1 Descripción General de la Empresa

1.1 Nombre de la empresa: SENA

1.2 Sector al que pertenece la empresa: Sector Educativo
1.3 Productos: Formación de técnicos y tecnólogos
1.4 Bienes y servicios: Cursos virtuales, capacitaciones

2 Organización de la Empresa

3 Inventario de recursos
3.1 Hardware Computadoras, Servidores Físicos.

3.2 Software Sistema operativo (Windows, Linux, Mac), Gestores de Bases de

datos (MySql, PostgreSQL), Aplicaciones Ofimáticas (Microsoft Word, Excel,
Access, Publisher).

3.3 Recurso Humano Contadores, secretarias, gerentes.

3.4 Levantamiento de la situación existente

 Matriz de Mc Farlan y Mc Kenny

4 Organización Actual del Área de Sistemas

 Anterior Organigrama área de sistemas

 Actual Organigrama área de sistema

5 Plan estratégico Organizacional

5.1 Misión
El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de
invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo
y ejecutando la formación profesional integral, para la incorporación y el desarrollo
de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social,
económico y tecnológico del país.

5.2 Objetivos
1. Dar formación profesional integral a los trabajadores de todas las actividades
económicas, y a quienes sin serlo requieran dicha formación, para aumentar
por ese medio la productividad nacional, y promover la expansión y el
desarrollo económico y social armónico del país, bajo el concepto de equidad
social redistributiva.

2. Fortalecer los procesos de formación profesional integral que contribuyan al

desarrollo comunitario a nivel urbano y rural, para su vinculación o promoción
en actividades productivas de interés social y económico.

3. Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la

cobertura y la calidad de la formación profesional integral.

4. Participar en actividades de investigación y desarrollo tecnológico,

ocupacional y social, que contribuyan a la actualización y mejoramiento de la
formación profesional integral.

5. Propiciar las relaciones internacionales tendientes a la conformación y

operación de un sistema regional de formación profesional integral, dentro de
las iniciativas de integración de los países de América Latina y el Caribe.

6. Actualizar en forma permanente, los procesos y la infraestructura

pedagógica, tecnológica y administrativa para responder con eficiencia y
calidad, los cambios y exigencias de la demanda de formación profesional
integral.
5.3 Funciones
1. Impulsar la promoción social del trabajador, a través de su formación
profesional integral, para hacer de él un ciudadano útil y responsable,
poseedor de valores morales éticos, culturales y ecológicos.

2. Velar por el mantenimiento de los mecanismos que aseguren el cumplimiento

de las disposiciones legales y reglamentarias, relacionadas con el contrato
de aprendizaje.

3. Organizar, desarrollar, administrar y ejecutar programas de formación

profesional integral, en coordinación y en función de las necesidades sociales
y del sector productivo.

4. Velar porque en los contenidos de los programas de formación profesional

se mantenga la unidad técnica.

5. Crear y administrar un sistema de información sobre oferta y demanda

laboral.

6. Adelantar programas de formación tecnológica y técnica profesional, en los

términos previstos en las disposiciones legales respectivas.

7. Diseñar, promover y ejecutar programas de formación profesional integral

para sectores desprotegidos de la población.

8. Dar capacitación en aspectos socioempresariales a los productores y

comunidades del sector informal urbano y rural.

9. Organizar programas de formación profesional integral para personas

desempleadas y subempleadas, y programas de readaptación profesional
para personas discapacitadas.

10. Expedir títulos y certificados de los programas y cursos que imparta o valide,
dentro de los campos propios de la formación profesional integral, en los
niveles que las disposiciones legales le autoricen.
 11. Desarrollar investigaciones que se relacionen con la organización del trabajo
y el avance tecnológico del país, en función de los programas de formación
profesional.

5.4 Principios
Primero la vida
 La dignidad del ser humano
 La libertad con responsabilidad
 El bien común prevalece sobre los intereses particulares
 Formación para la vida y el trabajo

5.5 Valores
 Respeto
 Libre pensamiento y actitud crítica
 Liderazgo
 Solidaridad
 Justicia y equidad
 Transparencia
 Creatividad e innovación

5.6 Compromisos institucionales

 Convivencia pacífica
 Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar
 Disciplina, dedicación y lealtad
 Promoción del emprendimiento y el empresarismo
 Responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente
 Honradez

5.7 Políticas del SENA

5.7.1 Políticas de gestión ambiental:
El Sena asume con la responsabilidad que tiene con la protección y preservación
del medio ambiente.
5.7.2 Políticas de calidad:
El Sena se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por
competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y
flexibilidad del proceso de aprendizaje brindando una respuesta eficaz en la
prestación de los servicios institucionales.

