Universidad abierta para adultos

UAPA

Tema:
Trabajo final de administración
Asignatura:
Administración de empresa 1
Participante:
Brailyn Rafael Méndez
Matricula:
2019-01526

Facilitadora:
Alexandra Ventura
TABLA DE CONTENIDO

 PRESENTACIÓN

 INTRODUCCIÓN

 HISTORIA DE FERRETERÍA OCHOA

 ESLOGAN

 MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIO FUNDAMENTALES

 INFORMACIÓN JURÍDICA DE FERRETERÍA OCHOA

 CAPACIDAD PARA CONTRATAR

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

 CONDICIONES DE COMPRA.

 DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

 TIENDA ONLINE

 CONCLUSIONES

 BIBLIOGRAFIA

 ANEXO
INTRODUCION

En esta ocasión hablaremos sobre la ferretería Ocho, de sus inicios, misión,

visión y valores.
La Ferretería Ochoa Caballeros en abril de 1971 un pequeño negocio ferretero
que años más tarde habría de convertirse en el conglomerado comercial e
industrial que es hoy ferretería Ochoa.
Actualmente contamos con más de tres mil personas que trabajan directamente en la
empresa que produce y comercializa materiales de construcción y representa cientos
de marcas de diferentes partes del mundo, tanto para construir como para dar
terminaciones y amueblar, desde un hogar hasta grandes edificaciones; sumado a
esto los miles de personas que de manera indirecta se benefician de esta.
Actualmente cuenta con cuatro tiendas por departamentos: Tres en Santiago y una
en Santo Domingo, un puesto para expendio de madera, dos centros de producción,
uno ubicado en Pastor y otro en Las Lavas.
HISTORIA DE FERRETERIA OCHOA

Con un reducido capital y la decisión de Mario Morel Ochoa (Don Marino)

hombre visionario y trabajador incansable, nace en el populoso sector de
Pueblo Nuevo, Santiago de los Caballeros en abril de 1971, un pequeño
negocio ferretero que años más tarde habría de convertirse en el conglomerado
comercial e industrial que es hoy ferretería Ochoa.
Desde su inicio la empresa se dedicó a la comercialización de materiales de
construcción hasta que en 1989 adquirió los parques industriales de Las Lavas,
Las Charcas y Pastor, agregando a su portafolio la producción de grava,
gravilla y arena para construcción, así como la fabricación de bloques de
cemento.

El 8 de agosto del 1992, un voraz incendio destruyó la tienda principal y las

instalaciones administrativas, no siendo esto óbice para que su fundador, lleno
de valor y optimismo, hizo montar carpas en los alrededores de los escombros
e inmediatamente al otro día continuó la actividad comercial con lo que se pudo
recuperar del siniestro, quedando iniciada la reconstrucción de la empresa.
Todo gracias a una clientela que fielmente honró su compromiso de deuda aun
habiéndose quemado todos los archivos y al excelente crédito de que
disfrutaba, contando con el respaldo de bancos y empresarios del país y del
exterior.
En pleno auge de expansión y crecimiento del negocio, el 9 de Octubre del
2003 inesperadamente fallece nuestro Fundador y Presidente Mario Morel
Ochoa quedando las riendas del negocio en manos del Vicepresidente
Fulgencio Morel Ochoa, hermano del extinto presidente, la viuda Doña Josefina
Cantizano y sus hijos; continuaron el camino de éxito en la empresa hasta 2010
cuando decidieron vender su participación a un grupo de prósperos
empresarios, constituyendo el Consejo de Directivos encabezado por su
presidente Fulgencio Morel Ochoa.
Hoy, Ferretería Ochoa posee alrededor de 3,000 empleados y está dedicada
por más de 48 años a la venta de productos y servicios de construcción,
ferretería y hogar, sostenida por los avances tecnológicos y la capacitación de
su personal, lo que le ha proporcionado un crecimiento sostenido dentro del
mercado ferretero nacional.
Contamos con la máquina más moderna para fabricación de Bloques de
Cementos y también somos los mayores productores de Agregados del país.
Otras de nuestras actividades industriales son: Proceso de Madera (Tratado,
Secado, Cepillado, Biselado, Machihembrado), Fabricación de Puertas y
Ventanas de Vidrio y Aluminio, Elaboración de Toldos y Cortinas,
Procesamiento de Vidrios y Mármol (Corte, Biselado, Canteado, Perforado,
Esmerilado).
Ferretería Ochoa con sus cuatro tiendas por departamentos Avenida Imbert,
Avenida Bartolomé Colón, Las Carmelitas y Santo Domingo, dispone de un
Centro de Distribución con una capacidad instalada de almacenamiento
techado de 90,000 metros cuadrados, y sus Parques Industriales Las Lavas,
Las Charcas y Pastor, convirtiéndonos en el suplidor que ofrece mayor
variedad y volumen de productos tanto para el canal industrial como el
consumidor final, a través de un servicio con calidad y asesoría técnica
especializada.
Seguiremos creciendo, confiando en los hombres y mujeres de nuestro país,
honrando la memoria de nuestros fundadores con el slogan:

