Metodología

Técnica
Encuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online.

Universo
Chilenos, hombres y mujeres, mayores de 13 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del
país. Se recogió una muestra representativa de 4 generaciones (Z, Millennials, X y Baby Boomers).

Trabajo de campo
El estudio se realizó entre el lunes 11 y el viernes 15 de mayo de 2020.

Muestra
Se realizaron 1.742 entrevistas.

Muestreo
Muestreo estratificado a través de cuotas. Referencialmente, si la muestra fuera probabilística, el error muestral
sería de +/- 2,3% en total muestra, bajo supuesto de varianza máxima y un 95% de confianza, y de +/- 5,0% para
cada una de las generaciones. Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo y Edad,
obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio.
¿Qué es el Chile
que viene?
Con el fin de comprender el cambio que está viviendo Chile,
Cadem ha desarrollado un trabajo de aproximación al consumidor
a través de la mirada generacional, para reflejar a través de los
distintos grupos, cómo se manifiesta esta revolución.

“El Chile que viene” busca conocer cómo los consumidores de

diferentes generaciones miran y viven el mundo, tanto desde sus
sueños, anhelos, valores y motivaciones, como desde su relación
con diferentes categorías, marcas, canales de compra y medios de
comunicación.

Las diferencias entre generaciones, y especialmente lo que

diferencia a las generaciones más jóvenes (Generación Z y
Millenials) de las generaciones mayores (Generación X y Baby
Boomers), nos permitirá identificar tendencias y latencias desde
diferentes miradas.
 Estructura de las generaciones en Chile consideradas en el estudio

Generación Z
Generación X Personas entre 13 y 21 años.
Es la generación de las APPs, nativos digitales.
26%
Generación Millennials
Entre 22 y 35 años.
Generación Es la generación de los “90”. La revolución tecnológica,
redes sociales, globalización.
Millennials
27% Generación X
Generación Baby Tienen entre 36 y 51 años.
Boomers Es la generación de los “80”. La transición a la
democracia, la democratización del consumo.
33%
Generación Baby Boomers
Generación Z Tienen entre 52 y 71 años.

14% Es la generación de los “70”. La guerra fría, el mundo

Hippie, La revolución del 68, la polarización política.

Fuente: INE 2017

I. Conductas de compras en tiempos de
Coronavirus
 Principal sentimiento frente a situación país
¿Cuál es tu principal sensación o sentimiento frente a la actual situación que está viviendo el país?
% Total menciones

Abril 2020 Mayo 2020

72 71

24 23 23 21
18 18 17
13 13 13
9 11 11 9
7 9

Preocupación Impotencia Esperanza Miedo Tristeza Enojo, rabia Aburrimiento Tranquilidad Desesperación
 Principal sentimiento frente a situación país – Por generación
¿Cuál es tu principal sensación o sentimiento frente a la actual situación que está viviendo el país?
% Total menciones

Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

74 75
71

59

30 31
25 24 23
20 20 18
17 17 17 18 16
14 14 14 13 13 14
11 12 12 10 11 10 9 10
8 7 7 7
4

Preocupación Impotencia Esperanza Miedo Tristeza Enojo/rabia Aburrimiento Tranquilidad Desesperación

Casos totales: 1.742

 Lugares de compra según canal
En los últimos 7 días, ¿Compraste algo en…?
% Sí

Sept 2019 Abr 2020 May 2020

96

83
80
77
69 66
63 61 64
59 59
56
53 53 52 51
49
45
39 39
30 31
25

13 14 15 13
9 12 8 7
5
2

Supermercados Botillerías / Farmacias Minimarkets Ferias libres Estaciones de Tiendas de Estaciones de Grandes tiendas / Perfumerías Tiendas de Malls
Almacenes servicio - Carga de mejoramiento Servicio - Tiendas Multitiendas
combustible para el hogar de conveniencia
 Lugares de compra según canal
¿Compraste algo en…?
% Sí

Sept 2019 Abr 2020 May 2020

+15pts

73

58
45 -15pts
45
37 34

19

Por Internet / Apps *Internet con despacho a domicilio *Internet con retiro en tienda

*Casos: Entre quienes han comprado por internet

 Falabella.cl

2627
22
Mercado Libre

24

19
Lider.cl

22
Pedidos Ya

20
17
Sodimac.cl

18

Casos: Entre quienes han comprado por internet

34

Ali o Ali Express

18

10
Jumbo.cl
15

Uber Eats
15

Paris.cl
1313
15

Ripley.cl
12

Rappi
9
7

Tottus.cl
8
% Sí

10

Dafiti
7

Easy.cl
8 7
Compras por internet
Y en estos últimos 30 días, ¿Compraste algo en…?

