T08351

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS

COMUNICATIVOS DE LA BRIGADA DE APOYO DE ACCIÓN INTEGRAL Y
DESARROLLO No 2 DEL EJÉRCITO NACIONAL, SEDE CALI- VALLE
LINA ESMERALDA ALEGRÍA VEGA

CÓD 2141161
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
SANTIAGO DE CALI
2018
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS
COMUNICATIVOS DE LA BRIGADA DE APOYO DE ACCIÓN INTEGRAL Y
DESARROLLO No 2 DEL EJÉRCITO NACIONAL, SEDE CALI- VALLE
LINA ESMERALDA ALEGRÍA VEGA
Pasantía institucional para optar al título de

Comunicador Social - Periodista
Director
MARTHA BELLY GONZÁLEZ HERNANDEZ
Maestría en Comunicación
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
SANTIAGO DE CALI
2018
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
Comunicador Social - Periodista
Jurado María Fernanda Navarro Patiño
Jurado Gessebeth Rincón Ceballos
Santiago de Cali, 24 de enero de 2018
3
Dedico cada hora invertida en este proyecto a mis padres, quienes me mostraron el
camino y me han acompañado en esta travesía. Son ustedes la motivación diaria
de este corazón y agradezco cada esfuerzo que realizaron para darme la
oportunidad de formarme en esta prestigiosa universidad. Declaro que sí me
alcanzará la vida para devolverles toda la felicidad y el apoyo que me han brindado.
Dedico cada segundo de mi carrera estudiantil profesional a un ser humano

excepcional que vivió a la par mis trasnochos, mis parciales y cada trabajo final,
desde el inicio de la carrera hasta su culminación. Convencida de que es el amor la
fuerza que mueve el mundo, agradezco su compañía, sus palabras de aliento y
cada aporte que hizo más integral mi formación del SER. Gracias William Esteban
Rosero.
4
AGRADECIMIENTOS
A Dios por bendecirme la vida y guiarme en cada paso que contribuyó a la formación
de la persona que hoy soy.
Gracias infinitas a mis padres Warner Orlando Alegría Ordoñez y Ana Omaira Vega
Cardona por ser los principales promotores de mis sueños, por confiar y creer en
mis capacidades y en los valores y principios inculcados en casa.
A mi amado Ejército Nacional de Colombia, y específicamente al Comando de

Apoyo de Acción Integral y Desarrollo en cabeza del señor Brigadier General Hugo
Alejandro López Barreto, gracias por abrirme las puertas de la institución y pulir mis
conocimientos a través de la práctica en el campo y la investigación en su
organización.
Al Coronel William Hernando Cabrera Castro y familia por acogerme en la Brigada

de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 y hacerme sentir como en casa. Ello
facilitó mi proceso de investigación significativamente.
Al Coronel Jesús Antonio Liévano Sánchez y familia por el acompañamiento y la

comprensión brindada a este proceso de investigación, punto que fue clave para la
finalización de este proyecto.
Agradecimientos especiales a: Claudia Patricia Parra, Paulina Libreros, Diana

Gómez, Leydi Moreno, Capitán Jorge Isaac Rivera y al Sargento Segundo Jonathan
Fabián Triviño, que me apoyaron durante este proceso y me extendieron su mano
de compresión y amor. Me los llevo en el corazón.
5
CONTENIDO
pág.
RESUMEN 15
INTRODUCCIÓN 16
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 18
1.1 HISTORIA 19
1.2 LEMA 21
1.3 CAPACIDADES 22
1.4 LÍDERES DE LA INSTITUCIÓN 23
2. ANTECEDENTES 24
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE ORIENTÓ EL TRABAJO DE

LA PASANTÍA 27
2.2 PREGUNTA PROBLEMA 29
2.2.1 Sistematización 29
2.3 OBJETIVOS 30
2.3.1 Objetivo General 30
2.3.2 Objetivos Específicos 30
3. INTERESES DE LA PASANTÍA 31
3.1 INTERÉS ACADÉMICO QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

ESTUDIANTE: 31
3.2 INTERÉS PROFESIONAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

ESTUDIANTE: 31
3.3 INTERÉS LABORAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

ESTUDIANTE: 32
6
3.4 INTERES Y APORTE PARA LA ORGANIZACIÓN DONDE SE
DESARROLLARÁ LA PROPUESTA: 32
4. MARCOS DE REFERENCIA 34
4.1 MARCO CONEXTUAL 34
4.2 MARCO TEÓRICO 35
4.2.1 Comunicaciones del Ejército Nacional de Colombia 36
4.2.2 Comunicación Organizacional 36
4.2.3 Comunicación Organizacional Interna y Externa 38
4.2.4 Estrategias de Comunicación 39
5. METODOLOGÍA 45
5.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO 45
5.1.1 ¿Qué se cumplió de lo pactado? 45
5.1.2 ¿Qué no se cumplió y por qué? 46
5.1.3 Técnicas y herramientas de investigación 46
6. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 52
6.1.1 Procedimiento 52
6.1.2 Resultados del diagnóstico de comunicación Organizacional

en la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 53
6.1.3 Matriz DOFA de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

Desarrollo No. 2 93
6.1.4 Estrategia de Comunicación 96
7. CRONOGRAMA 111
8. RECURSOS 113
7
8.1 TALENTO HUMANO 113
8.2 RECURSOS FÍSICOS 113
8.3 RECURSOS FINANCIEROS 114
9. CONCLUSIONES 115
10. RECOMENDACIONES 117
BIBLIOGRAFÍA 118
ANEXOS 120
8
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Logo de la Brigada de Apoyo de Acción integral y

Desarrollo No. 2 18
Figura 2. Misiones de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

Desarrollo No. 2 19
Figura 3. Organigrama de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

Desarrollo No. 2 21
Figura 4. Graficación del radio de acción de la unidad. 22
Figura 5. Modelo de la Estrategia de Comunicación por Xifra y

Lalueza 41
Figura 6. Modelo de desglose de acción en la Estrategia de

Comunicación por Saló 42
Figura 7. Modelo de Estrategia de Comunicación Mefalopulos y

Kamlongera 43
Figura 8. Sala de Colaboradores 56
Figura 9. Sala de Colaboradores 58
Figura 10. Ficha técnica de la encuesta 61
9
LISTA DE GRÁFICOS
pág.
Gráfico 1. Jefe directo – Directivos Oficiales 62
Gráfico 2. Responsabilidades y funciones – Directivos Oficiales 62
Gráfico 3. Reconocimiento del trabajo – Directivos Oficiales 63
Gráfico 4. Sobre la toma de decisiones – Directivos Oficiales 63
Gráfico 5. Sobre la información de cambios y decisiones –

Directivos Oficiales 64
Gráfico 6. Sobre el conocimiento del horizonte institucional –

Directivos Oficiale 64
Gráfico 7.Sobre la identificación del horizonte institucional –

Gráfico 8. Sobre la información de los objetivos estratégicos –

Gráfico 9. Sobre el uso de canales de comunicación – Directivos

Oficiales 66
Gráfico 10. Sobre medios de recepción y envío de información –

Gráfico 11. Sobre medios donde se enteran de información y

decisiones institucionales – Soldados 67
Gráfico 12. Sobre envío de comunicados e información institucional

– Soldados 68
Gráfico 13. Sobre la frecuencia de comunicados institucionales –

Soldados 68
Gráfico 14. Sobre reuniones presenciales - Soldados 69
Gráfico 15. Sobre la concordancia de la información – Soldados 70
Gráfico 16. Sobre el carácter oportuno e informativo de las

comunicaciones – Soldados 71
Gráfico 17. Sobre la comunicación en el área de trabajo – Soldados 71
10
Gráfico 18. Sobre el carácter claro, preciso y oportuno de la
información – Soldados 72
Gráfico 19. Sobre la comunicación con los compañeros del área 73
Gráfico 20. Sobre la comunicación entre secciones – Soldados 73
Gráfico 21. Sobre espacios de esparcimiento e integración –

Soldados 74
Gráfico 22. Sobre la comunicación laboral – Soldados 74
Gráfico 23. Sobre el carácter oportuno y eficaz de la comunicación –

Soldados 75
Gráfico 24. Sobre las personas con que se comunica – Soldados 76
Gráfico 25. Sobre la frecuencia de la comunicación entre

colaboradores – Soldados 76
Gráfico 26. Sobre situaciones de comunicación – Soldados 77
Gráfico 27. Jefe directo – Civiles y Militares 78
Gráfico 28. Responsabilidades y funciones – Civiles y Militares 78
Gráfico 29. Reconocimiento del trabajo – Civiles y Militaress 79
Gráfico 30. Sobre la toma de decisiones – Civiles y Militares 79
Gráfico 31. Sobre la información de cambios y decisiones –

Civiles y Militares 80
Gráfico 32. Sobre el conocimiento del horizonte institucional –

Gráfico 33.Sobre la identificación del horizonte institucional –

Gráfico 34. Sobre la información de los objetivos estratégicos –

Gráfico 35. Sobre el uso de canales de comunicación – Civiles y

Militares 82
Gráfico 36. Sobre medios de recepción y envío de información –

11
Gráfico 37. Sobre medios donde se enteran de información y
decisiones institucionales – Civiles y Militares 83
Gráfico 38. Sobre envío de comunicados e información institucional –

Gráfico 39. Sobre la frecuencia de comunicados institucionales –

Gráfico 40. Sobre la concordancia de la información – Civiles y

Militares 85
Gráfico 41. Sobre el carácter oportuno e informativo de las

comunicaciones – Civiles y Militares 86
Gráfico 42. Sobre la comunicación en el área de trabajo – Civiles y

Militares 86
Gráfico 43. Sobre el carácter claro, preciso y oportuno de la

información – Civiles y Militares 87
Gráfico 44. Sobre la comunicación con los compañer os del área –

Gráfico 45. Sobre la comunicación entre secciones – Civiles y

Militares 88
Gráfico 46. Sobre espacios de esparcimiento e integración – Civiles y

Militares 89
Gráfico 47. Sobre la comunicación laboral – Soldados 90
Gráfico 48. Sobre el carácter oportuno y eficaz de la comunicación –

Gráfico 49. Sobre las personas con que se comunica – Civiles y

Militares 91
Gráfico 50. Sobre la frecuencia de la comunicación entre

colaboradores – Civiles y Militares 92
Gráfico 51. Sobre situaciones de comunicación – Soldados 93
12
LISTA DE TABLAS
pág.
Tabla 1. Sistema de Acción Integral 20
Tabla 2. Técnicas de recolección 48
Tabla 3. Bitácora N°1 54
Tabla 4. Bitácora N°2 57
Tabla 5. Entrevistas Condensadas 59
Tabla 6. Matriz DOFA 94
Tabla 7. Estrategia de Comunicación Externa 97
Tabla 8. Táctica 1 de la estrategia de comunicación externa 97
Tabla 9. Táctica 2 de la estrategia de comunicación externa 99
Tabla 10. Táctica 3 de la estrategia de Comunicación Externa 101
Tabla 11. Estrategia de Comunicación Interna 102
Tabla 12. Táctica 1 de la estrategia de Comunicación Interna 103
13
LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo A. Difusión de mercado campesino: Dagua cultivando

realidad, proyectando futuro. 120
Anexo B. Primer Aniversario de la Brigada de Apoyo de Acción

Integral y Desarrollo No. 2 123
Anexo C. Difusión de Mercaton: Una Estrategia de la Secretaría de

Desarrollo Económico de Cali, en articulación con Ejército Nacional 125
Anexo D. Difusión de Estrategia ‘Valle al Cine’ de Ejército Nacional

en articulación con la Secretaría de Cultura del Valle del Cauca 126
Anexo E. Difusión de apoyo del Ejército Nacional a damnificados

de El Dovio Valle 127
Anexo F. Difusión de Ejército Nacional en apoyo a la recuperación

del cerro de las tres cruces 127
Anexo G. Difusión de celebración del ‘Día de las Mercedes’ para

miembros de las fuerzas militares recluidos en la cárcel vista
hermosa de Cali 127
Anexo H. Ejército Nacional y la Alcaldía de Calii le apuestan a una

ciudad más segura 128
Anexo I. Difusión de PACIFICOLOR: Estrategia que busca visibilizar

La Bocana Buenaventura como destino turístico 129
14
RESUMEN
Este proyecto de Pasantía Institucional identifica el manejo de la comunicación

organizacional en la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, tanto
interna como externa. En consecuencia, se muestra un diagnóstico de
comunicación interna y externa que da cuenta sobre las debilidades y fortalezas de
la Brigada en este aspecto, hasta el momento. A partir de ello, se diseña una
estrategia de comunicación orientada a fortalecer y dar continuidad a los aspectos
positivos y superar las debilidades identificadas.
La información levantada, se obtuvo por medio de una base teórica soportada por
varios autores que dieron línea al contexto y permitieron el desarrollo de este
proyecto, sumado a un groso trabajo de campo; ello a través de una metodología
mixta cuantitativa y cualitativa, contando con herramientas como la entrevista, la
encuesta, la observación y el análisis documental.
Tras el análisis de los datos obtenidos, se evidencia la importancia de fortalecer los

procesos de comunicación en la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo
No. 2, de forma que se propicia una optimización del uso adecuado y pertinente
de la información, alineándose con la misión de la Brigada. Con este objetivo, se
diseñó una estrategia de comunicación que atendiera de forma adecuada los puntos
clave identificados en el diagnóstico.
Palabras clave: pasantía institucional, comunicación organizacional, estrategias

de comunicación, comunicación interna, comunicación externa, diagnóstico de la
comunicación.
15
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de la pasantía, fue indispensable estudiar el concepto de

comunicación organizacional, siendo esta quien transporta multiplicidad de
elementos, tales como: mensajes, significados, sentidos, y un conjunto simbólico de
acciones. De esta manera, la comunicación organizacional es una realidad
inherente a cualquier institución, así como la comunicación en sí es inherente al ser
humano.
El Ejército Nacional es una institución que, desde su fundación ha estado dispuesta

a acoger los cambios en el contexto operacional para asumir los retos que la
República le impone para su defensa y prosperidad. Es por esto que se dio inicio
desde el año 2011 a un proceso de transformación, que en la actualidad ha llevado
a la modernización de la estructura organizacional y el fortalecimiento de sus
capacidades con miras a convertirse en Ejército Multimisión.
Es por lo anterior que se dio vía libre a la creación del Comando de Apoyo de Acción
Integral y Desarrollo y la imposición de las armas a los primeros oficiales y
suboficiales especialistas en Acción Integral, lo que se define como la integración
de las capacidades de las Fuerzas Militares al esfuerzo de Acción Unificada de
manera conjunta, coordinada y combinada (con instituciones públicas y privadas) ,
en apoyo al progreso y desarrollo del Estado colombiano y de la comunidad
internacional, a través de jornadas de apoyo al desarrollo, jornadas de
fortalecimiento interno y otras tantas actividades, entre las que se destaca el
programa “Fe en Colombia” que trabaja con proyectos productivos, estructurales y
líneas poblacionales, principalmente.
La Brigada de Apoyo Acción Integral y Desarrollo No.2, perteneciente a este

comando, tiene sede en Cali y despliega su accionar en el centro y sur del país, a
través de cuatro batallones distribuidos estratégicamente. No obstante, siendo esta
una de las instituciones más grandes del país, se evidencia una falta de procesos
comunicativos efectivos a nivel interno y externo de la Brigada.
Respondiendo a lo anterior este proyecto se enfocó en trabajar la comunicación

organizacional para implementar estrategias de comunicación que posibilitaran el
mejoramiento de los aspectos mencionados, para lo cual se hizo un diagnóstico a
través de la observación y la identificación de los flujos de comunicación. De igual
forma, se realizaron entrevistas a los diferentes miembros de la unidad.
16
Es la comunicación organizacional un elemento fundamental en toda organización,
cuyo manejo adecuado puede suponer grandes beneficios. Para ello, este proyecto
se desarrolló en cuatro momentos importantes: un primer momento de investigación
sobre la institución y más específicamente, sobre la unidad; teniendo en cuenta la
fundamentación teórica soportada por diversos autores que dieron línea al contexto
necesario para el desarrollo de esta pasantía.
Seguido a ello, un segundo momento de trabajo de campo e interpretación y análisis

de la información obtenida sobre la organización, contando con una metodología
mixta cuantitativa- cualitativa. Un tercer momento de estructuración detallada de la
estrategia de comunicación que respondiera a las necesidades identificadas
inicialmente; y un último espacio donde se desarrolla la propuesta y se pone en
marcha con todos los elementos planteados y concertados.
También, se manifestaron recomendaciones a la Brigada de Apoyo de Acción

Integral y Desarrollo No. 2 con el fin de que sean tenidas en cuenta para sostener
las estrategias de comunicación.
17
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
La Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 se define como la

Integración de las capacidades de las Fuerzas Militares al esfuerzo de Acción
Unificada de manera conjunta, coordinada y combinada, en apoyo al progreso y
desarrollo del Estado colombiano y de la comunidad internacional.
Figura 1. Logo de la Brigada de Apoyo de Acción integral y Desarrollo No. 2
Fuente: Mayor, BAUTISTA Reynel Andrés - Santiago de Cali, 19 agosto de 2018
18
Figura 2. Misiones de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No.
2
Fuente: Mayor, BAUTISTA Reynel Andrés – Santiago de Cali, 19 agosto de 2018
1.1 HISTORIA
La transformación estructural del Ejército Nacional, puesta en marcha desde el año

anterior, ha generado cambios importantes en el modo de actuar por parte de cada
una de las capacidades con que cuenta la Fuerza. En particular, tras la creación de
tres Jefaturas de Estado Mayor, se establece que distintas unidades deben
compartir la responsabilidad de desarrollar un mismo subsistema, con diferentes
campos de acción.
En el caso del subsistema de Acción Integral y Desarrollo (AID) en el Ejército

Nacional, se establece un engranaje que compromete unidades de la Jefatura de
Estado Mayor de Operaciones, la Jefatura de Estado Mayor Generadora de Fuerza
y la Jefatura de Estado Mayor de Planeación y Políticas. Este diseño institucional le
brinda el potencial para proyectarse hacia el futuro, mediante el planeamiento por
capacidades, como uno de los más importantes instrumentos de acción del Ejército
Multimisión que se encuentra en construcción.
El sistema de AID comprende las siguientes unidades:
19
Tabla 1. Sistema de Acción Integral
UNIDAD MISIÓN JEM
CAAID Comando de Apoyo de Ejecuta JEMOP