ESLOGAN

FERRETERIA OCHOA, NOMBRE QUE CONSTRUYE.

MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIO FUNDAMENTALES

Misión: Superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una amplia

gama de productos y servicios de calidad, con un personal altamente calificado,
comprometido con la innovación y mejora continua de los procesos.

Visión: Ser líder nacional e internacional supliendo productos y servicios de

construcción, ferretería y hogar.

Principio Fundamentales

 Calidad: Ofrecemos una excelente calidad en nuestros productos y

servicios, de forma efectiva y eficiente, superando las expectativas de
nuestros clientes.
 Servicio: Nos entusiasma servir a nuestros clientes y colaboradores de
manera oportuna, amable y efectiva.
 Compromiso: Estamos siempre dispuestos a dar lo mejor de nosotros,
cumpliendo con nuestras responsabilidades y roles, a favor del logro de
los objetivos estratégicos.
 Respeto: Valoramos a las personas y sus aportes, respetamos sus
creencias y reconocemos nuestras diferencias.
 Competitividad: El Recurso Humano es nuestro mayor valor agregado.
En el esfuerzo, entusiasmo y calidad del personal está nuestra ventaja
competitiva.
 Flexibilidad: Tenemos una gran disposición al cambio y a la innovación
para asegurar nuestra posición de liderazgo en el mercado nacional e
internacional.
La misma tiene una estructura de organización muy bien definida.

Información jurídica de Ferretería Ochoa

FERRETERIA OCHOA, S.A., es una empresa debidamente constituida y
organizada de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con su
Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) No. 102-00343-2 y Registro
Mercantil No. 1658-STI, con domicilio principal ubicado en la Avenida Imbert,
No. 53, de la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Capacidad para contratar

Ser mayor de 18 años.

Capacidad para formar contratos vinculantes.

FERRETERIA OCHOA, S.A., no será en ningún caso responsable por el uso

indebido, inadecuado o no conforme con este contrato o con la documentación
que lleve a cabo el cliente (usuario), de las transacciones llevadas a cabo por el
cliente (usuario), de fallos en debidos a causas que no le sean directamente
imputables.

Política de Privacidad

El almacenamiento y uso de la información personal se rige por las Políticas de

Privacidad del Sitio Web de Ferretería Ochoa.

Para mayor seguridad, el acceso en línea a su información personal está

protegido por una contraseña elegida por usted, la cual no deberá ser
divulgada ni suministrada a ningún tercero.

Privacidad de los datos personales:

Se entiende por datos personales aquella información suministrada por el
cliente (usuario), para el registro, la cual incluye datos como nombre,
identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.

Sus datos personales sólo le corresponden a usted, FERRETERIA OCHOA,

S.A., es responsable de no revelar ninguna clase de información que le
corresponda (email, números de teléfono, dirección, entre otros.), salvo su
previa autorización o cualquier caso acto de fuerza mayor de tipo legal que lo
involucren, como hackers o suplantador.

Responsabilidad social asumida por la empresa

Protección al consumidor.
Ferretería Ochoa se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección
al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad,
haciéndose responsable de velar por su seguridad y por el respeto de sus
datos.
Políticas de seguridad para la transmisión de datos de tarjetas.

