FASE 4 APLICAR MODELO DE EVALUACIÓN

PRESENTADO POR:

LINDA CAROL DANGOND BOLAÑO C.C 1102378969

TUTOR:

EZEQUIEL APARICIO AYALA

207027_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

JUlIO, 2021

This study source was downloaded by 100000777704565 from CourseHero.com on 05-12-2022 18:51:03 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/106095209/Linda-Carol-Dangond-Bola%C3%B1odocx/
 2

ENCUESTA

Objetivo:
Con esta encuesta se busca analizar estrategias empresariales de sistemas de gestión y medición del
conocimiento, a través de los resultados de la aplicación de un modelo de evaluación de capital
intelectual en la empresa Administradora Publica Cooperativa Empresa solidaria de San Martín
Cesar.

Datos generales de la empresa:

Administradora Publica Cooperativa Empresa solidaria de San Martín Cesar

Nit: 8305142351

Organización de Economía Solidaria

Calle 13 No.7 29, San Martin César

Instrucciones:

Marcar con una X según la frecuencia que la empresa realiza dichas acciones.

 Preguntas enfocadas a obtener la perspectiva financiera.

1. ¿Con qué frecuencia se busca optimizar los costos de la empresa?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
2. ¿Realiza estudios de mercados para detectar nuevas oportunidades de negocios?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____

This study source was downloaded by 100000777704565 from CourseHero.com on 05-12-2022 18:51:03 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/106095209/Linda-Carol-Dangond-Bola%C3%B1odocx/
 3

e. Casi nunca _____

3. ¿Con que frecuencia se realiza proceso de incorporación de nuevos clientes y ampliación de
demanda?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
4. ¿Mejora la eficiencia de la gestión?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____

 Preguntas enfocadas a obtener la perspectiva de cliente.

1. ¿Desarrolla e implementa una encuesta de satisfacción de los clientes de la empresa?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
2. ¿Identifica mejoras para incrementar la satisfacción del cliente?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
3. ¿Realiza seguimiento de la implementación de las mejoras planteadas?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____

This study source was downloaded by 100000777704565 from CourseHero.com on 05-12-2022 18:51:03 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/106095209/Linda-Carol-Dangond-Bola%C3%B1odocx/
 4

c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
4. ¿Capacita al personal constantemente para la atención al cliente?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____

 Preguntas enfocadas a obtener la perspectiva de procesos internos.

1. ¿Mide constantemente el mejoramiento de los niveles del servicio, satisfaciendo totalmente al
Cliente y mejorando los procesos internos?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
2. ¿Realiza estudios de los procesos actuales que se deben mejorar?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
3. ¿Se identifica constantemente los procesos para satisfacción de clientes?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
4. ¿Se realizan capacitación para áreas que solicitan mejoramiento según calificaciones de clientes?

This study source was downloaded by 100000777704565 from CourseHero.com on 05-12-2022 18:51:03 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/106095209/Linda-Carol-Dangond-Bola%C3%B1odocx/
 5

a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____

 Preguntas enfocadas a obtener la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. ¿Se hace constantemente estudios de que actitudes y aptitudes se deben mejorar?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
2. ¿Se identifican las capacidades requeridas para la organización?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
3. ¿Se evalúan las metas para alcanzar la visión?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____
4. ¿Se identifica la habilidad de cambiar y progresar para lograr los objetivos?
a. Siempre _____
b. Casi siempre _____
c. Ocasionalmente _____
d. Nunca _____
e. Casi nunca _____

This study source was downloaded by 100000777704565 from CourseHero.com on 05-12-2022 18:51:03 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/106095209/Linda-Carol-Dangond-Bola%C3%B1odocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)