Acción Integral y
Desarrollo.
ESMAI Escuela de Misiones Capacita JEMGF

Internacionales y Acción
Integral.
CEDE9 Departamento de Acción Planea JEMPP

Integral y Desarrollo.
En cada una de sus responsabilidades misionales, las unidades vinculadas al

sistema de AID aportan de manera interdependiente y sinérgica para lograr el éxito
y fortalecimiento de esta capacidad del Ejército Nacional.
A la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No.2 se encomendó la misión

de desarrollar operaciones de acción psicológica y sensibilización, de cooperación
civil y militar y de asuntos civiles, en apoyo a las operaciones militares de las
unidades Operativas Mayores No. 3, 4, 5 y 6 del Ejército Nacional, con el fin de
lograr la victoria militar, el control territorial y contribuir a la consolidación.
Mediante previo anuncio de la creación de esta unidad operativa menor del Ejército,
orgánica del Comando de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo cuyas instalaciones
se alojarían en la ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, se invitó a las
autoridades militares, civiles, eclesiásticas y a la población civil a una ceremonia
militar presidida por el Señor Brigadier General LIBARDO ALBERTO SEPULVEDA
RIAÑO Comandante Comando de Apoyo, Acción Integral y Desarrollo, el día 14 de
julio de 2017 en las instalaciones del Cantón Militar Pichincha.
Estas nuevas unidades operativas menores y tácticas de Acción Integral y

Desarrollo del Ejército Nacional, están diseñadas con el fin de dar apoyo real a las
comunidades en las diferentes regiones del sur del País.
20
1.2 LEMA
“Integración, Vocación y Desarrollo”
Figura 3. Organigrama de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo

No. 2
FUENTE: Capitán, RIVERA IMBACHI Jorge Isaac – Santiago de Cali, 26 agosto

de 2018
21
Figura 4. Graficación del radio de acción de la unidad.
FUENTE: Capitán, RIVERA IMBACHI Jorge Isaac – Santiago de Cali, 26 agosto

de 2018
1.3 CAPACIDADES
- Desarrollar operaciones de Acción Sicológica y Sensibilización, para influir

y fortalecer la moral de las propias tropas, afianzar el apoyo de la población civil y
reducir la voluntad de lucha del enemigo.
- Promover operaciones de Cooperación Civil y Militar, con el fin de generar

confianza hacia las tropas y ganar el apoyo y respaldo de la población.
- Establecer las relaciones con las diferentes autoridades civiles y

representantes de la empresa privada en las regiones y localidades, para obtener
su apoyo en las actividades de Acción Integral.
22
- Apoyar con operaciones de Acción Integral y Desarrollo al Ejército
Nacional en desarrollo de misiones internacionales, con el fin de compartir con otros
ejércitos la doctrina y capacidad operacional.
- Promover las relaciones con comunidades étnicas y campesinas a través

de las diferentes actividades de Acción Integral, con el fin de contribuir al
fortalecimiento de la imagen institucional y en apoyo a la consolidación social de los
territorios.
1.4 LÍDERES DE LA INSTITUCIÓN
- Coronel Jesús Antonio Liévano Sánchez (Comandante de Brigada)
- Mayor Javier Arias (Jefe de estado Mayor de la Brigada)
- Capitán Jorge Isaac Rivera (Oficial de Operaciones)
- Personal perteneciente a la Brigada: 539 personas
23
2. ANTECEDENTES
La realización de esta investigación, diseño e implementación de estrategias de

comunicación interna y externa para de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y
Desarrollo No 2, surge porque la organización no cuenta con procesos
comunicativos efectivos y establecidos que permitan su fortalecimiento y el
cumplimiento de sus objetivos misionales. Además, los proyectos realizados en el
Ejército Nacional y con modalidad pasantía son reducidos.
La comunicación organizacional ha sido objeto de estudio y análisis por parte de

varios autores en diferentes organizaciones a lo largo y ancho del mundo,
respondiendo a la valoración de la misma y los beneficios que trae consigo su buena
gestión. Para este proyecto se utilizan como referencia trabajos académicos
enfocados al desarrollo de estrategias de comunicación en otras organizaciones y
su impacto en ellas.
Uno de los proyectos referentes fue “Diseños e implementación del plan estratégico
de comunicaciones para el fortalecimiento de los procesos comunicativos internos
y externos de la Asociación Scout de Colombia regional Valle del Cauca” realizado
por Vivian Alexandra Rizo en el año 2017 para optar por el título de comunicadora
social- periodista en la Universidad Autónoma de Occidente.
El trabajo de Rizo consistió en fortalecer los procesos comunicativos internos y

externos de la organización a través de la creación de un protocolo de manejo de
Redes Sociales, Protocolo Manejo de Crisis y la realización de algunos productos
como: sitio web, recuperación y buen manejo de los perfiles en redes
sociales.
El objetivo general planteado en el trabajo de Rizo fue “Establecer un plan

estratégico de comunicación que fortalezca los procesos de comunicación interna y
externa de la Asociación Scout de Colombia Regional Valle del Cauca” 1
1
RIZO, Vivian Alexandra. Diseño e implementación de plan estratégico de comunicaciones para el
fortalecimiento de los procesos comunicativos internos y externos de la Asociación Scout de
Colombia Regional Valle del Cauca. Trabajo de grado (Comunicador Social – Periodista). Cali,
Universidad Autónoma de Occidente. Departamento de Comunicación. 2017.
24
Los logros obtenidos en el plan estratégico de comunicación fue implementar
acciones y productos de comunicación en la Asociación Scout que permitieran
fortalecer sus procesos de comunicación, por ejemplo, una política de comunicación
como herramienta integradora, participativa, planificada y constante, alineada con
su misión, visión y valores lo cual permite unificar su público interno.
Por otro lado, generó un protocolo de uso de redes sociales para el mejoramiento
de su vinculación con los públicos externos y la necesidad de consolidar su imagen.
Sin embargo, la implementación de productos como la página web no fue posible
por cuestiones de presupuesto de la organización.
Finalmente, el trabajo de investigación realizado en la Asociación Scout concluye

que el plan estratégico de comunicación dio respuesta a sus necesidades de
comunicación tanto internas como externas.
Este proyecto es valioso y enriquecedor como antecedente del presente proyecto

pues persigue los mismos fines de diagnosticar una situación actual y a partir de
ello, propone estrategias de mejora que sirven como una guía a la hora de abordar
el desarrollo de los objetivos de la pasantía.
Otro trabajo de investigación referente fue el diseño de estrategias de comunicación

para visibilizar la labor social del instituto San José realizado por Erick Alexander
Torres y Maritza Palacio en el año 2012. Este trabajo consistió en fortalecer la
imagen de la organización ante su público externo y lo hizo a través del “diseño de
un video institucional, un sitio web y una campaña a través de redes sociales” 2
La metodología planteada por los pasantes se basó en diagnosticar desde la

observación o matriz DOFA a la organización, realizando un diagnóstico que
permitiera identificar las carencias de procesos comunicativos, de tal forma que ese
diagnóstico los llevo a la creación y modificación de los objetos de estudio. Además,
la entrevista juega un papel fundamental en ambos trabajos.
La contribución de los estudiantes fue interesante desde el punto de vista en que

“es necesario construir mecanismos y prácticas organizacionales donde la
comunicación sea influyente y relevante en fortalecimiento del movimiento y sus
2
TORRES SALAZAR, Erick Alexander y PALACIOS CEBALLOS, Maritza. Diseño de estrategias de
comunicación externa que permita la visibilización de la labor social realizada en la institución San
José en la Ciudad de Cali. Trabajo de grado (Comunicador Social – Periodista). Cali, Universidad
Autónoma de Occidente. Departamento de Comunicación. 2012.
25
políticas ” 3.
En conclusión, se pudo determinar que es importante para cualquier organización

su relación con los medios de comunicación, entidades del gobierno, y por supuesto
con su público directo, siendo estos, unos elementos fundamentales para su
visibilización y gestión. Además, afianzar lazos de comunicación entre los miembros
internos de una organización, es la clave para que todo se vea reflejado de adentro
hacia afuera 4.
Otro trabajo de investigación referente fue la estrategia de promoción en la

Fundación Centro Victoria de Colombia realizado por Pablo Arturo Molina y Luís
Carlos Quintero en el año 2008. Este trabajo consistió en fortalecer los canales
externos y las RRPP partiendo del diseño y la modificación de medios y mensajes
de comunicación, con el propósito de divulgar la identidad y la gestión de la
Fundación frente a sus públicos de interés en especial con sus aliados.
La metodología planteada por los pasantes se basó en analizar la matriz DOFA de

la organización, teniendo en cuenta a sus públicos de interés y productos
comunicacionales, de tal forma que el diagnostico los llevó a la creación y
modificación de los objetos de estudio.
Por otro lado, los estudiantes realizaron una contribución interesante a la fundación
desde el punto de vista en que “los procesos comunicativos debían girar en torno a
los públicos de interés, y que la imagen e identidad corporativa no solamente se
debe reflejar en el accionar, sino también debe ser manifestada en los productos
comunicativos” 5
En conclusión, se pudo determinar que la estrategia de promoción en la Fundación

Centro Victoria de Colombia, fue una propuesta referente al momento de realizar un
Plan Estratégico de Comunicación Externa en Instituciones como Fundautónoma y
que es necesario para estas organizaciones crear y fortalecer la imagen e identidad
frente a los públicos externos.
3
RIZO, Op cit. P. 25
4
Ibid.p30
5
MOLINA PANTOJA, Pablo Arturo y QUINTERO SILVA, Luís Carlos. Estrategia de
promoción en la fundación Centro Victoria de Colombia. Trabajo de grado (Comunicador
Social– Periodista). Santiago de Cali: Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de
Comunicación Social. Departamento de ciencias de la comunicación. 2008 p.81
26
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE ORIENTÓ EL TRABAJO DE LA
PASANTÍA
Colombia cuenta con un Ejército Nacional desde hace 198 años. Según medios de
comunicación y personajes de la política, es una institución que ha aportado al
progreso del país. A su vez, este cuenta con diferentes divisiones y unidades
destinadas a actividades específicas. Entre ello, podemos encontrar la jefatura
encargada de planear y desarrollar programas de ‘Acción Integral’, que busca
incrementar el liderazgo y la moral de las tropas, consolidar la legitimidad del
Ejército Nacional ante la población civil y disminuir la voluntad de lucha de los
terroristas, con el fin de generar un ambiente de paz, seguridad y desarrollo que
garantice el orden constitucional de la Nación 6.
Actualmente, La Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, que cuenta

con 35 colaboradores (entre directivos, administrativos y soldados), adscrita a la del
Ejército Nacional, sede Cali- Valle, carece de una estrategia de comunicaciones que
contribuya al fortalecimiento de los procesos comunicativos a nivel interno y externo,
evidenciado tras la entrevista con uno de sus miembros, el Mayor Andrés Bautista.
Según versión de fuentes consultadas, los procesos de comunicación no están
plenamente establecidos, por ejemplo, mencionan que no hay comunicación fluida
con la toma de decisiones que marcan el rumbo de la unidad, no se hacen reuniones
formales con todo el personal que permita generar un engranaje y generalmente,
no hay claridad en la información que se emite por canales informales o formales.
En ese sentido, la información que brinda la organización no es clara. El personal
encargado de realizar esta labor está formado en ciencias militares u otras áreas
diferentes a la comunicación, aspectos que fueron de interés para el presente
proyecto.
En todas las organizaciones la circulación de información es una actividad diaria,

evidente y necesaria que convierte la comunicación en su base estructural, “La
comunicación se concibe como el elemento de coordinación de esfuerzos para
lograr el cumplimiento de objetivos con base en relaciones efectivas, y el propósito
comunicacional es controlar y coordinar para dar información a los que toman
decisiones; y ajustar a la organización a los cambios en su entorno. Los flujos de
comunicación son transversales, van desde los niveles jerárquicos hasta la
6
Departamento de Acción Integral y Desarrollo. [en línea] Colombia: Ejército Nacional 2017.
[Consultado el 19 de Septiembre de 2017] Disponible :
https://www.ejercito.mil.co/conozcanos/organigrama/jefatura_estado_mayor_planeacion_253757/d
epartamento_accion_integral_345389
27
vinculación con el entorno” 7.
Las organizaciones necesitan estar actualizadas cada día para mantenerse

competentes, desarrolladas y entrando en las tendencias. Ahí surge una necesidad
que no logran suplir otras ciencias propias del manejo de una organización como la
economía o la administración. Es por este motivo que en el siglo XXI nace lo que se
conoce como ‘comunicación organizacional’
La comunicación organizacional según Martínez Posadas “es una herramienta de

trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para
relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la
sociedad. La comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso
humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y
recorridos por las diversas áreas de trabajo. Asimismo, la comunicación en las
organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es
un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar
los retos y necesidades de nuestra sociedad” 8
Aun así y según fuentes documentales consultadas, las organizaciones no

consideran la comunicación como aportante a sus procesos y pretenden mejorar su
productividad y cumplimiento de objetivos, sin apostar a una estrategia de
comunicación integral. “Es necesario comunicar al público lo que hace las
organizaciones, para que sepan de manera clara qué se les ofrece. De igual forma,
las organizaciones deben establecer un plan de comunicación para influir de manera
positiva ; lanzar mensajes de forma proactiva que permitan conocer su actividad y
estar en campaña de forma permanente” 9
En el artículo de Mónica Ovalle, “La Comunicación Organizacional de Cara al Siglo

XXI” 10, En el país , la comunicación organizacional ha tenido grandes avances pero
aun así, se cuestiona su alcance e importancia debido a que es poco reconocida
por ser relativamente nueva.
7
LUCAS MARTIN, Antonio. La Comunicación en la Empresa y las Organizaciones. Barcelona.
Editorial Bosh S.A 1997, p. 66
8
KOH T. Gibrán David. La importancia de la comunicación organizacional. [en línea] España:
Gestiopolis 2015. [Consultado el 24 de Agosto de 2017]. Disponible en internet:
https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-comunicacion-organizacional/
9
GARCIA, Lola. Si funciona en las grandes empresas ¿por qué no en las pequeñas? [en línea].
infoempresablog. [Consultado 14 de Septiembre de 2017] Disponible en:
http://infoempresa.blogspot.com.co/2005/06/si-funciona-en-las-grandes-empresas.html
10
Ibid.
28
Aunque no se cuenta con datos precisos, se podría decir que en su mayoría los
gerentes entienden que la comunicación es un factor importante en la
organización, pero algunos ni siquiera la perciben como factor estratégico de la
gestión empresarial, pese a ello, la actividad del profesional de la comunicación
organizacional va en aumento, cada vez son más las organizaciones públicas
y privadas que requieren un profesional de ésta características.
Según lo descrito, a partir de los vacíos en términos de comunicación identificados

por parte de los funcionarios de La Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo
No. 2 se intentará fortalecer los procesos comunicativos internos y externos de la
organización en la medida en que la información que brindan sus miembros no es
clara, lo que fractura de manera considerable la fluidez de la información, además
de no aportar significativamente al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
organización. Quienes manejan los asuntos de comunicación no tienen orientación
intelectual para cumplir con la tarea y son estos los aspectos de interés para el
presente proyecto.
2.2 PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo se pueden fortalecer los procesos comunicativos en La Brigada de Apoyo

de Acción Integral y Desarrollo No. 2 del Ejército Nacional a través de estrategias
de comunicación interna y externa?
2.2.1 Sistematización
● ¿Cuál es el papel que se le da a la comunicación organizacional en La

Brigada ‘Acción Integral’?
● ¿Hay estrategias de comunicación interna y externa propuestas por La

Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 implementadas y orientadas
a la misión de la sección?
● ¿Cuáles son los elementos y las funciones que se deben usar para lograr
una optimización de los procesos comunicativos internos y externos de ‘Acción
integral’?
29
2.3 OBJETIVOS
2.3.1 Objetivo General
Establecer estrategias de comunicación que permitan fortalecer los procesos

comunicativos internos y externos de la Brigada ‘Acción Integral’ adscrita a la
Tercera División del Ejército Nacional, sede Cali- Valle.
2.3.2 Objetivos Específicos
● Identificar el manejo de la comunicación organizacional en el Ejército

Nacional de Colombia, Tercera Brigada, adscrita a la Tercera División del Ejército,
sede Cali, Valle, Brigada Acción Integral y Desarrollo No2.
● Realizar un diagnóstico que permita conocer el estado actual de la

comunicación interna y externa del Ejército Nacional de Colombia, Tercera Brigada,
adscrita a la Tercera División del Ejército, sede Cali, Valle, Brigada Acción Integral
y Desarrollo No2.
● Diseñar e implementar estrategia de comunicación que optimice la

comunicación interna y externa de la organización en el ámbito de La Brigada de
Acción Integral y Desarrollo No 2.
30
3. INTERESES DE LA PASANTÍA
3.1 INTERÉS ACADÉMICO QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE:
Se considera pertinente abordar por medio de trabajo investigativo varios campos

de acción en áreas como la comunicación organizacional y comunicación para el
desarrollo, buscando mejorar los procesos de comunicación en la Brigada de Apoyo
de Acción Integral y Desarrollo No.2 en pro de suplir necesidades específicas de la
organización.
En este proceso de finalización de la carrera de Comunicación Social – Periodismo

es fundamental aplicar lo aprendido durante los cursos impartidos por la Universidad
Autónoma de Occidente y se decidió realizar el trabajo de grado en el Ejército
Nacional por ser ésta una institución al servicio del pueblo colombiano.
A diferencia de otros profesionales además de ser integral, el comunicador se

caracteriza por ser más humano y tener la capacidad de ver los sucesos,
necesidades, y problemas de la sociedad más allá de su apariencia. Conoce,
analiza y comprende, el por qué, el qué y para qué de las cosas de una manera
profunda. Actitud que lo califica como trabajador crítico y acertado 11.
3.2 INTERÉS PROFESIONAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

ESTUDIANTE:
El presente trabajo contribuye al fortalecimiento de la comunicación de la Brigada

de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No 2 del Ejército Nacional, sede Cali- Valle,
a través del diseño y la implementación de estrategias de comunicación, donde se
combina la teoría con el trabajo de campo, y se aplican los conocimientos y las
destrezas adquiridas durante el pregrado. Generar soluciones que llevan a la
organización al fortalecimiento de sus procesos comunicativos tanto para público
interno, como para el público externo, teniendo en cuenta que sus componentes
comunicativos no han sido trabajados de forma estratégica.
En la Brigada de Acción Integral y Desarrollo No 2, se pueden apreciar carencias

en torno a la comunicación, entre las que se encuentran: canales de comunicación
11
PULGARÍN, Laura. El rol del comunicador en las organizaciones. [en línea] Colombia: diario
electrónico Expresión. 2017 [Consultado el 24 de septiembre de 2017]. Disponible en:
http://expresiondigital.ucp.edu.co/?p=10850
31
débiles o inexistentes, al igual que sus procesos de información. Se fortalecerán con
estrategias y acciones orientadas al avance de los diferentes elementos de
comunicación para lograr un fortalecimiento institucional.
Este proyecto se centra en comprender la dinámica de la comunicación interna y

externa y la forma como se pueden formalizar y mejorar los procesos de información
en una de las organizaciones más grandes del país. En consecuencia, es necesario
tener en cuenta los públicos internos y los externos para logar el crecimiento de la
organización y encaminar hacia un mismo objetivo todos los esfuerzos y acciones.
Si bien, la mayoría de las pasantías institucionales se centran en la comunicación

interna y la creación de estrategias para su fortalecimiento, son pocos quienes se
atreven a implementarlo. En este proyecto, se trabajará desde los campos de la
comunicación interna y externa entendiendo este engranaje como una clave para el
crecimiento de una organización, desarrollando los objetivos planteados y contando
con la disposición de la Brigada de Acción Integral y Desarrollo No 2.
3.3 INTERÉS LABORAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL ESTUDIANTE:
Esta pasantía permitió tener un contacto directo con el mundo laboral y todas las
dinámicas propias que éste involucra, la sensibilización ante situaciones cotidianas
que se viven en una organización, el desarrollo de capacidades de adaptación y
apertura a nuevos horizontes, al igual que el aprendizaje en convivencia con colegas
y superiores.
Y en especial, esta pasantía abrió puertas respecto a las relaciones públicas dado
que se trabajó en articulación con diferentes organismos de la Alcaldía de Cali y la
Gobernación del Valle, lo que se convierte en un gran paso para mostrar las
aptitudes laborales del pasante.
3.4 INTERES Y APORTE PARA LA ORGANIZACIÓN DONDE SE