Ferretería Ochoa, S.A., no guarda en su portal informaciones sobre tarjetas de

créditos o débitos de los tarjetahabientes. Esta información, en ningún
momento será retenida, divulgada o registrada en nuestro portal
www.ochoa.com.do, si no que utiliza una plataforma de uso de terceros.

Las únicas informaciones que se registran en nuestro portal son los datos del
propietario, como: correo electrónico, número de contacto y monto total del
importe a pagar.

Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el cliente (usuario), a través de la página se

regirán por estos Términos y Condiciones de compraventa de productos y las
disposiciones legales y fiscales aplicables. En caso de que el cliente (usuario),
no esté de acuerdo con los términos y condiciones, deberá inhibirse de llevar a
cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de
esta página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados de vez en
cuando por FERRETERIA OCHOA, S.A., por lo que recomendamos que
realizar consultas periódicas a los mismos para conocer las nuevas
condiciones vigentes al momento de tu compra.
Disponibilidad y Precios

Cuando el cliente (usuario), selecciona la mercancía que desea comprar,

automáticamente se muestra el precio, su disponibilidad y la sucursal o
dependencia de FERRETERIA OCHOA, S.A., en la cual está disponible dicha
mercancía.

Los precios de los artículos en Stock (depósito) están sujetos a cambio sin
previo aviso.

Los artículos en venta no incluyen el costo de envío.

Los Pagos

El cliente debe pagar la totalidad de su compra antes ser enviada. El pago

puede ser a través de depósitos bancarios, transferencias electrónicas o
tarjetas de crédito.

Límite y Responsabilidad

Uso de tarjetas sin autorización del dueño.

FERRETERIA OCHOA, S.A., no se hace responsable por compras hechas con

tarjetas de crédito sin autorización previa del propietario de esta, se entiende
que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la
transacción y por tanto FERRETERIA OCHOA, S.A., no puede negarle el
derecho de realizar transacciones por internet. En caso de clonación o
sustracción de la tarjeta de crédito, el cliente (usuario), debe comunicarse con
el banco emisor de esta y realizar su reclamación.

Obligaciones del cliente (usuario):

1) Respetar y aceptar previamente los términos y condiciones establecidos en

este documento antes de realizar la compra.

2) Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar

a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.

3) Realizar transacciones de manera personal o a nombre de quien estés

autorizado en el perfil creado para las compras online.

4) No acceder a través de la página información de terceros.

5) No permitir que terceros no autorizados realicen transacciones a través de la
página sin tu consentimiento.

6) No podrá proceder a la compra si antes no ha aceptado expresamente los

términos y condiciones.

7) Ser diligente en la conservación, confidencialidad y custodia de las

contraseñas de acceso a nuestro comercio.

La falta de veracidad o realidad de la información proporcionada por el cliente

(usuario), no podrá ser empleada por éste para fundamentar ninguna
reclamación.

Cualquier situación no prevista en estas políticas, con relación a los productos

vendidos y a las garantías de estos, serán resueltas por el área administrativa
de FERRETERIA OCHOA, S.A. En todo momento se verificará bajo la filosofía
de máxima satisfacción con el cliente (usuario), el cumplimiento de nuestros
acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que
nos impedirán cumplir con nuestro propósito, siempre apegados a las leyes,
políticas y procedimientos destinados para tales fines.

Políticas del Pedido

El cliente (usuario), deberá proporcionar los datos completos del domicilio del
destinatario. En caso de que el cliente (usuario), no tenga la dirección completa
se podrá apoyar al cliente (usuario), a buscar la dirección siempre y cuando
esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza
comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el
cliente (usuario), deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u
oficina. En ninguna circunstancia FERRETERIA OCHOA, S.A., hará
investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de
vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos
investigación alguna a teléfonos celulares.

FERRETERIA OCHOA, S.A., se reserva el derecho de entregar información al

cliente (usuario), en caso de que este haya incurrido en entrega de información
parcial o engañosa de su identidad.
Tienda Online
Políticas de Entrega.

