ACTIVIDAD DE

APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 3: DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE SCORE

CARD”

INSTRUCTOR
EDWIN CARABALI ESCARPETA

APRENDIZ
NANCY MILENA MARTINEZ GUZMAN
N° DE FICHA
2348329

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2022
 Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que
se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score
Card (BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy
apropiado dado que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y
que también los hace fácilmente sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos,

a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y
los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos

logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando
Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno

El CMI puede analizarse desde enfoques interrelacionados entre sí (financiero,

clientes, procesos internos, formación y crecimiento) que generalmente obedecen
al cumplimiento de los objetivos corporativos.

Finanzas: se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros

implícitos en la estrategia empresarial por medio del análisis cuantitativo,
de los ingresos y rentabilidad ya sea de la empresa por si sola o de las
metas que por su orientación a la mejora de la situación de la empresa,
sirvan de soporte y enfoque para las restantes perspectivas del cuadro de
mando a través de un escalón de causa-efecto que culmine en la mejora de
la actuación financiera.

Clientes: se basa en las necesidades del cliente y requiere completo

conocimiento y análisis de lo que ellos consideren como valor agregado.
Consiste en establecer los objetivos de la organización y establecer metas
medibles y cuantificables según los segmentos de mercado previamente
seleccionados, así como los productos o servicios, que tengan una relación
precio – calidad razonable para el consumidor.

Procesos internos: es importante hacer un completo análisis de los

procesos internos de preventa, venta y postventa, con el fin de asegurarse
que las necesidades del cliente están cubiertas en todas las etapas de
desarrollo del producto o servicio, aún después de la compra o adquisición por parte del
cliente pues es en ésta en donde muchas veces se consolida la relación con el consumidor.
Formación y crecimiento: este factor se convierte en una de las herramientas
más eficientes para el cumplimiento de los objetivos empresariales.
Para Rodríguez (2006), la formación es un proceso de aprendizaje provocado,
bien sea de conocimientos, habilidades o actitudes que, a su vez puedan ser
aplicados en el desempeño del puesto de trabajo.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

o Misión, visión, valores y políticas de la organización.

o Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

o Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

o Enfoques.

o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

o Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
o Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

o Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

o Seguimiento.

o Consideraciones generales.