DESARROLLARÁ LA PROPUESTA:
La Brigada de Acción Integral y Desarrollo es consciente de las necesidades que

presentan en términos de comunicación, lo que les impide ser más efectivos en sus
procesos y objetivos como organización, por tal motivo aceptan el diseño e
implementación de estrategias de comunicación para su fortalecimiento.
32
La organización manifiesta que no cuenta con un personal que tenga estas
competencias y encuentra en el pasante un apoyo a nivel de comunicación para
fortalecer sus debilidades.
33
4. MARCOS DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONEXTUAL
Esta investigación se realizará en Santiago de Cali, la tercera ciudad con más

densidad poblacional de Colombia, según cifras del Dane 12. Aquí despliega su
accionar el Ejército Nacional. Esta es una institución de carácter pública que de
acuerdo a la constitución política, su misión principal es la de defensa de la
soberanía, la independencia, la integridad del territorio nacional y del orden
constitucional. Según cifras oficiales, está constituido por 445,000 efectivos. Su
máximo Comandante en jefe es el Presidente de la República.
Para entrar en contexto de la situación actual, hay que tener en cuenta que, según
las cifras de Corpovisionarios y Prosperidad Social, a la pregunta de ¿Cuánto confía
en la siguientes instituciones políticas y organizaciones de Colombia?, el Ejército
fue quien más alta confianza obtuvo con el 72 %. Superó incluso a instituciones
como la Iglesia Católica (67 %) y las Universidades (63 %), y la Policía se ubicó en
cuarto lugar con el 58 % 13.
En las ciudades, la creencia de que la gente ya no confía en el Ejército o en la

Policía puede ser común entre sectores de izquierda, que hacen referencia a
escándalos como el de los ‘falsos positivos’ o posibles casos de corrupción en
estas entidades. Sin embargo, esta visión está muy lejos de ser asumida como
verídica en los departamentos consultados. Los habitantes de esas regiones
aseguran que el Ejército y la Policía son los órganos estatales más confiables 14.
El Ejército Nacional ha creado Unidades especiales con fines específicos como lo

es la Brigada de Acción Integral y Desarrollo con la cual busca “afianzar sus lazos
con la población civil a través de campañas educativas y de entretenimiento
realizadas por las mismas tropas como circos, teatros callejeros, jornadas de salud,
alimentación, entre otros” según dijo el Mayor de la Brigada, Reynel Andrés
Bautista. Según él mismo, esta Brigada se ha tenido que enfrentar a diversidad de
12
SEMANA. Las ciudades más pobladas de Colombia.[en línea] Colombia: En: diario electrónico:
2017 [Consultado el 16 de Septiembre de 2017]. Disponible en:
http://especiales.semana.com/especiales/los-10-mas/asi-somos/ciudades-mas-pobladas-
colombia.html
13
LA PIPA. Cinco mitos sobre la guerra en Colombia que los datos desmienten. [en línea] Colombia:
diario electrónico. 2017 [Consultado el 30 de Agosto de 2017]. Disponible en: http://lapipa.co/cinco-
mitos-la-guerra-colombia-los-datos-desmienten/
14
Ibid
34
dificultades a nivel de comunicación, puesto que quienes se encuentra a su mando
no tienen orientación respecto al tema y está formados en otras áreas, lo cual
debilita los procesos comunicativos e irrumpe la productividad, efectividad y alcance
de objetivos de la organización.
Desde su creación, esta unidad no ha podido medir efectivamente el alcance de sus

operaciones en niveles comunicativos. Es ahí donde la comunicación trabaja en
equipo con las demás áreas y mejora los procesos productivos y comunicativos de
una entidad.
Desde esa perspectiva se espera la contribución con un óptimo ambiente de

comunicación interna, el cual resulta primordial, puesto que los colaboradores
cumplirían un rol en toda organización y esto se reflejaría en su bienestar laboral.
La Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 cuenta con pequeñas

instalaciones físicas: Oficina principal del Coronel Jesús Antonio Lievano Sánchez,
una sala moderadamente amplia (Donde los colaboradores comparten espacios de
trabajo, como escritorios y sillas), y una segunda oficina para el Jefe de Estado
Mayor, Mayor Javier Arias. Cuenta con un jardín exterior de fachada. La descripción
detalla e ilustración del lugar se podrá ver en la bitácora 1 y 2.
4.2 MARCO TEÓRICO
Para entender la necesidad de diseñar e implementar Estrategias de Comunicación,

orientado a público interno y externo de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y
Desarrollo No. 2, es necesario enmarcar las teorías del manejo de la comunicación
interna, externa y sus herramientas e interiorizar términos que se implementaran
durante el desarrollo de la misma; definir qué es, cómo funciona y su importancia.
Las entidades organizacionales tienen un protagonismo estratégico y no pueden

omitir los desarrollos del campo, según dice Rafael Alberto Pérez: “La improvisación
es un lujo que las organizaciones no pueden permitirse por su propia naturaleza
colectiva y la necesidad de coordinar a una pluralidad de personas que deben
alinearse hacia unas metas comunes” 15.
15
PÉREZ, Rafael Alberto. Pensar la estrategia. El cambio en la organización de la producción a la
significación y a la innovación. La crujía editores 2012. P. 159
35
4.2.1 Comunicaciones del Ejército Nacional de Colombia
Es de conocimiento público, por observación, que los Ejércitos del mundo sostienen
una jerarquía que se refleja a través de rangos que dan cierta autoridad sobre otros
miembros de la institución. Es por ello, que sus procesos están mediados por la
frase: “Es una orden”. En esa medida cabe resaltar que el comando general de las
Fuerzas Militares, es un ente administrativo que emite órdenes a las unidades
subalternas del Ejército Nacional en todo el territorio colombiano. Dentro de dicho
comando, está incluida el área de comunicaciones estratégicas, quienes dan línea
a las unidades de todo el país por medio del PECO.
El Plan Estratégico de Comunicaciones, PECO, es la carta de navegación para ser

empleada en el sistema de comunicaciones del Ejército, éste contiene objetivos y
acciones claras y determinadas que se encaminan a seguir en los procesos actuales
y venideros. A través de este documento buscan transformar antiguos hábitos y
renovar prácticas que apunten no a la supervivencia, sino al crecimiento
institucional.
El PECO está compuesto por cinco pilares constitutivos: pilar de imagen, plantea el
vínculo existente entre la Institución y la población civil; pilar de relaciones públicas,
establecido con el fin de mantener contacto con los públicos aliados mediante la
creación de espacios de diálogo principalmente, y con el propósito de construir
vínculos de confianza; pilar de gestión de la comunicación en momentos de crisis,
creado para atender eventos que afectarían la reputación y el buen nombre de la
Institución o que estén bajo su responsabilidad; el pilar de cultura, está íntimamente
ligado con la identidad de la Fuerza; y, finalmente, el pilar de comunicación
organizacional versa sobre toda comunicación que resulta ser transversal a la
estructura estratégica, jerárquica y funcional de la Fuerza. Todo esto sumado a la
capacidad de innovación que cada uno de los comandantes imprima de manera
original a sus funciones diarias *.
4.2.2 Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional tiene un papel relevante dentro de una

organización puesto que, en algunas organizaciones, los problemas se basan en
fallas de las estrategias comunicativas entre las partes. En este punto, la
comunicación se convierte en la cohesión de la organización y hace que los
*
Ejército Nacional. Plan Estratégico de Comunicaciones. Origen Reservado
36
procesos comunicativos sean más productivos puesto que permite trabajar los
problemas de forma efectiva y directa, en materia de comunicación e información.
Jorge Aguilera plantea que la comunicación en las organizaciones es vista como un
elemento fundamental para la gestión y coherencia de la información y de los
procesos a realizar, teniendo como objetivo un intercambio de mensajes claro y
fluido.
Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel 16, en su definición de la Comunicación

Organizacional, expone que esta puede ser vista desde tres puntos principales. La
primera, como un fenómeno que cuenta la importancia de la comunicación en lo que
se refiere al desarrollo humano teniendo en cuenta las relaciones, la segunda como
una disciplina centrada en el desarrollo de la comunicación dentro de las
organizaciones y su medio; y el último punto habla del conjunto de técnicas y
actividades.
En cuanto a la disciplina, menciona que el estudio y desarrollo sistemático de la

misma, al igual que las primeras asociaciones de comunicación organizacional son
relativamente recientes al tener sus inicios en la década de los sesenta.
Como un conjunto de técnicas y actividades se refiere a que “los conocimientos

generados a través de la investigación del proceso comunicativo en la organización
sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre sus miembros, y entre la organización y los diferentes
públicos que tiene su entorno” 17.
Así, se ve que además de su condición de proceso social, la comunicación

organizacional también supone una disciplina que por medio de sus técnicas y
actividades permite optimizar el intercambio de mensajes e información a nivel
interno y externo en la organización.
Lo anterior, supone una distinción entre la comunicación dirigida hacia el público

externo de la organización (comunicación organizacional externa), que según
Andrade está encaminada a “mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios”23; y la
16
REBEIL CORELLA, María y, RUIZ SANDOVAL, Celia. El poder de la comunicación en las
organizaciones. [en línea] México. Editado por U. Iberoamericana Plaza y Valdez. 2008. [Consultado
el 31 de Agosto de 2017] Disponible en internet en: https://books.google.com.co/books?id=AilJ7Ss-
zcYC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
17
ANDRADE RODRIGUEZ SAN MIGUEL, Horacio. Comunicación en las organizaciones. El poder
de la comunicación en las organizaciones.[en línea] Plaza y Valdez. 2008. [consultado el 31 de
Agosto de 2017] Disponible en internet en: https://books.google.com.co/books?id=AilJ7Ss-
37
comunicación que se da entre el personal de la institución. Esta última, es la
comunicación organizacional interna.
Cuando una organización carece de comunicación efectiva, tal situación se

convierte en una barrera para el cumplimiento de objetivos. El maestro Carnagie
dice: “la infraestructura de la comunicación es el sistema nervioso de la empresa.
De la misma forma de que los trastornos funcionales en el sistema del cuerpo
humano se derivan los más diversos síntomas (temblores, parálisis..), cuando la
comunicación no funciona adecuadamente surgen los problemas” 18.
4.2.3 Comunicación Organizacional Interna y Externa
Por otro lado “concebir la comunicación interna y externa como dos elementos
aislados, puede ser muy peligroso, o por lo menos, poco efectivo. Si bien cada una
de ellas tiene sus propias funciones, existe un elemento integrador que las une y las
hace ser independientes. Este elemento es la estrategia comunicativa global de la
organización” 19.
Para efectos de esta investigación, se amplia el concepto de Comunicación Interna

que puede entenderse como el “conjunto de actividades efectuadas por la
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales”.
De esta manera, dentro de esta clase de comunicación se toman en cuenta las

relaciones interpersonales, la información intrainstitucional, los medios de
comunicación mediante los cuales ésta se difunde, y los sistemas de intercambio
de información entre distintos sectores de la institución 20.
Es por esto que “Barquero afirma que la comunicación interna existe por sí misma,
18
CARNAGIE, Dale. Dirección y administración de personas, fundamentos, procesos y
técnicas en práctica. Madrid 2004. p. 267
19
ANDRADE RODRIGUEZ SAN MIGUEL, p cit., Disponible en internet en:
https://books.google.com.co/books?id=AilJ7Ss-
20
PRIETO, Daniel. La comunicación en la educación. Buenos Aires. Stella. 2004. p. 27.
38
en cualquier organización desde el mismo momento de su constitución” 21, y
“Baptista señala que, el gran valor de la comunicación interna está en el hecho que
su teoría, incluso sus técnicas, están arraigadas en la ética de la persona.” 22
Dicha comunicación, retomando los planteamientos de Andrade2 23, puede darse

mediante canales y fuentes formales de la organización (formal), o mediante la
interacción natural entre los miembros de la organización (informal), también
conocida como el “voz a voz” o “radio pasillo”.
Por su parte, Hilda Saladrigas expone que la comunicación externa, como su

nombre lo indica aquella que la organización establece con los públicos externos,
es decir, se trata de la interrelación de los elementos constituyentes del entorno
interno, con los que existen en el entorno externo, de manera particular, o de
manera general, como la representación de un todo.
4.2.4 Estrategias de Comunicación
La estrategia de comunicación se define, según Paolo Mefalopulos y Chris

Kamlongera, como una “serie de acciones bien planificadas que se propone lograr
ciertos objetivos a través del uso de métodos, técnicas y enfoques de
comunicación” 24 en un tiempo y recursos disponibles determinados; todo ello,
partiendo de las debilidades y necesidades detectadas en un diagnóstico de
comunicación previo.
Al respecto, Nuria Saló concuerda con que efectivamente, el diagnóstico de

comunicación es necesario como insumo preliminar que demarca el punto de
partida para la construcción de la estrategia y permite hacerse una idea clara sobre
el “marco de la realidad estructural y comunicacional, sus puntos fuertes y débiles,
las prácticas de comunicación en funcionamiento, la influencia del estilo de dirección
21
GARCÍA, Concepción. Diagnóstico de la situación de comunicación organizacional interna en el
Instituto Nacional de Cooperativas –INACOP. Trabajo de tesis presentado para optar el título de
Licenciada en Ciencias de la Comunicación: Universidad de San Carlos de Guatemala. Escuela de
Ciencias De La Comunicación. 2012. p.18.
22
Ibíd.p19
23
ANDRADE, Horacio. Comunicación Organizacional Interna: proceso, disciplina y técnica. España.
Netbiblo. 2005. p. 18.
24
MEFALOPULOS, Paolo y KAMLONGERA, Chris. Manual de Diseño Participativo para una
Estrategia de Comunicación. 2 ed. Italia. 2008. p. 8.
39
y su liderazgo en los empleados, la imagen institucional interna, la motivación y las
opiniones, los tipos y la cantidad de información que se recibe y las demandas que
se generan(…)” 25.
Una vez se cuenta con esta información, en el caso de la estrategia de

comunicación orientada a los públicos internos, es importante tener en cuenta que
ésta “depende absolutamente de la política de comunicación de la dirección general,
de sus estrategias y de su planificación realizada en función de los objetivos que se
quieran alcanzar, partiendo del principio de que el empleado es el primer público de
la empresa” 26.
En este sentido, la carencia de procesos fluidos de información y comunicación en

la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, tanto internos como
externos, se convierte en un tema a mejorar y fortalecer para la organización, lo cual
será el interés primordial de este proyecto.
Es por lo anterior que el primer paso para el diseño de la estrategia consiste en

plantear un objetivo acorde con el direccionamiento y finalidad última de la
organización, que busque atender las necesidades de comunicación detectadas en
el diagnóstico. Jordi Xifra y Ferran Lalueza, indican que todo objetivo debe ser
específico, claro, medible, realista, alcanzable y enmarcable en límites de tiempo 27.
La estrategia como tal, buscará alcanzar este objetivo mediante la definición y

desarrollo de algunos componentes como los públicos o grupos objetivos, los temas
y mensajes, las tácticas, técnicas y/o acciones, los recursos y los métodos de
evaluación.
Pese a que la mayoría de este tipo de estrategias comparten en gran medida las
características mencionadas anteriormente, existen diversos modelos y formas de
diseñarlas y construirlas, según la estructura y/o terminología de los componentes
que cada autor considera más apropiados para la organización que desea intervenir.
Por ejemplo, Xifra y Lalueza la plantean de la siguiente manera (Ilustración 1),
25
SALÓ, Núria. La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la función directiva. En
Barcelona Management Review. 2000. p. 39.
26
Ibíd.p.40
27
XIFRA, Jordi y LALUEZA, Ferrán. Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa.
España. Pearson educación, S. A. 2009. p. 20.
40
haciendo una distinción rigurosa entre los objetivos dividiéndolos en objetivos de
impacto y objetivos de producción, los cuales, dentro de su estructura y redacción,
incluyen el público al cual van dirigidos, y cuya evaluación se realiza al final de la
aplicación de la estrategia en su totalidad mediante encuestas y resultados de
producción.
Figura 5. Modelo de la Estrategia de Comunicación por Xifra y Lalueza
FUENTE: XIFRA, Jordi y LALUEZA, Ferrán. Casos de relaciones públicas y

comunicación corporativa. España. Pearson educación, S. A. 2009. p. 20.
Por otro lado, Nuria Saló para el desarrollo de la estrategia, propone un modelo en
el que se desglosa cada acción compuesta por varios ítems (Ilustración 2). A su vez,
cada una de ellas cuenta con un objetivo específico que busca, junto con los
objetivos de las otras acciones propuestas, el cumplimiento de los objetivos macro
de la estrategia como tal.
41
Figura 6. Modelo de desglose de acción en la Estrategia de Comunicación por
Saló
FUENTE: SALÓ, Núria. La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la

función directiva. En Barcelona Management Review. 2000. p. 43.
En el caso de Mefalopulos y Kamlonger, éstos definen unos pasos aún más

detallados en un proceso que denominan “Secuencia base para el diseño de una
estrategia de comunicación.
42
Figura 7. Modelo de Estrategia de Comunicación Mefalopulos y Kamlongera
FUENTE: MEFALOPULOS, Paolo y KAMLONGERA, Chris. Manual de Diseño

Participativo para una Estrategia de Comunicación. 2 ed. Italia. 2008. p. 11-12.
Asimismo, en su “Manual de Diseño Participativo para una Estrategia de