Cornershop
4 5
6

Amazon
4
Sept 2019

10

Groupon
4
5

Abcdin.cl
4
6

Hites.cl
3
5
May 2020

La Polar.cl
2
7

LATAM.cl
2
3

Despegar.com
0
5

Skyairline.cl
0
 Compras por internet – Por generación
Y en estos últimos 30 días, ¿Compraste algo en…?
% Sí

Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

36 35

31 31
28 27
26
24 23
23 23
22 21
20 21
19 1918
1817 18
16 16 16 15 15 15
15 15
14 1313
12 12 12 12 12
1111 11
8 9 9 9
8 8 7 87 8
6 67 5 56 6 6 5
45 344 435 4
3 2 343 3233 2
11 2221
0100 1000

LATAM.cl
Lider.cl

Dafiti
Ripley.cl

Rappi
Paris.cl

Amazon

Skyairline.cl
Falabella.cl

Mercado Libre

Jumbo.cl

Easy.cl
Pedidos Ya

Sodimac.cl

Tottus.cl

Hites.cl

La Polar.cl
Ali o Ali Express

Cornershop

Groupon

Abcdin.cl

Despegar.com
Uber Eats

Casos: Entre quienes han comprado por internet

 Compra de productos/servicios
Desde el inicio de la crisis por el Coronavirus, ¿tu o tu familia han comprado más, lo mismo de siempre o menos…?
%

Más Lo mismo Menos No sabe

Productos de limpieza para el hogar 50 38 10 2

Comida saludable 20 52 23 5
Delivery, Comida rápida 14 15 54 17
Servicios de compra online como Cornershop, Yapo, Mercado Libre 11 12 53 24
Productos para hacer arreglos en la casa 10 14 63 13
Películas o música por streaming 9 20 47 24
Bebidas alcohólicas 7 24 55 14
Cigarrillos, Tabaco 6 21 45 28
Productos electrónicos 4 11 66 19
Productos de belleza, cuidado personal 4 33 55 8
Videojuegos 4 10 57 29
Libros, Revistas 4 15 58 23
Artículos para hacer deporte 4 11 62 23
Ropa 1 8 81 10

Casos totales: 1.742

 Compra de productos/servicios
Desde el inicio de la crisis por el Coronavirus, ¿tu o tu familia han comprado más, lo mismo de siempre o menos…?
% Menos

81

66
63 62
58 57 55 55 54 53
47
45

23

10

Ropa Productos Productos para Artículos para Libros, Revistas Videojuegos Bebidas Productos de Delivery, Servicios de Películas o Cigarrillos, Comida Productos de
electrónicos hacer arreglos hacer deporte alcohólicas belleza, Comida rápida compra online música por Tabaco saludable limpieza para
en la casa cuidado como streaming el hogar
personal Cornershop,
Yapo, Mercado
Libre

Casos totales: 1.742

 Comodidad para realizar actividades
En el caso de comenzar a retomar tus actividades y rutinas más habituales de tu vida, ¿Cuándo te sentirías cómodo yendo a…?
%

El próximo mes En los próximos 2 a 3 meses

En los próximos 6 meses o más No sabe

Un banco 36 21 28 15
Tu lugar de trabajo 36 17 21 26
Un parque 30 25 33 12
Una peluquería, barbería 29 21 31 19
Una tienda de mejoramiento para el hogar 19 20 42 19
Un Shopping, Mall, Multitienda 12 20 52 16
Un restaurant, bar 12 18 51 19
Enviando a tus hijos al colegio o a la universidad 10 16 47 27
A una reunión religiosa 9 9 46 36
Un gimnasio 8 11 50 31
Un cine 7 12 60 21
A museos 7 12 53 28
Un evento deportivo o cultural masivo 6 9 58 27
Un estadio de fútbol 5 8 54 33
Un viaje en avión 5 8 55 32
Un teatro 4 10 56 30
Un concierto 3 7 61 29

