GESTION SECRETARIAL I

PRACTICO FINAL
1.- Cuáles son las tareas principales de la secretaria ejecutiva, asistente o
gestor administrativo
Gestionar la agenda
Atención al público
Gestionar los documentos
Manejo de información interna y externa
Organización de la oficina
Elaboración de prestaciones
Vigilancia administrativa
2.- La presencia física lo más importante del trabajo de una secretaria?
¿si no por qué?
Si es muy importante ; por que la secretaria es la imagen de la
empresa
3.- Que habilidades debe tener la secretaria para un trabajo eficiente.
.personalidad equilibrada y pro-activa
.autoestima positiva
.capacidad de adaptación a los cambios
.habilidades comunicativa y escucha activa
.capacidad de crear , innovar e implementar
.criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades
.Disposición para trabajar en equipo
.Capacidad de observación , concentración y amplitud de memoria
.Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas
.Espíritu de superación
.Flexibilidad
.Resistencia física y nerviosa
.Agudeza visual.
4.- Cómo debe ser la actitud de la secretaria en relación al público interno
de la empresa

5.- Como debe ser la actitud de la secretaria en relación al público externo

6.- Cómo debe ser el lenguaje en el trato con los compañeros de trabajo y
al contestar el teléfono.
7.- Qué normas se deben utilizar en las conversaciones telefónicas.
8.- La atención en la conversación telefónica considera que influye en la
imagen de la empresa y de qué manera?
Si, la conversación telefónica influyen en la imagen de la empresa de
manera ya que si no tenemos palabras apropiadas para tratar a un
cliente , no consideramos su petición o dejamos el teléfono en espera
por mucho tiempo esto influirá una mala imagen la empresa ; pero si
tenemos un lenguaje claro , amable y discreto el cliente se llevara
una buena imagen de la empresa.
9.- En la atención de visitas indique las normas de cortesía? enumere dos y
que actitud asumiría ante los clientes.
.Utilizar las palabras apropiadas
Hable claramente utilizando buenos modales , no grite , no arrastrar las
palabras ante el cliente
.Saber escuchar
No acapare la conversación , escuche al cliente , concentrarse con los 5
sentidos en la comunicación.
10.- Cuál debe ser la actitud de la secretaria cuando un compañero de
trabajo la trata con demasiada confianza siendo el inicio de actos de
indisciplina en la empresa. justifique la respuesta que da a la pregunta.
11.- Que valores humanos y sociales debe aplicar la secretaria para
cumplir un verdadero liderazgo en su trabajo. cuál considera más
importante..
Valores humanos, como la responsabilidad, discreción, respeto hacia
sus superiores , vocabulario cuidado y con voz agradable , espíritu de
servicio, calidad humana, paciencia y madurez , flexibilidad y
capacidad de adaptación
Valores sociales
capacidad para trabajar en equipo, capacidad para dirigir y distribuir las
tareas ,orden, habilidad para comunicarse efectiva y fácilmente, simpatía y
cortesía en el trato de las personas, excelente comportamiento y relaciones
humanas , tolerancia solidaridad y estabilidad emocional
Considero las mas importantes como la responsabilidad , respeto y
cortesía en el trato e las persona.
12.- Cual es el objetivo principal de la gestión secretarial. será suficiente
para un buen desempeño laboral? o que añadiría usted en el concepto que
enuncie
Formar un profesional capaz de optimizar la misión del cuerpo directivo
empresarial con sus labores de organización , coordinación , planeación
y evaluación de procedimientos propios de su gestión y lidera los
cambios requeridos para una mejor proyección social de la empresa y
de sus servicios
Tambien el objetivo puede ser actuar con responsabilidad, iniciativa ,
creatividad.
13. Cuál sería su objetivo como secretaria y dónde le gustaría trabajar
Mi objetivo seria trabajar organizada en coordinación con el ejecutivo
de la empresa y demás compañeros de trabajo , actuar con
responsabilidad y respeto
Me gustaría trabajar en la alcaldía
14. Por qué elegiría ese lugar
Porque es ahí donde podría dar a conocer al ejecutivo las
solicitudes de las necesidades de la población, para que se pueda
gestionar y mejorar la calidad de vida de la población.
15.- Cuánto cree debe ganar una secretaria y por que
Unos 3 mil bolivianos o incluso mas por que realiza múltiples y
diversas tareas dentro de una oficina
16.- La atención telefónica que importancia le da a su trabajo y por qué.
17.- Las redes sociales actualmente que beneficio o perjuicio brindan al
trabajo secretarial y enumere las plataformas sociales que conoce y cómo
considera le pueden beneficiar, si así opina, en su trabajo secretarial.
El wapssat
El Facebook
Instagram
Telegran
Estas pueden beneficiar para mantenerse informado tambien facilita
la comunicación con el cliente , en caso de trabajar en una empresa nos
puede servir para hacer propagandas de nuestros productos o
servicio que se realicen
18.- En que instituciones considera usted importante el trabajo secretarial
Empresas públicas y privadas
En las escuelas y colegios
Institutos
Universidades , etc.

19.- Donde será necesario el trabajo secretarial.

En empresas
En colegios
En universidades
Institutos , etc.

20.- Que añadiría al proceso de aprendizaje de la gestión secretarial y que

es lo necesario e importante según su criterio.
Es el proceso que responde a las exigencias actuales de mundo
empresarial es decir que sea capaz de desarrollarse con iniciativa ,
creatividad y con actitud adecuada.
Lo necesario y muy importante es que cada día bebemos seguir
actualizándonos sobre todo en el ámbito tecnológico.
21.- Que ambientes deberán habilitarse en el campo laboral para un
desempeño exitoso.
22.- Tolerancia y estrés es lo mismo?