Comunicación”, estos autores proponen que la estrategia de comunicación, sin
importar el modelo utilizado para su planteamiento, debe ser:
43
• Consistente con las conclusiones del diagnóstico y con el marco de
referencia del proyecto.
• Viable con relación a los recursos disponibles y con el tiempo

determinado.
• Efectiva, o sea que hace el mejor uso de los recursos disponibles para
lograr todos los objetivos.
Así, la estrategia de comunicación estará encaminada a resolver los problemas

específicos del entorno estudiado considerando sus particularidades y necesidades,
mediante la proposición de acciones específicas orientadas especialmente al
cumplimiento de ese fin en el tiempo estipulado, haciendo uso de los medios y
canales de comunicación necesarios, y estando sujeta a una verificación, validación
y seguimiento del proceso de ejecución de las acciones para determinar su
efectividad.
Cabe resaltar que la estrategia de comunicación debe verse como una actividad
conjunta entre la persona (o el grupo de personas) que la diseña y los actores que
juegan un rol dentro de la realidad comunicativa que se quiere cambiar. Tal y como
lo confirman Mefalopulos y Kamlongera, “debe hacerse con la gente, no solo para
la gente”50, de manera que todos puedan participar y sus puntos de vista sean
tenidos en cuenta cuando sea pertinente a la hora de desarrollar esta clase de
estrategias, para que los resultados sean satisfactorios y agradables para los
involucrados.
Es por todo lo anterior, que la estrategia de comunicación es de suma importancia

para la organización pues traza minuciosamente las acciones y el tiempo necesarios
para superar debilidades específicas determinadas, y hacer un seguimiento del
proceso de superación de manera que se produzcan cambios positivos en la
institución a través de las acciones planteadas.
44
5. METODOLOGÍA
5.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO
En el presente trabajo, se hizo uso de una metodología con enfoque principalmente

mixto cuantitativo-cualitativo, puesto que, en el proceso de realización de un
diagnóstico de las condiciones actuales de los procesos comunicativos en la
Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, además de requerir datos
empíricos, se buscaba conocer una realidad en la que están inmersos los
colaboradores.
Dicho método y sus instrumentos de recolección de datos como la encuesta,

principal herramienta del diagnóstico, permitió recolectar grandes cantidades de
datos de fuentes diferentes en un tiempo relativamente reducido. Esto resultó de
suma importancia considerando el hecho de que a la hora de analizar la
comunicación de la Brigada era importante tener en cuenta, en lo posible, a todo el
personal, lo cual, por cuestiones de tiempo sería imposible de hacer con entrevistas
individuales.
La entrevista semiestructurada a ciertos colaboradores específicos y la observación,

también hicieron parte de la presente indagación, ya que con ellas se buscó “captar
la realidad social ‘a través de los ojos’ de la gente que está siendo estudiada, es
decir, a partir de la percepción que tiene el sujeto de su propio contexto” 28.
5.1.1 ¿Qué se cumplió de lo pactado?
El desarrollo del proyecto en términos generales se cumplió satisfactoriamente en

lo que respecta a los objetivos planteados en un principio y el procedimiento definido
para alcanzarlos.
Inicialmente se realizó un proceso de inmersión en la Brigada de manera que fuera

posible identificar las particularidades y las dinámicas cotidianas de la misma antes
de comenzar oficialmente a hacer uso de las técnicas y herramientas de
investigación.
28
BONILLA, Elssy y RODRÍGUEZ, Penélope Más allá del dilema de los métodos: La investigación
en ciencias sociales. Bogotá D.C.: Grupo Editorial Norma, 2005.p. 47.
45
Posteriormente, se realizó una observación guiada por bitácoras, se diseñó y aplicó
una encuesta a gran parte del personal, y se hicieron encuestas a diferentes
colaboradores de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2,
culminando así la ejecución del primer objetivo con el que se buscaba “Identificar el
manejo de la comunicación organizacional en esta brigada del Ejército Nacional de
Colombia”.
Una vez cumplida esta tarea, se procedió a “realizar un diagnóstico que permita
conocer el estado actual de la comunicación interna y externa”, correspondiente al
segundo objetivo específico del proyecto. Para logarlo, se hizo una labor de
recopilación, clasificación y tratamiento, de la información obtenida con el fin de
llegar a unas conclusiones sobre las condiciones de comunicación identificadas en
esta unidad del ejército, gracias al diagnóstico.
Dichas conclusiones se consolidaron como base para determinar fortalezas y

debilidades de comunicación que fueron incluidas en una matriz DOFA la cual
permitió, mediante el cruce de sus cuatro variables, proponer diferentes estrategias
y elegir la más apropiada para “fortalecer los procesos comunicativos de la brigada”.
Finalmente, a partir de ello se diseñó y consolidó una estrategia definida en aras de

cumplir con el objetivo general del proyecto y proponer una solución a las
debilidades encontradas.
5.1.2 ¿Qué no se cumplió y por qué?
Respondiendo a temas tiempo, no pudieron ser implementadas
5.1.3 Técnicas y herramientas de investigación
Para el desarrollo y cumplimiento de la pasantía, se utilizarán dos métodos de

investigación. El empírico analítico y el histórico hermenéutico, puesto que ambos
permiten identificar los problemas referentes a la comunicación que actualmente
tiene la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 del Ejército Nacional,
sede Cali- Valle, mediante la observación para el estudio del ambiente en la
organización. Además, se utilizará este modelo de investigación para la recolección
de información y análisis de resultados, lo que contribuiría a encontrar posibles
soluciones al problema previamente planteado y delimitado.
46
5.1.3.1 Técnicas de enfoque cualitativo
Se realizarán entrevistas individuales a los 5 miembros administrativos de la Brigada

‘Acción Integral y Desarrollo’, además de la observación con participación moderada
a la organización. La entrevista es la forma más adecuada de reconocer aspectos y
características más relevantes de los actores sociales y la manera más lógica de
interpretar la realidad social que converge en la organización.
La observación se aplicará a los actores sociales, es decir a los miembros de la

Brigada de ‘Acción Integral y Desarrollo’. Con esta herramienta se quiere registrar
información que aporte al desarrollo del análisis y conocer sus procesos
comunicativos para identificar falencias y plantear adecuadamente las estrategias
de comunicación interna y externa.
5.1.3.2 Técnicas de enfoque cuantitativo
Encuestas y cuestionarios como parte fundamental para la estructuración de las

estrategias de comunicación y el fin de conocer la percepción de los actores sociales
involucrados en la organización, a cerca de la comunicación interna y externa.
• Fuentes de información
- Primarias:
- La interacción e intercambio de información con los directivos de La

Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, el Comando General de
Ejército Nacional y por supuesto, con el personal de los Batallones a cargo, facilitará
conocer la situación de la organización en términos comunicacionales.
- Las asesorías de la directora de este proyecto y la de otros docentes de

la Universidad Autónoma de Occidente.
47
- Secundarias:
- Revisión bibliográfica sobre temáticas como estrategias de comunicación

interna y externa, trabajos de grado relacionados con el planteamiento de este
trabajo.
- Documentos y registros fotográficos realizados en la Brigada de Acción

Integral y Desarrollo e investigación en la aparición en medios de comunicación
desde su existencia.
Tabla 2. Técnicas de recolección
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

BRIGADA DE APOYO DE ACCIÓN INTEGRAL Y DESARROLLO NO. 2
TÉCNICA HERRAMIENTA CONTENIDO
ENCUESTA FORMULARIO DE LAS PREGUNTAS SE

PREGUNTAS CON OPCIÓN FORMULARAN PARA DAR A
DE ÚNICA RESPUESTA CONOCER LA PERCEPCIÓN
QUE SE TIENE DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA DE LA
ORGANIZACIÓN
ENTREVISTA/REUNIÓN CUESTIONARIO PREGUNTAS DIRIGIDAS AL

PROCESO ADMINISTRATIVO
Y A LAS NECESIDADES
ACTUALES DE LA
ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE RECOPILACIÓN DE DATOS
INFORME DESCRIPTIVO
DOCUMENTOS DE LA BRIGADA DE ACCIÓN
INTEGRAL Y DESARROLLO
NECESARIOS PARA ESTE
BITÁCORA PROYECTO, MEDIOS
DIGITALES, IMPRESOS,
FOTOGRÁFICOS Y
AUDIOVISUALES.
OBSERVACIÓN PERCEPCIÓN DE LOS
PROCESOS DE
COMUNICACIÓN.
RESGISTRO FOTOGRÁFICO
DEL ESPACIO FÍSICO DE LA
ORGANIZACIÓN.
48
5.1.3.3 Descripción de las técnicas de reproducción
• La observación
Antes de ejecutar esta herramienta como tal, se optó por una inmersión inicial que
permitió habituarse al entorno a indagar y generar adaptación de los miembros de
la brigada a la presencia de la investigadora.
Esta primera aproximación fue importante ya que permitió mediante la cotidianidad

y la costumbre, un ambiente propicio para la observación donde las personas
actuaban espontáneamente al no sentirse evaluadas ni juzgadas haciendo de la
información obtenida más certera.
De otro modo, también hizo posible realizar la observación desde una perspectiva
más cercana a la hora de identificar factores relevantes de la comunicación
organizacional, la cultura y el clima organizacional en la Brigada de Apoyo de Acción
Integral y Desarrollo No. 2.
Gracias a ello fue posibletener un panorama directo con la forma en la que los
colaboradores se relacionan entre sí (entre pares, y entre superiores y subalternos),
las dinámicas individuales y colectivas en el desarrollo de sus labores, y situaciones
repetitivas en la cotidianidad dentro de la brigada.
El seguimiento se realizó a través de bitácoras que permitieron registrar lo

observado de manera clara y concisa.
• La entrevista semiestructurada
Este instrumento brindó información valiosa a profundidad que permitió

complementar los datos obtenidos por la observación y las encuestas desde
perspectivas más personalizadas e individuales.
Para determinar los colaboradores que serían entrevistados, se analizó entre el

personal de la organización quiénes eran los más apropiados para este fin. Se
consideró imprescindible entrevistar a los oficiales de más alto rango: Coronel Jesús
Antonio Lievano, Mayor Javier Arias y Capitán Jorge Isaac Rivera; teniendo en
49
cuenta que son quienes llevan al direccionamiento de la unidad y quienes emiten y
recepcionan de primera mano cualquier información circundante.
En el área de civiles, actores importantes en la brigada, se escogió a la socióloga

Diana Marcela Gómez, teniendo en cuenta que es líder y tiene buenas relaciones
con los demás colaboradores, además de contar con una perspectiva académica
de los diferentes procesos que se presentan en la brigada por lo que se ve
permeada por diversos grupos transversales a la unidad.
La última persona tomada en cuenta para esta técnica, fue el soldado Quintero
Goyes, que de acuerdo al escalafón de rangos de Ejército Nacional, es el último y
de esta forma podremos conocer otras perspectiva de la comunicación en la
organización.
Resultó vital hacerlos sentir cómodos, escuchados y tenidos en cuenta,

presentándoles argumentos sólidos sobre la importancia del proceso a realizar
(diagnóstico) y el valor de su rol dentro del mismo, de manera que sintieran la
confianza para expresarse libremente y ser lo más honestos posible en sus
respuestas, considerando los beneficios que supone el presente proyecto para la
brigada y su labor en ella como individuos.
• La encuesta
Con esta técnica fue posible recopilar las opiniones y percepciones de gran parte
de los miembros de la unidad, sobre la comunicación organizacional de la brigada,
con preguntas concretas previamente estructuradas.
Las encuestas se realizaron digitalmente para contribuir al medio ambiente,

haciendo uso de Google Forms, la aplicación de Google que presta este servicio y,
a su vez, permite organizar, tabular y cuantificar la información obtenida
automáticamente a medida que las personas responden las pregunta
De esta manera, se logró obtener un panorama general sobre la comunicación

organizacional y posteriormente interpretar y vincular los resultados obtenidos con
los datos producto de las entrevistas y la observación.
50
• Matriz DOFA
Esta matriz fue fundamental a la hora de valorar, analizar y ponderar las

conclusiones a las que se llegaron después del proceso de investigación realizado
con las técnicas mencionadas anteriormente.
Gracias a ella, fue posible cruzar las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas, para encontrar estrategias que pudieran dar solución a las necesidades
específicas del colegio, y determinar cuál de ellas era la más apropiada para diseñar
y desarrollar con este fin.
51
6. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
El diseño e implementación de estrategias de comunicación interna y externa para

el fortalecimiento de los procesos comunicativos de La Brigada de Acción Integral y
Desarrollo no. 2, del Ejército Nacional, sede Cali- valle, una vez estructurada será
presentada formalmente ante sus directivos, el Coronel Jesús Antonio Lievano
Sánchez.
Elemento innovador de la propuesta: es la creación de estrategias de

comunicación interna y externas diseñadas para el fortalecimiento de los procesos
comunicativos de La Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, del
Ejército Nacional, sede Cali- Valle, por medio de acciones y productos de
comunicación. Cada estrategia estará direccionada al cumplimiento del objetivo de
este proyecto y al direccionamiento estratégico de la Brigada.
6.1.1 Procedimiento
 Momento No. 1: Indagación y fundamentación teórica y documental
• Se recolectó con anterioridad la información teórica y conceptual que brindó un

contexto y punto de partida para el presente trabajo, tanto desde el campo de
estudio como desde la caracterización de la organización como tal.
• Se realizaron los primeros acercamientos a la brigada con la plana mayor y demás

colaboradores.
 Momento No. 2: Elaboración y aplicación de los instrumentos para la

recolección de información orientada a diagnosticar las condiciones actuales
de la comunicación interna en la institución
• Se inició el proceso de inmersión y observación.
• Se diseñó el formato de encuesta.
• Se formularon las preguntas guía para la entrevista y se determinaron los

entrevistados estratégicamente.
52
• Se aplicaron las encuestas a los colaboradores.
• Se realizaron las entrevistas a las fuentes determinadas.
 Momento No. 3: Tratamiento, clasificación y análisis de los resultados

obtenidos
• Se recopiló la información obtenida mediante la observación.
• Se tabularon, graficaron y organizaron los datos obtenidos en las encuestas.
• Se transcribieron las entrevistas.
• Se redactaron, sintetizaron y analizaron todos los resultados obtenidos.
 Momento No. 4: Conclusiones y propuestas de solución
• Se redactaron las conclusiones sobre los resultados arrojados por el diagnóstico.
• Se construyó una matriz DOFA a partir de las conclusiones, para especificar las
debilidades y fortalezas de comunicación, e identificar las oportunidades y
amenazas en el entorno donde se encuentra inmersa la institución.
• Se definió una estrategia de comunicación como propuesta de mejora con el cruce

de las variables plasmadas en la matriz DOFA.
• Se diseñó de manera integral la estrategia definida.
• Se redactó el informe final del presente trabajo.
6.1.2 Resultados del diagnóstico de comunicación Organizacional en la

Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2
Los resultados producto de las diferentes herramientas y técnicas metodológicas

empleadas, fueron identificados inicialmente de manera particular para después ser
integrados, reafirmando y complementando características de la comunicación
53
organizacional de la brigada, cumpliendo así con el primer objetivo específico del
proyecto: “Identificar el manejo de la comunicación organizacional en la Brigada de
Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 del Ejército Nacional de Colombia”.
- Observación
Con el fin de identificar los diferentes espacios de comunicación en la Brigada de

Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 se realizaron procesos de observación
que dieron cabida a la caracterización de los mismos, no sólo en el ámbito físico
sino también desde la perspectiva de éstos como puntos de interacción, referencia
y participación activa de los colaboradores.
 Bitácora N°1
Tabla 3. Bitácora N°1
Fecha: 16, 17, 20, 21 de agosto Ubicación: Puestos de trabajo en sala
Tiempo de observación: 90 minutos Hora: 7:00 A.M. – 8:30 A.M.

diarios
Situación observada: Inicio de Grupo a observar: Colaboradores

labores militares y prestadoras de servicio.
Descripción:
La sala de colaboradores está ubicada en el centro de las instalaciones y consta

de un solo piso. En su interior hay mesas, sillas tipo ejecutivas, tres máquinas
impresoras, computadores de mesa y portátiles, horno microondas, cafetera y
archivadores.
Es un espacio cerrado, con paredes blancas, grandes ventanas que dan al

exterior y permiten la iluminación del lugar. Cuenta con aire acondicionado.
A las 7:00 A.M. llegan los colaboradores militares. Al cruzar la puerta para
ingreso, los subalternos saludan al militar que más alto rango tenga y se
encuentre dentro de la sala. A este acto se le denomina Cortesía Militar. Algunos
de ellos, se dirigen a una cartelera instalada en la mitad de la sala para estar
54
Tabla 3 (continuación)
enterados del orden del día que ha sido construido previamente por un oficial
militar. Cada uno de ellos se ubica en el escritorio que le ha sido asignado con
el objetivo de dar cumplimiento a tareas que ellos denominan ‘plazos para
comando’.
Pasados 10 minutos, ingresa a las instalaciones de la Brigada de Apoyo de

Acción Integral y Desarrollo No.2 el comandante de la Brigada, Coronel Jesús
Antonio Liévano Sánchez. La gran mayoría de los colaboradores se pone de pie,
se acerca a un metro de distancia y saluda a su comandante: “Mi coronel buenos
días, capitán Rivera se presenta sin novedad especial mi coronel”. Otros saludan
desde sus escritorios.
La oficina del comandante es continua a la sala de colaboradores. El Coronel

ingresa a ella y deja la puerta abierta.
Los colaboradores son de género masculino en su 100%. Por la continuidad de

sus puestos de trabajo, establecen conversaciones con alto volumen de voz, que
son apreciadas por todos los que se encuentren en la sala. Por lo general hablan
de eventualidades en sus procesos de labor, desde un enfoque expresivo y
también, solicitando ayuda al respecto. Ocasionalmente surgen temas jocosos
no relacionados con la institución. Uno de los colaboradores, identificado por sus
compañeros como el más gracioso de ellos, suele poner música de diferentes
géneros musicales a un volumen moderado.
A las 8:00 A.M. (por lo general) llegan las prestadoras de servicio (Profesionales
civiles contratadas por Ejército Nacional para apoyar estrategias de la Brigada).
Es de aclarar, que esta modalidad de contrato no establece horario al trabajador
y es el motivo por el cual ellas llegan a diferentes horas del día o incluso, pueden
no ir a la oficina.
Son tres prestadoras de servicios de género femenino: Administradora de

empresas, gestora empresarial y socióloga.
Cuando alguna de ellas entra a la oficina, hacen un saludo general al personal

militar y en algunas ocasiones, saludan de beso en la mejilla a colaboradores con
los que más tienen afinidad. Seguido a esto, se presentan en la oficina del
comandante y saludan.
55
Una vez están en sus puestos de trabajo, se generan interacciones entre todos
acerca de temas laborales que requieren coordinación y trabajo en equipo.
Eventualmente se habla de temas jocosos y burlescos.
Comentarios de la investigadora:
Este espacio resulta de gran importancia puesto que es el inicio de labores y

referencia del saludo lo que permite observar los diferentes niveles de
comunicación y formalidad que se manejan dentro de la Brigada.
Figura 8. Sala de Colaboradores
56
 Bitácora N°2
Tabla 4. Bitácora N°2
Fecha: 26,27 y 28 de agosto Ubicación: Puestos de trabajo en sala
Tiempo de observación: 90 minutos Hora: 12:00 A.M. – 1:30 A.M.

diarios
Situación observada: Hora de Grupo a observar: Colaboradores

almuerzo militares y prestadoras de servicio.
Descripción:
La sala de colaboradores está ubicada en el centro de las instalaciones y consta

de un solo piso. En su interior hay mesas, sillas tipo ejecutivas, tres máquinas
impresoras, computadores de mesa y portátiles, horno microondas, cafetera y
archivadores.
Es un espacio cerrado, con paredes blancas, grandes ventanas que dan al

exterior y permiten la iluminación del lugar. Cuenta con aire acondicionado.
A las 12 del medio día los colaboradores militares y civiles cesan sus actividades
laborales para disponerse a tomar un descanso y posteriormente, almorzar. El
Coronel Jesús Antonio Liévano, máximo líder de la unidad, almuerza en su casa,
teniendo en cuenta que vive dentro del cantón, al igual que otro par de militares.
El resto de colaboradores se quedan en la oficina y generalmente, realizan

dinámicas de integración para dispersar la mente, según sus propias palabras.
Por ejemplo, juegan stop, o se conectan en línea para un video juego, también
se hacen masajes entre sí mismos para desestresarse. Luego, se disponen a
almorzar.
Comentarios de la investigadora:
Este es un espacio de tiempo donde los colaboradores suelen interactuar y se

observa una apropiación del lugar para conversaciones informales. También
suelen celebrar cumpleaños
57
Figura 9. Sala de Colaboradores
• Entrevistas
Las preguntas estructuradas para la entrevista a los colaboradores escogidos para

representar las diferentes áreas laborales de la Brigada (Oficiales, suboficiales y
civiles), visibilizaron su perspectiva, opiniones y concepciones sobre la
comunicación de esta unidad. Luego de analizar las entrevistas, se organiza la
información de la siguiente manera:
58
Tabla 5. Entrevistas Condensadas
1. ¿Cómo nace la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No.