Al momento del cliente (usuario), realizar el proceso de compra online, debe

seleccionar las siguientes opciones de entrega:

Ferretería envía

Recoger en tienda o cliente (usuario), Retira

Envío para Regalo

Cabe resaltar que el servicio de entrega a domicilio de los artículos no incluye

servicio de instalación, dicho servicio deberá solicitarse por separado, en los
casos en que aplique.

FERRETERIA OCHOA, S.A., solo hace entregas a domicilio dentro del territorio
de República Dominicana. El costo del envío está determinado por la ubicación
geográfica del cliente (usuario), e incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que
de presentarse alguna situación que nos impida entregar la mercancía y ésta
no sea atribuible a FERRETERIA OCHOA, S.A., se tendrá que cubrir otro envío
a domicilio o en su defecto que cliente (usuario), o la persona que reciba la
mercancía pase a recogerlo por cualquier sucursal o dependencia.

A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente (usuario), nos

proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido
de que es responsabilidad del cliente (usuario), verificar que el destinatario se
encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el
mensajero seguirá el siguiente procedimiento: se deberá regresar la mercancía
al depósito de FERRETERIA OCHOA, S.A., destinado para este tipo de ventas
y se coordinará una nueva entrega al cliente (usuario).

Al momento de realizar la entrega al cliente (usuario), el personal

de FERRETERIA OCHOA, S.A., deberá solicitar el comprobante de compra
que impreso al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de
compra, así como la identificación del cliente (usuario), (pasaporte, cédula de
identidad o cualquier otra identificación) correspondiente a la persona
autorizada para recibir la mercancía, además puede solicitar la tarjeta con la
que se realizó la compra en físico o el váucher para realizar validaciones
correspondientes.

Horario y tiempo de Entrega

Los horarios de servicio de entrega son de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00

pm; sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Los domingos y días feriados no se
realizan entregas.

El tiempo de entrega estará determinado por la ubicación geográfica del cliente

(usuario), es decir, cuando el cliente (usuario), esté ubicado en una provincia
diferente de las dependencias o sucursales de la de FERRETERIA OCHOA,
S.A., se le notifica el tiempo máximo de entrega no mayor de 5 días laborables
y cuando se encuentre dentro de la geografía donde están ubicadas las tiendas
de FERRETERIA OCHOA, S.A., el plazo de entrega será de 48 horas
laborables.

Recoger en tienda o cliente (usuario), retira

El cliente (usuario), puede recoger su pedido por cualquier sucursal o

dependencia de FERRETERIA OCHOA, S.A., seleccionando durante el
proceso de compra la opción "Recoger en Tienda o cliente (usuario), Retira",
donde Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las
dependencias disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente
(usuario), recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción
del pedido. Una vez entregado el pedido en la dependencia seleccionada, el
cliente (usuario), recibirá un e-mail para informarle de que el pedido está
disponible para la entrega.

Al momento de realizar el retiro en tienda el cliente (usuario), deberá presentar

la tarjeta utilizada en la compra, su documento de identidad (cédula, pasaporte,
otros), comprobante de compra que deberá imprimir después de finalizado el
proceso de compra online y en caso de autorizar un tercero para el retiro del o
los productos deberá establecerlo al momento de emitir la referida compra.

El cliente (usuario), tendrá un plazo máximo de veinticinco 25 días para el retiro

de la mercancía, de lo contrario se emitirá una Nota de Crédito por el valor de
esta. FERRETERIA OCHOA, S.A., se reserva el derecho de entregar su
equivalente en efectivo. (Esta política NO aplicada para Blocks y Agregados).

Envío para Regalo

El cliente (usuario), puede seleccionar esta opción la cual se puede entregar

directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse
durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá
solicitar el uso de la envoltura e introducir una dedicatoria personalizada que se
entregará con el pedido.

Cancelaciones

Cualquier pedido de la tienda online puede cancelarse durante los primeros 20

minutos posteriores a su realización. El botón que permite cancelar el pedido
sólo es visible durante ese período de tiempo. Pasado los 20 minutos podrás
devolver el pedido una vez hayas recibido la confirmación.