Casos totales: 1.742

II. Situación económica personal y país
 Situación económica
En una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente, ¿cómo calificarías la actual situación económica del país /
personal y familiar?
%

Situación de Chile Situación personal y familiar

-20pts -6pts

38 45 39
Notas 5 a 7 18 Notas 5 a 7

Notas 1 a 4 Notas 1 a 4

62 55 61
81

Abril 2019 Mayo 2020 Abril 2019 Mayo 2020

 Situación económica personal/familiar – Por nivel socioeconómico
En una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente, ¿cómo calificarías la actual situación económica del país /
personal y familiar?
%

Situación personal y familiar

60
Notas 5 a 7 39 47
36
Notas 1 a 4 28

40
53
61 64 72

C1 C2 C3 D/E

Casos totales: 1.742

 Situación económica – Por segmentos
En una escala de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente, ¿cómo calificarías la actual situación económica del país /
personal y familiar?
%

Situación de Chile Situación personal y familiar

Notas 5 a 7 Notas 5 a 7
39
Notas 1 a 4 18 Notas 1 a 4

61
81

19 16 19 18 18 18 19 16 60
39 34 38 43 47 36 28
77 84 81 82 82 81 80 82 56 40 53
60 66 62 64 72

Generacion Millennials Generacion Baby C1 C2 C3 D/E Generacion Millennials Generacion Baby C1 C2 C3 D/E
Z X Boomers Z X Boomers

Casos totales: 1.742

 Expectativas económicas
¿Piensas que en los próximos 12 meses la situación económica del país / personal y familiar mejorará, no cambiará o
empeorará?
%

Situación de Chile Situación personal y familiar

27 22 22
49
20
Mejorará Mejorará 35
No cambiará No cambiará
Empeorará 61 Empeorará
No sabe 48 No sabe 22
44

21
12 10 7
Abril 2019 Mayo 2020 Abril 2019 Mayo 2020
 Nivel de preocupación sobre la economía familiar
Actualmente, ¿te sientes tranquilo o preocupado sobre…?
%

La estabilidad de tu Tu capacidad Tu nivel de Tu situación

Tu nivel de Tu posibilidad de
empleo o la del jefe para mantener a ingreso o el de económica o la
endeudamiento de hogar pagar deudas
tu familia tu hogar de tu hogar

39 47 41 38 41
33 29 29 28 37 27
Tranquilo 27

Preocupado
48 42 51 47
55 61 63 61 58 56
69 70

+7pts
+19pts +12pts +14pts
+11pts +14pts

Ago 2018 May 2020 Ago 2018 May 2020 Ago 2018 May 2020 Ago 2018 May 2020 Ago 2018 May 2020 Ago 2018 May 2020
 Nivel de preocupación sobre la economía familiar
Actualmente, ¿te sientes tranquilo o preocupado sobre…?
% Preocupado

Generacion Z Millennials Generacion X Baby Boomers C1 C2 C3 D/E

77 77
73 73 74 75
70 72 71 72
70 68 68 68 69 68
66 66 67
65
61 61 61 62 62 62 63 65
59 57 60 60 59 58
55 56 56 5658 57 58
50
47 47 47
45
42
36

Tu nivel de La estabilidad de Tu posibilidad de Tu capacidad Tu nivel de Tu situación Tu nivel de La estabilidad de Tu posibilidad de Tu capacidad Tu nivel de Tu situación
endeudamiento tu empleo o la pagar deudas para mantener a ingreso o el de tu económica o la endeudamiento tu empleo o la pagar deudas para mantener a ingreso o el de tu económica o la
del jefe de hogar tu familia hogar de tu hogar del jefe de hogar tu familia hogar de tu hogar
 Postergación del consumo por situación económica
¿Tú o alguien de tú familia ha dejado de hacer cosas, ha dejado de comprar o postergado la compra de algún tipo de bien o
servicio, o ha bajado su nivel de consumo, producto de la situación económica actual del país?
%

Agosto 2018 Mayo 2020

+18pts
85

67

26

12
7
3

Sí No No sabe
 Gasto familiar
En comparación al mes pasado, ¿dirías que este mes tú o tu familia…?
%