2?
La Brigada nace gracias al iniciativa de Comando Ejército con la que buscan servir
a las comunidades más necesitadas del país a través de jornadas, campañas y
actividades. Ello, gracias a la articulación con entidades públicas y privadas que
generan estrategias de acuerdo a las necesidades identificadas en la población
civil. El objetivo militar es volver a la población afecta a la fuerza y consolidar los
territorios.
2. ¿De dónde provienen los recursos económicos?
Una parte de los recursos provienen de Comando Ejército, lo que permite

nuestros desplazamientos y contratación de personal civil para generar
estrategias desde Ejército. Sin embargo, la otra parte de los recursos proviene de
entidades del estado como Secretarías de Educación, Desarrollo Económico,
entre otras. Y también se suma el sector privado atendiendo el llamado del
Ejército Nacional.
3. ¿Cuáles son las empresas con quien más articulan?
Colombina, Surtifamiliar, Ingenio Rio Paila Castilla, Asocaña, Secretaría de

Turismo de Cali, Secretaría de Turismo del Valle del Cauca, Secretaría de
Desarrollo Económico de Cali, Secretaria de Gobierno, Indervalle, Coldeportes,
PNUD, CVC, ICA, Invima, Cámara de Comercio de Cali, UMATA
4. ¿Creen ustedes que la comunicación es importante en las

organizaciones
Por diversos compromisos laborales no hemos podido enfocarnos en las falencias

en comunicación que tiene la unidad, pero estamos seguros que la comunicación
es un factor importante para cumplir a cabalidad con objetivos trazados, puesto
que lo hemos podido evidenciar.
5. ¿Cuáles son los medios de comunicación existentes?
Cartelera interna, correo electrónico y grupo de whatsapp.
59
6. ¿Consideran necesaria la comunicación en la Brigada de Apoyo de

Acción Integral y Desarrollo No. 2?
Por supuesto, es por esto que los procesos pueden fluir mejor y mas
adecuadamente.
7. ¿Cuáles son las necesidades actuales de la institución?
Se requieren más recursos económicos para suplir diversas necesidades, y

además, un personal que se encargue de las comunicaciones.
8. ¿Cómo quiere verse la Brigada ante la sociedad?
Como una unidad que beneficia a las comunidades más vulnerables del centro y
sur del país. Mostrar grandes proyectos que se están implementando en pro del
objetivo.
Observaciones: Durante el proceso de intervención se realizaron varios

encuentros con el Coronel de la Brigada, las civiles, y los colaboradores. En estos
espacios surgían nuevas inquietudes para el fortalecimiento de esta investigación
y avances del trabajo.
Por lo anterior, se puede apreciar que la comunicación organizacional de la Brigada

de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 en todos sus procesos y áreas es
generalmente informal y no hay definición de comunicación externa que involucre a
la organización con su público externo, ni una comunicación interna que permita la
fluidez de la comunicación en doble vía entre los colaboradores.
60
• Encuestas
Figura 10. Ficha técnica de la encuesta
La encuesta fue respondida por 35 colaboradores de todos los niveles de rangos de

la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No 2. Seis pertenecen a la
sección directiva, diez a civiles y militares administrativos y diecinueve a los
soldados.
Las encuestas se tabularon y graficaron por rangos de la unidad, con el propósito

de identificar la existencia de tendencias en cada una de ellas y su influencia en el
resultado general.
 Sección Directiva (Oficiales)

De los 6 directivos de la institución, 5 respondieron la encuesta. Los resultados por
pregunta se presentan a continuación:
61
Gráfico 1. Jefe directo – Directivos Oficiales
1. Sé quién es mi jefe directo

00
Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo
El 80%(4) de los directivos dice estar muy de acuerdo en conocer quién es su jefe
directo, y el 20%(1) restante indica estar de acuerdo.
Gráfico 2. Responsabilidades y funciones – Directivos Oficiales

2. Se me informó con exactitud cuáles son mis
funciones y responsabilidades dentro de la
institución, así como los límites de las mismas
0
1
2
Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso

En desacuerdo Muy en desacuerdo
El 20%(2) y 40%(2) de los directivos manifiesta estar muy de acuerdo y de acuerdo,

respectivamente, con que fue informado con exactitud de las funciones que debía
cumplir, responsabilidades y límites dentro de su trabajo, mientras que un 20%(1)
se muestra indeciso sobre haber recibido la debida información de su cargo, y el
20%(1) restante indica estar en desacuerdo frente al tema.
62
Gráfico 3. Reconocimiento del trabajo – Directivos Oficiales
3. Me informan constantemente sobre la

utilidad y relevancia de mi trabajo en la
institución
0 0 0
Muy de acuerdo
4 De acuerdo
Indeciso
6 En desacuerdo
Muy en desacuerdo
El 80%(4) de los directivos expresa estar de acuerdo con ser informado

constantemente sobre la utilidad y relevancia de su trabajo en la Brigada, por otro
lado, el 20%(1) está en desacuerdo con esta afirmación.
Gráfico 4. Sobre la toma de decisiones – Directivos Oficiales
4. Tienen en cuenta mis opiniones y propuestas

para la toma de decisiones en la institución con
relación a mi trabajo
00
1 3
El 60%(3) de los oficiales expresan estar de acuerdo con que sus opiniones y
propuestas son tenidas en cuenta a la hora de tomar decisiones, el 20%(1) se
muestra indeciso, mientras el 20%(1) restante está en desacuerdo.
63
Gráfico 5. Sobre la información de cambios y decisiones – Directivos Oficiales
5. Me informa de los cambios y decisiones

tomadas en la institución y cómo puede afectar
mi área de trabajo
0
1 3
El 60%(3) de los oficiales manifiesta estar de acuerdo con ser informado de los
cambios y decisiones tomadas en la institución y cómo puede afectar su área de
trabajo, mientras que un 20%(1) se siente indeciso, y el 20%(1) restante se muestra
en desacuerdo.
Gráfico 6. Sobre el conocimiento del horizonte institucional – Directivos

Oficiale
6. Conozco la Misión, Visión, Valores, Principios

y Pilares Institucionales
0 0 0

64
El 80%(4) y 20%(1) de los directivos responden estar muy de acuerdo y de acuerdo,
respectivamente, en que conocen la misión, visión, valores, principios y pilares
Institucionales.
Gráfico 7.Sobre la identificación del horizonte institucional – Directivos

Oficiales
7. Me identifico con la Misión, Visión, Valores,

Principios y Pilares Institucionales
00 0
El 100% (5) de los directivos oficiales expresan estar muy de acuerdo con que sí se
identifican con la Misión, la Visión, Valores, Principios y Pilares Institucionales.
Gráfico 8. Sobre la información de los objetivos estratégicos – Directivos

Oficiales
8. Se me informó sobre los objetivos

estratégicos vigentes en la institución
0 0 0
2 2
65
El 50%(2) y el 50%(2) de los directivos están muy de acuerdo y de acuerdo
respectivamente, con haber sido informados sobre los objetivos estratégicos
vigentes en la institución.
Gráfico 9. Sobre el uso de canales de comunicación – Directivos Oficiales
9. ¿Con qué frecuencia utiliza los siguientes canales de

comunicación de la institución?
6
0
Correo Whatsapp Notas informales Reuniones Reuniones Teléfono o
Electrónico formales informales celular
Siempre Frecuentemente Ocasionalmente Nunca
De los directivos, el 40%(2) siempre usa el correo electrónico, otro 40%(2) lo hace
con frecuencia, mientras que el 20%(1) restante lo usa ocasionalmente.
El WhatsApp o mensajería instantánea es usado siempre por el 20%(1) de los

directivos, frecuentemente por el 40%(2), y ocasionalmente por el otro 40%(2).
Las notas informales son usadas frecuentemente por el 40%(2) de los directivos,
mientras que el 60%(3) hace uso de ellas ocasionalmente.
El 100%(5) de los directivos hace uso de las reuniones formales frecuente, mientras
que en el caso de las reuniones informales el 40%(2) lo hace frecuentemente y el
60%(3) ocasionalmente.
El teléfono o celular es usado frecuentemente por el 100%(5) de los directivos.
66
Gráfico 10. Sobre medios de recepción y envío de información – Directivos
Oficiales
10. ¿A través de qué medio de comunicación usted

recibe y/o envía información concerniente a su
trabajo?
Teléfono o celular
Carteleras
Boletines
Página web
Correo electrónico
0 1 2 3 4 5 6
.3 .2 .
El voz a voz es el medio más utilizados para recibir y/o enviar información, así lo
expresa el 95% (18) del personal. Le sigue el teléfono o celular con un 84% (16),
las reuniones presenciales continúan como el medio más utilizado 74% (14), y las
carteleras con un 68% (13) y el WhatsApp o mensajería instantánea con el 63%
(12). La menor mención se hace a las circulares 53% (10), pero especialmente a los
boletines y el correo electrónico con 16% (3) y 5% (1) respectivamente.
Gráfico 11. Sobre medios donde se enteran de información y decisiones

institucionales – Soldados
11. ¿Por qué medio se entera de información institucional y

decisiones que tengan relación con su trabajo?
Otro
Teléfono o celular
Voz a voz
Carteleras
Reuniones presenciales
Boletines
Circulares informativas
Página web
Whatsapp
Correo electrónico
0 2 4 6 8 10 12 14 16
.3 .2 .
67
El medio por el que más se enteran son: el voz a voz con un 74% (14), el teléfono
o celular con 56% (11), Las carteleras y reuniones presenciales con 47% (9) cada
una, otro (sus superiores) con 38% (7), circulares informativas con 26% (5), los
boletines con 21% (4) y el WhatsApp o mensajería instantánea y el correo
electrónico en último lugar, ambo con 5% (1).
Gráfico 12. Sobre envío de comunicados e información institucional –

Soldados
12. ¿Envía usted información y/o comunicados

institucionales?
0
3,2
Si No
El 100%(19) miembros de servicios generales expresan no enviar información y/o

comunicados institucionales.
Gráfico 13. Sobre la frecuencia de comunicados institucionales – Soldados
15. ¿Con qué frecuenciarecibe comunicados

institucionales?
10
1
3
14
Diariamente Semanalmente
Mensualmente Anualmente
Otro(Ocasionalmene, cuando es necesario)
68
El 74% (14) de los miembros de servicios generales indica no recibir comunicados
institucionales con una periodicidad fija, sino sujeta a acontecimientos y necesidad,
mientras que un 16%(3) expresa recibirlos anualmente, otro 5%(1) semanalmente
y el 5% (1) restante, diariamente.
Gráfico 14. Sobre reuniones presenciales - Soldados
16. ¿Con qué frecuenciarecibe comunicados

institucionales?
0 0
8
11
0
El 58% (11) del personal de servicios generales indica no ser convocado a

reuniones presenciales en su área laboral con una periodicidad fija, sino sujeta a
acontecimientos y necesidad, mientras que el 42%(8) restante expresa recibirlos
mensualmente.
69
Gráfico 15. Sobre la concordancia de la información – Soldados
4,5
3,5
2,5
1,5
0,5
0
17. La información recibida en los comunicados 18. La información recibida en las reuniones de área es
institucionales formales coincide con la recibidapor acorde a la recibida por medios informales como el voz a
medios informales como el voz a voz, el whatsapp, voz, el whatsapp, el celular, etc
celular, etc
Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo No aplica
El 5%(1) de los miembros de servicios generales considera que la información que

reciben comunicados institucionales y reuniones de área, respectivamente, coincide
con la recibida por medios informales, el 42%(8) y 47%(9) expresa que generalmente
lo hace, el 5%(1) y 47%%(9) se muestra indeciso frente a si la información coincide o
no, y el 32%(6) manifiesta que generalmente la información en los comunicados
institucionales no coincide con la recibida por medios informales, y el 5%(1) indica que
nunca lo hace. El 11%(2) restante marcó “no aplica” pese a no ser una opción de
respuesta válida.
70
Gráfico 16. Sobre el carácter oportuno e informativo de las comunicaciones –
Soldados
19. La información que recibo es oportuna y me mantiene

informado del estado actual de la institución en situaciones,
acontecimientos, eventos, decisiones relevantes que me
conciernen
0 0
4
7
8
El 21%(4) y 42%(8) de los miembros de servicios generales está muy de acuerdo y de

acuerdo, respectivamente, en que la información que recibe es oportuna y lo mantiene
informado de estado actual de la institución en situaciones, acontecimientos, eventos y
decisiones relevantes que le conciernen, el 37%(7) está indeciso.
Gráfico 17. Sobre la comunicación en el área de trabajo – Soldados
21. Existe una comunicación adecuada dentro de mi área

de trabajo
1 1 1
7 9
71
El 5%(1) y 48%(9) de los miembros de servicios generales está muy de acuerdo y
de acuerdo, respectivamente en que existe una comunicación adecuada en su área
de trabajo, el 37%(7) se muestra indeciso, el 5%(1) opina estar en desacuerdo, y el
5%(1) restante indica muy en desacuerdo.
Gráfico 18. Sobre el carácter claro, preciso y oportuno de la información –

Soldados
22. La información que recibo parael correcto

desempeño de mis funciones es clara, precisa y oportuna
0
El 47%(9) de los miembros de servicios generales expresa que la información que

recibe para el correcto desempeño de sus funciones es clara, precisa y oportuna, el
37%(7) indica estar indeciso y un 16%(3) está en desacuerdo.
72
Gráfico 19. Sobre la comunicación con los compañeros del área
23. La comunicación con mis compañeros de área permite el

desarrollo adecuado de mis responsabilidades laborales de
manera proactiva, autónoma y colaborativa
000 0
19
El 100%(19) de los miembros de servicios generales está muy de acuerdo que la

comunicación con sus compañeros de área permite el desarrollo adecuado de sus
responsabilidades laborales de manera proactiva, autónoma y colaborativa.
Gráfico 20. Sobre la comunicación entre secciones – Soldados
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
24. Existe una comunicación 25. Existe una comunicación 26. Existe una comunicación
armónica con los miembros del armónica con los miembros del armónica con los miembros del
área administrativa que permite área de soldados que permite el área cilvil - militar que permite
el desarrollo de buenas desarrollo de buenas relaciones el desarrollo de buenas
Muy de acuerdo
relaciones interpersonales De interpersonales
acuerdo Indecisorelaciones interpersonales
En desacuerdo Muy en desacuerdo No aplica
73
La mayoría de los miembros de servicios generales indican tener una comunicación
armónica con los administrativos excepto el 5%(1) que se muestra inseguro frente
a este tema y el 11%(2) dice no tener por lo general una comunicación. En el caso
de la comunicación con civiles y servicios generales, en términos generales es
armónica a excepción del 11%(2) y 21%(4) que se muestran inseguros al respecto.
Gráfico 21. Sobre espacios de esparcimiento e integración – Soldados
28. Es posible comunicarse fácilmente con sus

superiores
0 0
2
4
15
El 5%(1) y 74%(14) de los miembros de servicios generales considera que en la

institución hay o se generan espacios que propician el esparcimiento, la integración y
la comunicación interpersonal, el 16%(3) están en desacuerdo, y un 5%(1) está en
desacuerdo.
Gráfico 22. Sobre la comunicación laboral – Soldados
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
29. La comunicación con sus 30. La comunicación con sus 31. La comunicación con las
superiories se limita a asuntos colegas se limita a asuntos personas a su cargo se limita a
laborales (si no los tienes laborales asuntos laborales
marque Muy de acuerdo
no aplica) De acuerdo Indeciso
74
El 32%(6) de quienes respondieron la encuesta manifiestan sostener una
comunicación por lo general estrictamente laboral con sus superiores mientras el
53%(10) se limita a estos asuntos. Por otro lado, el 5%(1) indica que la
comunicación trasciende este aspecto, y el 10%(2) se encuentra indeciso frente a
este aspecto.
En cuanto a la comunicación con sus colegas el 47%(3) expresa limitarse por lo

general a lo laboral, otro 21%(4) indica que la comunicación trasciende este ámbito,
y el 32%(6) se encuentra indeciso frente a este aspecto.
Finalmente, el 95%(18) manifiesta no tener personas a su cargo, y los que dicen sí

tenerlas, el 5%(1) indica mantener una comunicación principalmente laboral.
Gráfico 23. Sobre el carácter oportuno y eficaz de la comunicación – Soldados
32. Considero que la comunicación existente entre

colaboradores de la institución es oportuna y eficaz
0 0
3
6
10
El 31%(6) de los miembros de servicios generales manifiesta estar de acuerdo con

que la comunicación existente entre colaboradores de la institución es oportuna y
eficaz, mientras que el 53%(10) expresa estar indecisa y un 16%(3) indica estar en
desacuerdo.
75
Gráfico 24. Sobre las personas con que se comunica – Soldados
32. Por sus obligaciones ¿con quién se comunica en la

institución?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Superiores Colegas Personas a su cargo Personas de otras
secciones
. .2 .3
En la sección de servicios generales el 100% (19) se comunica con sus superiores,

el 89% (17) con sus colegas, el 5% (1) con personas a su cargo y el 95% (18) con
personal de otras secciones.
Gráfico 25. Sobre la frecuencia de la comunicación entre colaboradores –

Soldados
34. ¿Con qué frecuencia se comunica con estas personas?