Si pasado los 20 minutos reglamentarios el cliente (usuario), desea cancelar el

pedido luego de haber seleccionado y culminado el proceso de compras, lo
puede hacer en el transcurso de veinticuatro 24 horas después de ejecutada la
acción.

Política Para las Devoluciones

Si al momento del cliente (usuario), recibir su compra no está completamente

satisfecho con los productos, los puede devolver.

Si la en la opción de compra el cliente (usuario), seleccionó “Ferretería envía” o

“Envío para Regalo”, y desea hacer una devolución, este debe ponerse en
contacto con Servicio de Atención al cliente (usuario), llamando al 809-971-
8000 o a través del correo electrónico servicioalcliente@ochoa.com.do

En caso de devolución o cambio de la mercancía luego de haber sido recibida

por el cliente (usuario), este puede pasar por cualquier sucursal o dependencia
antes de 30 días. Pasados los 30 días NO se aceptarán cambios ni
devoluciones.

Es imprescindible la presentación de su factura de compra para todos los

cambios y devoluciones. No somos responsables de documentos extraviados o
perdidos por parte del cliente (usuario), para el reclamo y/o devolución de la
mercancía.

En caso de devoluciones pasados los 30 días de la fecha de la facturación se

descontará el ITBIS, ya que este no es reembolsable ni acreditable por cambio.

Se requiere que el artículo o producto para devolución, sus accesorios, su

manual, su empaque, su código de barra y su etiqueta no hayan sido sufrido
deterioro alguno.

No se aceptan devoluciones de artículos o productos vendidos en liquidación.

Luego de instalada la cerámica NO se aceptan reclamos.

Después de emitida la factura NO se realizarán cambios en datos de

facturación posterior a su impresión.

Devoluciones por artículos defectuosos o error en pedido

En caso de devoluciones de artículos entregados defectuosos o por envíos

erróneos, FERRETERIA OCHOA, S.A., se hará cargo de los gastos de
transporte y los costos incurridos por la devolución.

El cliente (usuario), deberá entregar los artículos con el empaque o con la caja,
manual del equipo, manual de garantía y los accesorios que componen los
artículos

Política de validez de Garantías

La validez de garantía puede variar de un producto a otro, dependerá del

fabricante de este.

Para ser válida la garantía el cliente (usuario), deberá seguir las instrucciones
establecidas en cada una de ellas.

La garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:

 Vencimiento;
 Violación de sellos de fábrica;
 Reparaciones no autorizadas;
 Violación a las indicaciones del manual;
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con
las instrucciones contenidas en el instructivo de operación;

Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado,

golpeado, así como por cualquiera otra falla atribuible al cliente (usuario);

Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas o del equipo
debido al uso;

Problema de instalación no realizada por la empresa;

Problemas causados por traslado;

Condiciones accidentales como variación de voltaje, uso de voltaje incorrecto,

humedad, incendio, vandalismo, desastres naturales (terremotos, huracanes,
ciclón o fuego);

Invasión de elementos extraños al producto tales como: agua, arena, insectos u

objetos.
CONCLUSIONES

La FERRETERIA OCHOA es la mejor opción para artículos ferreteros. Tienen

todas las marcas reconocidas. Están todas las opciones de ferretería, del
hogar, y electrónicas. Poseen un plan de socios que ofrece un 15% de
descuento en el total de las compras. Los trabajadores son muy educados y un
trato muy servicial. Los precios son muy competitivos en comparación con los
demás negocios.
Una ferretería donde puedes encontrar todo lo que buscas. Muy buen servicio
de los empleados, cualquier duda o pregunta con gusto te responden y van
contigo si no sabes dónde está lo que buscas. El personal es muy atento,
desde el que limpia hasta la seguridad del parqueo.
BIBLIOGRAFIA

https://do.latinoplaces.com/santiago/ferreteria-ochoa-2633
https://www.elcaribe.com.do/panorama/pais/ferreteria-ochoa-48-anos-aportando-al-
desarrollo
https://www.ochoa.com.do/nosotros
ANEXO