6 Proyección de la empresa
6.1 Visión
El SENA será reconocido por la efectividad de su gestión, sus aportes al empleo
decente y a la generación de ingresos, impactando la productividad de las personas
y de las empresas; que incidirán positivamente en el desarrollo de las regiones como
contribución a una Colombia educada, equitativa y en paz.

7 Plan de Sistemas
7.1 Situación Ideal o Futura
Factor clave para el éxito
 Imagen de calidad de los programas ofertados frente al cliente
Mantener y desarrollar la imagen de la empresa a través de una alta calidad a nivel
de los egresados: horario flexible, alta presencia en zonas rurales y urbanas,
entrega de calificaciones oportunas.
Variable logro: información de estudiantes (clientes), acreditación de los programas
ofertados.
Variable control: nivel de deserción, quejas y reclamos
 Competencia en el sector educativo
Distribución en sectores rentables, donde sea necesario la introducción de una
formación a jóvenes para mejorar sus oportunidades, y que garantice el crecimiento
de la empresa. Conociendo a la competencia existente en estos sectores y cómo
influyen sobre la organización
Variable logro: Información sobre el sector: información de competencia presente,
información sobre potenciales clientes, capacidad técnica, costos de
posicionamiento en el sector.
Variable control: Cumplimiento de las exigencias de los clientes, desarrollo de la
competencia, participación dentro del sector.
  Innovación del proceso de producción
Incorporar en la organización nuevos elementos tecnológicos que permitan mejorar
el proceso de producción, es decir los cursos virtuales ofertados, teniendo siempre
disponibles las plataformas, y el manejo de información debe ser oportuno.
Variable logro: Información sobre el mercado tecnológico; información del cliente
(quien es, que necesidades tiene, que requerimientos solicita), costos de
implementación.
Variable control: Cumplimiento con exigencias del cliente, participación en el sector
estudiantil, quejas y reclamos.
 Asistencia técnica
Crear un grupo de asesores disponibles, para cuando el cliente requiera de una
capacitación sobre el uso de las plataformas disponibles para el desarrollo de cursos
virtuales, teniendo en cuenta el horario favorable para el cliente.
Variable logro: Información sobre el cliente (capacitación requerida, cuáles son sus
necesidades, tiempo de disponibilidad), requerimientos de calidad, servicio al
cliente.
Variable control: Quejas y reclamos; Percepción del cliente.
 Calidad de los docentes
Mejorar la calidad de los programas empezando a fortalecer la profesión docente
de calidad y mejorar las condiciones en las que trabajan asignando equipos
necesarios para un buen aprendizaje.
Variable logro: Información que le permita a la empresa conocer los campos a los
cuales le favorece capacitar a sus docentes.
Variable control: Percepción del cliente, cumplimiento de las exigencias
establecidas por el sector estudiantil.

7.2 Arquitectura propuesta

 Mercado tecnológico

Competencia Área de
Imagen de
en el sector Contabilidad
calidad de los
programas educativo
ofertados
frente al cliente

Competencia
Innovación
del proceso
Estudiantes de producción
Programas Sector educativo
ofertados

Calidad de los Asistencia

Atención
docentes técnica
al cliente
7.3 Organización de Sistemas
Descentralizada: La organización de sistemas del SENA es descentralizada, ya
que un número grande de empleados se encarga de dirigir la compañía. Es decir,
la autoridad se delega en todos los niveles de organización y de gestión de la
compañía, ya que, en este caso el SENA posee de una gran cantidad de sedes
distribuidas por todo el país, lo cual hace necesario la intervención de una gran
cantidad de personal para su manejo.

7.4 Asignación de prioridades

FCE
Imagen de calidad de los
programas ofertados
Competencia en el sector $8.500’000.000
educativo
Innovación del proceso
de producción
Asistencia técnica
Calidad de los docentes
Costo Beneficio
$50’000.000 Mayor participación en el
sector educativo,
generando mayor
confianza frente a la
competencia
Mejor expansión del
negocio en diferentes
zonas del país
$558’000.000 Garantiza una mejor
experiencia por parte del
estudiante con el uso de
las plataformas digitales
$80’000.000 Asegura que los
estudiantes se sientan
conformes al desarrollar
actividades dentro de las
plataformas
$20’000.000 Garantiza una mejor
calidad en la formación
de los estudiantes