Agosto 2018 Mayo 2020

47
43
+21pts
31 30
23 22

4
0

Gastarán más que el mes Lo mismo que el mes Gastarán menos que el No sabe
pasado pasado mes pasado
III. Endeudamiento
 Nivel de endeudamiento actual
Actualmente, ¿Consideras que tu nivel de endeudamiento es…?
%

Abril 2019 Mayo 2020

44
42

32
26 27 25

Excesivo o bastante alto Adecuado Bajo, muy bajo o sin deudas

 Monto de deuda actual
¿Cuánto es el monto actual de tu deuda?
%

Abril 2019 Mayo 2020

35
31

25
22 22 21
20 20

Menos de $400.000 Entre $400.001 y $1.600.000 Entre $1.600.001 y $5.000.000 Más de $5.000.000

Casos totales: Entre quienes declaran estar endeudados

 Razones de endeudamiento
Principalmente, ¿Tus deudas se deben a…?
Respuesta múltiple. %

Compras o pagos del día a día 38

35
Servicios básicos como electricidad, agua o gas 26
33
Compras en grandes Tiendas 42
29
Educación (personal o familiar) 40
27
Salud (personal o familiar) 30
25
Pago de arriendo de departamento o casa 17
20
Compra de una casa/departamento 17
15
Compra de un auto 12
13
Por un emprendimiento personal 13
10
6
Seguros 9 Abril 2019
Tecnologías 13
8 Mayo 2020
Hobbys o pasatiempos 10
4
Viajes 7
4
Salidas 7
4
Compra de un terreno 3
2
Estética 2
1
Fiesta de Matrimonio, Acuerdos de Unión Civil o Aniversarios 3
0

Casos totales: Entre quienes declaran estar endeudados

 Forma de endeudamiento
Actualmente, ¿de qué forma estás endeudado?
Respuesta múltiple. %

Tarjeta de crédito con una casa comercial 53

37

Tarjeta de crédito con el banco 34

29

Crédito de consumo con alguna institución financiera 25

24

Crédito de consumo con alguna casa comercial 17

17

Préstamo con un familiar 25

17

Crédito hipotecario 15
17

Línea de crédito 17
15

Crédito de consumo con una caja de comp. o cooperativa 21

15
Abril 2019
Crédito universitario CAE 18
14
Mayo 2020
Morosidad en pago de servicios básicos 10
11

Crédito Universitario de otra institución 10

9

Crédito automotriz 6
7

Morosidad en pagos de arriendo 4

7

Préstamo con un prestamista oficial 4

2

Casos totales: Entre quienes declaran estar endeudados

 Forma de endeudamiento – Por generación
Actualmente, ¿de qué forma estás endeudado?
Respuesta múltiple. %

Generacion Z Millennials Generacion X Baby Boomers

40
36 37
34
30
2828
26 25 26
25
2121
20 20
1920 20 1918
17 17 17 17
1515
13 14 13
121212
11 10 11 10
9 10 9 9 8
8 7 7 8
6 5 6 6 7 6 5
3 3
1 2

Tarjeta de Tarjeta de Crédito de Crédito de Préstamo con Crédito Línea de Crédito de Crédito Morosidad en Crédito Crédito Morosidad en Préstamo con
crédito con crédito con el consumo con consumo con un familiar hipotecario crédito consumo con universitario pago de Universitario automotriz pagos de un prestamista
una casa banco alguna alguna casa una caja de CAE servicios de otra arriendo oficial
comercial institución comercial comp. o básicos institución
financiera cooperativa

Casos totales: Entre quienes declaran estar endeudados

 Probabilidad de pago de deudas
¿Cuán probable es que tú o tu familia puedan pagar sus deudas con normalidad hoy…?
%

Abril 2019 Mayo 2020

-9pts +7pts
40 39

31 32
28 27

Muy o bastante probable Algo probable Poco o nada probable

 Probabilidad de pago de deudas
¿Cuán probable es que tú o tu familia puedan pagar sus deudas con normalidad hoy…?
%

Muy o bastante probable Algo probable Poco o nada probable

58

49
45 44
42 41
39
37
37 36 37
30 31 31 30
28 29 28 29 2827 30
25 26 26 27
24
23
19
17