6
5
4
3
2
1
0
secciones
El 100%(5) de los directivos se comunica frecuentemente con sus superiores. Con

sus colegas, el 40%(2) se comunica siempre, el 20%(1) ocasionalmente y el 40%(2)
76
restante, frecuentemente. Con las personas a su cargo, el 40%(2) se comunica
siempre y el 60%(3) frecuentemente. El 80%(4) de los directivos se comunica
frecuentemente con personas de otras secciones y el 20%(1) ocasionalmente.
Gráfico 26. Sobre situaciones de comunicación – Soldados
35. Cuáles de las siguientes situaciones cree que afectan

actualmente la comunicación en la institución?
Falta de actitud y disposición de los trabajadores para

comunicarse entre sí
Desconocimiento de las actividades y eventos en

general
Falta de respuesta a mensajes en general
Falta de adaptación a cambios
0 1 2 3 4 5 6
Serie 1
El 100%(5) de los directivos expresa que la falta de respuesta a los mensajes está
afectando la comunicación en la institución, el 80%(4) señala la falta de actitud y
disposición para la comunicación, el 60%(3) menciona la falta de adaptación a
cambios y el 40%(2) el desconocimiento de actividades.
 Sección colaboradores civiles y militares
De los 10 miembros del área administrativa, 5 respondieron la encuesta. Dentro de

esta sección se incluyeron adicionalmente las 3 civiles de la brigada y 2
comandantes de batallón.
77
Gráfico 27. Jefe directo – Civiles y Militares
1. Sé quién es mi jefe directo

00
El 70% (7) de los encuestados de la sección escogen estar muy de acuerdo con
conocer quién es su jefe directo, un 20% (2) indican estar de acuerdo y el 10% (1)
está indeciso de ese conocimiento.
Gráfico 28. Responsabilidades y funciones – Civiles y Militares
2. Se me informó con exactitud cuáles son mis

funciones y responsabilidades dentro de la
institución, así como los límites de las mismas
0
6
1

El 60% (6) de los encuestados manifiestan estar muy de acuerdo con haber sido
informado con exactitud de sus funciones, responsabilidades y límites dentro de su
trabajo, el 10% (1) está de acuerdo. El 20% (2) escoge estar indeciso sobre haber
78
recibido la debida información de su cargo, y el 10% (1) restante indica estar en
desacuerdo al respecto.
Gráfico 29. Reconocimiento del trabajo – Civiles y Militaress
3. Me informan constantemente sobre la

utilidad y relevancia de mi trabajo en la
institución
00
1 Muy de acuerdo
0 De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
4 Muy en desacuerdo
El 40% (4) de quienes respondieron la encuesta expresan estar de acuerdo con

tener un reconocimiento constante sobre la utilidad y relevancia de su trabajo en la
institución, por otro lado el 60% (6) se reflejan indecisión sobre esta afirmación.
Gráfico 30. Sobre la toma de decisiones – Civiles y Militares
4. Tienen en cuenta mis opiniones y propuestas

para la toma de decisiones en la institución con
relación a mi trabajo
79
El 80% (8) del personal administrativo está de acuerdo con que sus opiniones y
propuestas son tenidas en cuenta a la hora de tomar decisiones y el 20% (2)
restante se muestra indeciso al respecto.
Gráfico 31. Sobre la información de cambios y decisiones – Civiles y Militares
5. Me informa de los cambios y decisiones

tomadas en la institución y cómo puede afectar
mi área de trabajo
0
2 1
El 10% (1) y el 30% (3) de la sección administrativa manifiesta estar muy de acuerdo
y de acuerdo respectivamente con se informado de los cambios y decisiones
tomadas en la institución y cómo puede afectar su área de trabajo, mientras un 40%
(4) está indeciso, el 20% (2) restante se muestra en desacuerdo con la afirmación.
Gráfico 32. Sobre el conocimiento del horizonte institucional – Civiles y

Militares
6. Conozco la Misión, Visión, Valores, Principios

y Pilares Institucionales
0 0 0

80
El 20% (2) y el 80% (8) de los encuestados responden estar muy de acuerdo y de
acuerdo, respectivamente, en que conocen la misión, visión, valores, principios y
pilares Institucionales.
Gráfico 33.Sobre la identificación del horizonte institucional – Civiles y

Militares
7. Me identifico con la Misión, Visión, Valores,

Principios y Pilares Institucionales
0 0 0
El 30% (3) y el 70% (7) de los encuestados responden estar muy de acuerdo y de
acuerdo, respectivamente, que sí se identifican con la misión, visión, valores,
principios y pilares Institucionales.
Gráfico 34. Sobre la información de los objetivos estratégicos – Civiles y

Militares
8. Se me informó sobre los objetivos

estratégicos vigentes en la institución
0 0
1 1
81
El 10% (1) y el 80% (8) de la sección administrativa, están muy de acuerdo y de
acuerdo respectivamente, con haber sido informados sobre los objetivos
estratégicos vigentes en la institución. El 10% muestra indecisión respecto a que
ello haya ocurrido.
Gráfico 35. Sobre el uso de canales de comunicación – Civiles y Militares
9. ¿Con qué frecuencia utiliza los siguientes canales de

comunicación de la institución?
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Correo Whatsapp Notas informales Reuniones Reuniones Teléfono o
Electrónico formales informales celular
En la sección administrativa, el correo electrónico lo usa siempre el 70% (7) y el

30% (3) restante lo usa frecuentemente. El WhatsApp o mensajería instantánea es
usado siempre por el 30% (3), frecuentemente por otro 30%(3), ocasionalmente lo
usa el 20% (2) y el restante 20% (2) nunca. Las notas informales son usadas
frecuentemente por el 20% (2), ocasionalmente las usa el 50% (5), y el 30% (3)
nunca las usa. Las reuniones formales un 10% (1) las utiliza siempre, el 70% (7) las
usa con frecuencia, 10% (1) ocasionalmente y otro 10% (1) nunca. Las reuniones
informales solo un 10% (1) las utiliza frecuentemente, el 40% (4) de manera
ocasional y el 50% (5) nunca las utiliza. El teléfono o celular es usado siempre por
el 60% (6), un 30% (3) frecuentemente y el 10% (1) ocasionalmente.
82
Gráfico 36. Sobre medios de recepción y envío de información – Civiles y
Militares
10. ¿A través de qué medio de comunicación usted

recibe y/o envía información concerniente a su trabajo?
Otro
Teléfono o celular
Voz a voz
Carteleras
Reuniones presenciales
Boletines
Circulares informativas
Página web
Whatsapp
Correo electrónico
0 2 4 6 8 10 12
.3 .2 .
El único medio que utilizan todas las personas (100%) de la sección administrativa
es el correo electrónico. El teléfono o celular es el segundo medio más utilizado para
enviar o recibir información, así lo dice el 80% (8) del personal de la sección. El 60%
(6) utiliza las circulares informativas y las reuniones presenciales. El 50% (5) el voz
a voz y el 40% (4) el WhatsApp o mensajería instantánea. Las carteleras, los
boletines y la página web son utilizadas por el 10% (1) de todos ellos.
Gráfico 37. Sobre medios donde se enteran de información y decisiones

institucionales – Civiles y Militares
11. ¿Por qué medio se entera de información

institucional y decisiones que tengan relación con su
trabajo?
Teléfono o celular
Carteleras
Boletines
Página web
Correo electrónico
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
.3 .2 .
83
Las reuniones presenciales y el correo electrónico, dice el 70% (7) y 80%(8),
respectivamente, del personal administrativo, son los 2 medios por los cuales se
enteran de información y decisiones institucionales que tienen relación con su propio
trabajo. Enseguida aparece con un 60% (6) de mención las circulares informativas,
seguidas del voz a voz con un 50%(5). A continuación, el teléfono o celular con
40%(4), la página web con un 30%(3), y finalmente, los boletines y WhatsApp con
un 10%(1) cada uno.
Gráfico 38. Sobre envío de comunicados e información institucional – Civiles

y Militares
12. ¿Envía usted información y/o comunicados

institucionales?
5 5
Si No
La mitad (5) de quienes respondieron la encuesta manifiesta que sí envían

información o comunicados institucionales. Los destinatarios de estos comunicados
suelen ser la Comunidad Liceísta en general y otros de acuerdo a instrucciones
dadas por Dirección General o Dirección de Comunicaciones, miembros de todo el
personal, padres de familia y comunidad escolar en general y padres de familia y
coordinadoras de nivel.
84
Gráfico 39. Sobre la frecuencia de comunicados institucionales – Civiles y
Militares
16. ¿Con qué frecuencia se realizan reuniones

presenciales en su área de trabajo?
0
2 3
2
3
30% (3) del personal administrativo, afirma que recibe comunicados institucionales
diariamente. Otro 30% (3) que los recibe semanalmente. 20% (2) que lo recibe
mensualmente y el restante 20% que no los recibe con una periodicidad fija, sino
sujeta a acontecimientos y necesidades.
Gráfico 40. Sobre la concordancia de la información – Civiles y Militares
0
17. La información recibida en los comunicados 18. La información recibida en las reuniones de área es
institucionales formales coincide con la recibidapor medios acorde a la recibida por medios informales como el voz a
informales como el voz a voz, el whatsapp, celular, etc voz, el whatsapp, el celular, etc
85
En ambos casos, el 70% (7) de quienes respondieron la encuesta considera que la
información que reciben por medios formales como comunicados institucionales y
en reuniones de área, usualmente coincide con la recibida por medios informales,
mientras que el 30% (3) restante manifiesta que no está seguro que siempre sea
así.
Gráfico 41. Sobre el carácter oportuno e informativo de las comunicaciones –

Civiles y Militares
19. La información que recibo es oportuna y me

mantiene informado del estado actual de la institución
en situaciones, acontecimientos, eventos, decisiones
relevantes que me conciernen
0 0 0
El 70% (7) de quienes respondieron la encuesta indica que se encuentra en situación

de indecisión frente a la oportunidad de la información institucional concerniente a
su trabajo. Por otro lado, el 30% (3) si está de acuerdo en que esta es oportuna.
Gráfico 42. Sobre la comunicación en el área de trabajo – Civiles y Militares
21. Existe una comunicación adecuada dentro de

mi área de trabajo
0 0
1
4
86
El 50% (5) de las respuestas indica estar de acuerdo que la comunicación dentro
de esta área de trabajo, es adecuada, el 10% (1) está muy adecuada con la
afirmación. El 40% (4) restante se muestra indeciso sobre si es adecuada o no.
Gráfico 43. Sobre el carácter claro, preciso y oportuno de la información –

Civiles y Militares
22. La información que recibo parael correcto

desempeño de mis funciones es clara, precisa y oportuna
0
1 1
El 10% (1) y el 50% (5) de las personas de la sección administrativa manifiestan

estar muy de acuerdo y de acuerdo, respectivamente, con que la información que
reciben para el correcto desempeño de sus funciones es clara, precisa y oportuna,
un 30% (3) se muestra indecisa con dicha afirmación y el 10% (1) está muy en
desacuerdo.
87
Gráfico 44. Sobre la comunicación con los compañeros del área – Civiles y
Militares
23. La comunicación con mis compañeros de área permite el

desarrollo adecuado de mis responsabilidades laborales de
manera proactiva, autónoma y colaborativa
1 1
1
1
El 10% (1) y 60% (6) de las personas de esta sección está muy de acuerdo y de
acuerdo respectivamente, con que hay una comunicación adecuada con sus
compañeros de área que favorece tanto el trabajo en equipo como individual,
mientras que el 10% (1) está indecisa con esta afirmación. Una de las personas no
tiene compañeros para interactuar en su trabajo 10%.
Gráfico 45. Sobre la comunicación entre secciones – Civiles y Militares
8
7
6
5
4
3
2
1
0
24. Existe una comunicación 25. Existe una comunicación 26. Existe una comunicación
armónica con los miembros del armónica con los miembros del armónica con los miembros del
área administrativa que permite área de soldados que permite el área cilvil - militar que permite el
el desarrollo de buenas desarrollo de buenas relaciones desarrollo de buenas relaciones
Muy de acuerdo
relaciones interpersonales Deinterpersonales
acuerdo Indeciso interpersonales
La comunicación entre los miembros de la sección administrativa es percibida por

sus propios integrantes así: El 10% (1) y el 50% (5) está muy de acuerdo y de
88
acuerdo respectivamente, con que existe una comunicación armónica. El 30% (3)
se muestra indeciso respecto a dicha afirmación y el otro 10% (1) restante dice no
tener compañeros para interactuar.
En relación con los miembros del área de educación, la comunicación de los

miembros de la sección administrativa refleja lo siguiente: El 10% (1) y el 70% (2)
está muy de acuerdo y de acuerdo respectivamente, con que existe una
comunicación armónica con los miembros de esta sección. Un 10% (1) se pronuncia
en desacuerdo con que existe este tipo de relación con los miembros del área de
educación. El otro 10% (1) restante dice que la pregunta no le aplica-
Con el área de servicios generales, el 10% (1) y el 60% (6) de las secciones dicen
estar muy de acuerdo y de acuerdo, respectivamente, con la existencia de una
comunicación armónica con los miembro. Un 10% (1) se pronuncia en desacuerdo
con que existe este tipo de relación con los miembros del área de servicios
generales. El otro 20% (2) restante dice que la pregunta no le aplica.
Gráfico 46. Sobre espacios de esparcimiento e integración – Civiles y Militares
28. Es posible comunicarse fácilmente con sus superiores

00 0
1
El 90% (9) de quienes respondieron la encuesta están de acuerdo en que pueden

acceder fácilmente a sus superiores. El 10% (1) restante considera tiene sus dudas.
89
Gráfico 47. Sobre la comunicación laboral – Soldados
12
10
0
29. La comunicación con sus 30. La comunicación con sus colegas se31. La comunicación con las personas a
superiories se limita a asuntos limita a asuntos laborales su cargo se limita a asuntos laborales
laborales (si no los tienes marque no
aplica)
Comunicación con superiores: el 100% (10) del personal administrativo indican estar
de acuerdo con que la comunicación con sus superiores se limita a asuntos
laborales.
Comunicación con sus colegas: el 10% (1) y el 70% (7) dicen estar muy de acuerdo
y de acuerdo, respectivamente, con que ésta se limita a asuntos laborales. el 10%
(1) está en desacuerdo con esta afirmación, y para el 10 restante no aplica.
Comunicación con personas a cargo: el 60% (6) no tiene persona a cargo. El 10%
(1) y 20% (2) del personal administrativo indican estar muy de acuerdo y de acuerdo
respectivamente con que la comunicación con las personas a cargo se limita a
asuntos laborales.
En cuanto a la comunicación con sus colegas el 47%(3) expresa limitarse por lo

general a lo laboral, otro 21%(4) indica que la comunicación trasciende este ámbito,
y el 32%(6) se encuentra indeciso frente a este aspecto.
Finalmente, el 95%(18) manifiesta no tener personas a su cargo, y los que dicen sí
tenerlas, el 5%(1) indica mantener una comunicación principalmente laboral.
90
Gráfico 48. Sobre el carácter oportuno y eficaz de la comunicación – Civiles y
Militares
32. Considero que la comunicación existente entre

colaboradores de la institución es oportuna y eficaz
0
0
1 1
El 80% (8) está indecisa respecto a si considera que la comunicación existente entre
colaboradores es oportuna y eficaz, mientras un 10% está de acuerdo, el otro 10%
(1) está muy en desacuerdo.
Gráfico 49. Sobre las personas con que se comunica – Civiles y Militares
32. Por sus obligaciones ¿con quién se comunica en la

institución?
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
secciones
. .2 .3
91
Por sus obligaciones laborales el 80% (8) del personal administrativo se comunica
con sus superiores y personas de otras secciones, el 60% (6) dice que se comunica
con sus colegas y el 10% con las personas a su cargo.
Gráfico 50. Sobre la frecuencia de la comunicación entre colaboradores –

Civiles y Militares
34. ¿Con qué frecuencia se comunica con estas personas?

10
0
secciones
El 60% (6) del personal administrativo se comunica siempre y el 40% (4)

frecuentemente con sus superiores. Con sus colegas, el 40% (4) se comunica
siempre, el 50% (5) lo hace frecuentemente, y el 10% (1) no aplica. Con las
personas a su cargo, el 20% (2) se comunica siempre y el 80% (8) no tiene persona
a cargo.
92
Gráfico 51. Sobre situaciones de comunicación – Soldados
35. Cuáles de las siguientes situaciones cree que afectan

actualmente la comunicación en la institución?
Barreras físicas y tecnológicas que afectan o limitan las

comunicaciones
Falta de actitud y disposición de los trabajadores para

comunicarse entre sí
Desconocimiento de las actividades y eventos en

general
Falta de respuesta a mensajes en general
Falta de adaptación a cambios
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Serie 1
El 70% (7) considera la falta de actitud y disposición para la comunicación como el

principal factor que afecta la comunicación. El 50% (5) de las personas que
respondieron la encuesta consideran el desconocimiento de actividades, la falta de
respuesta a los mensajes y la falta de adaptación a cambios, con la misma
importancia en la afectación de la comunicación en la institución, El 20% (2)
considera que las barreras físicas o tecnológicas que la dificultan.
6.1.3 Matriz DOFA de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No.

