Equipo 2

Redimensionar el negocio de Postventa en

Puebla y demás regiones (refacciones y

servicio)

SPRINT 2
Programa
Contexto

Objetivos

¿Qué hicimos?

¿Qué aprendimos?

¿Siguientes Pasos?
EQUIPO 2 POST VENTA
Contexto
Resumen Sprint 1

Razones que
Actores ¿Qué nos

detonan el
interesa?
proyecto
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Ofrecer el servicio de post- venta a distribuidores o

Objetivo usuarios finales de los productos Bonasa, asi como la

venta de refacciones que puedan representar el 10%

de la facturacion mensual

SPRINT 2
Profundizar y analizar a nuestros:
Clientes
Competidores
Evaluar la necesidad real de la cantidad

de centros de servicio por zona.

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Paso 1

¿Qué hicimos?
Análisis de Centros de Servicio, para poder ver
que tan viable es aperturar otros.
CENTROS DE
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SERVICIO
¿Cuánto representa?
PRINCIPAL APRENDIZAJE:
DEBEMOS ENFOCARNOS EN COMO

MEJORAR SOPORTE Y APOYO

NO ABRIR MÁS CENTROS DONDE

ESTÁN LOS ACTUALES

Debemos enfocarnos en que tengan

refacciones los actuales.

Si abrir en el norte, no solo centro de

servicio. Sino como distribuidor

Del analísis de acuerdo a los registros de

control de los talleres, se identifico que de

los 63 Centros de Servicio que tenemos

del 2017 a la fecha no es muy

representativo lo que se factura en

comparacion a la venta.

Fuente: Tito Mendiola

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Paso 2
¿Qué hicimos?
El texto del párrafo
Nuestra herramienta fue entrevistar de manera

presencial y via telefonica a los actores de

acuerdo a nuestras hipótesis.

¿Que necesita?
¿Cuales son sus
miedos ?
¿Que le gustaria?
¿Porque elegir
Bonasa?
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Paso 3

¿Qué hicimos?
Identificamos que actores clave dan valor, sus
necesidades y miedos, que nos ayudaran a logar
nuestro objetivo
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Ventajas con la

competencia

01 02 03
SATISFACCION DEL CLIENTE
La competencia
MARCA +
tiene muy
RECOMENDADA
restringido el
De acuerdo a las entrevista de

procedimiento de
En las entrevistas satisfaccion que se llevan a cabo
aplicadas, mencionaron en garantias y de las que se
compra y garantias realizron en este proyecto , todos
que recomiendan la
coinciden de quedar satisfechos
marca por que es de
en comparacion de otras marcas
por ejemplo buena calidad, es un
que indican que son desechebles,
producto con mucha p/e; Trupper
durabilidad
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¿Qué aprendimos?
RETOS A ATACAR

Comprobamos

algunas de nuestras

hipótesis, y

conocimos las

Calidad en Atención a
necesidades de cada
Solución Inmediata Garantía
Clientes
uno de los actores,

los cuales todos

tienen en comun lo

siguiente:
Soluciones
propuestas
Fortalecimiento de Centros de
Servicios actuales
Disponiblidad de refacciones
Servicio de post - venta
Enfoque 1
Realizar un monitoreo a los
Centros de Servicio que ya
tenemos, asi como su
difusion.
Realizar pedido de
refacciones que más ocupan
en los talleres y puedan estar
disponibles al momento de
solicitarlas
Crear un call center
Enfoque 2
capacitacion de acuerdo a
los requerimientos de cada
Centro de Servicio
Concientizar a los
talleres de servicio que
adquieran paquetes de
refacciones más usuales
Incentivar (cuponeras o
descuentos ) a los
centros de servicio por
"X " servicios o venta de
refacciones
creacion de una plataforma
de post- venta
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¿Qué sigue para pitch 3?

1. Definir ideas
2, Prototipar
4.

3, Validar el

de solución
nuestra idea
Dimensionar

Prototipo
Innovadoras de solución el Tamaño

del Mercado

QUEREMOS DISEÑAR LA MEJOR EXPERIENCIA QUE TENDRÍA EL USUARIO AL PASAR POR EL ÁREA POST-VENTA
Anexos
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gracias
REDIMENSIONAMIENTO POST VENTA

EQUIPO 2

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