Generacion Millennials Generacion Baby C1 C2 C3 D/E Hombre Mujer

Z X Boomers

Casos totales: 1.742

 Capacidad para acceder a crédito
¿Cómo definirías hoy en día tu capacidad o la de tu familia para acceder a créditos…?
%

Abril 2019 Mayo 2020

52 -17pts
48 49

35

16

Podría obtener un crédito si lo No podría obtener un crédito si No sabe

solicitara lo solicitara
 Capacidad para acceder a crédito
¿Cómo definirías hoy en día tu capacidad o la de tu familia para acceder a créditos…?
%

Podría obtener un
crédito si lo 64
solicitara 43 44 41
32 31 31 32 29
21

No podría obtener 26
un crédito si lo
37 41 43 46
solicitara 56 57 52 58 52

Generacion Millennials Generacion Baby C1 C2 C3 D/E Hombre Mujer

Z X Boomers

Casos totales: 1.742

IV. Top of Mind, recordación de marcas y
publicidad
 Marcas relevantes. Total menciones
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Sept 2019 Abr 2020 May 2020

27

2324

15 15
15
13 13 14
13 13 13
12 12
11 11 11
10 10 10
9 9 9 9
8
8 8 8
9
8 8 7 7 7 76 7 7
6 6 6 6
6 6 6 6 6
6 5 5 55
5 5 5 4 4 54 5
4 4 44 44 4 34 4 43
4
3 3 3 33 3 3 3 3 33
2 2
1

WOM
Soprole

Paris
Colún

Carozzi

Cencosud
Entel

Coca-Cola

Nestlé

Movistar

VTR

Apple

Sodimac

Banco Estado

Copec
Samsung

Huawei
Nike

Ripley

SONY

Claro

LG
Lider/Walmart

Enel Chilectra
Falabella

Jumbo

Unimarc

Adidas

Santa Isabel
Media menciones: 3,8 marcas
 Marcas relevantes. Total menciones - Evolutivo
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %
Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr May
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020 2020
Lider/Walmart 17 13 17 13 16 16 19 18 15 17 14 15 15 23 24
Falabella 14 12 19 11 16 13 17 20 14 13 10 15 13 15 15
Colún 10 9 25 14 14 11 12 14 14 15 13 11 11 13 13
Jumbo 7 8 9 7 9 9 8 10 10 9 8 7 8 10 11
Entel 10 5 6 9 6 6 5 8 5 5 5 5 8 9 10
Samsung 25 23 19 19 16 20 17 19 17 15 19 18 27 13 10
Coca-Cola 15 15 13 13 12 13 16 18 15 15 16 12 14 13 8
Unimarc 6 3 6 6 7 7 7 8 6 7 5 5 6 12 8
Nestlé 6 8 6 6 5 6 6 9 6 7 7 7 8 9 8
Soprole 10 10 8 7 7 6 8 8 7 9 8 7 6 9 7
Carozzi 8 6 5 6 6 5 5 9 7 7 7 7 5 9 7
Movistar 8 5 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 4 7 6
Nike 12 10 12 11 10 9 10 13 10 13 10 12 7 6 6
Adidas 12 13 12 12 13 12 11 14 15 15 12 13 11 6 6
Ripley 6 5 8 4 8 7 9 11 7 5 4 6 6 7 5
WOM 4 4 5 6 6 4 4 5 4 5 3 5 5 6 5
Santa Isabel 3 3 3 4 5 5 4 5 4 4 2 4 3 6 4
VTR 4 3 2 2 3 2 5 2 2 2 2 3 5 4
Apple 7 6 5 6 5 7 5 4 5 4 4 6 6 5 4
Paris 6 4 6 4 7 4 6 9 6 6 4 6 5 5 4
Huawei 4 4 4 5 4 4 4 6 5 4 6 4 7 4 4
SONY 7 8 8 5 5 6 4 5 4 5 6 5 9 4 4
Sodimac 3 2 4 2 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
Claro 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
LG 10 10 8 7 5 10 6 8 8 6 8 6 12 4 3
Banco Estado 2 1 - 2 3 2 2 4 1 2 1 2 1 4 3
Enel Chilectra 3 2 - 2 2 2 2 3 - 1 1 - 2 5 3
Copec 3 2 1 4 2 3 - 2 3 3 3 4 3 4 3
Cencosud 2 1 - 2 1 2 2 3 - 2 1 2 2 3 3
 Marcas relevantes. Total menciones – Por generación
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

