, quejas,
PROCEDIMIENTOS: forma específica para llevar a cabo una actividades planificadas y se alcanza los
PQRSDF, entre otros).
actividad o un proceso. Secuencia de actividades con su resultados planificados
respectiva descripción, responsable y evidencia de ejecución
2. Reducir el desgaste organizacional, INFRAESTRUCTURA: sistema de instalación
mediante la eliminación de (registro)
equipo y servicio necesario para el
actividades que no agregan valor
POLÍTICA DE CALIDAD: intenciones globales y orientación funcionamiento de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la
3. Promover la motivación y PROTECCIÓN: facultad que debe tener los
alta dirección.
participación activa de los empleados servidores públicos de la universidad de la
y contratistas OBJETIVO DE LA CALIDAD: lo deseado o pretendido, guajira para asegurar la integridad de los
relacionado con la calidad documentos y registros durante todo su
4. Establecer la unidad de criterio
periodo útil
técnico y administrativo de todos los PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
empleados y contratistas que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas RESPONSABLE: servidor público del nivel
en resultados directivo, asesor, profesional, técnico,
5. Mayo facilidad para cumplir con los asistencial o personal de apoyo contratado con
requisitos establecidos por la ACCIONE PREVENTIVAS: acciones tomadas para eliminar la
funciones públicas, que es garante o es el
legislación vigente causa de una no conformidad potencia u otra situación
directo ejecutor de la actividad
potencial no deseable
6. Lograr la satisfacción de la
comunidad ACCIÓN CORRECTICA: acción tomada para eliminar la causa de
una no conformidad detectada u otra situación no deseable
GESTIÓN DOCENCIA
8
6
7