2
La matriz DOFA, es una herramienta que permite analizar internamente y externamente

la situación actual de una organización y es por ello que se utilizó adaptada a la
situación actual de la Brigada, frente a sus debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas.
93
Tabla 6. Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades
- Talento humano con - No existe una imagen e

diversas capacidades identidad corporativa
profesionales. fortalecida (No hay
manual de imagen.
- Reconocimiento de
sus principales - Unidad con solo un año
aliados por la labor de creación, sin
Análisis Interno que se cumple como: orientaciones claras en
Colombina, Asocaña, varios aspectos.
Gobernación del
Valle.
- Carecen de productos
de comunicación que
permitan ofrecer
- Buena percepción de información de la labor
públicos internos e de la Brigada.
intermedios por las Respecto a los
labores que cumple públicos internos solo
la Brigada. se puede hacer
mediante una carta
formal (física o digital)
- Las oficiales, y para generar
colaboradores en articulaciones.
general son sensibles
a la importancia de la - No existe gestión ni
comunicación de participación en los
manera formal y medios masivos y
planificada. alternativos de
comunicación de la
ciudad de Cali, ni se
tiene contacto con el
grupo de
comunicaciones del
comando Ejército.
94
Tabla 6. (continuación)
Oportunidades Amenazas
- Potencializar la - Recursos económicos

comunicación a través limitados.
Análisis Externos de las alianzas
institucionales con - Ausencia de
diferentes entidades reconocimiento de
públicas y privadas audiencias clave, de
que promuevan la otras entidades del
“marca” Ejército y la sector público y privado
labor de la Brigada,
gracias a la - Falta visibilizarse hacia
articulación con dichas el público externo,
entidades para elemento importante
actividades en para generar posibles
beneficio de la ayudas en recursos
población. económicos, en
especies y humanos.
- Potencialización de
escenarios de
comunicación donde la
institución participa
activamente.
- Proyectar la Imagen
en medios de
comunicación como
las redes
institucionales de
Ejército y medios
regionales de la
ciudad.
- Análisis de la Matriz DOFA
En las casillas de fortalezas y debilidades se aprecia lo siguiente:
95
El capital humano de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2 y el
servicio a la comunidad son las grandes fortalezas que tiene esta unidad. Los
resultados de las actividades que ha realizado la Brigada durante su primer año,
con funcionarios de gobierno, empresas privadas, entre otros, son la muestra de la
gestión exitosa.
Por otra parte, la falta de recursos económicos, y la carencia de personal encargado

de la comunicación genera amenazas a la Brigada, para desempeñar de manera
óptima su labor social y poder extender la magnitud de sus impactos en la
comunidad.
Las probabilidades de crecimiento en recursos humanos, económicos y de

especies, elaborando estrategias de comunicación específicas para solucionar esta
problemática, es factible si se orienta al direccionamiento estratégico de la
organización.
6.1.4 Estrategia de Comunicación
Se cumple con el último objetivo específico y el objetivo general de esta pasantía

con la presente estrategia de comunicación que busca gestionar las principales
necesidades que fueron encontradas en la Brigada de Apoyo de Acción Integral y
Desarrollo No. 2 y plasmadas en la matriz DOFA, en el marco de los tópicos
presentados en el análisis del diagnóstico y considerando los resultados particulares
obtenidos en cada una de las secciones en las que se segmentó la Brigada para
aplicar las diferentes técnicas de investigación.
Para su diseño e implementación, los modelos presentados en el marco teórico

fueron guías y referentes fundamentales para la construcción de un modelo donde
se integran diversos componentes de los mismos.
 “De Ejército para el pueblo, Acción Integral”.
96
Tabla 7. Estrategia de Comunicación Externa
Estrategia de comunicación externa para la Brigada de Apoyo de Acción

Integral y Desarrollo No. 2
Objetivo general de la estrategia de comunicación: Visibilizar la labor de la
Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2
Objetivos específicos de la estrategia de comunicación:
• Que el público externo conozca las actividades que desarrolla la Brigada en
beneficio de comunidades vulnerables.
• Establecer contacto con los medios de comunicación locales y regionales

(Televisión, radio, web, prensa) para que publiquen las actividades que realiza la
Brigada.
• Establecer contacto con el Comando de Ejército Nacional para que publiquen el

accionar de la Brigada mediante boletines de prensa en la web y publicación de post
en Facebook e Instagram del Ejército Nacional.
Tabla 8. Táctica 1 de la estrategia de comunicación externa
Nombre de la estrategia: De Ejército para el pueblo, Acción Integral

Táctica 1: Campaña de difusión que desplegará las actividades que realiza
la Brigada a nivel local, regional y nacional.
Acciones Actividades
- Llamar y/o escribir a - Definir discurso a manejar con los
periodistas de diferentes medios de comunicación respecto a la
medios de comunicación en presentación de la Brigada, puesto que
Cali para establecer relación y no la conocen.
luego difundir información de
la actividades de la Brigada. - Seleccionar medios de comunicación
de mayor interés en la ciudad de Cali
(Estratégicos).
- Tomar contacto con los periodistas

(usar discurso anteriormente definido).
Medio: Llamada telefónica y/o chat de

whatsapp.
97
Tabla 8(continuación)
- Generar boletines de prensa,

fotografías, trinos y material
audiovisual de las actividades que
realiza la Brigada de Apoyo de Acción
Medio: Digital.
- Difundir dicha información a los

periodistas.
Medio: Correo electrónico y chat de
whatsapp.
- Hacer seguimiento a las publicaciones

para identificar impacto en la
comunidad.
Medio: Portales Web, Facebook,

Instagram, Twitter y noticieros
televisivos.
Recursos:
Físicos/Materiales: Oficina, aparato celular, minutos, wifi, computador, cámara

fotográfica, cámara de video y micrófono.
Humanos: Comunicador social – Periodista.
Público Objetivo:
Stakeholders, comunidad caleña entre los 18 y 65 años.
Frecuencia:
Actividad constante.
Generar contenidos de difusión cada vez que la Brigada realice un impacto en la

comunidad.
Indicadores:
- 1 boletín de prensa por actividad.
98
- 2 trinos por actividad.
- # de periodistas a lo que se le envía información / # de periodistas que

publican la información.
- # de publicaciones esperadas al mes / # de publicaciones efectuadas al

mes.
- # de reacciones a las publicaciones esperadas / # de reacciones a las

publicaciones realizadas.
Área o persona responsable:
Departamento de Comunicaciones.
Dirección General.
Tabla 9. Táctica 2 de la estrategia de comunicación externa

Táctica 2: Campaña de difusión que desplegará las actividades que realiza
la Brigada en redes sociales de Comando Ejército
- Establecer relaciones con el - Definir discurso a manejar con el
Departamento de comando respecto a la presentación de
Comunicaciones Estratégicas la Brigada, como parte de la cortesía
de Ejército Nacional de militar.
Comando Ejército, Bogotá.
- Tomar contacto con Coronel Sandra
Muñoz (Directora del dpto. de
Comunicaciones).
Medio: Llamada telefónica y/o chat de

whatsapp.
- Generar boletines de prensa,

fotografías, trinos y material
audiovisual de las actividades que
realiza la Brigada de Apoyo de Acción
Medio: Digital.
99
- Enviar información a comando.
Medio: Correo electrónico y chat de

whatsapp.
- Hacer seguimiento a las publicaciones

para identificar impacto en la
comunidad.
Medio: Portal Web, Facebook,

Instagram y Twitter de Ejército
Nacional.
Recursos:
Físicos/Materiales: Oficina, aparato celular, minutos, wifi, computador, cámara

fotográfica, cámara de video y micrófono.
Humanos: Comunicador social – Periodista.
Público Objetivo:
Población afecta a la fuerza que ya sigue las redes sociales de Ejército Nacional.
Frecuencia:
Actividad constante.
Generar contenidos de difusión cada vez que la Brigada realice un impacto en la

comunidad.
Indicadores:
- 1 boletín de prensa por actividad.
- 2 trinos por actividad.
- # de publicaciones esperadas al mes / # de publicaciones efectuadas al

mes.
- # de reacciones a las publicaciones esperadas / # de reacciones a las

publicaciones realizadas.
100
Dirección General.
Tabla 10. Táctica 3 de la estrategia de Comunicación Externa

Táctica 3: Creación de Brochure de presentación de la Brigada.
- Crear Brochure - Reunión con directivos para definir el
discurso que se quiere comunicar.
Medio: Reunión formal.
- Diseño y producción del bochure digital y

en físico.
Medio: Computador.
- Reunión con directivos para

aprobación del brochure.
Medio: Reunión formal.
- Socialización del Brochure con los

colaboradores de la Brigada a fin de
que lo usen al momento de tener
contacto con un agente externo de la
Brigada.
Medio: Formación del personal.
Recursos:
Físicos/Materiales: Oficina, sala de juntas, conexión a internet, computador,

adobe ilustrator, adobe photosho.
Humanos: Comunicador social – Periodista / Diseñador Gráfico.
Público Objetivo:
Stakeholders
101
Frecuencia:
Actividad constante de la mano con el relacionamiento de cada miembro de la

Brigada con un agente externo de la unidad.
Indicadores:
- # de volantes que se imprimen al mes / # de volantes que se entregan al

mes.
- # de stakeholders de la Brigada actualmente / # de stakeholders al cabo de

un mes de entrega del Brochure.
Dirección General.
 “Juntos por una sola misión, la comunicación”.
Tabla 11. Estrategia de Comunicación Interna
Estrategia de comunicación interna para la Brigada de Apoyo de Acción

Integral y Desarrollo No. 2
Objetivo general de la estrategia de comunicación: Fortalecer los procesos de

comunicación interna de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2
Objetivos específicos de la estrategia de la estrategia de comunicación:

• Formalizar los procesos de comunicación en la Brigada.
• Proponer un medio de comunicación que permita difundir a los colaboradores la
gestión de la organización y acontecimientos de bienestar del personal.
• Establecer espacios formales de comunicación para socializar la gestión de los
colaboradores de la Brigada.
• Posicionar el Departamento de Comunicaciones en la organización.
102
Tabla 12. Táctica 1 de la estrategia de Comunicación Interna
Nombre de la estrategia: Juntos por una sola misión, la comunicación

Táctica 1: Creación y despliegue de un Manuel de Comunicaciones que incluya
políticas, medios, espacios, flujos, y matrices de comunicación que orienten y
formalicen estos procesos.
Mensaje: Gestionemos la información
- Integración del comité con los
miembros directivos.
- Creación y operación de un
comité de apoyo para el proceso - Definición de funciones del comité.
de revisión y aprobación del
manual. - Elaboración de cronograma de
reuniones para revisión y aprobación
Medio: Reuniones formales y de las propuestas de contenido del
citaciones por correo manual y actas de dichas reuniones.
electrónico/calendario de Google.
- Diseño de políticas y protocolos de

comunicación.
- Realización del Manual de
Comunicaciones de la Brigada de - Definición de medios, espacios y flujos
Apoyo de Acción Integral y de comunicación.
Desarrollo No. 2.
- Desarrollo de una matriz de
Medio: Reuniones formales del comunicaciones.
comité y citaciones por correo
electrónico/calendario de Google. - Establecimiento de un sistema de
acopio de las comunicaciones
institucionales generadas por cualquier
medio formal en cualquier área o
sección.
- Aprobación del manual por el comité.
103
- Presentación y explicación del Manual
de Comunicaciones.
- Difusión del Manual de
Comunicaciones. Medio: Reunión formal con todo el
personal.
- Socialización de material informativo

sobre las políticas de comunicación
contenidas en el manual.
Medio: Producto
- Entrega del manual al personal.
Medios: correo electrónico (o memoria

USB a quienes lo soliciten), un manual
impreso en cada dependencia (con dos
ejemplares más para servicios
generales).
- Chequeo aleatorio a comunicaciones

- Acompañamiento y emitidas por las áreas laborales.
seguimiento a la aplicación de
las políticas y protocolos - Reuniones con los colaboradores que
contenidos en el Manual de se encuentren haciendo uso
Comunicaciones. inadecuado del manual para orientar y
corregir estos procesos.
Medio: Reuniones formales.
Recursos:
Físicos/Materiales: Espacio para las reuniones, computador, proyector,

conexión a Internet, cámara, programas de edición de video, Manual de
Comunicaciones físico.
Humanos: Comunicador y/o diseñador gráfico, personal directivo (oficiales).
Público Objetivo:
Todo el personal de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2
104
Frecuencia:
Creación de comité: Única vez.
Manual de Comunicaciones: Una vez con revisión anual.
Despliegue del Manuel de Comunicaciones: Única vez.
Acompañamiento y seguimiento: Chequeos mensuales en los primeros seis

meses y durante el segundo semestre, cada dos meses. La necesidad y
frecuencia de las reuniones están sujetas a los resultados de los chequeos.
Indicadores:
- 1 Comité de apoyo creado.
- 1 Cronograma de reuniones diseñado.
- 1 Manual de Comunicaciones elaborado y difundido.
- # de colaboradores asistentes a la reunión / # total de colaboradores invitados.
- # de colaboradores con el manual digital / # total de colaboradores
- # de dependencias con manuales impresos / # total de dependencias
- # de comunicaciones chequeadas con irregularidades respecto al manual/ #

total de mensajes chequeados
- # de reuniones de seguimiento realizadas / # de reuniones seguimiento

programadas
Comité de apoyo.
105
Táctica 2: Producción de un boletín interno que permita informar a los

colaboradores sobre la gestión de la organización y acontecimientos de bienestar
del personal.
Mensaje: ¡Tu país, tu oficina!

- Diseño de imagen y estructura de
- Definición del boletín interno. contenidos del boletín.
Medio: Reuniones formales. - Establecimiento de las secciones del

boletín que incluyan los siguientes
componentes: informativo, editorial,
social, recordatorio de componentes
del horizonte institucional, eventos
próximos y un espacio libre a
disposición del personal.
- Definición de canales de difusión.
-
“Un nombre para el boletín”
- Campaña de expectativa para dar Concurso para propuesta de nombre del

a conocer el boletín de manera boletín interno.
dinámica en las dependencias.
- Informar al personal del concurso.
Medios: correo electrónico y carteleras

de cada dependencia.
- Cada área de colaboradores propondrá
en equipo un nombre para el boletín con
la debida descripción de su significado
en relación con la institución, y lo enviará
al Departamento de Comunicaciones
quien determinará el nombre ganador.
Medio: Documento escrito (ya sea

impreso o a mano).
- El nombre del boletín se hará público el

día del lanzamiento inaugural.
106
Medio: Boletín informativo.
- Entrega del primer boletín inaugural a

- Lanzamiento inaugural del todos los miembros del personal.
boletín
Medio: Boletín impreso entregado mano
a mano.
- Publicación regular del boletín - Envío de boletines regulares.
Medios: Correo electrónico y grupo de

trabajo whatsapp.
Recursos:
Físicos/Materiales: Espacio para las reuniones, computador, conexión a

Internet, copias impresas del boletín.
Humanos: Comunicador y/o diseñador gráfico.
Público Objetivo:
Frecuencia:
Definición del boletín: Una vez con revisión anual.
Concurso: “Un nombre para el boletín” una vez.
Campaña de expectativa “Arma tu boletín”, lanzamiento inaugural: Una

vez.
107
Publicación regular del boletín: Cada dos semanas.
Indicadores:
- 1 diseño de estructura del boletín elaborado.
- # de propuestas de nombre recibidas por dependencia / # total de

dependencias
- # de colaboradores con el boletín inagural / # total de colaboradores
- # de visitas del boletín virtual / # total de boletines virtuales enviados
- # de boletines impresos / # de boletines impresos programados
Táctica 3: Consolidación y posicionamiento del Departamento de

Comunicaciones entre los diferentes colaboradores de la Brigada.
Mensaje: ¡Tú y yo somos uno!

- Diseño del logo, tipografía y colores para

- Creación de una identidad que sean incorporados en todos sus
visual del Departamento de productos, con la ayuda de un
Comunicaciones y Relaciones diseñador/comunicador.
Institucionales.
Medio: Reuniones formales del

comité y citaciones por correo
electrónico/calendario de
Google.
108
Tabla 14(continuación)
- Realización y difusión de un spot

- Campaña de difusión del publicitario que incluya el nuevo logo,
Departamento de destacando aspectos claves sobre el
Comunicaciones y Relaciones departamento que generen
Institucionales. recordación*, entre ellos, sus funciones,
objetivos, alcances e importancia.
Medios: La reunión de difusión del

Manual de Comunicaciones, y diferentes
reuniones o actividades institucionales.
- Presentación del departamento en la

reunión de difusión del Manual de
Comunicaciones.
Medios: presentación de diapositivas y

spot publicitario.
- Diseño y reproducción de una pieza

gráfica con el logo del departamento y
una frase invitando a trabajar
conjuntamente con él.
Medio: Impreso en la cartelera. Digital

vía correo electrónico.
Recursos:
Físicos/Materiales: Espacio para las reuniones, computador, conexión a

Internet, proyector, cámara, programa de edición de video, programa de diseño.
Humanos: Comunicador y/o diseñador gráfico.
Público Objetivo:
Frecuencia:
Logo del departamento: Una vez con revisión anual.
Campaña de difusión: Una vez.
109
Indicadores:
- 1 logo elaborado y presentado.
- # de colaboradores asistentes a la reunión / # total de colaboradores invitados
- # de visualizaciones virtuales de la pieza / # de piezas virtuales enviadas
Toda pieza o producto a difundir deberá ser aprobado previamente por directivos de
la Brigada y Comando Ejército.
110
7. CRONOGRAMA
Tabla 15. Cronograma
MESES SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
Reconocimiento y X X X X
observación de la
organización
Elaboración de X X X X
diagnostico
Entrevistas a X X
directivos
Elaboración de X
cuestionarios
Aplicación de X
cuestionarios a
directivos y
miembros de la
organización
Análisis de X X
resultados
Reunión con X
directivos de la
Brigada
Diseño de X X
estrategias
Reunión con X
directivos para
111
socializar las
estrategias
Ejecución de X X
estrategias de
comunicación
Corrección y X
ajustes a
estrategias
Elaboración de X
informe final
112
8. RECURSOS
8.1 TALENTO HUMANO
Coronel, Jesus Antonio Lievano Sánchez (Director/ Comandante del Brigada)
Mayor, Javier Arias (Subdirector de la Brigada)
Capitán, Jorge Isaac Rivera (Oficial)
Sargento Segundo, Jonahan Triviño (Jefe de personal de la Brigada)
Matha Belly Hernández (Directora de pasantía)
Karen Viveros (Periodista del Comando de Ejército)
Otros voluntarios.
8.2 RECURSOS FÍSICOS
 Alquiler de Cámara profesional.