26
25

22

18
17 17 17
16
15
1314 14 14
13 13
1212 11
11 10
10 10 10 10 10
99 9
8 8 9
8
7 8 88 788 8 7 7
6 66 7 7
6 66 6 6 6 6
6 6 5 5
5 5 55 5 5 55 5 5
4 4 4 4 4 44 445 4 44 4 4 4 4
3 3 3 33 3 3
2 3 2
3 2 2 2
3 3 332
22 2 2 2
1 1 11 1
1 0
Entel

WOM
Soprole

Paris
Colún

Samsung

Carozzi
Coca-Cola

Sodimac
Nestlé

Movistar

VTR

Apple

Banco Estado

Copec

Cencosud
Nike

Ripley

Huawei

SONY
Lider/Walmart

Jumbo

Unimarc

Claro

Enel Chilectra
Falabella

Adidas

LG
Santa Isabel
 Recuerdo publicitario. Total menciones
En los últimos 15 días, ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,
radios, online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Sept 2019 Abr 2020 May 2020

29

26
24
25
23 22
20
20 20
19 19
18
17 17 16
15 15 15
14 14 14
13
12
11 11 11 11
10
10 10 10 10 1010
9
9
8
7 7
6 6 6 6 6 6
5 5 55 5
4 5 5
4 3 4 33 4 3 4
3 3 3 23 32 2 32
2 2 22 222 2
1 1 1 11

VTR

Apple
Adidas
Nestlé
Samsung

Soprole

Nike
Unimarc

Lider/Walmart

Ripley

Santa Isabel
WOM

Movistar
Falabella

Paris

Tottus
Entel

Colún

Coca-Cola

Sodimac

Cruz Verde

Huawei
Claro

Jumbo

BancoEstado

Omo
Banco de Chile

Banco Santander
Media menciones: 3,5 marcas
 Recuerdo publicitario. Total menciones - Evolutivo
En los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,
radios, online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Jun Jul Agp Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr May
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020 2020
Unimarc 18 13 16 21 17 13 17 20 19 17 17 16 15 29 26
Lider/Walmart 11 14 14 13 17 21 16 17 15 19 18 15 17 24 25
WOM 10 11 10 17 15 10 11 14 12 13 12 16 18 19 23
Falabella 25 22 25 19 26 23 32 28 20 21 20 26 20 20 22
Entel 12 10 6 11 10 7 7 14 7 9 8 7 11 17 20
Claro 14 12 9 11 10 8 8 11 9 10 8 9 9 12 15
Jumbo 11 13 18 15 14 11 13 14 15 11 10 10 13 16 14
Colún 9 6 21 11 7 5 7 7 5 9 6 6 6 10 10
Ripley 16 14 17 10 20 17 20 23 13 13 13 16 14 15 10
Santa Isabel 10 12 10 15 13 9 14 15 17 12 10 10 10 11 10
Movistar 7 8 6 6 9 6 6 8 7 9 9 9 7 10 10
Samsung 15 15 15 14 14 13 12 11 12 12 14 13 19 6 8
VTR 2 2 1 2 2 2 2 3 1 4 2 2 2 4 6
Soprole 6 11 14 10 6 8 7 8 6 8 5 6 4 11 6
Paris 16 12 14 10 19 15 19 17 10 13 14 14 14 7 5
Coca-Cola 14 15 12 15 12 11 14 17 15 15 11 10 11 9 5
Banco de Chile - - - - 1 2 1 - - 2 1 - 1 5 5
Tottus 8 5 6 8 6 6 6 12 8 7 5 8 6 3 5
Sodimac 2 2 5 2 3 3 2 4 5 3 5 5 3 5 4
Cruz Verde 1 3 1 1 1 1 1 2 - 1 2 2 1 3 3
Nestlé 2 3 3 2 1 1 2 4 2 4 2 3 3 4 3
Huawei 4 3 4 3 3 4 4 5 4 5 7 6 6 2 3
Banco Santander - - - - 1 1 - 3 - 1 1 3 2 3 2
BancoEstado - - 1 3 2 1 1 - - - 1 - 1 3 2
Nike 6 5 4 5 5 4 4 4 4 6 5 6 4 3 2
Adidas 7 8 4 7 7 6 4 5 5 6 5 7 5 2 2
Apple 3 4 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 2 2 2
Omo 2 2 - - - 2 1 - - 1 1 - 1 1 2
 Recuerdo publicitario. Total menciones – Por generación
En los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,
radios, online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

30
29 29
27 28
27
25
23 23
22 22 21
21 21
20
20
19
18
17
17 16 16
16
15
14
13 13 13
12 12 12 12
11
10 1010 10
10 9 9 9 9
8 88 8 8
7 8
7 766 7
6 6 6
6 6
555 5 5 5
5 4 45 5 45 4 4
3 3 3 3 4 34 43 4
3
4
3 3 32 3 3
2 2 2
1 2 2 222 2 1 2 22 1
0 0 1 10

Nestlé
VTR

Apple
Adidas
Soprole
Lider/Walmart

Samsung

Nike
Unimarc

WOM

Ripley

Santa Isabel

Movistar
Falabella

Paris

Tottus
Entel

Colún

Coca-Cola

Sodimac

Cruz Verde

Huawei

BancoEstado
Claro

Jumbo

Omo
Banco de Chile

Banco Santander
 Rostros publicitarios. Total menciones
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Sept 2019 Abr 2020 May 2020

39
37 36
34
31
27

21 20
18
14 1515
13 12
11
9 8 8 8
6 5
4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 1
1 1 2 2

Denise Rosenthal
Tonka Tomicic

Cristián Sánchez

Ignacio Román
Jorge Zabaleta

Julio Cesar Rodríguez

Javiera Contador
Diana Bolocco

Pamela Díaz

José Miguel Viñuela

Rafael Araneda
Martín Cárcamo

Francisco Melo
Francisco Saavedra

María José Quintanilla

Media menciones: 2,1 actores
 Rostros publicitarios. Total menciones - Evolutivo
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Jun Jul Agp Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr May
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020 2020
Francisco Saavedra 17 17 18 21 18 19 24 31 27 23 20 21 21 34 39
Jorge Zabaleta 32 22 26 24 23 21 23 29 26 26 23 21 18 37 31
Diana Bolocco 18 16 33 13 22 27 26 31 24 24 21 19 20 27 11
Tonka Tomicic 33 28 29 25 31 34 33 35 24 30 36 28 36 14 9
Pamela Díaz 18 12 16 18 13 11 19 19 22 16 14 15 13 8 8
Martín Cárcamo 30 26 28 20 28 18 19 22 25 18 14 18 15 15 8
José Miguel Viñuela 13 11 15 15 12 11 17 18 21 14 10 15 12 4 6
Cristián Sánchez 3 2 3 3 3 1 2 4 6 6 4 3 3 4 5
Francisco Melo - - - - - - - - - - - - - 3 3
Rafael Araneda 1 2 1 - 1 1 2 - - 2 1 - - 2 3
Julio Cesar
Rodríguez
- - - - - - - 1 - - - - - 3 3
Ignacio Román - - - - - - - - - - - - 1 3 2
Javiera Contador 1 2 1 - 1 1 - - - - 1 - - 1 2
M. J. Quintanilla - - - - - - - - - - - - - - 2
Denise Rosenthal - - 1 1 1 1 - - - - - - 2 3 1
 Rostros publicitarios. Total menciones – Por generación
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

4141

3637 37

31
29

18

14
11 11 12
9 10 9 9 8 7 9 8
5 6 6 7 6 7 5 7
5 4 4 4 4 3
4 4
3 3 2 2 1 3
1
2
1 2 2 2 1 2
1
2 1 1 2 1 1 1
0 0

Francisco Melo
Jorge Zabaleta

Pamela Díaz

Ignacio Román
Rafael Araneda
Diana Bolocco

Tonka Tomicic

Denise Rosenthal
Francisco Saavedra

Javiera Contador
Martín Cárcamo

Cristián Sánchez
José Miguel Viñuela

María José Quintanilla

Julio Cesar Rodríguez