 Computador portátil.
 Memoria USB.
 Instalaciones del Cantón Militar Pichincha.
 Micrófono boom unidireccional y zoom.
 Edición Programa Premier y Photoshop.
 Impresora.
 Transporte (Uber) para los desplazamientos hasta el cantón.
 Conexión a internet.
 Celular
113
8.3 RECURSOS FINANCIEROS
Tabla 16. Recursos Financieros
DETALLE CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

UNITARIO
Impresiones 50 $100 $5.000
Carpetas 4 $1.000 $4.000
Lapicero 2 $2.500 $5.000
Resaltador 2 $4.000 $8.000
Transporte 120 $7.900 $948.000
Talento humano 4 N/A N/A
Computador HP 1 $1’600.000 $1’600.000
Impresora 1 $530.000 $530.000
Cámara Canon T5 1 $1’400.000 $1’400.000
Celular 1 $1’400.000 $1’400.000
Otros $50.000 $50.000
TOTAL $5’950.000
114
9. CONCLUSIONES
La investigación llevada a cabo durante la pasantía en la Brigada de Apoyo de

Acción Integral y Desarrollo No. 2, dejó múltiples aportes significativos no sólo en la
parte académica, sino también en la profesional y personal.
El contacto directo con el mundo laboral en una organización real y tan

representativa para el país, como lo es el Ejército Nacional, fue una experiencia
completamente enriquecedora que implicó retos y aprendizajes, permitiendo
confrontar creencias y paradigmas, al igual que evidenciar conceptos teóricos que
hicieron parte de la formación académica, su aplicación en situaciones reales y el
impacto que generan.
Al vincularse a una organización, sin importar su carácter, el individuo entra a formar

parte de algo mucho más grande que sí mismo, volviéndose fundamental la
perspectiva de equipo y el trabajo en equipo.
La comunicación organizacional de la Brigada de apoyo de Acción Integral y

Desarrollo No. 2 en todos sus procesos y áreas es en su mayoría informal, no existe
un sistema definido de comunicación externa que involucre a la organización con
su público externo, ni una comunicación interna que permita la fluidez de la
información entre los colaboradores de manera adecuada y de tal forma que se
tenga claridad. Esto fue identificado a través de las entrevistas y constantes
encuentros con la plana mayor de la brigada, respondiendo el primer momento de
este proyecto y dando cumplimiento al primer objetivo de esta investigación que
buscó identificar el manejo de la comunicación dentro de la unidad.
Fortalecer la comunicación externa es clave para mejorar la imagen e identidad

corporativa de la Brigada, los productos de comunicación, los canales por donde se
emita información, dirigir mensajes permanentes y adecuados a su público externo
a través de canales de comunicación y gestionar una excelente imagen de la labor
que se realiza con las comunidades. En la investigación realizada y gracias al
diagnóstico implementado, dando cumplimiento al segundo objetivo de este trabajo,
se concluye lo siguiente:
- El diagnostico demostró que la Brigada carece de acciones y productos de

comunicación externa.
115
- El fortalecimiento de la imagen e identidad corporativa de la Brigada de Apoyo de
Acción Integral y Desarrollo No. 2 conlleva a un mayor posicionamiento y
reconocimiento en el sector público y privado como público externo y con el cual se
articula para trabajar, potencializando sus relaciones con su público objetivo.
La investigación realizada también mostró que gran parte de las debilidades en

materia de comunicación interna de la Brigada, responde a la carencia de guías y
directrices formales que orienten esta clase de procesos. Teniendo en cuenta que
la comunicación interna existe por sí misma desde el momento de la constitución de
cualquier organización, es natural que cada persona siga sus propias creencias y
concepciones de los procedimientos que considera pertinentes para comunicarse a
falta de dichas directrices; teniendo como consecuencia la descentralización no
planeada de la información, la falta de orden y la carencia de evidencias de
comunicaciones emitidas.
Lo anterior dificulta la fluidez en los procesos laborales para la consecución de los

objetivos de la organización, razón por la cual se hace evidente la necesidad de
consolidar y posicionar el Departamento de Comunicaciones en la Brigada, con el
fin de asegurar la correcta gestión de la comunicación y disminuir en un alto grado
el riesgo de conflicto o crisis.
Tomando en cuenta los planteamientos expuestos en la matriz DOFA y dando

cumplimiento el último objetivo de esta investigación, se diseñó una estrategia de
comunicación, con tres tácticas de comunicación interna y tres tácticas de
comunicación externa, orientadas a atender necesidades claves y teniendo en
cuenta las particularidades de cada sección en las que se segmentó la institución,
para fortalecer estos procesos de manera que se propicie la fluidez y eficiencia del
manejo de la información.
116
10. RECOMENDACIONES
- Se recomienda delegar un representante y profesional con los conocimientos

necesarios para que lleve a cabo la propuesta de comunicación interna y externa
de la organización y genere un proceso continuo de la misma. Se debe monitorear
permanentemente con el propósito de sostener los avances e ir supliendo nuevas
oportunidades de mejora.
- Se recomienda incluir dentro del presupuesto anual de la Brigada el recurso

financiero para ejecutar la propuesta de comunicación presentada en este trabajo
de investigación.
- Realizar reunión de socialización sobre las estrategias de comunicación con los

colaboradores de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo No. 2, con el
propósito que conozcan el direccionamiento estratégico de la propuesta y que
también sean partícipes del cambio.
117
BIBLIOGRAFÍA
ANDRADE RODRIGUEZ SAN MIGUEL, Horacio. Comunicación en las

organizaciones. El poder de la comunicación en las organizaciones.[en línea] Plaza
y Valdez. 2008. [consultado el 31 de Agosto de 2017] Disponible en internet en:
CARNAGIE, Dale. Dirección y administración de personas, fundamentos, procesos

y técnicas en práctica. Madrid 2004. 267.p
Departamento de Acción Integral y Desarrollo. [en línea] Colombia: Ejército Nacional

2017. [Consultado el 19 de Septiembre de 2017] Disponible :
https://www.ejercito.mil.co/conozcanos/organigrama/jefatura_estado_mayor_plane
acion_253757/departamento_accion_integral_345389
GARCIA, Lola. Si funciona en las grandes empresas ¿por qué no en las pequeñas?
[en línea]. infoempresablog. [Consultado 14 de Septiembre de 2017] Disponible en:
http://infoempresa.blogspot.com.co/2005/06/si-funciona-en-las-grandes-
empresas.html
HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación. México:

McGraw Hill, 2004.123p
KOH T. Gibrán David. La importancia de la comunicación organizacional. [en línea]

España: Gestiopolis 2015. [Consultado el 24 de Agosto de 2017]. Disponible en
internet: https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-comunicacion-
organizacional/
LA PIPA. Cinco mitos sobre la guerra en Colombia que los datos desmienten. [en
línea] Colombia: diario electrónico. 2017 [Consultado el 30 de agosto de 2017].
Disponible en: http://lapipa.co/cinco-mitos-la-guerra-colombia-los-datos-
desmienten/
LUCAS MARTIN, Antonio. La Comunicación en la Empresa y las Organizaciones.

Barcelona. Editorial Bosh S.A 1997, 166 p
118
MURILLO, Javier. La Entrevista. [En línea] uam. [Consultado el 22 de septiembre
de 2017] Disponible en internet en:
https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/Met_Inves_Avan/Presentaciones
/Entrevista_(trabajo).pdf
NICHOLS, Fred. Administración empresarial, estratégica y gerencia. Edición 4.

México: editor Felipe Hernández Carrasco. 2003 148p
PÉREZ, Rafael Alberto. Pensar la estrategia. El cambio en la organización de la

producción a la significación y a la innovación. La crujía editores 2012. 159p
PULGARÍN, Laura. El rol del comunicador en las organizaciones. [en línea]

Colombia: diario electrónico Expresión. 2017 [Consultado el 24 de septiembre de
2017]. Disponible en: http://expresiondigital.ucp.edu.co/?p=10850
REBEIL CORELLA, María y, RUIZ SANDOVAL, Celia. El poder de la comunicación

en las organizaciones. [en línea] México. Editado por U. Iberoamericana Plaza y
Valdez. 2008. [Consultado el 31 de Agosto de 2017] Disponible en internet en:
RIZO, Vivian Alexandra. Diseño e implementación de plan estratégico de

comunicaciones para el fortalecimiento de los procesos comunicativos internos y
externos de la Asociación Scout de Colombia Regional Valle del Cauca. Trabajo de
grado (Comunicador Social – Periodista). Cali, Universidad Autónoma de Occidente.
Departamento de Comunicación. 2017.
SEMANA. Las ciudades más pobladas de Colombia. [en línea] Colombia: En: diario
electrónico: 2017 [Consultado el 16 de Septiembre de 2017]. Disponible en:
http://especiales.semana.com/especiales/los-10-mas/asi-somos/ciudades-mas-
pobladas-colombia.html
TORRES SALAZAR, Erick Alexander y PALACIOS CEBALLOS, Maritza. Diseño de

estrategias de comunicación externa que permita la visibilización de la labor social
realizada en la institución San José en la Ciudad de Cali. Trabajo de grado
(Comunicador Social – Periodista). Cali, Universidad Autónoma de Occidente.
Departamento de Comunicación. 2012.
119
ANEXOS
Anexo A. Difusión de mercado campesino: Dagua cultivando realidad,

proyectando futuro.
• Pieza gráfica realizada, pensada y diseñada en coordinación con Secretaría

de Agricultura, Medio Ambiente y Pesca y Comando de Apoyo de Acción
Integral y Desarrollo No.2 de Ejército Nacional
• 2.000 impresiones de volantes distribuidos geográficamente de la siguiente

manera:
- Dagua: 450 volantes

- La maría: 130 volantes
120
- Vista hermosa: 170 volantes
- La reina: 90 volantes
- Lobo guerrero:120 volantes
- Restrepo: 100 volantes
- Calima Darién: 90 volantes
- Cisneros: 80 volantes
- Casas fiscales del Cantón Militar Pichincha: 100 volantes
- Espacio público en Cali: 550 volantes
• Grabar cuña radial para:
- Emisora Ejército: 93.4FM (Cali, Palmira, Buga, Buenaventura, Calima

Darién, La Cumbre, Dagua, Restrepo, Jamundí, Candelaria, Pradera,
Florida, Cerrito, Vijes, Tuluá, Yumbo.
- Emisora Comercial Sonorama Estéreo 92.1 FM (San Bernardo)
- Emisora Comercial León Estéreo (Dagua)
- Emisora Comercial Cimarrón Estéreo (Cisneros)
- Emisora comunitaria KM30
• Publicaciones Alcaldía de Dagua (Gestión con miembros de la Alcaldía)

- Facebook: @AlcaldiaDeDagua:
https://www.facebook.com/AlcaldiaDeDagua/videos/2079621008720169/
• Publicaciones Gobernación del Valle (Gestión con Secretaria de Ambiente,

Agricultura y Pesca)
- Facebook:
1. https://www.facebook.com/valle.agro/photos/a.268655580166032/57
0484443316476/?type=3&theater
2. https://www.facebook.com/valle.agro/photos/pcb.572712899760297/
572711879760399/?type=3&theater
3. https://www.facebook.com/valle.agro/videos/284817149029236/
4. https://www.facebook.com/valle.agro/videos/571421149889472/
- Instagram:
1. https://www.instagram.com/p/BhJnpqUgYft/
2. https://www.instagram.com/p/BhWlzc5AsU7/
121
- Twitter:
1. https://twitter.com/Ejercito_CAAID/status/983066351752372224
2. https://twitter.com/valle_agro/status/983335599720554496
5. https://twitter.com/Ejercito_Div3/status/983391802605621248
• Publicaciones Ejército Nacional (Gestión con Comando Ejército)
- https://twitter.com/Ejercito_CAAID/status/983112526480183297
- https://twitter.com/Ejercito_CAAID/status/983051492935553024
- https://twitter.com/Ejercito_Div3/status/983391802605621248
• Medios de comunicación:
- 90 minutos: Nota en “Qué hay para hacer “

https://www.facebook.com/valle.agro/videos/571421149889472/
- Valle está en vos – Telepacífico (3 emisiones)
- RCN radio: Radio Calidad
- Noticiero “MAS PACÍFICO” (2 emisiones)
https://twitter.com/valle_agro/status/984088270614269955
• Boletín de prensa:
https://www.ejercito.mil.co/comando_apoyo_accion_integral_desarrollo/actu
alidad/noticias/_433631
122
Anexo B. Primer Aniversario de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y
Desarrollo No. 2
• Diseñar y coordinar línea gráfica y logística del Primer Aniversario de la

Brigada de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo Nr 2 con el equipo de
comunicaciones del Comando de Apoyo de Acción Integral y Desarrollo.
• Diseñar y coordinar portadas para diapositivas.
123
• Diseño y coordinación de invitación digital con animación para medios de
comunicación. (No se puede adjuntar por su formato)
• Coordinación con jefes de prensa de los Batallones pertenecientes a la

Brigada para realización de audiovisual que dé cuenta sobre las actividades
realizadas durante el primer año. (No se puede adjuntar por su formato)
https://www.ejercito.mil.co/comando_apoyo_accion_integral_desarrollo/actu
alidad/noticias/_439647
• Cubrimiento a través de Twitter: @Ejercito_CAAID
124
Anexo C. Difusión de Mercaton: Una Estrategia de la Secretaría de Desarrollo
Económico de Cali, en articulación con Ejército Nacional
• Diseño y coordinación para pieza gráfica del evento:
• Cubrimiento a través de Twitter: @Ejercito_CAAID
125
Anexo D. Difusión de Estrategia ‘Valle al Cine’ de Ejército Nacional en
articulación con la Secretaría de Cultura del Valle del Cauca
- https://www.elpais.com.co/entretenimiento/valle-al-cine-la-iniciativa-que-
transforma-comunidades-vulnerables-a-traves-de-la-cultura.html
- http://caliweb.com.co/2018/09/25/valle-al-cine-la-mano-ejercito-
nacional/?fbclid=IwAR0oBJTsNHojSELC2rDknTAke0Ly5i6KT8RmVbnq
XhSqXWyy8VHb3aFSdsk
- https://www.ejercito.mil.co/comando_apoyo_accion_integral_desarrollo/a
ctualidad/noticias/_443194
• Publicación en Q’hubo prensa:
• Cubrimiento en twitter: @Ejercito_CAAID @CCON2_Pacifico @CaliWeb

@WebNoticias
126
Anexo E. Difusión de apoyo del Ejército Nacional a damnificados de El Dovio
Valle
- https://90minutos.co/ejercito-nacional-damnificados-el-dovio-valle-
cauca10-10-2018/
Anexo F. Difusión de Ejército Nacional en apoyo a la recuperación del cerro

de las tres cruces
Anexo G. Difusión de celebración del ‘Día de las Mercedes’ para miembros de
las fuerzas militares recluidos en la cárcel vista hermosa de Cali
• Noticiero 90 minutos emisión central:
• Cubrimiento a través de Twitter en: @CCON2_Pacifico @Ejercito_CAAID

@CaliesCaliCOL @CaliWeb @TwitterosCali
127
Anexo H. Ejército Nacional y la Alcaldía de Calii le apuestan a una ciudad más
segura
- http://www.cali.gov.co/seguridad/publicaciones/143599/domingo-seguro-
llego-al-barrio-el-vergel-de-cali/
- http://www.cali.gov.co/gobierno/publicaciones/143306/la-alcaldia-de-
santiago-de-cali-llevo-al-barrio-el-vallado-la-estrategia-domingo-seguro/
• Cubrimiento a través de Twitter en: @CCON2_Pacifico @Ejercito_CAAID
@CaliesCaliCOL @CaliWeb @TwitterosCali
128
Anexo I. Difusión de PACIFICOLOR: Estrategia que busca visibilizar La
Bocana Buenaventura como destino turístico
Mesa de comunicaciones compuesta por Secretaría de Turismo del Valle del Cauca,
Armada Nacional, Ejército Nacional y Comfenalco Valle.
• Visita a medios de comunicación:
1. Eco noticias – Secretario de Turismo, Julián Franco

10.1.1.1
2. Radio Calidad RCN 1230am – Secretario de Turismo, Julián Franco
129
3. La Básica RCN 980am – Secretario de Turismo, Julián Franco
4. Amaneciendo Telepacífico – Secretario de Turismo, Julián Franco
- Facebook: Difusión por medios institucionales de Ejército Nacional

1. https://www.facebook.com/ejercitocolombia/videos/1929071800511387/
https://www.facebook.com/ejercitocolombia/photos/a.153184338027585/22005729
99955365/?type=3&theater
- Twitter:
1. @Ejercito_CAAID
2. @CCON2_Pacifico
3. @TurismoValle
4. @ComfenalcoValle
130
• Pieza gráfica coordinada con Comando Ejército (Equipo de comunicaciones
de Bogotá)
• Cuña radial para:
1. Emisoras de Ejército por enlace a nivel Nacional.

2. Emisora comercial MIX 102.5 FM.
3. Difusión interna.
- https://www.ejercito.mil.co/index.php?idcategoria=452543
- http://www.valledelcauca.gov.co/turismo/publicaciones/60718/este-ano-la-
bocana-se-llena-de-color-con-pacificolor/
131

T08351

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

T08351

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

INTERNA Y EXTERNA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS

LINA ESMERALDA ALEGRÍA VEGA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

LINA ESMERALDA ALEGRÍA VEGA

Pasantía institucional para optar al título de

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Aprobado por el Comité de Grado en

Jurado María Fernanda Navarro Patiño

Jurado Gessebeth Rincón Ceballos

Santiago de Cali, 24 de enero de 2018

Dedico cada segundo de mi carrera estudiantil profesional a un ser humano

A mi amado Ejército Nacional de Colombia, y específicamente al Comando de

Al Coronel William Hernando Cabrera Castro y familia por acogerme en la Brigada

Al Coronel Jesús Antonio Liévano Sánchez y familia por el acompañamiento y la

Agradecimientos especiales a: Claudia Patricia Parra, Paulina Libreros, Diana

1.4 LÍDERES DE LA INSTITUCIÓN 23

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE ORIENTÓ EL TRABAJO DE

2.2 PREGUNTA PROBLEMA 29

2.3.1 Objetivo General 30

2.3.2 Objetivos Específicos 30

3.1 INTERÉS ACADÉMICO QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

3.2 INTERÉS PROFESIONAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

3.3 INTERÉS LABORAL QUE TUVO LA PASANTÍA PARA EL

4.1 MARCO CONEXTUAL 34

4.2 MARCO TEÓRICO 35

4.2.1 Comunicaciones del Ejército Nacional de Colombia 36

4.2.2 Comunicación Organizacional 36

4.2.3 Comunicación Organizacional Interna y Externa 38

4.2.4 Estrategias de Comunicación 39

5.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO 45

5.1.1 ¿Qué se cumplió de lo pactado? 45

5.1.2 ¿Qué no se cumplió y por qué? 46

5.1.3 Técnicas y herramientas de investigación 46

6.1.2 Resultados del diagnóstico de comunicación Organizacional

6.1.3 Matriz DOFA de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

6.1.4 Estrategia de Comunicación 96

8.2 RECURSOS FÍSICOS 113

8.3 RECURSOS FINANCIEROS 114

10. RECOMENDACIONES 117

Figura 1. Logo de la Brigada de Apoyo de Acción integral y

Figura 2. Misiones de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

Figura 3. Organigrama de la Brigada de Apoyo de Acción Integral y

Figura 4. Graficación del radio de acción de la unidad. 22

Figura 5. Modelo de la Estrategia de Comunicación por Xifra y

Figura 6. Modelo de desglose de acción en la Estrategia de

Figura 7. Modelo de Estrategia de Comunicación Mefalopulos y

Figura 8. Sala de Colaboradores 56

Figura 9. Sala de Colaboradores 58

Figura 10. Ficha técnica de la encuesta 61

Gráfico 1. Jefe directo – Directivos Oficiales 62

Gráfico 2. Responsabilidades y funciones – Directivos Oficiales 62

Gráfico 3. Reconocimiento del trabajo – Directivos Oficiales 63

Gráfico 4. Sobre la toma de decisiones – Directivos Oficiales 63

Gráfico 5. Sobre la información de cambios y decisiones –

Gráfico 6. Sobre el conocimiento del horizonte institucional –

Gráfico 7.Sobre la identificación del horizonte institucional –

Gráfico 8. Sobre la información de los objetivos estratégicos –

Gráfico 9. Sobre el uso de canales de comunicación – Directivos

Gráfico 10. Sobre medios de recepción y envío de información –

Gráfico 11. Sobre medios donde se enteran de información y

Gráfico 12. Sobre envío de comunicados e información institucional

Gráfico 13. Sobre la frecuencia de comunicados institucionales –

Gráfico 14. Sobre reuniones presenciales - Soldados 69